Medewerker Frontoffice en Onthaal
il y a 1 semaine
28.01.2019 V2.2 medewerker front office en onthaal
**Functiebeschrijving**
**Identificatie van de functie**:
**Groep / Afdeling: Klantenrelaties Titularis**:
**Functiebenaming (graad): medewerker**frontoffice en onthaal**
**Rapporteert aan: zie rapporteringslijst IVAGO**
**Locatie : Proeftuinstraat GENT (of een andere**locatie ingevolge de dienstnoodwendigheden**binnen IVAGO)**
**Datum update v/d beschrijving: 12.02.2019**
**Niveau / Graad: C1-C2-C3.**
**Doel van de functie**:
Samengevat (hoofdlijnen, niet exclusief)**:
Algemeen:
Past het IVAGO managementsysteem voor kwaliteit, milieu en welzijn toe.
Specifiek:
De medewerker frontoffice en onthaal is het visite kaartje van IVAGO.
en kan ingezet worden op volgende werkterreinen:
1. Callcenter:
staat in voor de verwerking van alle centrale telefonische oproepen
verwerkt binnenkomende mails, webaanvragen en brieven;
administratieve taken, binnen de dienst zelf of in de backoffice
2. Onthaal:
Het ontvangen en bedienen van alle bezoekers aan IVAGO (administratief gebouw), inclusief de
administratieve verwerking van de bezoeken;
3. Infomobiel
De administratieve dienstverlening dichter bij de klant brengen door met de IVAGO-infomobiel de stad in te
trekken
4. Projecten
Bovenop de normale taken, werkt men mee aan projecten en geeft men de nodige ondersteuning
**Dimensies**:
- Ca 80.000 telefoonoproepen per jaar.
- Ca 20.000 bezoekers per jaar (70% bezoekers
voor algemene informatie een de onthaalbalie of
voor doorverwijzing naar andere administratieve
diensten; 15% aannemers die zich moeten
inschrijven en moeten worden doorverwezen voor
de uitvoering van de werken, 15% voor de
aankoop van IVAGO producten
- Ca 4000 verkoopacties per jaar IVAGO-winkel,
jaarlijkse omzet ca 30.000 EUR
**Resultaatgebieden**:
1. Kent de op de medewerkers van IVAGO toepasselijke regelgeving en/of weet waar deze te raadplegen
zijn. Leeft deze zelf na.
2. Gebruikt de software die in IVAGO nodig is voor de werking.
**_Resultaatgebied frontoffice
- **
1. Is binnen de klantenrelatiecel verantwoordelijk voor de verwerking van alle binnenkomende telefoons,
mails, webaanvragen en brieven.
2. Verstrekt telefonisch de nodige informatie omtrent de IVAGO-dienstverlening
(recyclageparkreglementering, sorteerregels, ruimdienst, afvalwetgeving, openingsuren, grofvuilophaling
28.01.2019 V2.2 medewerker front office en onthaal
e.d.);
3. Behandelt alle binnenkomende vragen en klachten van onze algemene mailbox en lost deze zoveel
mogelijk zelfstandig op. Meer complexe vragen worden doorgestuurd naar de andere verantwoordelijke
diensten;
4. Verbindt, indien nodig, telefonische oproepen door met de betrokken persoon of dienst;
5. Verwerkt administratieve taken voor de backoffice.
**_Resultaatgebied onthaal
- **
1. Informatieverstrekking
Verstrekt aan de balie informatie in het kader van de IVAGO dienstverlening (reglementering, sorteerregels,
ruimdienst, afvalwetgeving, openingsuren e.d.)
2. Verzorgen IVAGO dienstverlening en IVAGO winkel
Verkoopt IVAGO producten en diensten (verkoop vuilniszakken, compostvaten, ruimdienst en
bouwafvalzakken, melding verhuis, aanvraag recyclageparkkaart, etc.) De medewerker frontoffice en onthaal
staan ook in voor het bijhorende stock
- en kasbeheer.
