Customer Service
il y a 2 semaines
WIJ ZOEKEN EEN CUSTOMER SERVICE & DISPATCH MANAGER
- LBC ANTWERPEN_
- 3 REDENEN OM JE BIJ LBC TANK TERMINALS TE VOEGEN_
1| Doel van het werk en toegevoegde waarde
Verantwoordelijk voor de afdeling Customer Service & Dispatch. Deze afdelingen zijn enerzijds het uithangbord naar onze klanten en anderzijds een belangrijke schakel in de logistieke flow op onze terminal. Zij of hij heeft een belangrijke impact in het dagelijks opereren van de terminal en een cruciale rol in het behouden en verbeteren van onze relatie met de klanten (customer centricity).
Verantwoordelijkheden:
- Je geeft leiding aan en bent verantwoordelijk voor de afdeling Customer Service en de afdeling Dispatch, totaal 13 FTE’s, en alle processen die hier worden uitgevoerd.
- De CS-afdeling is de connectie met de klant, klantenorders, -vragen, -klachtenze worden allemaal behandeld door het klantencontact. Customer Centricity en klantentevredenheid zijn zaken waar hier elke dag aan wordt gewerkt. Deze afdeling is algemeen verantwoordelijk voor de account van onze klanten van zodra contracten zijn afgesloten. Als klanten nadien zaken willen veranderen of specifieke vragen/verwachtingen hebben is het de CS-afdeling die deze dient op te volgen en te managen.
- De Dispatch afdeling zorgt voor een efficiënte en correcte administratieve afhandeling van laad/losorders aan het loket voor chauffeurs.
CUSTOMER INTIMACY
- Continue verbetering van de klanttevredenheid en het bevorderen en stimuleren van focus op klanttevredenheid binnen de terminal. Dit gebeurt o.a. door het opstellen van het Customer Satisfaction Action plan en de uitvoering/ en terugkoppeling naar de klant ervan.
- Intensieve samenwerking en afstemming met Sales, Operations en collega MT-leden om gemaakte klantafspraken juist en tijdig te kunnen nakomen.
- Naast intensief contact met de klant ook verantwoordelijk voor het relatiebeheer en de afstemming met vervoerders op tactisch en operationeel niveau.
- In samenwerking met Sales en eventueel andere relevante afdelingen zorgdragen voor klantbezoeken en invulling hiervan.
- Het constant willen begrijpen van de behoeftes, zorgen en emoties van de klant.
OPERATIONAL EXCELLENCE
- Ontwikkelen en implementeren van de Customer Service strategie en visie binnen de kaders van de bestaande LBC-strategie en zorgdragen voor de vertaling van dit beleid naar de onderliggende medewerkers. Verbetervoorstellen uitwerken en implementeren.
- Het opvolgen en beheren van vooraf opgestelde KPI’s, rapporteren en bijsturen waar nodig. De doorvertaling maken van de KPI’s richting het team.
- Om efficiënt, flexibel en correct te werken is communicatie enorm belangrijk, zowel intern als extern.
- Eindverantwoordelijk voor registratie en correcte afhandeling van klachten en claims in samenwerking met Operaties en Sales: organiseren van de klantenklachten meetings, de lead nemen in de (root cause) analyses van de klachten met als doel structurele verbetering. Verantwoordelijk voor het uitvoeren van diverse acties die hieruit voorkomen.
- Continu verbeteren van processen eigen aan de afdeling CS en DP. De CS & DP manager is de gesprekspartner van de terminal met de Operational Excellence en IT-afdeling met het oog op onze ambitie naar digitalisatie en automatisatie van interne processen en de samenwerking met onze klanten. Hij of zij bepaalt mede de scope van de verbeteringsprojecten en zorgt voor de implementering ervan op basis van de gestelde prioriteiten. Hij of zij zorgt ervoor dat de afdeling klaar en gemotiveerd is voor de veranderingen.
- Zelfstandig opstellen en verantwoordelijk voor het opvolgen en beheren van het afdelingsbudget (OPEX).
HSSEQ
- Veiligheid vooropstellen en algemeen het HSSEQ-beleid uitdragen, stimuleren en naleven binnen de terminal.
- Actieve bijdrage leveren aan het reduceren van TRIFR en afwijkingen die kunnen leiden tot klachten door continu aandacht voor veiligheid, communicatie en evaluatie met de teams.
- Neemt waar nodig deel aan incidentonderzoek en verantwoordelijk voor het uitvoeren van acties voor de afdeling CS of DP die hieruit voortkomen.
