Gestionnaire D'equipe Au Service Contact Center
il y a 2 jours
**Société**:
La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des personnes dans le respect de leurs choix de vie.
**Nous recrutons un gestionnaire d'équipe pour notre service "Contact Center".**
Le Contact Center, chapeauté par le gestionnaire d'équipe et un responsable de service, fait partie du département d’aide aux familles. Au sein de ce département se trouve des assistants sociaux gestionnaires d’équipe et le Contact Center.
Les assistants sociaux encadrent les équipes de terrain. Ils confectionnent les horaires des aides familiales (AF) et des aide-ménagères sociales (AMS).
En partenariat avec ceux-ci, au Contact Center, les assistants administratifs (AA) adaptent les horaires des aides-familiales et des aide-ménagères sociales en fonction des changements de dernières minutes.
Le gestionnaire d’équipe est en charge des assistantes administratives du Contact Center. Il planifie, encadre et accompagne leurs équipes.
**Fonction**:
**Votre mission**:
En tant que gestionnaire d'équipe au Contact Center:
Vous gérez l’équipe d’assistants administratifs du Contact Center afin d’offrir les meilleures conditions pour le relais entre les aides familiales et les assistants sociaux gestionnaire d’équipe.
Vous centralisez l’information remontant du terrain et la consolidez dans un tableau de bord afin de faciliter la prise de décision en matière de satisfaction de la demande.
**Vos tâches principales seront les suivantes**:
**Gérer l’équipe d’assistants administratifs**
- Définir les priorités tant au niveau du service que des urgences liées à l’absentéisme et aux divers changements sur le terrain.
- Transmettre des consignes de travail en veillant au respect des procédures définies
- Superviser et réaliser le travail administratif lié à la gestion d’équipe (planning, absences, etc.)
- Fixer, expliquer et contextualiser les objectifs (collectifs et individuels) et susciter l’adhésion à ceux-ci
- Vérifier le suivi des objectifs fixés
- Piloter les procédures de gestion de carrière des assistants administratifs (recrutement, accueil, intégration, formation, évaluation) en collaboration avec les RH
- Transmettre des informations de façon ascendante, descendante et transversale
- Organiser et animer les réunions avec votre équipe
**Organiser l’activité du service**
- Organiser la répartition des territoires aux assistants administratifs
- Distribuer et adapter le travail quotidiennement
- Veiller au respect des délais et à la qualité des encodages
- Veiller à la qualité des changements effectués par les assistants administratifs en conformité avec les consignes des assistants sociaux gestionnaires d’équipe
- Réaliser les prestations avec l’équipe
**Assurer un rôle de support pour les responsables du Service d’Aide aux Familles**
- Réaliser le tableau de bord transversal de suivi de l’activité dans les secteurs pour faciliter la prise de décision
- Réaliser un reporting de l’activité du Contact Center aux responsables du service d’aide aux familles
**Profil**:
**Notre nouveau collègue devra posséder**:
- Un **diplôme de niveau bachelier** (communication, RH, assistant social, éducateur, toute autre orientation apportant une plus-value à la fonction et au secteur concerné) ou **un CESS assorti impérativement d’une expérience équivalente à la fonction.**:
- Une expérience professionnelle durant laquelle vous avez évolué dans une équipe de grande taille à finalité administrative
- Une expérience en gestion d’équipe est un réel atout.
**Connaissances demandées**:
- Maitrise de la Suite Office
- Les services proposés par la CSD et par son réseau
**II devra également se retrouver dans les qualités suivantes afin de remplir sa mission avec succès**:
- Organisation et planification
- Management et leadership
- Capacités de négociation
- Sens des relations publiques
- Assertivité
- Gestion du temps
**Offre**:
**Pourquoi nous rejoindre ?**
Vous êtes motivé par le défi de **guider une équipe vers l’excellence** et avez à cœur d’**améliorer l’expérience des aides familiales et des bénéficiaires** ? La CSD vous offre l’opportunité de devenir un acteur clé en tant que gestionnaire d’équipe dans notre Contact Center.
Chaque jour, **vous incarnerez des valeurs essentielles** : l’écoute, le leadership, l’engagement, l’esprit d’équipe et l’audace.
