Adviseur - Sectiechef Webcare - Client Office

Il y a 7 mois

Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type)
- Graad- Adviseur - A1- Plaats van tewerkstelling- CGC - CLIENT OFFICE
- Kroonlaan 145, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 14.02.24- Referentienummer- 108565/S4T**Jobomschrijving**:
A. Als omkaderend personeel
De ter beschikking gestelde mensen en/of middelen optimaal en in overeenstemming met het beleid van de hiërarchie beheren om de vastgelegde doelstellingen te bereiken.
Voorbeelden van taken:

- Een planning opstellen en deze aanpassen naargelang de ongeplande situaties
- De medewerkers duidelijke opdrachten of richtlijnen geven
- De taken verdelen onder de teamleden en de collega's van de andere desks die steun bieden op het gebied van webcare
- De activiteiten en taken van de medewerkers in het raam van webcare coördineren
- Toezien op de uitvoering van de taken vanuit het oogpunt van kwantiteit, kwaliteit en termijnen en verbeteringen aanbrengen indien nodig
- Interne overlegvergaderingen en opleidingen/sensibiliseringen organiseren
- De planning van zijn desk op deze van de andere desks afstemmen
- ...

B. Als teamverantwoordelijke
De collega's voor wie hij/zij verantwoordelijk is, begeleiden in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling om iedereen in staat te stellen zijn/haar kennis en competenties te ontwikkelen en om een positief en constructief werkkader te stimuleren.
Voorbeelden van taken:

- Planningsgesprekken, functioneringsgesprekken en evaluatiegesprekken voeren in het raam van de evaluatieprocedure
- Constructieve feedback geven en wijzen op de verbeterpunten van de medewerkers
- De ontwikkelingsbehoeften van de medewerkers onderzoeken en gepaste acties voorstellen
- Toezien op de continue opleiding van de leden van de dienst (opleidingsplan, opvolging van de interne/externe opleidingen, e-learning enz.)
- De medewerkers helpen om moeilijke oproepen of problemen op te lossen
- De medewerkers praktische/theoretische opleidingen over de procedures of inhoud aanbieden
- De medewerkers verantwoordelijkheidsgevoel bijbrengen en hen bij het werk betrekken
- Ingrijpen bij problemen of conflicten in verband met de werkrelaties of de werking van het team
- De nieuwe medewerkers begeleiden bij hun integratie in het team
- De medewerkers begeleiden bij het aanleren van nieuwe taken
- ...

C. Als analist
De processen, procedures en/of tools in zijn/haar activiteitendomein doen evolueren om de dienstverlening aan de klanten en de partners te verbeteren.
Voorbeelden van taken:

- De klant een adequate beschikbaarheid van webcare garanderen
- De verschillende te geven antwoorden coördineren en beheren
- De geldigheid van de beschikbare informatie en procedures controleren en ze helpen verbeteren
- Erop toezien dat de informatie regelmatig wordt bijgewerkt door systematisch contacten te onderhouden met de diensten (backoffice)
- De diensten die informatie verstrekken zo nodig helpen om antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's) op te stellen
- De vragen verzamelen waarvoor de medewerkers geen of onvoldoende informatie hebben (te specifiek, weinig courant thema, onaangepast, onvoldoende gedetailleerd enz.)
- Deze vragen opnieuw stellen aan de betrokken cellen/diensten en zorgen voor de opvolging ervan
- Een kwaliteitssysteem invoeren en opvolgen
- De werkprocedures (reactietijd, kwaliteit enz.) evalueren en verbeteren
- De contactformulieren eenvormig maken en moderniseren
- De eventuele problemen in het proces opsporen en melden aan de verantwoordelijke van de dienst Client
- De technische problemen opsporen en melden

D. Als contactpersoon
Antwoorden op alle vragen van de interne of externe klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken naar een antwoord op hun vraag.
Voorbeelden van taken:

- Het probleem bepalen in de situatie die de verzoeker uiteenzet
- De procedures voor probleemoplossing toepassen
- De samenvatting van de vragen aan de experts doorgeven
- Inlichtingen met betrekking tot een veel voorkomende situatie verstrekken
- Een efficiënte oplossing voor vragen of problemen geven
- De kwaliteit van het gegeven antwoord verzekeren
- ...

