Aftersales Manager Opel

Functieomschrijving

Als After Sales Manager ben je verantwoordelijk voor de begeleiding en coördinatie van de aftersales in de vestiging van Van Mossel. Daarnaast sta je in voor het ondersteunen van de service advisors, zodat zij hun werkzaamheden zo effectief en efficiënt mogelijk kunnen uitvoeren. Ad hoc spring je in waar nodig, je stelt jezelf allround op.
- De standaarden en methodes van het merk beheersen en steeds op de hoogte blijven van wijzigingen en nieuwigheden
- Toezien op een correcte manier van facturatie binnen de after sales
- Rapportages opstellen
- Follow up van de garantie aanvragen/inhaaloperaties
- Ondersteunen van Service advisors en magazijniers

Profiel

Onze ideale After Sales manager stelt zich op als een duizendpoot en is uiterst 'hands on'. Je staat sterk in jouw schoenen en bent een echte people manager.
- Technische opleiding/ervaring - automechanica begrijpen
- Je bent sterk in coördineren, controleren, adviseren en plannen
- Kennis van (wettelijke) voorschriften op gebied van bedrijfsvoering, veiligheid, milieu en arbeidsomstandigheden
- Sterke communicatieve vaardigheden (in woord en geschrift)
- Stressbestendig, analytisch en resultaatgericht
- Teamplayer en motivator
- (Service
- en) Klantgericht denken en handelen, zowel intern als extern

Jobgerelateerde competenties
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
- Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding,...)
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Klanten: Particulieren
- Klanten: Bedrijven

Aanbod

Om onze missie waar te maken verwachten wij veel van onze medewerkers, maar natuurlijk mag je dan ook iets van ons verwachten.

Wij bieden naast een afwisselende en verantwoordelijke functie ook een aangename werkomgeving waar jouw ontwikkeling voorop staat. Verder kun je rekenen op:

- een motiverend salaris in functie van kennis en ervaring
- goede extralegale voordelen
- trainingen en workshops

Plaats tewerkstelling

2610 WILRIJK

Vereiste studies
- Prof. bach. Autotechnologie
- BSO 3de of 4de graad: Studiegebied Auto
- TSO 3de graad: Studiegebied Auto
- gelijkwaardig door ervaring.

Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring

Talenkennis
- Frans (goed)
- Nederlands (zeer goed)

Rijbewijs
- B

Contract
- Vaste Job
- Voltijds
- Dagwerk

Plaats tewerkstelling
- 2610 WILRIJK