Global Customer Success Business Management
Il y a 2 mois
**Come create the technology that helps the world act together**
Nokia is committed to innovation and technology leadership across mobile, fixed and cloud networks. Your career here will have a positive impact on people’s lives and will help us build the capabilities needed for a more productive, sustainable, and inclusive world.
We challenge ourselves to create an inclusive way of working where we are open to new ideas, empowered to take risks and fearless to bring our authentic selves to work.
**The team you'll be part of**
Cloud and Network Services is a leading Nokia business group that offers Network solutions on Core, Business and Enterprise segments, as well as Cloud solutions and Cognitive Services. It is a newly formed business group, that includes most of the former Nokia Software business, Nokia’s enterprise solutions, core network solutions including both voice and packet core, and managed and advanced services from its former Global Services unit. This unit will also act as a delivery channel of certain products from other business groups to enterprise customers. Cloud and Network Services (CNS) will target growth by leveraging the industry transition to cloud-based delivery, network-as-a-service business models, and software-led value creation.
GBC mission is to drive top-line growth for Nokia’s Cloud & Network Services business with customers by providing C&NS specific technical expertise, pre-sales, commercial management, field marketing and alliance leadership to the market to exceed top-line sales plan. GBC is focusing on accelerating net new business growth with increasing margins and protect annuity revenue streams as well as boosting, equipping and accelerating Customer Experience in selling the entire C&NS portfolio to customers and ensuring a harmonized end-to-end customer experience.
As Nokia's growth engine, we create value for communication service providers and enterprise customers by leading the transition to cloud-native software and as-a-service delivery models. Our inclusive team of dreamers, doers and disruptors push the limits from impossible to possible.
**What you will learn and contribute to**
As part of our team, you will:
- Drive presales for the C&NS (BA and CN BU's) CARE business in Enterprise market segment globally to maximize renewal rates. Drive and deliver profitable annuity business growth.
- Manage CNS pipeline globally for Software Release Subscriptions (SRS) and support the Customer Success Managers in the different markets in their efforts to renew the SRS
- Drive the C&NS GBC CARE business management discipline with an acute understanding of customer deal specifics, deal optimization strategies and execution plans to maximize top line and profitability.
- Understand customer contracts and renewal deadlines in Enterprise market segment
- Maintain and leverage centralized Customer Installed Base Database
- Identify programs for upsell & cross-sell of new CARE services opportunities, develop customer specific value propositions and drive execution plans to closure.
**Enterprise CSBM Roles and Responsibilities**
**CARE Pre-Sales & Renewal Support**:
- Provide pre-sales support to sales & presales teams and evaluate customer’s CARE requirements
- Maximize CARE standardization and position CNS CARE blueprint as preferred operating model (SOW/SOC/SLA)
- Analyze customer requirements and develop customized CARE solutions
- Provide LoA support/governance to prevent CARE Revenue/Margin leakage
- Checking EOL information at the time of renewals and working with Product Management on securing Life Extender
- Contribute to identification and creation of upsell opportunities
- Monitor CARE contract expiry dates in CDB and trigger timely renewals
**Customer Success Execution Support**:
- Oversee CARE Sales/SM with the MU/GCBT Sales and CSMs
- Drive improvements in CARE margins
- Working with CaPM to understand reasons in case of QoQ deviations in Revenue shortfall / cost over-runs
- Provide accurate financial forecast and financial internal reporting of CNS Care contracts
- Ensure process and tool adherence with practices teams (i.e., KPI’s, SLA’s, CDB)
- Work with GS CARE Market teams on cross-BG matters
- Track 3rd Party contract expirations and issue supplier PO’s for renewals
**Your skills and experience**
You have:
- 10 years+ in experience in Telco Software business
- 5 years + experience in Care or other type of annuity business
- 5 years + experience in Enterprise market segment
- High degree of independence with agreed policies, budgets.
- High level of problem solving.
- Excellent verbal and written communication skills required.
- Strong interpersonal capabilities and customer intimacy.
- Exceptional work ethic, the ability to work independently, self-motivated, driven and a strong desire to succeed.
