Callcenter Medewerker

il y a 6 jours


Gent, Belgique TRUST NETWORK SOLUTIONS Temps plein

Functieomschrijving

TNS is een bedrijf dat actief is in de zonnepanelensector en is één van de grootste callcenters in Oost-Vlaanderen.

De callagent zal tijdens de dagelijkse interacties de verbindingspersoon zijn tussen onze onderneming en haar klanten. Hij of zij, aangevuld met een speciale eenheid van servicemanagers en backoffice-experts zal het primaire dienstverleningskanaal vormen voor vragen van klanten. De callagent zal informatie verschaffen over producten en processen en op een nauwkeurige en efficiënte manier de problemen oplossen die bij onze klanten kunnen opduiken. De voornaamste doelstelling voor de callagent bestaat erin om een uitstekende dienstverlening aan de klant te garanderen, door op een efficiënte manier en met kennis van zaken en empathie op diens vragen te reageren. Hij of zij draagt daarmee bij tot het in stand houden van een grote klantentevredenheid, waardoor we het verloop tot een minimum beperken. Tot de belangrijkste verantwoordelijkheden van de callagent behoren:

- De expertise inschakelen van servicemanagers en backoffice-experts voor complexere vragen van klanten;
- Het verwerken van de klachten en bij het oplossen ervan de klanten terugbellen omtrent de follow-up;
- Klanten proactief contacteren over acties in het kader van klantenbinding;
- Het verwerken van (eenvoudige) vragen van klanten en transacties in de contractbeheerssystemen;
- Op terugkerende basis interageren met de backoffice-experts over onderwerpen waarvoor een grotere technische input nodig is;
- Het naleven van de communicatieprocedures en beleids
- en richtlijnen

Jobgerelateerde competenties
- Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen,... uitwerken
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,...)
- De klant informeren over de kenmerken van de producten
De klant adviseren bij zijn keuze
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen,...)
- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,...)
- Zich voorstellen aan de telefoon
De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres,...)
- De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
De gegevens van de bestelling, de reservatie,... invoeren
- Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop,...)

Persoonsgebonden competenties
- Plannen en organiseren
- Creativiteit
- Communiceren
- Verantwoordelijkheid
- Resultaatgerichtheid
- Analyseren
- Kritisch denken
- Zelfstandigheid
- Samenwerken
- Flexibiliteit
- Klantgerichtheid

Aanbod

Profiel:

- Communicatief: je bent bij voorkeur tweetalig. Je communiceert voldoende vlot in beide landstalen, zowel mondeling als schriftelijk. Je kan bevindingen op een overzichtelijke en begrijpelijke manier rapporteren.
- Zelfstandig: je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij het beheren van je processen en procedures. Je kunt je dag organiseren en plannen naargelang de prioriteiten.
- Nauwkeurig: je gaat precies en nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze te analyseren.
- Coöperatief: je bent een teamspeler en deelt graag je kennis met anderen. Je zoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn.

Bij TNS Insurance bieden we je een uitdagende job met leermogelijkheden (via opleiding, coaching, projecten en interne mobiliteit), en dat alles in het hartje van Gent

Naast een marktconform brutosalaris bieden we een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen aan:

- eindejaarspremie (13de maand)
- terugbetaling van openbaar vervoer volgens de geldende voorwaarden
- maandelijkse maaltijdcheques
- jaarlijkse ecocheques
- een jaarlijkse cadeaucheque
- sectorale premies
- collectieve bedrijfspremie (CAO 90)
- internetvergoeding
- telewerkvergoeding

Daarnaast kun je ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling, flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken. Deze hybride werkmethode zorgt voor een goed evenwicht tussen uw beroeps
- en privéleven.

Plaats tewerkstelling

Vlaanderenstraat 72 9000 GENT
- Toon op kaart


  • Callcenter Medewerker

    il y a 1 semaine


    Gent, Belgique Accent Temps plein

    Voor onze klant is telemarketing is als een tweede natuur, logisch als je bijna 20 jaar ervaring hebt met een vast team van telemarketeers. Verkoop, agendaplanning, diepte-interviews: hier zijn ze de beste in! Hun fiilosofie: weinig geblaat, véél wol. Ze hebben een open bedrijfscultuur en open bureaus (die je naar eigen norm kan inrichten) Onze klant is...

