Adviseur - Sectiechef Webcare - Client Office

Il y a 5 mois

Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type)
- Graad- Adviseur - A1- Plaats van tewerkstelling- CGC - CLIENT OFFICE
- Kroonlaan 145, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 14.02.24- Referentienummer- 108565/S4T**Jobomschrijving**:
A. Als omkaderend personeel
De ter beschikking gestelde mensen en/of middelen optimaal en in overeenstemming met het beleid van de hiërarchie beheren om de vastgelegde doelstellingen te bereiken.
Voorbeelden van taken:

- Een planning opstellen en deze aanpassen naargelang de ongeplande situaties
- De medewerkers duidelijke opdrachten of richtlijnen geven
- De taken verdelen onder de teamleden en de collega's van de andere desks die steun bieden op het gebied van webcare
- De activiteiten en taken van de medewerkers in het raam van webcare coördineren
- Toezien op de uitvoering van de taken vanuit het oogpunt van kwantiteit, kwaliteit en termijnen en verbeteringen aanbrengen indien nodig
- Interne overlegvergaderingen en opleidingen/sensibiliseringen organiseren
- De planning van zijn desk op deze van de andere desks afstemmen
- ...

B. Als teamverantwoordelijke
De collega's voor wie hij/zij verantwoordelijk is, begeleiden in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling om iedereen in staat te stellen zijn/haar kennis en competenties te ontwikkelen en om een positief en constructief werkkader te stimuleren.
Voorbeelden van taken:

- Planningsgesprekken, functioneringsgesprekken en evaluatiegesprekken voeren in het raam van de evaluatieprocedure
- Constructieve feedback geven en wijzen op de verbeterpunten van de medewerkers
- De ontwikkelingsbehoeften van de medewerkers onderzoeken en gepaste acties voorstellen
- Toezien op de continue opleiding van de leden van de dienst (opleidingsplan, opvolging van de interne/externe opleidingen, e-learning enz.)
- De medewerkers helpen om moeilijke oproepen of problemen op te lossen
- De medewerkers praktische/theoretische opleidingen over de procedures of inhoud aanbieden
- De medewerkers verantwoordelijkheidsgevoel bijbrengen en hen bij het werk betrekken
- Ingrijpen bij problemen of conflicten in verband met de werkrelaties of de werking van het team
- De nieuwe medewerkers begeleiden bij hun integratie in het team
- De medewerkers begeleiden bij het aanleren van nieuwe taken
- ...

C. Als analist
De processen, procedures en/of tools in zijn/haar activiteitendomein doen evolueren om de dienstverlening aan de klanten en de partners te verbeteren.
Voorbeelden van taken:

- De klant een adequate beschikbaarheid van webcare garanderen
- De verschillende te geven antwoorden coördineren en beheren
- De geldigheid van de beschikbare informatie en procedures controleren en ze helpen verbeteren
- Erop toezien dat de informatie regelmatig wordt bijgewerkt door systematisch contacten te onderhouden met de diensten (backoffice)
- De diensten die informatie verstrekken zo nodig helpen om antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's) op te stellen
- De vragen verzamelen waarvoor de medewerkers geen of onvoldoende informatie hebben (te specifiek, weinig courant thema, onaangepast, onvoldoende gedetailleerd enz.)
- Deze vragen opnieuw stellen aan de betrokken cellen/diensten en zorgen voor de opvolging ervan
- Een kwaliteitssysteem invoeren en opvolgen
- De werkprocedures (reactietijd, kwaliteit enz.) evalueren en verbeteren
- De contactformulieren eenvormig maken en moderniseren
- De eventuele problemen in het proces opsporen en melden aan de verantwoordelijke van de dienst Client
- De technische problemen opsporen en melden

D. Als contactpersoon
Antwoorden op alle vragen van de interne of externe klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken naar een antwoord op hun vraag.
Voorbeelden van taken:

- Het probleem bepalen in de situatie die de verzoeker uiteenzet
- De procedures voor probleemoplossing toepassen
- De samenvatting van de vragen aan de experts doorgeven
- Inlichtingen met betrekking tot een veel voorkomende situatie verstrekken
- Een efficiënte oplossing voor vragen of problemen geven
- De kwaliteit van het gegeven antwoord verzekeren
- ...

