Customer Service Representative

Il y a 7 mois


Antwerpen, Belgique Imerys Temps plein

The Company

The world’s leading supplier of mineral-based specialty solutions for industry with 14,000 employees, operations in more than 40 countries, and €4.3 billion in revenue in 2022.
- If you want to grow your skills and develop your career, find out more at

The Position

Customer Service Representative

Job Summary

KEY TASKS AND RESPONSIBILITIES

1. Order process management- Check, register and confirms customers' orders- Encode order with shipment date and liaise with contracted haulier to organize shipment- Communicate with customer on shipment dates and adjustments- Book and closed orders after loading and delivery

2. Inventory tracking for customers- Manage consignment inventory tracking/ VMI and reconcile inventory monthly

3. Billing- Daily processing of domestic and export invoices for customer orders (invoices issued by finance department)- Initiate approval of billing to finance department- Input data in ERP- Manage rebates & commissions- Review data and correct discrepancies as needed- Maintain customer invoice files for archive in customer files (electronic or non electronic)- Manage and improve billing process and participate in ERP implementation as needed

4. Customer communication- Be the point of contact for allocated customers on all information requests, complaints, etc.- Directly collect information and communicate to customer when possible (e.g. shipment tracking)- Liaise with ""complaints, samples & regulatory coordinator"" for requests requiring task allocation and follow-up with other functions (e.g. operations)

5. Customer requests coordination (not directly answered by Customer Service)- Allocate tasks to the right functions- Communicate back to Customer Service for customer information- Follow-up on tasks allocated with relevant functions (e.g. following up on samples send-out from plants) Manage recurring tasks (not following request from customer), e.g. safety data sheet"- Collect customer requests requiring task allocation and follow-up with other functions from Customer Service (e.g. complaints, samples, regulatory questionnaire)

JOB SPECIFICATIONS

Education and Experience requirements:
- 5 years experience in customer service & logistics in an international environment- Experience in or dealing with the neighboring functions of Customer Service (Sales/Sales Admin, Supply Chain & Logistics, Production, Finance) is an advantage in understanding and engaging them relevantly- Deep knowledge of customer journey improvement to drive customer centricity

Knowledge, skills, Imerys Leadership Behaviors- Customer focus and service orientation- Autonomous- Effective interpersonal and communication skills- Team Spirit and collaboration- Ability to challenge the status quo- Result oriented- Experience of CRM system (i.e.: SalesForce) and ideally Voice of Customers softwares (Qualtrics,) - Knowledge of IFS or SAP would be a plus (new ERP to be implemented in the coming years)- Good knowledge on customs, import and export requirements- Languages: French, German and English: required C1 or C2

Position Type

Full time

and

Permanent
- Only technical issues will be monitored through the below inbox:_
- PLEASE DO NOT SUBMIT RESUMES OR APPLICATIONS TO THIS EMAIL, AS THEY WILL NOT BE REVIEWED._
- IMERYS is an Affirmative Action and Equal Opportunity Employer and it is our policy to not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, religion, sex, national origin, age, marital status, sexual orientation, gender identity, genetic information, disability, veteran status, or any other status protected by federal, state or local laws._



  • Antwerpen, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Bij Unique Maritiem zijn we op zoek naar een** Customer Service Representative. Als Customer Service Medewerker** ben je de contactpersoon voor de klanten met o.a. betrekking tot de orderverwerking, aanspreekpunt voor vragen, opmerkingen en klachten en het uitwerken en coördineren van werkopdrachten voor de operationele...


  • Antwerpen, Belgique ITZU Temps plein

    Customer Service Representative Your responsibilities Ben je op zoek naar een functie binnen customer service met aanzienlijke verantwoordelijkheden ? Een rol waarin je voortdurend in contact staat met zowel internationale als externe partijen ? Bezit je een positieve en oplossingsgerichte mentaliteit ? Onze klant staat bekend om meer dan alleen levering van...


  • Antwerpen, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Unique maritiem is op zoek naar een **Customer Service Representative** voor een maritieme speler in centrum Antwerpen! Benieuwd wat ja gaat doen in de rol van Customer Service Representative? Lees dan zeker verder! Na een energieke inwerkperiode binnen ons kleine, maar hechte team, krijg je de kans om te schitteren met de volgende...


  • Antwerpen, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Voor onze klant, een logistieke speler gelegen in Antwerpen, is** Unique Maritiem** op zoek naar een (tijdelijke) **Customer Service Representative**. Als **Customer Service Representative **sta jij in voor de export - en warehousing dienstverlening aan de klanten en hun soft commodity producten (koffie, cacao, soja, ruhst, bulgur,...)....


  • Antwerpen, Belgique Q8 Temps plein

    Customer Service Representative- Are you looking for a customer service challenge with responsibility?- You love communicating in Dutch, French, German, and English with botch internal and external parties?- Are you a strong team player and able to self-educate?- You thrive in a multicultural environment with a high degree of dynamism? Four times check? -...


  • Antwerpen, Belgique Sales Talents Temps plein

    **Introductie**: - Voor een bedrijf gespecialiseerd in industriële verpakking voor de chemische-, farmaceutische - en voedingsindustrie zijn we op zoek naar een customer service representative. **Jobomschrijving**: - Als customer service representative ben je o.a. verantwoordelijk voor het verwerken van klantenorders, orderbevestiging en facturatie....


