Consultant en Marketing Opérationnel

**Gosselies**:

- ** Freelance**:

- ** Temps Plein**:

- ** 1 an**:

- ** Project Sourcing**

Notre client recherche un Consultant en Marketing Opérationnel et Communication Clients pour une mission à temps plein d’une durée d’un an, débutant idéalement en novembre 2024.

**Description de l'offre d'emploi**:
**Contexte de la mission**

Au sein de la direction Clients et Marchés, notre client place le client au cœur de ses activités. Les objectifs incluent:

- Digitalisation comme canal principal d'interaction.
- Plus de 80% des transactions digitalisées d'ici 2030.
- Optimisation des canaux pour une satisfaction client supérieure à 8/10.
- Réduction des coûts des canaux non digitalisés.
- Renforcement des outils de reporting et KPI.

Vous travaillerez sur les parcours clients de l’ensemble des services, en identifiant toutes les étapes de l’interaction client, du premier contact à la clôture du dossier.

**Tâches principales**
- Modéliser les parcours clients actuels (B2B et B2C) en PowerPoint.
- Interroger les parties prenantes pour une vue d'ensemble des étapes clients.
- Proposer des améliorations pour les parcours et communications.
- Co-construire le parcours futur et améliorer les communications.
- Suivre la modélisation dans l’outil Sparx et assurer les alignements nécessaires.
- Accompagner les projets de communication liés aux parcours.
- Améliorer l’expérience utilisateur en mode parcours client futur.

Pré-requis du poste

Offre

**Expérience en modélisation et création de présentations PowerPoint**: Maîtrise avancée de Microsoft PowerPoint.

**Connaissance des concepts de parcours client**: Expérience avérée en modélisation de processus ou en cartographie des parcours clients. (Une connaissance du marché de l’énergie est un atout).

**Compétences en communication**: Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour présenter clairement les parcours clients, avec la capacité de comprendre et de restituer des concepts complexes de manière accessible à divers publics.

**Maîtrise des concepts de projet et de communication multicanale**: Pour soutenir le développement des parcours clients.

**Capacité d'analyse et de synthèse**: Aptitude à analyser des informations complexes et à les synthétiser de manière claire et concise.

**Expérience dans la modélisation des parcours clients et dans le secteur de l’énergie**: Un atout.

**Compétences "soft skills" attendues**:
**Orientation client**: Capacité à se mettre à la place des clients pour comprendre leurs besoins et attentes.

**Méthodologie et rigueur**: Respect strict des méthodologies établies, avec une attention particulière aux détails et à la précision.

**Esprit d'équipe**: Capacité à travailler en collaboration avec différentes équipes internes.

**Proactivité et autonomie**: Prendre des initiatives pour recueillir les informations nécessaires, identifier les points d’amélioration et les signaler, tout en gérant plusieurs parcours simultanément et en respectant les délais.

**Coordination avec les autres directions**: Faciliter la mise en œuvre de la modélisation des parcours clients et le suivi des actions.
- Made By Talents est le partenaire des freelances dans l'immobilier, la construction et les services aux entreprises. En tant que freelance, vous faites partie de notre communauté Made By Talents. Parce que la pression n’a pas toujours à être présente, nous organisons régulièrement des événements sympathiques où les connaissances sont partagées et où vous pouvez mieux connaître vos collègues dans une ambiance détendue. En résumé, le réseautage, l'inspiration et le plaisir sont essentiels
- Via Made By Talents, vous pouvez vous engager dans de nombreux projets passionnants auprès de clients nationaux et internationaux. Lorsque votre mission se termine, nous recherchons ensemble un nouveau projet qui vous convient.
- Vous êtes pleinement soutenu pour vous sentir rapidement à l’aise et vous familiariser avec votre poste. (Oui, c'est vraiment le cas )

**Pré-requis du poste**:
**Expérience en modélisation et création de présentations PowerPoint**: Maîtrise avancée de Microsoft PowerPoint.

**Connaissance des concepts de parcours client**: Expérience avérée en modélisation de processus ou en cartographie des parcours clients. (Une connaissance du marché de l’énergie est un atout).

**Compétences en communication**: Excellentes compétences en communication écrite et verbale pour présenter clairement les parcours clients, avec la capacité de comprendre et de restituer des concepts complexes de manière accessible à divers publics.

**Maîtrise des concepts de projet et de communication multicanale**: Pour soutenir le développement des parcours clients.

**Capacité d'analyse et de synthèse**: Aptitude à analyser des informations complexes et à les synthétiser de manière claire et