  • Medewerker Callcenter

    il y a 2 jours


    Gent, Belgique Accent Temps plein

    Telemarketing is onze tweede natuur, logisch als je bijna 20 jaar ervaring hebt met een vast team van telemarketeers. - Verkoop, agendaplanning, diepte-interviews: hier zijn we de beste in! - Onze filosofie: weinig geblaat, véél wol. - Open bedrijfscultuur - Open bureaus (die je naar eigen norm kan inrichten) - centrum van gent; makkelijk bereikbaar met...

  • Callcenter Medewerker

    Il y a 7 mois


    Gent, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. De gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als callcenter medewerker kan je het volgende verwachten: - Je staat als commercieel...

  • Callcenter Medewerker

    Il y a 7 mois


    Gent, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. De gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als callcenter medewerker kan je het volgende verwachten: - Je staat als commercieel...

  • Callcenter Agent

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique Accent Temps plein

    Telemarketing is onze tweede natuur, logisch als je bijna 20 jaar ervaring hebt met een vast team van telemarketeers. - Verkoop, agendaplanning, diepte-interviews: hier zijn we de beste in! - Onze filosofie: weinig geblaat, véél wol. - Open bedrijfscultuur - Open bureaus (die je naar eigen norm kan inrichten) - centrum van gent; makkelijk bereikbaar met...


  • Gent, Belgique Flexer Temps plein

    **Functie**: Als **Medewerker Callcenter Outbound** in **Gent**, ligt je focus op het initiëren van telefonisch contact met klanten. Je maakt deel uit van een dynamisch team dat verantwoordelijk is voor het uitvoeren van outbound gesprekken. Deze job kan zowel **fulltime** als **parttime** uitgevoerd worden, afhankelijk van jouw beschikbaarheid. Je hebt...


  • Gent, Belgique Cambio Temps plein

    Cambio Belgium zoekt **Teamcoach voor het callcenter (incl. weekend) (M/V/X)** **W at doet cambio Belgium ?** Cambio is een autodeelsysteem dat op honderden plekken in het land auto’s ter beschikking stelt aan zijn leden. Cambio Belgium geeft ondersteuning aan haar dochters cambio Vlaanderen, Brussel en Wallonië. De groep is op zoek naar een...


  • Gent, Belgique Cambio Temps plein

    Cambio Belgium zoekt **Teamcoach voor het callcenter (incl. weekend) (M/V/X)** **W at doet cambio Belgium ?** Cambio is een autodeelsysteem dat op honderden plekken in het land auto’s ter beschikking stelt aan zijn leden. Cambio Belgium geeft ondersteuning aan haar dochters cambio Vlaanderen, Brussel en Wallonië. De groep is op zoek naar een...


  • Gent, Belgique Cambio Temps plein

    Cambio Belgium zoekt een **Tweetalige teamcoach voor het callcenter (M/V/X)** **W at doet cambio Belgium?** Cambio is een autodeelsysteem dat op honderden plekken in het land auto’s ter beschikking stelt aan zijn leden. Cambio Belgium geeft ondersteuning aan haar dochters cambio Vlaanderen, Brussel en Wallonië. De groep is op zoek naar een **meertalige...

  • Medewerker Callcenter/balie

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique Mpact vzw Temps plein

    Functieomschrijving Sinds 1975 maakt Mpact (vroeger Taxistop) “delen” mogelijk. Ons motto is #meermetminder. Mpact is uitgegroeid tot een gezonde en groeiende vzw die samen met haar spin-offs bijna 200 personen te werk stelt in België. Via Mpact kan je carpoolen, autodelen, vervoer voor ouderen organiseren, huizen ruilen, enz. Je spaart hierdoor geld...

  • Callcenter Medewerker

    Il y a 7 mois


    Gent, Belgique Actief Interim Temps plein

    Heb jij een passie voor verkopen en is telefonisch contact jouw ding? Bovendien interesse in een nieuwe uitdaging op werkvlak en klaar om een commercieel team te vervoegen als callcentermedewerker? Voor een callcenter in Gent, is Actief Interim op zoek naar een nieuwe collega op de 'outbound dienst' om als 'bediende telemarketeer' aan de slag te gaan.Als...