Plant de IVAGO diensten (ruimdienst, opruiming sluikstorten, ophalingen tegen betaling, e.a.) en laat deze
uitvoeren. Hiervoor is doorgedreven samenwerking noodzakelijk met verschillende andere diensten binnen
en buiten IVAGO (dispatching, boekhouding, onderaannemers, e.a.).
3. Dienstverlenging aan andere diensten
Interne dienstverlening aan andere diensten: reserveren, klaarzetten en afruimen vergaderzalen, bestellen
broodjes, uitgaande post sorteren e.a.
4. Weegbrug
Is verantwoordelijk voor de bediening van de weegbrug.
**_Resultaatgebied infomobiel
- **
1. De mobiel wordt maximum 2 keer per maand ingezet om uit te rijden
2. Verstrekt de nodige informatie omtrent de IVAGO-dienstverlening (recyclageparkreglementering,
sorteerregels, ruimdienst, afvalwetgeving, openingsuren, grofvuilophaling e.d.);
3. Behandelt alle vragen en klachten van de bezoekers en lost deze zoveel mogelijk zelfstandig op. Meer
complexe vragen worden doorgestuurd naar de andere verantwoordelijke diensten;
4. Verkoopt IVAGO producten en diensten (verkoop vuilniszakken, melding verhuis, aanvraag
recyclageparkkaart, etc.)
**_Resultaatgebied projecten
- **
Bovenop de normale taken, werkt men mee aan projecten en geeft men de nodige ondersteuning
Zorgt voor een volledige en correcte rapportering aan het diensthoofd klantenonthaal.
Doet vanuit zijn functie en ervaring voorstellen tot verbetering, legt deze voorstellen voor en voert deze
vervolgens uit.
**BPI’s: - Belangrijkste Prestatie Indicatoren**
Deze worden verder uitgewerkt in werkoverleg en functioneringsgesprekken
Frontoffice
- Telefoonperformantie: beantwoorde/verloren oproepen, antwoordtijd, gesprekstijd
- Mails/webaanvragen: doorlooptijd
- Na
-
Medewerker Frontoffice en Onthaal
il y a 3 jours
Gent, Belgique Ivago Temps plein28.01.2019 V2.2 medewerker front office en onthaal **Functiebeschrijving** **Identificatie van de functie**: **Groep / Afdeling: Klantenrelaties Titularis**: **Functiebenaming (graad): medewerker** **frontoffice en onthaal** **Rapporteert aan: zie rapporteringslijst IVAGO** **Locatie : Proeftuinstraat GENT (of een andere** **locatie ingevolge de...
-
Medewerker Frontoffice en Onthaal
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Ivago Temps pleinAls Medewerker Frontoffice en Onthaal ben je een van de gezichten van onze klantgerichte organisatie en kan je ingezet worden op verschillende werkterreinen. In ons callcenter beantwoord je telefonische oproepen en verwerk je inkomende mails, online aanvragen en brieven. Aan ons onthaal ontvang je alle bezoekers en geef je hen de nodige informatie. Bovenop...
-
Frontoffice Medewerker
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Computer Checkpoint Temps plein**Frontoffice Medewerker Gent**: Door onze sterke groei, zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor onze **Frontoffice**. De Frontoffice van **Computer Checkpoint**, is de schakel tussen onze klanten (particuliere klanten en bedrijfsklanten) van onze 6 winkels. Met je zachtaardige stem luister je naar de vragen en wensen van onze klanten, activeer je samen...
-
Front Office Medewerker
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Computer Checkpoint Temps pleinAls Frontoffice medewerker maak je deel uit van een gepassioneerd Frontoffice team. Dit team beantwoordt dagelijks telefonisch service en sales vragen van onze klanten. Daarnaast verwerkt het Frontoffice team offerte - en informatie-aanvragen van onze klanten en zet deze om in mooie sales! Concreet zijn jouw taken als Frontoffice Medewerker: - Beantwoorden...