- Uitvoeren van en deelnemen aan interne audits. Organiserende en verantwoordelijke rol bij externe audits en of klantenbezoeken.
- Verantwoordelijk voor data en reporting ervan naar de klanten (klantenportaal).
- Opmaken, reviseren en uitrollen van procedures en instructies voor de afdeling alsook opvolging naar juist gebruik.
- Continue optimaliseren en verbeteren op de processen van veiligheid, kwaliteit en efficiency.
HR
- Leidinggeven aan de medewerkers in de afdeling CS en DP: o.a. toezicht houden op de werkzaamheden op hoofdlijnen, coachen medewerkers en hen begeleiden/sturen in diens ontwikkeling met als doel de positieve werkcultuur te stimuleren en veranderingen te faciliteren.
- Uitvoeren van toolboxen en trainingen binnen je kennisdomein om andere medewerkers verder te ontwikkelen.
OVERIGE
- Duidelijke, proactieve en correcte communicatie binnen je afdeling, tu
-
Customer Success
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique The Customer Link Temps plein**Are you a true relationship builder with a winner’s mentality? Do you get excited about informing and convincing customers about CRM & digital solutions? Can you bridge the needs of our customers & prospects with TCL’s services? Then maybe you’re the one we’re looking for!** ***_The Customer Link is the Salesforce partner. With more than 15 years...
-
Customer Success
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique The Customer Link Temps plein**Ben jij een echte relatiebouwer met een winnaarsmentaliteit? Word je enthousiast van klanten te informeren en overtuigen over CRM & digitale oplossingen? Ben jij in staat om de brug te maken tussen de noden van onze klanten & prospecten en TCL's services? Dan ben jij misschien wel wie we zoeken*****_The Customer Link is dé Salesforce partner. Met meer dan...
-
Customer Success
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique The Customer Link Temps plein**Ben jij een echte relatiebouwer met een winnaarsmentaliteit? Word je enthousiast van klanten te informeren en overtuigen over CRM & digitale oplossingen? Ben jij in staat om de brug te maken tussen de noden van onze klanten & prospecten en TCL’s services? Dan ben jij misschien wel wie we zoeken!** ***_The Customer Link is dé Salesforce partner. Met...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique EDMAC Europe N.V. Temps pleinCustomer Service & Claims Specialist Edmac:Functional area: Customer ServiceCountry: BelgiumCity: AntwerpCompany name: EDMAC Europe NV- Date of posting: Nov 13, 2023Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Hays Antwerpen Temps pleinCustomer Service | Familiale sfeer | Antwerpen Centrum |NL-ENG| Over de organisatie:Onze klant is een gekende speler op demarkt van navigatiesystemen voor de maritieme sector. Ter uitbreiding zijn zij op zoek naar een customer service medewerker die ook graag zelf de handen uit de mouwen steekt. Jouw nieuwe functie:Als customer service medewerker sta je in...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 03/07/2023- Marktleider in België- Familiebedrijf**About Our Client**:Voor onze klant, een familiebedrijf gespecialiseerd in veiligheidsbrillen, zijn we op zoek naar een Customer Service medewerker om het huidige team te versterken. Het bedrijf is gelegen in Antwerpen. Je komt terecht in een fijn teamWat zijn jouw verantwoordelijkheden?- Je lost...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor een bedrijf gelegen in 2030 zijn wij opzoek naar een gemotiveerde **Customer service specialist.** Lijkt het volgende takenpakket iets voor jou? Solliciteer dan zeker op de vacature! Naast dagelijkse customer service representative activiteiten zul je ook instaan voor: - Het ondersteunen en uitvoeren van documentatie. - Het opvolgen van...
-
Customer Service Representative
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Imerys Temps pleinThe Company The world’s leading supplier of mineral-based specialty solutions for industry with 14,000 employees, operations in more than 40 countries, and €4.3 billion in revenue in 2022. - If you want to grow your skills and develop your career, find out more at The Position Customer Service Representative Job Summary KEY TASKS AND...
-
Customer Service Representative
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Imerys Temps pleinThe CompanyThe world's leading supplier of mineral-based specialty solutions for industry with 14,000 employees, operations in more than 40 countries, and €4.3 billion in revenue in 202- If you want to grow your skills and develop your career, find out more atThe PositionCustomer Service RepresentativeJob SummaryKEY TASKS AND RESPONSIBILITIESOrder process...