  • Antwerpen, Belgique Sales Talents Temps plein

    **Introductie**: Voor een bedrijf gespecialiseerd in industriële verpakking voor de chemische-, farmaceutische - en voedingsindustrie zijn we op zoek naar een customer service representative. **Jobomschrijving**: Als customer service representative ben je o.a. verantwoordelijk voor het verwerken van klantenorders, orderbevestiging en facturatie. Andere...


  • Antwerpen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: **Ben je communicatief sterk en help je graag mensen verder? Heb je interesse in logistiek?** **Dan ben jij de Customer Service Representative die wij zoeken!** Als Customer Service Representative (CSR) ben je het aanspreekpunt voor jouw eigen klanten. je start als loketbediende waarbij je rechtstreeks in contact staat met de...


  • Antwerpen, Belgique Molenbergnatie Temps plein

    The Molenbergnatie group is a leading, innovative and trustworthy partner in end-to-end supply chain management of soft commodities. Since its foundation in 1867, Molenbergnatie has grown into the **world’s leading supply chain management company for coffee, cocoa and other soft commodities** such as rice, dairy and nuts. With headquarters in Antwerp,...


  • Antwerpen, Belgique Molenbergnatie Temps plein

    The Molenbergnatie group is a leading, innovative and trustworthy partner in end-to-end supply chain management of soft commodities. Since its foundation in 1867, Molenbergnatie has grown into the **world’s leading supply chain management company for coffee, cocoa and other soft commodities** such as rice, dairy and nuts. With headquarters in Antwerp,...


  • Antwerpen, Belgique ITZU Temps plein

    **Customer Service Representative**: **Your responsibilities**: Ben je op zoek naar een functie binnen **customer service** met aanzienlijke **verantwoordelijkheden**? Een rol waarin je voortdurend in contact staat met zowel** internationale als externe partijen**? Bezit je een **positieve en oplossingsgerichte mentaliteit**? Onze klant staat bekend om meer...


  • Antwerpen, Belgique Start People Temps plein

    Krijg jij **energie** bij het verder helpen van klanten? - Heb je **relevante ervaring** als customer service medewerker? - Zit **probleemoplossend denken** in jouw natuur? **Dan ben jij misschien wel de Customer Service Representative die Coca-Cola zoekt!** Jouw takenpakket bij **Coca-Cola** als **Customer Service Representative**: - Je verwerkt...


  • Antwerpen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: De verantwoordelijkheden bij deze functie: - Je verwerkt klantenorders volgens de vastgestelde procedures. - Je zorgt voor nauwkeurige gegevensinvoer in een bedrijfseigen systeem. - Je neemt de algemene administratie en dossieropvolging op je. Je beheert de dossiers van begin tot eind, met een focus op klantenservice. - Als...


  • Antwerpen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: De verantwoordelijkheden bij deze functie: - Je verwerkt klantenorders volgens de vastgestelde procedures. - Je zorgt voor nauwkeurige gegevensinvoer in een bedrijfseigen systeem. - Je neemt de algemene administratie en dossieropvolging op je. Je beheert de dossiers van begin tot eind, met een focus op klantenservice. - Als...


  • Antwerpen, Belgique amaris Temps plein

    Job description **Job Description**: Our company, Amaris Consulting, is looking for a Customer Service Representative with 4 to 6 years of experience to join our team. This position is based in Belgium and offers a permanent contract. Mission Description Are you a skilled communicator with a passion for ensuring customer satisfaction? Amaris Consulting's...


  • Antwerpen, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Your responsibilities as a Customer Service Representative - Handle complex customer complaints, including tax, compliance, and fraud-related issues. - Analyze and resolve customer credit concerns to prevent account blocks. - Communicate effectively with stakeholders during case investigations. - Provide support through various channels,...


  • Antwerpen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Heb jij ervaring in de logistieke sector? Is werken in shiften voor jou geen enkel probleem? Lees dan zeker onderstaand takenpakket; - Export orders en documenten grondig verwerken. - Vragen van de klanten beantwoorden en verwerken. - Kennis van de tarieven en contractafspraken voor de facturatie. - Verwerken van de...


  • Antwerpen, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Heb jij ervaring in de logistieke sector? Is werken in shiften voor jou geen enkel probleem? Lees dan zeker onderstaand takenpakket; - Export orders en documenten grondig verwerken. - Vragen van de klanten beantwoorden en verwerken. - Kennis van de tarieven en contractafspraken voor de facturatie. - Verwerken van de...


  • Antwerpen, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant is een baanbrekende onderneming, gecertificeerd als werkgever van het jaar. Deze internationale speler bestaat uit 500 gedreven medewerkers in België. Het hoofdkantoor is gevestigd in het bruisende Antwerpen, en we zijn een internationale speler die zich onderscheidt in vijf essentiële onderdelen. 1. Beheer van 450 retail tankstations 2....


  • Antwerpen, Belgique Konvert Temps plein

    **Profiel** Konvert Office Noord**, de wervings - en selectiedivisie van de Konvert-groep is op zoek naar jou, ja jij! Ben je een commercieel talent en zou je graag aan de slag gaan in een bedrijf dat zich positioneert als logistieke grootspeler? Voor onze klant zoeken we naar een **Customer Service Representative **op **Rechteroever** Wat verwachten zij? -...