Team Manager Customer Care België
il y a 3 semaines
Functieomschrijving
SD Worx is een toonaangevende Europese leverancier van Payroll & HR-diensten met een wereldwijd bereik. We hebben kantoren in Europa en een kantoor op Mauritius. Ons doel? We brengen people solutions tot leven. Zodat bedrijven van elke omvang Human Resources kunnen omvormen tot een bron van waarde voor het bedrijf en de mensen erin. Onze personeelsoplossingen omvatten het hele traject van werknemers, van het betaald krijgen tot het aantrekken, belonen en ontwikkelen van talent. Ben je klaar om je bij ons aan te sluiten?
Welke taken kan je verwachten?
In lijn met de SD Worx ambitie om te streven naar uitmuntende klanten tevredenheid, is het Customer Care team een cruciale schakel. Binnen de CET divisie ben je verantwoordelijk voor het support team voor het segment van de Mid Market
- en KMO klanten. Je bent een doelgericht en autonoom persoon die bij voorkeur ervaring heeft met het leiden van een team, meer specifiek een team van support engineers die de verschillende SD Worx applicaties ondersteunen (eBlox payroll, eBlox HR, LOS21, Payroll,...)
- Je ben als manager eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele dienstverlening die customer care levert aan onze klanten.
- Je haalt energie uit het leiden en coachen van een team van ervaren helpdesk engineers (20 FTE's).
- Jouw team zorgt voor een correcte afhandeling van ook complexere calls, waar je indien nodig ook zelf in dialoog gaat met klanten.
- Op basis van de aard van de instroom van de support calls, vervul je een rol in het aanleveren van input voor verdere productontwikkeling en -aanpassingen.
- Je hebt oog voor het optimaliseren van bestaande processen en systemen.
- Je maakt deel uit van het fantastisch management team van HR Software
Vanuit vele plaatsen werken we als één, samen op weg van beter naar best.
SD Worx leeft diversiteit op de werkvloer. Diversiteit zorgt voor inspiratie en innovatie in ons bedrijf. We verwelkomen in het bijzonder sollicitaties van gekwalificeerd talent, ongeacht afkomst, nationaliteit, geslacht, huidskleur, etnische en sociale achtergrond, religie, geboortejaar, handicap, seksuele geaardheid en levensfase.
Profiel
Wat heb jij te bieden?
- All round passie in klantgerichtheid en een sterke drive om je teamleden te laten openbloeien. Maar ook:
- Ervaring hebt in people/team management
- Enige kennis van eBlox payroll/eBlox HR/KMO Payroll is een extra troef
- Analytisch en probleemoplossend ingesteld bent.
- Klantgericht bent met een sterke businessaffiniteit.
- Je engageert voor de afgesproken doelstellingen.
- Autonoom en doelgericht kan handelen.
- Nederlandstalig bent met goede kennis van Frans en Engels
- Bereid zijn om soms zelf dieper in bepaalde complexere cases mee te duiken
Jobgerelateerde competenties
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
- De activiteiten van een team coördineren
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling,...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst,...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen
Aanbod
Een uitdagende baan waarin je jezelf mag zijn en kan in floreren. Maar ook:
- Een aantrekkelijk salaris op basis van je ervaring en prestaties. En de vrijheid om je persoonlijke voordeelpakket samen te stellen.
- Een dynamische omgeving: flexibele werktijden en thuiswerken - alles is bespreekbaar
- Leermogelijkheden: via een individueel ontwikkelingsplan en professionele training
- Carrièregroei: of je nu meer expert wilt worden in je vakgebied of je kennis meer horizontaal wilt uitbreiden, er is altijd ruimte om te groeien binnen SD Worx
Plaats tewerkstelling
SD Worx Belgium
BROUWERSVLIET 2 2000 ANTWERPEN
- Toon op kaart
Vereiste studies
- Professioneel (gerichte) bachelor (PBA)
- gelijkwaardig door ervaring.