E. Als technisch deskundige
Op basis van zijn/haar expertise in zijn/haar activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om de leidinggevenden in staat te stellen de juiste beleidskeuzes te maken en/of de medewerkers te helpen bij hun taken.
Voorbeelden van taken:

- Alle mogelijke (interne en externe) digitale kanalen afspeuren naar relevante informatie over de (Federale) Politie en thema's in verband met veiligheid en/of communicatie (monitoring)
- De informatie/situaties die voor een crisis binnen de Federale Politie kunnen zorgen, opsporen en aan het management meedelen
- Performante monitoring
- en webcaresoftware gebruiken
- De obstakels van een monitoring-/webcaremethode vaststellen en alternatieven voor

  • Adviseur - Sectiechef Financieel Beheer Ontvangsten

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- DRF - FINANCIEEL BEHEER - Kroonlaan, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 10.05.24- Referentienummer- 111183/S4T**Jobomschrijving**: De adviseur sectiechef ontvangsten is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de sectie...

  • Adviseur -rapporteur Europees Voorzitterschap

    il y a 3 jours

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A1- Plaats van tewerkstelling- 6041 CGI (DIR VAN DE INTERNAT POLITIESAMENWERKING) - Kroonlaan 145A, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 10.03.23- Arbeidsregeling- Arbeidsovereenkomst van bepaalde duur - 12 maanden - Voltijds- Referentienummer- G 4071 T 23...

  • Client Administration Assistant

    il y a 2 jours

    Elsene, Belgique CapitalatWork Foyer Group Temps plein

    Description **CapitalatWork Foyer** **Group** est un gestionnaire d'actifs dynamique et indépendant pour des clients privés et professionnels. Depuis 30 ans déjà, nous construisons la valeur ajoutée des portefeuilles d'investissement de nos clients en appliquant notre philosophie d'investissement disciplinée et nos connaissances en planification...

  • Preventie-adviseur (Niveau Ii)

    il y a 6 jours

    Elsene, Belgique Sodexo Temps plein

    **Functie**: Draag je veiligheid hoog in het vaandel ? Wens je bij te dragen tot de zero-harm mindset van Sodexo ? Ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging in Food en facilitaire diensten ? Wel dan hebben wij de nieuwe uitdaging voor jou als **Preventie-adviseur** ! Als preventie-adviseur ondersteun je onze medewerkers bij het uitwerken en in stand houden...

  • Office Assistant

    il y a 3 jours

    Elsene, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Location** - ELSENE **Office** - Bright Plus Brussels **Phone number** +32 (0)2 289 06 90 **E-mail** **Description** - Answer mails and phonecalls - Screen phone calls / mails and redirect to the right person - Manage agenda’s / organize meetings and appointments - Make travel arrangements - Do payments - Organize team buildings / team meetings /...

  • Office Management

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** recherche un(e) **Office Management FR/NL/EN** (h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. **Robert Half** recherche un(e) **Office Management FR/NL/EN** (h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à **Bruxelles**. Notre client est une grande structure active dans le **secteur financier**. Vous rejoindrez une entreprise...

  • Receptionist/office Manager

    il y a 2 heures

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is currently looking for a **receptionist/office manager** for an international client. **Robert Half** is currently looking for a **receptionist/office manager** for an international client. Our client is specialized in **private equity,** has offices across Europe and is now looking for new member to join the **Brussels' team**. Your...

  • Recruitment Officer

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half **is currently looking for a** recruitment officer (M/F/x) **for a company located in** Brussels.** **Robert Half **is currently looking for a** recruitment officer (M/F/x) **for a company located in** Brussels.** Our client is active in the** consultancy sector.** **The responsibilities** for this function as **recruitment officer** are: -...

