Adviseur - Sectiechef Webcare - Client Office

il y a 3 semaines

Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type)
- Graad- Adviseur - A1- Plaats van tewerkstelling- CGC - CLIENT OFFICE
- Kroonlaan 145, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 14.02.24- Referentienummer- 108565/S4T**Jobomschrijving**:
A. Als omkaderend personeel
De ter beschikking gestelde mensen en/of middelen optimaal en in overeenstemming met het beleid van de hiërarchie beheren om de vastgelegde doelstellingen te bereiken.
Voorbeelden van taken:

- Een planning opstellen en deze aanpassen naargelang de ongeplande situaties
- De medewerkers duidelijke opdrachten of richtlijnen geven
- De taken verdelen onder de teamleden en de collega's van de andere desks die steun bieden op het gebied van webcare
- De activiteiten en taken van de medewerkers in het raam van webcare coördineren
- Toezien op de uitvoering van de taken vanuit het oogpunt van kwantiteit, kwaliteit en termijnen en verbeteringen aanbrengen indien nodig
- Interne overlegvergaderingen en opleidingen/sensibiliseringen organiseren
- De planning van zijn desk op deze van de andere desks afstemmen
- ...

B. Als teamverantwoordelijke
De collega's voor wie hij/zij verantwoordelijk is, begeleiden in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling om iedereen in staat te stellen zijn/haar kennis en competenties te ontwikkelen en om een positief en constructief werkkader te stimuleren.
Voorbeelden van taken:

- Planningsgesprekken, functioneringsgesprekken en evaluatiegesprekken voeren in het raam van de evaluatieprocedure
- Constructieve feedback geven en wijzen op de verbeterpunten van de medewerkers
- De ontwikkelingsbehoeften van de medewerkers onderzoeken en gepaste acties voorstellen
- Toezien op de continue opleiding van de leden van de dienst (opleidingsplan, opvolging van de interne/externe opleidingen, e-learning enz.)
- De medewerkers helpen om moeilijke oproepen of problemen op te lossen
- De medewerkers praktische/theoretische opleidingen over de procedures of inhoud aanbieden
- De medewerkers verantwoordelijkheidsgevoel bijbrengen en hen bij het werk betrekken
- Ingrijpen bij problemen of conflicten in verband met de werkrelaties of de werking van het team
- De nieuwe medewerkers begeleiden bij hun integratie in het team
- De medewerkers begeleiden bij het aanleren van nieuwe taken
- ...

C. Als analist
De processen, procedures en/of tools in zijn/haar activiteitendomein doen evolueren om de dienstverlening aan de klanten en de partners te verbeteren.
Voorbeelden van taken:

- De klant een adequate beschikbaarheid van webcare garanderen
- De verschillende te geven antwoorden coördineren en beheren
- De geldigheid van de beschikbare informatie en procedures controleren en ze helpen verbeteren
- Erop toezien dat de informatie regelmatig wordt bijgewerkt door systematisch contacten te onderhouden met de diensten (backoffice)
- De diensten die informatie verstrekken zo nodig helpen om antwoorden op veelgestelde vragen (FAQ's) op te stellen
- De vragen verzamelen waarvoor de medewerkers geen of onvoldoende informatie hebben (te specifiek, weinig courant thema, onaangepast, onvoldoende gedetailleerd enz.)
- Deze vragen opnieuw stellen aan de betrokken cellen/diensten en zorgen voor de opvolging ervan
- Een kwaliteitssysteem invoeren en opvolgen
- De werkprocedures (reactietijd, kwaliteit enz.) evalueren en verbeteren
- De contactformulieren eenvormig maken en moderniseren
- De eventuele problemen in het proces opsporen en melden aan de verantwoordelijke van de dienst Client
- De technische problemen opsporen en melden

D. Als contactpersoon
Antwoorden op alle vragen van de interne of externe klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken naar een antwoord op hun vraag.
Voorbeelden van taken:

- Het probleem bepalen in de situatie die de verzoeker uiteenzet
- De procedures voor probleemoplossing toepassen
- De samenvatting van de vragen aan de experts doorgeven
- Inlichtingen met betrekking tot een veel voorkomende situatie verstrekken
- Een efficiënte oplossing voor vragen of problemen geven
- De kwaliteit van het gegeven antwoord verzekeren
- ...