Werkervaring
- Minstens 5 jaar ervaring
Talenkennis
- Engels (zeer goed)
- Frans (zeer goed)
- Nederlands (zeer goed)
Contract
- Vaste Job
- Contract van onbepaalde duur
- Voltijds
- Dagwerk
Plaats tewerkstelling
- BROUWERSVLIET 2 2000 ANTWERPEN
-
Team Manager Customs
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique H.Essers Temps plein**7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERS** H.Essers is an international and reliable family business in the logistics sector. A place where our 7,500 ambitious colleagues dare to do business, grasp opportunities and make a difference every day. Because sustainable growth is all about working together. There are so many reasons to choose H.Essers, which ones are...
-
Customer Care Specialist
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique June Energy Temps plein**Onderneming**: - Wil jij jouw carrière een boost geven in een innovatieve en op duurzame energie gerichte omgeving? Ben je communicatief sterk en zoek je steeds naar de best mogelijke oplossing?_ June biedt al 7 jaar unieke oplossingen aan waarmee particulieren maximaal kunnen besparen op hun energiefactuur. Met onze missie **betaalbare energie voor...
-
Customer care teamleader export
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Randstad Temps pleinVoor een internationale rederij zijn we op zoek naar een customer care teamleader export die communicatief sterk is en oog heeft voor detail. Als customer care teamleader export is het aan jou om de dienstverlening aan de klant op een efficiënte en kwalitatieve manier te laten verlopen. Daarnaast sta je in voor de dagelijkse organisatie van het werk van het...
-
Customer Success
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique The Customer Link Temps plein**Are you a true relationship builder with a winner’s mentality? Do you get excited about informing and convincing customers about CRM & digital solutions? Can you bridge the needs of our customers & prospects with TCL’s services? Then maybe you’re the one we’re looking for!** ***_The Customer Link is the Salesforce partner. With more than 15 years...
-
Customer care teamleader export
Il y a 2 mois
Antwerpen 3, Belgique Randstad Temps pleinVoor een internationale rederij zijn we op zoek naar een customer care teamleader export die communicatief sterk is en oog heeft voor detail. Als customer care teamleader export is het aan jou om de dienstverlening aan de klant op een efficiënte en kwalitatieve manier te laten verlopen. Daarnaast sta je in voor de dagelijkse organisatie van het werk van...
-
Customer Care Medewerker
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Go4Jobs Temps plein**Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Als customer care medewerker sta je in voor: - Het opvolgen van vragen van klanten - Opmaken van offertes - Orders verwerken - Prijzen opvragen bij leveranciers - Klantengegevens in de database up-to-date houden - ... Ben jij communicatief en hou je van veel klantencontact? Dan ben jij mogelijks de customer...
-
Customer Care Officer
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Page Personnel Temps pleinAdded 30/05/2023 - Veelzijdige functie met veel klantencontact - Grote speler in de transportwereld **About Our Client**: Voor onze klant, een gekende speler in de transportsector, zijn we op zoek naar een Customer Care Officer. Het bedrijf is gelegen in Antwerpen en handig te bereiken met de wagen. Wat zijn jouw verantwoordelijkheden? - Je fungeert als...
-
Global Customer Success Business Management
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique NOKIA Temps plein**Come create the technology that helps the world act together** Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people’s lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world. We challenge ourselves...
-
Customer Success Manager België
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique TinQwise Temps plein**Bedrijfsomschrijving** Wij krijgen energie van mensen en bedrijven met een missie die met hun vernieuwende product of dienst het dagelijkse leven beter maken. Wij halen energie uit missiegedreven mensen en bedrijven die het dagelijkse leven verbeteren met innovatieve producten of diensten. We helpen hen groeien door hun belangrijkste troef te ondersteunen:...
-
Customer Care Export
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique Randstad Temps pleinVoor een internationale rederij gelegen in Antwerpen-Noord zijn we op zoek naar een customer care export.Als Customer Care Executive - Import op de importafdeling ben je de spil in de proactieve afhandeling van zendingen die arriveren in de haven van Antwerpen. Je functioneert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en begeleidt hen door de diverse...