**Nous vous offrons**:
- Un contrat à durée indéterminée
- Horaire de travail: 38h/semaine (7h30 - 15h36) - **Flexibilité** attendue en fonction des besoins du service
- Barème de la CP 318.01 (échelle 6)
- Des
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Gestionnaire D'equipe Au Service Contact Center
il y a 3 jours
Seraing, Belgique CSD Liège Temps plein**La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Assistant Administratif Service Contact Center
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique CSD Liège Temps plein**La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Assistant Administratif Service Contact Center
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique Centrale de Services à Domicile (CSD) Temps plein**Société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Assistant Social
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique CSD Liège Temps plein**La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Assistant Social
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique Centrale de Services à Domicile (CSD) Temps plein**Société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Gestionnaire D’équipe
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique Centrale de Services à Domicile (CSD) Temps plein**Société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun: le maintien à domicile des...
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Gestionnaire D’équipe
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique CSD Liège Temps plein**La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun: le maintien à domicile des...
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Conseiller.ère de Vente Optique Et Audition
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps pleinEt si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui a ouvert son 1er magasin en Belgique Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours Et surtout : de vraies perspectives professionnelles Notre souhait, c’est de...
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Opticien.ne
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps pleinEt si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui a ouvert son 1er magasin en Belgique Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours Et surtout : de vraies perspectives professionnelles Notre souhait, c’est de...
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Assistant Administratif
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique Centrale de Services à Domicile (CSD) Temps plein**Société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Coordinateur D'équipe
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique 123cdi asbl Temps plein**123Jobs** recrute un **Gestionnaire d'Equipes de Nettoyage (H/F/X)** pour rejoindre une PME basée en périphérie liégeoise. **Fonction** - **Votre Mission**:_Vous serez responsable d'organiser et de superviser les opérations de propreté, de nettoyage et d'entretien des locaux, surfaces et équipements, tout en assurant le respect des normes...
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Assistant Administratif
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique CSD Liège Temps plein**La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Audicien(Nne)
Il y a 2 mois
Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps pleinEt si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **SAS JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui a ouvert son 1er magasin en Belgique Une entreprise dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours. Et surtout : de vraies perspectives professionnelles. Notre souhait, c’est de...
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Audicien(Nne)
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique OPTICAL CENTER Temps pleinEt si votre nouvelle carrière démarrait chez nous ? **Nous, c’est qui ?** La **SAS JUROMA**, qui travaille sous franchise Optical Center et qui a ouvert son 1er magasin en Belgique Une entreprise jeune et dynamique et un seul mot d’ordre : la satisfaction client. Toujours. Et surtout : de vraies perspectives professionnelles. Notre souhait,...
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Gestionnaire de Rayons
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique Carrefour Market Ougrée Temps pleinVous êtes actuellement une **personne de terrain**en supermarché, vous assurez le réassortiment des rayons, le travail de caisse et vous êtes soucieux du service clientèle.* **Vous cherchez un travail avec plus de responsabilités?** **Nous vous proposons de rejoindre notre équipe en tant que "gestionnaire de rayons" dans un carrefour...
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Assistant Social
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique Centrale de Services à Domicile (CSD) Temps plein**Société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun: le maintien à domicile des...
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Responsable Au Service D Aide Aux Familles
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique CSD Liège Temps plein**La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Responsable Au Service D Aide Aux Familles
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique Centrale de Services à Domicile (CSD) Temps plein**Société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Operateur Au Service Call Center
Il y a 5 mois
Seraing, Belgique CSD Liège Temps plein**La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
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Operateur Au Service Call Center
Il y a 2 mois
Seraing, Belgique CSD Liège Temps plein**La société**: La Centrale de Services à Domicile est membre du réseau Solidaris. Notre mission est de procurer rapidement une aide en cas d'accident, de maladie, de handicap ou tout simplement lorsque les limites de l'âge se font sentir. Nos équipes pluridisciplinaires œuvrent pour atteindre un objectif clair et commun : le maintien à domicile des...
