Technisch Helpdeskmedewerker

**Omschrijving**:
Voor onze klant gelegen in Evere gaan we op zoek naar een Technical Back Office medewerker.

**Je takenpakket bestaat uit het volgende**:

- Je assisteert onze klanten, eerstelijns contact centers en technici met betrekking tot technische vragen om onze klanten op een betere manier te bedienen.
- Je analyseert, lost op, verstuurt en volgt alle trouble tickets en mails op, in samenwerking met andere teams.
- Je detecteert incidenten met betrekking tot transversale producten, diensten, applicaties met mogelijke impact op klanten en je past de gepaste prioriteits
- en communicatieprocessen toe.
- Verder informeer je klanten continu over de status van hun probleem in functie van de prioriteit van het technische probleem (interne en externe klanten).
- Je verzamelt relevante informatie om efficiënte communicatie voor te bereiden naar onze klanten, management, partners en operationele teams en je vertaalt technische informatie in klantentaal.

**Profiel**
- Je hebt 1-2 jaar ervaring in een klantendienstomgeving
- Je hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco producten, diensten, technische zaken, netwerk, data & internet)
- Je bent enthousiast en een snelle leerling
- Je hebt kennis van contact center activiteiten
- Je hebt sterke luister
- en communicatievaardigheden
- In mentaliteit en soms ook in werktijden toon je een flexibele houding, want je komt in het 'stand-by' regime. Je zal ook af en toe op zaterdag of zondag werken
- Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels

**Aanbod**

Een dynamische werkomgeving waar je je volledig kan ontwikkelen door samen te werken met hoogopgeleide collega's en door permanente vorming

**Bovendien kan je rekenen op de volgende verloning en voordelen**:

- Een competitief salaris
- Prestatiepremie
- 32 verlofdagen
- Maaltijdcheques
- Medische verzekering
- Vast contract

**Bedrijfsinfo**

Je maakt deel uit van een dynamisch en innoverend bedrijf dat voortdurend evolueert.

Je staat gelijk met ontwikkeling, mobiliteit en opportuniteiten.
Onze manier van werken is duidelijk: de informatie is toegankelijk en al onze medewerkers zijn open en beschikbaar