E. Als technisch deskundige
Op basis van zijn/haar expertise in zijn/haar activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om de leidinggevenden in staat te stellen de juiste beleidskeuzes te maken en/of de medewerkers te helpen bij hun taken.
Voorbeelden van taken:

- Alle mogelijke (interne en externe) digitale kanalen afspeuren naar relevante informatie over de (Federale) Politie en thema's in verband met veiligheid en/of communicatie (monitoring)
- De informatie/situaties die voor een crisis binnen de Federale Politie kunnen zorgen, opsporen en aan het management meedelen
- Performante monitoring
- en webcaresoftware gebruiken
- De obstakels van een monitoring-/webcaremethode vaststellen en alternatieven voor

  • Adviseur - Sectiechef Financieel Beheer Ontvangsten

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- DRF - FINANCIEEL BEHEER - Kroonlaan, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 10.05.24- Referentienummer- 111183/S4T**Jobomschrijving**: De adviseur sectiechef ontvangsten is verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van de sectie...

  • Drp - Pms - Stressteam - Adviseur Sectiechef - A3

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A3- Plaats van tewerkstelling- 7025 DRP - PMS - STRESSTEAM - Kroonlaan 145, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 03.03.23- Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- S 4022 T 23 01**Jobomschrijving**: **BESTAANSREDEN VAN DE FUNCTIE** Zorgen voor het...

  • Adviseur -rapporteur Europees Voorzitterschap

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A1- Plaats van tewerkstelling- 6041 CGI (DIR VAN DE INTERNAT POLITIESAMENWERKING) - Kroonlaan 145A, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 10.03.23- Arbeidsregeling- Arbeidsovereenkomst van bepaalde duur - 12 maanden - Voltijds- Referentienummer- G 4071 T 23...

  • Adviseur Lid Jurist

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- CG - INFORMATIEVEILIGHEID EN PRIVACY - Kroonlaan, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 11.09.23- Max. aantal inschrijvingen- 15- Referentienummer- 102299/S4T**Jobomschrijving**: De ontwikkelingen op wetgevend vlak opvolgen en...

  • Compliance Officer

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique CapitalatWork Foyer Group Temps plein

    Description **CapitalatWork Foyer Group** est un gestionnaire d'actifs dynamique et indépendant pour des clients privés et professionnels. Depuis 30 ans déjà, nous construisons la valeur ajoutée des portefeuilles d'investissement de nos clients en appliquant notre philosophie d'investissement disciplinée et nos connaissances en planification...

  • Compliance Officer

    il y a 2 jours

    Elsene, Belgique CapitalatWork Foyer Group Temps plein

    Description **CapitalatWork Foyer Group** est un gestionnaire d'actifs dynamique et indépendant pour des clients privés et professionnels. Depuis 30 ans déjà, nous construisons la valeur ajoutée des portefeuilles d'investissement de nos clients en appliquant notre philosophie d'investissement disciplinée et nos connaissances en planification...

  • Data Protection Officer Internationale

    il y a 6 jours

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstelling- CGI (DIR VAN DE INTERNAT POLITIESAMENWERKING) - Kroonlaan, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 29.02.24- Referentienummer- 108819/S4T**Jobomschrijving**: De Data Protection Officer (DPO) internationale informatie-uitwisseling is...

  • Elsene Jurist Internationale

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Federale Politie Temps plein

    Studieniveau- Master (universitair of hoger onderwijs van het lange type) - Graad- Adviseur - A2- Plaats van tewerkstellingKroonlaan, 1050 Elsene- Uiterste inschrijvingsdatum- 30.12.22- Max. aantal inschrijvingen- 10- Referentienummer- S 4002 T 22 05**Jobomschrijving**: De adviseurs-juristen van de Legal office van CGI/SPOC zijn verantwoordelijk voor: - de...

  • Logistic Officer

    il y a 2 semaines

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Logistic Officer (h-f-x)** Français/ Anglais. Pour l'un de ses clients, **Robert Half** recherche un **Logistic Officer (h-f-x)** Français/ Anglais. Notre client est une **PME d'import-export** située dans le quartier de l'Avenue Louise à Ixelles. Vous intégrerez une équipe de 4...