-
Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Formitable Temps pleinAntwerp, Vlaams Gewest, Belgium DESCRIPTION Your opportunity You would be the essential ingredient that completes our recipe. As a Customer Care Specialist, your contribution add a unique touch to our global mix. Collaborating with the Customer Care team, you are responsible of our clients’ satisfaction when they need assistance with our...
-
Customer Care Officer
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Itzu Jobs Temps plein**Customer Care Officer**: **Over deze job**: In het kader van de sterke ontwikkeling van onze klant zijn we opzoek naar een Customer Care Officer te Antwerpen. Samen met dit bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in de automotive zijn we naar aanleiding van een continue groei opzoek naar een **customer care officer**. Spreekt dit jou aan en zou je graag dit...
-
Customer Care Consultant
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Organi Temps pleinBen je klant- en oplossingsgericht? Heb je affiniteit met boekhouding? En heb je ervaring in IT? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! We zijn bij Organi op zoek naar een Customer Care Engineer om ons team “Boekhouding & accountancy” te versterken. Heb je al enkele jaren ervaring in een technische of IT-functie? Hou je ervan om mensen verder te helpen?...
-
Customer Care Export
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Randstad Temps pleinVoor een internationale rederij gelegen in Antwerpen-Noord zijn we op zoek naar een customer care export.Zin om te werken in de maritieme sector, ben je klantvriendelijk en een administratieve duizendpoot? Lees dan zeker verder Als customer care export zorg jij voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan de klant m.b.t. (na)transporten. Hierin...
-
Teamleader Care Office Cleaning
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Care BV Temps plein**Care BV is op zoek naar een voltijdse Teamleader Schoonmaak voor de grote regio Antwerpen**: - Care bestaat ruim 45 jaar en is een vaste waarde in de top 10 van schoonmaakbedrijven binnen België! _ - Wij zijn een zeer stabiel bedrijf dat veel belang hecht aan onze mensen, het milieu en de omgeving rondom ons._ - Diversiteit en respect zijn kernwaarden...
-
Customer Care Consultant
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique Organi Temps pleinBen je klant- en oplossingsgericht? Heb je affiniteit met bedrijfsprocessen? En heb je ervaring in IT? Dan ben jij de persoon die wij zoeken! We zijn bij Organi op zoek naar een Customer Care Engineer om ons team “Logistiek & douane” te versterken. Heb je ervaring in een technische of IT-functie? Hou je ervan om mensen verder te helpen? Dan ben jij de...
-
Customer Care Representative
il y a 4 jours
Berchem (Antwerpen), Belgique Randstad Temps pleinVoor een bedrijf dat actief is binnen het railgoederenvervoer en logistieke oplossingen biedt in heel Europa, zoeken wij een Customer Care Representative voor hun vestiging in Berchem. Als Customer Care Representative ben je de spil in het contact met onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van boekingen, van containers en wagons op...
-
Teamleader Customer Care
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Stegmann Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze klant die verzekeringen en garanties aanbiedt zijn wij op zoek naar een Teamleader voor het Customer Care team. Je zal samen met een andere teamleader, een team van +/- 20 personen leiden. Je zal een uitgebreide opleiding doorlopen om je helemaal klaar te stomen voor je nieuwe uitdaging! Jouw takenpakket bestaat uit: - Je bent...
-
Customer Care/support Medewerker
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique DIAMUR Temps pleinFunctieomschrijving Concreet werk je in de functie van customer care/support medewerker. Deel uitmaken van een vooruitstrevend bedrijf? Dan is Diamur de juiste keuze. Als Belgische producent én marktleider in het ontwikkelen van droge poedermengsels (mortels, lijmen, pleisters, ) kom je terecht in een ambitieuze en leuke werksfeer. Diamur streeft...
-
Customer Care Export
il y a 1 mois
Antwerpen 3, Belgique Randstad Temps pleinVoor een internationale rederij gelegen in Antwerpen-Noord zijn we op zoek naar een customer care export.Zin om te werken in de maritieme sector, ben je klantvriendelijk en een administratieve duizendpoot? Lees dan zeker verder! Als customer care export zorg jij voor een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan de klant m.b.t. (na)transporten....