E. Als technisch deskundige
Op basis van zijn/haar expertise in zijn/haar activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om de leidinggevenden in staat te stellen de juiste beleidskeuzes te maken en/of de medewerkers te helpen bij hun taken.
Voorbeelden van taken:

- Alle mogelijke (interne en externe) digitale kanalen afspeuren naar relevante informatie over de (Federale) Politie en thema's in verband met veiligheid en/of communicatie (monitoring)
- De informatie/situaties die voor een crisis binnen de Federale Politie kunnen zorgen, opsporen en aan het management meedelen
- Performante monitoring
- en webcaresoftware gebruiken
- De obstakels van een monitoring-/webcaremethode vaststellen en alternatieven voor

  • Adviseur - Sectiechef Financieel Beheer Ontvangsten

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- DRF - FINANCIEEL BEHEER - Kroonlaan, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 10.05.24- Referentienummer- 111183/S4T**Jobomschrijving**: De adviseur sectiechef ontvangsten is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de sectie...

  • Adviseur Lid Jurist

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- CG - INFORMATIEVEILIGHEID EN PRIVACY - Kroonlaan, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 11.09.23- Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- 102299/S4T**Jobomschrijving**: De ontwikkelingen op wetgevend vlak opvolgen en...

  • Data Protection Officer Internationale

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- CGI (DIR VAN DE INTERNAT POLITIESAMENWERKING) - Kroonlaan, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 29.02.24- Referentienummer- 108819/S4T**Jobomschrijving**: De Data Protection Officer (DPO) internationale informatie-uitwisseling is...

  • Logistic Officer

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Logistic Officer (h-f-x)** Français/ Anglais. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Logistic Officer (h-f-x)** Français/ Anglais. Notre client est une **PME d'import-export** située dans le quartier de l'Avenue Louise à Ixelles. Vous intégrerez une équipe de 4...

  • Invoicing Officer

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: En tant qu ‘Invoicing Officer, vous serez responsable de l'ensemble du processus de facturation au sein de notre entreprise sous la responsabilité du teamleader. Vos principales responsabilités incluent: - Préparer et émettre des factures précises et détaillées pour les clients, en utlisant les informations et les...

  • Collaborateur Front Office

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Start People Temps plein

    Vous assurez l’accueil et l’aide de première ligne de l’ensemble des services du Fonds. En tant que collaborateur du Front Office, vos missions sont les suivantes: - Vous accueillez, orientez et renseignez le public ; - Vous recevez, traitez ou orientez les appels téléphoniques dans le cadre d’un Call Center ; - En service d’aide de première...

  • Office Manager

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for an **Office Manager **for a permanent position based in Brussels. **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for an **Office Manager **for a permanent position based in Brussels. Our client is a fast growing company active in the **advices sector**. As** Office Manager **you will...

  • Credit Collection Officer

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Passionné et expérimenté dans le domaine du recouvrement ? Tu recherches un nouveau challenge qui te permettra d’approfondir ton expertise au sein d’un département en pleine évolution ? Notre offre d’emploi de Credit & Collection Officer est certainement fait pour toi ! Ta responsabilité principale est le contact...

  • Collaborateur Front Office

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Commercial- - référence DUOTT-1283213 offre d'emploi Pour renforcer son organisation, notre partenaire est à la recherche d'un.e Collaborateur.trice Front Office Tu assures l'accueil et l'aide de première ligne de l'ensemble des services. Tes missions sont les suivantes: - Tu accueilles, orientes et renseignes le public - Tu...