  • Call Agent

    il y a 2 semaines


    Gent, Belgique Go4Jobs Temps plein

    **Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Als callcenter medewerker: Sta je in voor de outbound sales activiteiten van verschillende projecten. Je start met het project van Testaankoop en kan daarna werken voor oa Proximus, Bofrost, Roularta... Heb je een goede commerciële feeling Bel je prospects op **Vaardigheden**: Wie ben jij? Welke eigenschappen...


  • Gent, Belgique Ivago Temps plein

    Als Medewerker Frontoffice en Onthaal ben je een van de gezichten van onze klantgerichte organisatie en kan je ingezet worden op verschillende werkterreinen. In ons callcenter beantwoord je telefonische oproepen en verwerk je inkomende mails, online aanvragen en brieven. Aan ons onthaal ontvang je alle bezoekers en geef je hen de nodige informatie. Bovenop...


  • Gent, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Als Customer support medewerker B2B bij Orange zal je instaan voor volgende taken: - Je beantwoordt vragen van klanten en lost hun problemen op, Indien nodig schakel je hen door naar het Back Office Team. - Je bent het aanspreekpunt voor je klanten en zorgt ervoor dat de dienstenniveau-overeenkomst altijd gerespecteerd wordt. - Je...


  • Gent, Belgique Mpact vzw Temps plein

    Functieomschrijving Sinds 1975 maakt Mpact (vroeger Taxistop) “delen” mogelijk. Ons motto is #meermetminder. Mpact is uitgegroeid tot een gezonde en groeiende vzw die samen met haar spin-offs bijna 200 personen te werk stelt in België. Via Mpact kan je carpoolen, autodelen, vervoer voor ouderen organiseren, huizen ruilen, enz. Je spaart hierdoor geld...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 4 semaines


    Gent, Belgique Unique Belgium Temps plein

    **Omschrijving**: Jouw missie: Je fungeert als aanspreekpunt voor klanten in de Business markt en voor Sales agents. Verder zorg je voor de end-to-end behandeling en opvolging van vragen, opmerkingen en klachten met als doel de Business klanten - en Sales agents-tevredenheid te verhogen. Een greep uit je takenpakket: - Je beantwoordt vragen telefonisch of...


  • Gent, Belgique Cambio Temps plein

    Cambio Belgium zoekt **Administratief medewerker (M/V/X)** **W at is/doet cambio Belgium?** Cambio, klinkt bekend?! Wij zijn een autodeelsysteem; op verschillende plaatsen in de stad stellen wij auto’s ter beschikking aan onze leden. Ca 65.000 autodelers maken ondertussen gebruik van onze vloot van +2000 cambio-wagens. Door te delen, creëren we...

  • Call Center Medewerker

    Il y a 7 mois


    Gent, Belgique Go4Jobs Temps plein

    **Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Onze klant is de specialist in commercieel klantcontact. Vanuit vijf contact centers over België en Nederland benaderen ze potentiële klanten, zowel B-to-B als B-to-C, voor de verkoop van heel diverse producten. Momenteel zijn we op zoek naar meerdere Callcenter medewerkers voor hun vestiging te Gent. Als...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 4 semaines


    Gent, Belgique Unique Belgium Temps plein

    **Omschrijving**: Als centrale schakel ben jij hét aanspreekpunt voor de zakelijke klanten en Sales agents. Met jouw inzet zorg je ervoor dat vragen, opmerkingen en klachten soepel en efficiënt worden afgehandeld. Jouw ultieme doel? De tevredenheid van zowel Business-klanten als Sales agents naar een hoger niveau tillen. **Wat ga je doen?** - Klanten en...


  • Gent, Belgique Ivago Temps plein

    28.01.2019 V2.2 medewerker front office en onthaal **Functiebeschrijving** **Identificatie van de functie**: **Groep / Afdeling: Klantenrelaties Titularis**: **Functiebenaming (graad): medewerker**frontoffice en onthaal** **Rapporteert aan: zie rapporteringslijst IVAGO** **Locatie : Proeftuinstraat GENT (of een andere**locatie ingevolge de...