  • Invoicing Officer

    il y a 1 semaine

    Elsene, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: En tant qu ‘Invoicing Officer, vous serez responsable de l'ensemble du processus de facturation au sein de notre entreprise sous la responsabilité du teamleader. Vos principales responsabilités incluent: - Préparer et émettre des factures précises et détaillées pour les clients, en utlisant les informations et les...

  • Collaborateur Front Office

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Start People Temps plein

    Vous assurez l’accueil et l’aide de première ligne de l’ensemble des services du Fonds. En tant que collaborateur du Front Office, vos missions sont les suivantes: - Vous accueillez, orientez et renseignez le public ; - Vous recevez, traitez ou orientez les appels téléphoniques dans le cadre d’un Call Center ; - En service d’aide de première...

  • Collaborateur Front Office

    il y a 3 jours

    Elsene, Belgique Start People Temps plein

    Vous assurez l’accueil et l’aide de première ligne de l’ensemble des services du Fonds. En tant que collaborateur du Front Office, vos missions sont les suivantes: - Vous accueillez, orientez et renseignez le public ; - Vous recevez, traitez ou orientez les appels téléphoniques dans le cadre d’un Call Center ; - En service d’aide de première...

  • Credit Collection Officer

    il y a 4 semaines

    Elsene, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Passionné et expérimenté dans le domaine du recouvrement ? Tu recherches un nouveau challenge qui te permettra d’approfondir ton expertise au sein d’un département en pleine évolution ? Notre offre d’emploi de Credit & Collection Officer est certainement fait pour toi ! Ta responsabilité principale est le contact...

  • Adviseur Research Funding Europe

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Vrije Universiteit Brussel Temps plein

    **1 - Werken bij de VUB**: VUB is steeds op zoek naar nieuw talent om samen mee te groeien. De **Vrije Universiteit Brussel** staat al 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig)heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar...

  • Office Manager

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for an **Office Manager **for a permanent position based in Brussels. **Robert Half** **Talent Solutions** is currently looking for an **Office Manager **for a permanent position based in Brussels. Our client is a fast growing company active in the **advices sector**. As** Office Manager **you will...

  • Collaborateur Front Office

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Tempo-Team Temps plein

    groupe de fonction Commercial- - référence DUOTT-1283213 offre d'emploi Pour renforcer son organisation, notre partenaire est à la recherche d'un.e Collaborateur.trice Front Office Tu assures l'accueil et l'aide de première ligne de l'ensemble des services. Tes missions sont les suivantes: - Tu accueilles, orientes et renseignes le public - Tu...

  • Gestionnaire de Dossiers Clients

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique G.S.O.B. - E.R.A.P. Temps plein

    **Description de l’entreprise **L'Ecole Régionale d'Administration Publique est un partenaire-clé des pouvoirs locaux bruxellois. Elle les accompagne dans leur volonté d'excellence en matière de gestion publique. L'ERAP leur propose donc ses services de consultance et de coaching ainsi qu'un vaste catalogue de formations. Ces programmes sont...

  • Credit Collection Officer

    Il y a 2 mois

    Elsene, Belgique Daoust Temps plein

    **Description de l'annonce**: Pour venir renforcer le **département Finance**, nous sommes à la recherche d’un Credit Collection Officer. **Vos responsabilités comprennent entre autres**: - Contrôler la solvabilité des prospects (et clients) et fixer l'échéance de paiement - Saisir l'échéance de paiement convenue dans les systèmes concernés -...

  • Back Office Manager

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique FIDUCIAL STAFFING Temps plein

    **Description de l’entreprise **FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS est un des leaders de la distribution B2B de fournitures et mobilier de bureau. Chaque jour, FIDUCIAL OFFICE SOLUTIONS s'efforce d'offrir les meilleures solutions à ses clients grâce à une offre globale et créative comptant plus de 7000 produits pour répondre aux besoins des...

  • Payrol Officer

    il y a 3 semaines

    Elsene, Belgique Actief Interim Temps plein

    Notre client recherche un/e payrol officer pour assurer les tâches suivantes: - Garantir le traitement administratif de toutes les informations (en provenance du management de ligne) qui concernent le paiement des salaires et traitements afin de garantir le paiement correct et dans les temps des salaires. - Calculer les salaires, les indemnités de...