  • Payroll Officer

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: **Une offre d’emploi remplie de défis dans un secteur qui bouge ! Le poste de Payroll Officer n’attends que toi !** Tu occupes un rôle important en assurant le bon déroulement ainsi que la paie correcte de nos intérimaires à Bruxelles travaillant dans divers secteurs et commissions paritaires. Nous te proposons une...

  • Indépendant - Chief Marketing Officer - Belrest

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique BELREST Temps plein

    BELREST Indépendant - Chief Marketing Officer (CMO) - BelRest Description du poste: En tant que Chief Marketing Officer (CMO) chez BelRest, vous occuperez un rôle stratégique au sein de l'équipe de direction et serez responsable de définir et de mettre en œuvre la stratégie marketing globale de l'entreprise. Vous travaillerez en étroite...

  • Front Desk Officer Bruxelles

    il y a 4 semaines

    Elsene, Belgique Ray studios Temps plein

    **Ray studios ?** Un réseau européen de centres médicaux (studios) intégralement dédiés au détatouage avec pour ambition de devenir la marque de confiance dans un secteur en pleine croissance. Notre réseau est aujourd’hui composé de 7 studios avec une identité forte: - 4 en France : Paris (flaghsip), Lyon, Nantes, Toulouse - 1 en Belgique :...

  • Eu Projects Communications Officer with Excellent

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Description**: **Your main responsibilities**: - Follow, adapt and prepare the communication strategy and plan, to be submitted as a project deliverable - Prepare & edit news items on project/platform objectives and achievements - Create project/platform promotional materials - Monitor and report on project communications activities and KPIs for...

  • Chief Operating Officer

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Osborne Clarke Temps plein

    **Who is Osborne Clarke?**: We're a future-focused international legal practice with over 1,500 legal experts across 26 locations. We help clients across eight core industry sectors to succeed in tomorrow’s world. Our national firms combine the very best of Osborne Clarke with an understanding of the local business environment and in-depth legal expertise...

  • Customer Success Officer I Account Advisor

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **À propos d'Electric by D'Ieteren (EDI)** EDI est un fournisseur de premier plan de solutions de recharge pour les véhicules hybrides et électriques, offrant des solutions innovantes pour soutenir les individus et les organisations dans la transition vers une mobilité durable. Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients...

  • Customer Success Officer I Account Advisor

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **À propos d'Electric by D'Ieteren (EDI)** EDI est un fournisseur de premier plan de solutions de recharge pour les véhicules hybrides et électriques, offrant des solutions innovantes pour soutenir les individus et les organisations dans la transition vers une mobilité durable. Nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients...

  • Receptionist English, German and French

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Description**: - Greet and welcome guests as they arrive at the office - Direct the visitors to the appropriate person and/or office - Answer, screen and forward incoming phone calls - Ensure the reception area is tidy and presentable, with all necessary stationery and materials (e.g. pens, forms and brochures) - Receive, sort and distribute daily...

  • Administrative Student

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half recherche un(e) Employé(e) Office Management (h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à Bruxelles. Il s'agit d'une mission de 10 jours. Robert Half recherche un(e) Employé(e) Office Management (h/f/x) pour rejoindre une entreprise basée à Bruxelles. Il s'agit d'une mission de 10 jours. Notre client est une grande structure active dans...

  • Receptionist English, German and French

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Description**: In your role as Receptionist you will manage the front desk of the organization. You will be the first point of contact for customers and visitors and you will also perform various administrative tasks. Main tasks will be: - Reception, Answering phone and door - Adoption of conventional office tasks; - Appointment and travel...

  • Consultant Titres-services Bruxelles Centre

    Il y a 5 mois

    Elsene, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: En tant que **Consultant Titres-Services**, tu joues un rôle central et tu es le premier point de contact pour nos aide-ménagères ainsi que pour nos clients. Ta fonction se divise en deux grandes parties **:la mise à l’emploi des aide-ménagères** auprès de nos différents clients et **le suivi administratif.** Tu...