Customer Care B2B

**Société**:
iKanbi Belgium est un Contact Center présent sur le marché belge depuis plus de 30 ans. Notre groupe compte aujourd’hui 1.200 collaborateurs répartis dans nos diverses plateformes à Liège, Berchem, Casablanca, Maastricht, Tanger et Tirana.

Notre mission consiste à accompagner les entreprises dans la gestion de leur relation clients en leur proposant des services d’externalisation omnicanaux (gestion du service clients, gestion des ventes, etc.) ainsi que des solutions technologiques (Voicebot, Chatbot, Téléphonie VOIP, etc.)

Choisir une carrière chez iKanbi, c’est choisir un emploi aux multiples facettes et un métier formateur qui sera un véritable tremplin pour votre avenir.

**Fonction**:
En tant que conseiller clientèle B2B dans le domaine de l’énergie, vous devez pouvoir répondre aux questions des clients VSE/SME et B2B, donner des conseils et proposer les meilleurs prix, produits et solutions lors du contact.

Il faudra également être capable d’anticiper les questions des clients et les rassurer.

Vous fournirez une assistance professionnelle de première ligne à nos clients B2B et un traitement rapide des demandes/plaintes.
Vous serez chargé du suivi des dossiers de nos clients professionnels.

Votre rôle:

- Fournir une assistance professionnelle de première ligne à nos clients et à nos commerciaux rapides.
- Traiter les différentes demandes et réclamations. Ces demandes peuvent être très diverses:

- Facturation ;
- Suivi des paiements ;
- Ouverture et fermeture des points de livraison ;
- Suivi de la livraison quotidienne ;
- ...
- Travailler avec les équipes de vente et leur apporter un soutien ;
- Coordonner en interne avec les différents départements pour suivre les demandes et assurer une bonne communication avec le client ;
- Préparer divers rapports à la demande des clients ;
- Vous êtes responsable de l'amélioration continue de la satisfaction des clients.

**Profil**:

- Faire preuve d’un comportement assertif. Entre d’autre termes avoir la capacité à s'exprimer, à défendre son point de vue et ses droits sans empiéter sur ceux des autres.
- Une bonne résistance au stress
- Court, simple et précis sont les mots clés qui définissent la manière dont vous vous exprimez. Aller droit au but tout en apportant la bonne solution au client.
- Être une personne dynamique et souriante. Votre bonne humeur est contagieuse et se répercute sur la satisfaction de nos clients.
- Être orienté solution, l’objectif est de toujours obtenir une solution pour nos clients.
- Vous avez de bonnes compétences informatiques. Pouvoir rédiger rapidement une note sur un clavier et utiliser plusieurs programmes en simultanée est réalisable pour vous.
- Un bon esprit de synthèse est également demandé, vous serez amené à rédiger un bref résumé de l’interaction avec le client dans un délai court.
- Vous êtes disposé à travailler entre du **lundi au vendredi entre 8h et 19h**. (horaire communiqué 10 jours à l’avance avec un maximum de 9h de prestation par jour)
- **Vous vous exprimez aisément tant en français qu’en néerlandais.**:

- **Vous disposez d’une bonne orthographe tant en français qu’en néerlandais.***

**Exigences pour ce poste**:

- Parfait bilingue FR/NL (écrit/oral)

**Offre**:

- Mission intérim en vue d’un engagement chez le client
- Salaire CP 200 Catégorie C
- Un lieu de travail agréable et dynamique
- Une formation complète pour t’apprendre tout ce qu’il y à savoir dans ce domaine