-
Medewerker Onthaal en Administratie
il y a 2 semaines
Gent, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinGeniet je van klantencontact en administratieve taken? Heb je interesse in of ervaring met facturatie? Ben je leergierig en werk je graag zelfstandig? Dan ben jij de ideale kandidaat voor onze functie van medewerker onthaal en administratieve ondersteuning! Solliciteer snel op onderstaande vacature! **Jouw taken**: In de functie van bediende onthaal en...
-
Medewerker Onthaal en Kassa + Administratie
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1288374 jobdetails Voor een grote meubelzaak te Gent zoeken wij een medewerker onthaal en kassa + administratie. Je staat in voor het onthaal en de kassa. Je bent verantwoordelijk voor de verhuring van de WEBA bestelwagens. Telefonisch contact met klanten en collega¿s. Openen en verdelen van inkomende...
-
HORECA-& Onthaal Medewerker
il y a 3 jours
Gent, Belgique Chronos Racing Temps plein**Voltijds - Onbepaalde duur**: **Gent**: Bij Chronos Racing zijn we opzoek naar een full time medewerker/medewerkster die bijspringt bij de uitbating van ons virtual reality race center in Gent. De functie is twee-delig, zowel onthaal en begeleiding van de klanten als een horecafunctie in onze sportbar. **Onthaal/recreatie** - Klanten ontvangen -...
-
Medewerker Onthaal
il y a 5 jours
Gent, Belgique Federale Politie Temps pleinStudieniveau- Hoger secundair - Graad- Assistent- Plaats van tewerkstelling- 5415 PZ GENT - Antonius Triestlaan 12, 9000 Gent- Uiterste inschrijvingsdatum- 27.03.23- Max. aantal inschrijvingen- 50- Referentienummer- S 6037 N 22 05**Jobomschrijving**: Ben jij een flexibele, dynamische en administratieve duizendpoot met een dienstverlenende ingesteldheid en...
-
Medewerker Front-office Kredieten Te Roeselare
Il y a 4 mois
Gent, Belgique Vlaams Woningfonds Temps plein**VLAAMS WONINGFONDS bv **is voor de provinciale dienst te Roeselare op zoek naar **Medewerker frontoffice kredieten** **ORGANISATIE** Het Vlaams Woningfonds is een sociale woonorganisatie die voordelige hypothecaire leningen/ renteloze huurwaarborgleningen verstrekt, sociale woningen verhuurt en aanvragen verzekering gewaarborgd wonen...
-
Medewerker Front-office Kredieten Te Antwerpen
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Vlaams Woningfonds Temps plein**VLAAMS WONINGFONDS bv is voor de provinciale dienst leningen te Antwerpen op zoek naar **Medewerker frontoffice kredieten** **ORGANISATIE** Het Vlaams Woningfonds is een sociale woonorganisatie die voordelige hypothecaire leningen/ renteloze huurwaarborgleningen verstrekt, aanvragen voor de verzekering gewaarborgd wonen behandelt en sociale woningen...
-
Medewerker Front-office Kredieten Te Gent
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Vlaams Woningfonds Temps plein**VLAAMS WONINGFONDS bv is voor de provinciale dienst leningen te Gent op zoek naar **Medewerker frontoffice kredieten** **ORGANISATIE** Het Vlaams Woningfonds is een sociale woonorganisatie die voordelige hypothecaire leningen/ renteloze huurwaarborgleningen verstrekt, aanvragen voor de verzekering gewaarborgd wonen behandelt en sociale woningen...
-
Medewerker Onthaal en Administratie
il y a 3 jours
Gent, Belgique Beaulieu International Group Temps plein**Een nieuwe uitdaging?** **Heb jij een passie voor onthaal en administratie ? Word dan onze nieuwe Medewerker Onthaal en Administratie!** **Functie** - Je staat in voor het fysiek en telefonisch onthaal van bezoekers en verwijst hen door naar de juiste contactpersoon - Je beheert de info mailbox en je bezorgt alle info aan de desbetreffende collega’s -...