  • Compliance Officer

    il y a 2 jours

    Elsene, Belgique CapitalatWork Foyer Group Temps plein

    Beschrijving **Le Groupe CapitalatWork Foyer** est un gestionnaire d'actifs dynamique et indépendant pour des clients privés et professionnels. Depuis 30 ans déjà, nous construisons la valeur ajoutée des portefeuilles d'investissement de nos clients en appliquant notre philosophie d'investissement disciplinée et nos connaissances en planification...

  • Office Assistant

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Location** - ELSENE **Office** - Bright Plus Brussels **Phone number** +32 (0)2 289 06 90 **E-mail** **Description** As an Office Assistant you are responsable for: - Provide office guests with a hospitality experience. - Welcoming visitors. - Prepare meeting rooms. - Assist in the coordination of company and events. - Assist in general office...

  • Logistic Officer

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Logistic Officer (h-f-x)** Français/ Anglais. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Logistic Officer (h-f-x)** Français/ Anglais. Notre client est une **PME d'import-export** située dans le quartier de l'Avenue Louise à Ixelles. Vous intégrerez une équipe de 4...

  • Client Relationship Manager Be

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique Eurofactor GmbH Temps plein

    **Your mission**: - You are in charge of your own client portfolio and take care of negotiations regarding pricing and structure of commitments as well as the customer support - You set up drafts and present them accordingly in the credit committees - You prepare contract documentation for new and existing customers - You lead the coordination with other...

  • Data Protection Officer Internationale

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- CGI (DIR VAN DE INTERNAT POLITIESAMENWERKING) - Kroonlaan, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 29.02.24- Referentienummer- 108819/S4T**Jobomschrijving**: De Data Protection Officer (DPO) internationale informatie-uitwisseling is...

  • HR Officer

    il y a 7 jours

    Elsene, Belgique Unique Temps plein

    **Description**: The position As HR Officer you will be a contact person for our internal clients (employees and self-employed lawyers) on HR related questions, and will work with the team on a wide range of HR activities: - Global mobility: You will be the contact person for managing colleagues movements (Client Secondments / international office...

  • Invoicing Officer

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: En tant qu ‘Invoicing Officer, vous serez responsable de l'ensemble du processus de facturation au sein de notre entreprise sous la responsabilité du teamleader. Vos principales responsabilités incluent: - Préparer et émettre des factures précises et détaillées pour les clients, en utlisant les informations et les...

  • Internal Sales Officer

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Marketing & Communication- - référence DUOTT-1231966 offre d'emploi Votre rôle: Soutenir le service des ventes dans la gestion des tâches administratives Maintenir la base de données nécessaire à la facturation en ligne Objectifs: Assurer que les données de l'ERP SAP au niveau des articles, clients, tarifs et conditions...

  • Collaborateur Du Service Client

    il y a 1 semaine

    Elsene, Belgique D.W. Temps plein

    **Description de l’entreprise **Description de la fonction** - Réservations internationales (système de réservation) - Communication avec les chauffeurs et les fournisseurs internationaux (relations affiliées) - Offres de prix et calcul des offres (tarification) - Contrôle du service / planification des chauffeurs (dispatching) - Gestion des urgences...

  • Gestionnaire de Dossiers Clients

    il y a 1 semaine

    Elsene, Belgique G.S.O.B. - E.R.A.P. Temps plein

    **Description de l’entreprise **L'Ecole Régionale d'Administration Publique est un partenaire-clé des pouvoirs locaux bruxellois. Elle les accompagne dans leur volonté d'excellence en matière de gestion publique. L'ERAP leur propose donc ses services de consultance et de coaching ainsi qu'un vaste catalogue de formations. **Description de la...

  • Office Manager

    Il y a 9 mois

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for an **Office Manager **for a permanent position based in Brussels. **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for an **Office Manager **for a permanent position based in Brussels. Our client is a fast growing company active in the **advices sector**. As** Office Manager **you will...

  • Office Assistant with Excellent English and French

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Location** - ELSENE **Office** - Bright Plus International Talents **Phone number** +32 (0)2 289 63 80 **E-mail** **Description** As a polyvalent Office Assistant you will be: - Handling incoming calls and other communications. - Managing filing system. - Recording information as needed. - Greeting clients and visitors as needed. - Updating...