-
Customer Service Representative
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Imerys Temps pleinJob Summary KEY TASKS AND RESPONSIBILITIES 1. Order process management Check, register and confirms customers' orders Encode order with shipment date and liaise with contracted haulier to organize shipment Communicate with customer on shipment dates and adjustments Book and closed orders after loading and delivery2. Inventory tracking for customers Manage...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Vivaldis Interim Temps plein**Functie**: Voor een bedrijf gelegen in 2030 zijn wij opzoek naar een gemotiveerde**Customer service specialist.**Lijkt het volgende takenpakket iets voor jou? Solliciteer dan zeker op de vacatureNaast dagelijkse customer service representative activiteiten zul je ook instaan voor:- Het ondersteunen en uitvoeren van documentatie.- Het opvolgen van...
-
Customer Service Manager
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein**Mgr, Customer Service Wilrijk** **Coca-Cola Europacific Partners** is 's werelds grootste onafhankelijke bottelaar van Coca-Cola en stelt in België meer dan 2300 mensen tewerk. Hier blijven we investeren in lokale productie, distributie en verkoop van merken zoals o.m. het iconische Coca-Cola, Fanta, Sprite en Chaudfontaine. Als total beverage company...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique LBC Tank Terminals Temps pleinWIJ ZOEKEN EEN CUSTOMER SERVICE & DISPATCH MANAGER- LBC ANTWERPEN_- 3 REDENEN OM JE BIJ LBC TANK TERMINALS TE VOEGEN_1| Doel van het werk en toegevoegde waardeVerantwoordelijk voor de afdeling Customer Service & Dispatch. Deze afdelingen zijn enerzijds het uithangbord naar onze klanten en anderzijds een belangrijke schakel in de logistieke flow op onze...
-
Customer Service Specialist
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is looking for a Customer Service Specialist for a company in Antwerp to work from May till September.Robert Half is looking for a Customer Service Specialist for a company in Antwerp to work from May till September.Our client is a growing global market in Europe and Asia.Your main duties in this position will be:Comprehensive service for...
-
Medewerker Customs Service
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar **Medewerker Customs Service.** Robert Half is momenteel op zoek naar **Medewerker Customs Service.** Het bedrijf is gevestigd in **Antwerpen**. Het gaat om een uitzendopdracht te starten vanaf 1 april tot en met september in een voltijds regime. **De verantwoordelijkheden van deze functie als Medewerker Customs...
-
Customer Service Manager
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps plein**Mgr, Customer Service Wilrijk****Coca-Cola Europacific Partners** is 's werelds grootste onafhankelijke bottelaar van Coca-Cola en stelt in België meer dan 2300 mensen tewerk. Hier blijven we investeren in lokale productie, distributie en verkoop van merken zoals o.m. het iconische Coca-Cola, Fanta, Sprite en Chaudfontaine. Als total beverage company...
-
Customer Service Medewerker
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique HAYS Temps pleinCustomer service | 1094342 Onze klant is een gekende speler op de markt van navigatiesystemen voor de maritieme sector. Ter uitbreiding zijn zij op zoek naar een customer service medewerker die ook graag zelf de handen uit de mouwen steekt. - Customer service + klaarmaken goederen voor verzending - Informele sfeer - Vlot bereikbaar met het openbaar vervoer:...
-
Customer Service Representative
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Unique Temps pleinOmschrijving:Your responsibilities as a Customer Service Representative Handle complex customer complaints, including tax, compliance, and fraudrelated issues. Analyze and resolve customer credit concerns to prevent account blocks. Communicate effectively with stakeholders during case investigations. Provide support through various channels, including phone...
-
Customer Service Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique MACS BENELUX Temps pleinJouw taken & verantwoordelijkheden- Customer service import - administratie / aankomst bericht / opmaak laat-volgen / facturatie- Customer service export - administratie / boeking / documentatie / facturatie- Dagelijks contact houden met klanten / leveranciers / terminals / overzeese agenten- Aanpakken en oplossen van operationele en administratieve...
-
Customer Service
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Van Mossel Dealers Temps plein**Onderneming**:De** Van Mossel Automotive Groep** is met ruim **4300 medewerkers** in** 70 jaar** tijd uitgegroeid tot één van de grotere en vooraanstaande automobielbedrijven. Ons bedrijf telt meer dan **100 vestigingen** verspreid over België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg & Nederland.Van Mossel Automotive Groep - bestaande uit Dealerbedrijven, Used...