-
Medewerker Onthaal en Administratieve Support
il y a 5 jours
Gent, Belgique Agilitas Group NV Temps pleinGeniet je van klantencontact en administratieve taken? Heb je interesse in of ervaring met facturatie en enige basiskennis van Excel? Ben je leergierig en werk je graag zelfstandig? Dan ben jij de ideale kandidaat voor onze functie van medewerker onthaal en administratieve support! Solliciteer snel op onderstaande vacature! **Jouw taken**: In de functie...
-
Medewerker Administratie/onthaal
Il y a 7 mois
Gent, Belgique WEBA Systems NV Temps plein**Medewerker Administratie/onthaal**: **Functieomschrijving**: - Je staat in voor het onthaal en de kassa - Je bent verantwoordelijk voor de verhuring van de WEBA bestelwagens - Telefonisch contact met klanten en collega’s - Openen en verdelen van inkomende post - Diverse administratieve taken ter ondersteuning van een vlotte verwerking van de...
-
Medewerker Onthaal
Il y a 4 mois
Gent, Belgique Sodexo Temps plein**Bedrijfsdetails**: Sodexo biedt **Quality of Life Services**: _catering_, schoonmaak, _facility management_, _receptie_, _beveiliging_ en _green space management_ in verschillende segmenten zoals Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate en Hospitals. Onze waarden zijn **Team Spirit**, **Dienstverlening** en **Vooruitgang**. Het welzijn op het...
-
Medewerker Onthaal
Il y a 4 mois
Gent, Belgique Sodexo Belgique Temps plein**Onderneming**: Sodexo biedt **Quality of Life Services**: _catering_, schoonmaak, _facility management_, _receptie_, _beveiliging_ en _green space management_ in verschillende segmenten zoals Government & Agencies, Senior & Schools, Corporate en Hospitals. Onze waarden zijn **Team Spirit**, **Dienstverlening** en **Vooruitgang**. Het welzijn op het werk...
-
Administratief Medewerker Onthaal
il y a 1 semaine
Gent, Belgique Express Medical Temps plein**Omschrijving**: Voor onze klant, een ziekenhuis gelegen in Gent, zijn wij dringend op zoek naar een administratief bediende voor het onthaal: - Heb jij een bachelor of een diploma in een administratieve richting? - Ben jij snel beschikbaar? - Help je graag mensen verder? Dan ben jij DE kandidaat die wij zoeken! Hierbij kort het takenpakket...
-
Medewerker Onthaal en Opleidingsondersteuning
il y a 1 jour
Gent, Belgique Arteveldehogeschool Temps pleinContext Arteveldehogeschool is een expertisecentrum voor onderwijs, onderzoek en maatschappelijke dienstverlening, waar studenten, medewerkers en strategische partners in een motiverende omgeving samenwerken. Waar staan wij voor? Een samenleving waarin het goed leven en werken is voor iedereen: daar draagt Arteveldehogeschool aan bij door dé makers van...
-
Onthaal/service Medewerker Autosector
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Na een opleidingsperiode waarin je de job en het bedrijf grondig leert kennen, ga je aan de slag als onthaal/service medewerker autosector. Je bent mede verantwoordelijk voor de goede werking van het Service Center om de verwachtingen van de klanten te overtreffen. Je rapporteert rechtstreeks aan de Market Leader. Je afwisselend...
-
Kassier - Medewerker Onthaal
Il y a 7 mois
Gent, Belgique Tempo-Team Temps pleinfunctiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1275221 jobdetails Je staat in voor het onthaal en de kassa Je bent verantwoordelijk voor de verhuring van de WEBA bestelwagens Telefonisch contact met klanten en collega' s. Openen en verdelen van inkomende post Diverse administratieve taken ter ondersteuning van een vlotte verwerking van de bestellingen...