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Manager Back Office Du Secrétariat Social

Il y a 2 mois

Namur, Belgique UCM Temps plein

Rejoins l’équipe UCM et épanouis-toi en participant au développement de l’entrepreneuriat _

UCM, c’est quoi ?

UCM est l’organisation de représentation et d’accompagnement des indépendants et entrepreneurs francophones. Nos équipes ont pour rôle d’aider des milliers d’entrepreneurs et d’entreprises dans leur développement quotidien, avec pour objectif collectif d’œuvrer à la prospérité économique de notre pays.

Des valeurs partagées

Guidée par la volonté de booster le développement des indépendants et des entrepreneurs, UCM est une organisation vectrice d’énergie. C’est grâce à son sens de l’humain et des responsabilités mais aussi à sa connaissance profonde des différents secteurs, qu’UCM compte atteindre sa mission : réussir un projet de société(s).

Le Manager de l’équipe "Suivi de Production" chez UCM : un vrai besoin

Notre collègue actuel prépare doucement son départ à la pension, nous cherchons donc notre nouvelle perle pour reprendre le flambeau. Tu bénéficieras d’un accompagnement sur mesure, d’un partage d’expérience riche et humain pour t’outiller au mieux et assurer une relève de qualité

Ta mission

Pour démarrer ce nouveau challenge, tu viens apporter ta plus-value au sein de l’équipe du support "Suivi de Production" du Secrétariat Social, composée de 17 collaborateurs. Cette équipe produit les activités opérationnelles du Secrétariat Social, telles que des dimonas, DRS, Zima, congés éducation, etc. Afin de mener à bien ta mission, tu devras donc connaître les processus business, pour accompagner efficacement tes collaborateurs sur le terrain et atteindre les objectifs attendus du service. A terme, tu seras également responsable de deux autres équipes du support au sein du Secrétariat Social et de la Caisse d’Assurances Sociales, pour arriver à un total d’une trentaine de collaborateurs.

Plus précisément:

- Tu maîtrises les étapes-clés des processus du Secrétariat Social, ainsi que la législation sociale y afférente, afin d’identifier et gérer les risques, guider les collaborateurs dans la réalisation des activités métier et veiller à l’amélioration de celles-ci ;
- Tu définis et mets en œuvre avec tes équipes, les actions nécessaires pour optimaliser les relations et les échanges avec les autres départements afin de garantir un service client optimal ;
- Tu t’assures que les problèmes sont déclarés et qu’un suivi est apporté par les différents intervenants internes, afin de garantir que les livrables dont l’équipe a la charge sont fournis dans les délais impartis ;
- Tu construis et fournis un reporting des activités afin que les parties prenantes puissent prendre les actions correctives utiles (mise en place de formations, changement d’organisation,) ;
- Tu mets en place et challenges une organisation adéquate (réunions, procédures, outil de mesure et d’optimalisation, identification et gestion des risques, ), et tu veilles à la bonne adéquation ressources/charge de travail afin que chaque équipe puisse remplir ses missions ;
- Tu es responsable de l'analyse et du suivi des demandes complexes des clients (internes et/ou externes) : tu es donc très à l'aise dans ce type d'échanges, et te montres d'ailleurs proactif/ve en ce sens ;
- Au-delà des connaissances techniques à développer pour mener à bien la mission, tu es un vrai « people manager » : tu es disponible, constructif et bienveillant, et tu accompagnes tes collaborateurs dans leur développement tant personnel que professionnel.

Nous cherchons

Un profil professionnel

Tu as
- Un bachelier (droit, RH, ou équivalent par expérience) ;
- De l’expérience en tant que manager dans une entreprise de services, ou une forte volonté d’évoluer vers une fonction managériale à condition d’avoir de très bonnes connaissances métier. Si tu as déjà encadré des équipes à distance (de bureaux différents par exemple), c’est un plus
- Conscience de l’importance de documenter les activités afin d’en garantir leur pérennité via des procédures, de leur analyse à leur mise en place, en passant par leur amélioration continue : c'est d'ailleurs pour cela que tu y mets un point d'honneur.
- De l’expérience et de l’aisance dans la gestion de KPI’s.

Un profil humain

Tu es
- Orienté(e) client et proactif/ve, tu veilles à la satisfaction de tes clients
- Ouvert(e) d’esprit et humain(e), tu fais preuve d’empathie, de patience, et de pédagogie, dans tous tes contacts
- Constructif/ve et assertif/ve, tu communiques efficacement avec tes collaborateurs et les autres services internes
- Doté(e) d’un esprit d’analyse, qui te permet de prendre du recul et d’élargir ta vision de la situation
- Organisé(e) et rigoureux/se, tu inities, adaptes et soutiens les bonnes pratiques au sein de l’équipe
- Ouvert(e) au changement, tu collabores de manière positiv

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