**What we offer**
Nokia offers flexible and hybrid working schemes, continuous learning opportunities, well-being programs to supp
Nous avons d'autres emplois actuels liés à ce domaine que vous pouvez trouver ci-dessous
-
Customer Success
il y a 6 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique The Customer Link Temps plein**Ben jij een echte relatiebouwer met een winnaarsmentaliteit? Word je enthousiast van klanten te informeren en overtuigen over CRM & digitale oplossingen? Ben jij in staat om de brug te maken tussen de noden van onze klanten & prospecten en TCL's services? Dan ben jij misschien wel wie we zoeken*****_The Customer Link is dé Salesforce partner. Met meer dan...
-
Customer Success
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique The Customer Link Temps plein**Are you a true relationship builder with a winner’s mentality? Do you get excited about informing and convincing customers about CRM & digital solutions? Can you bridge the needs of our customers & prospects with TCL’s services? Then maybe you’re the one we’re looking for!** ***_The Customer Link is the Salesforce partner. With more than 15 years...
-
Customer Success
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique The Customer Link Temps plein**Ben jij een echte relatiebouwer met een winnaarsmentaliteit? Word je enthousiast van klanten te informeren en overtuigen over CRM & digitale oplossingen? Ben jij in staat om de brug te maken tussen de noden van onze klanten & prospecten en TCL’s services? Dan ben jij misschien wel wie we zoeken!** ***_The Customer Link is dé Salesforce partner. Met...
-
Junior Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Roger BV Temps plein**Junior Customer Success Manager** Location: Antwerp, Belgium **About Us**: Meet Roger is a dynamic and innovative SaaS company based in Antwerp. Our cutting-edge solution empowers businesses to optimize their internal communications and achieve unprecedented growth. We are seeking a motivated and multilingual Junior Customer Success Manager to join our...
-
Customer success consultant
il y a 6 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique Moore Global Temps pleinWat je moet weten over ons Moore is een grote werkgever met het karakter van een kleine organisatie: korte lijnen, snelle beslissingen, no-nonsense cultuur en veel ondernemerszin. Bij Moore werken we als companions samen voor hetzelfde doel: vanuit onze passie voor ondernemerschap en digitalisatie ondersteunen we onze klanten en collegas actief op hun...
-
Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Hybrid Media Temps pleinWij zijn op zoek naar een gepassioneerde en gedreven Customer Success Manager om ons team te versterken. Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten en het optimaliseren van hun ervaring - Vacatures - **Customer Success Manager**: Wij zijn op zoek naar een gepassioneerde en gedreven Customer Success Manager om ons...
-
Customer Success Manager
il y a 6 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique Hybrid Media Temps pleinWij zijn op zoek naar een gepassioneerde en gedreven Customer Success Manager om ons team te versterken. Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van onze klanten en het optimaliseren van hun ervaring- Vacatures- **Customer Success Manager**:Wij zijn op zoek naar een gepassioneerde en gedreven Customer Success Manager om ons team...
-
Global Business Process Manager
il y a 6 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique AGFA GROUP Temps pleinAs Global Business Process Manager for Supply Chain Management you are responsible to evaluate, design, execute, measure, monitor and control supply chain business processes relating to the end-to-end value chain, in collaboration with business stakeholders (management and users) and with ICS team to fit them in the systems landscape in a worldwide scope....
-
Business Lead Customer Specific Programs
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Antwerp Management School Temps plein**Company**: At Antwerp Management School (AMS), an internationally renowned business school with its roots and main branch in the bustling heart of Antwerp, both young and experienced professionals are supported and guided in their quest for healthy growth and sustainable professionalization to create impact as an individual, a business team, a company, or...
-
Business Lead Customer Specific Programs
il y a 6 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique Antwerp Management School Temps pleinCompany:At Antwerp Management School (AMS), an internationally renowned business school with its roots and main branch in the bustling heart of Antwerp, both young and experienced professionals are supported and guided in their quest for healthy growth and sustainable professionalization to create impact as an individual, a business team, a company, or an...
-
Customer Success Account Manager Nl/fr
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een ervaren Customer Success Account Manager NL/FR voor een snelgroeiende scale-up, gespecialiseerd in business software.** Onze klant is een heel innovatief bedrijf met een modern karakter en zeer aangename werksfeer. Je wordt meteen ondergedompeld in de nieuwste tools van de markt. Er zijn tal van professionele groeikansen en...
-
Customer Success Manager België
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique TinQwise Temps plein**Bedrijfsomschrijving** Wij krijgen energie van mensen en bedrijven met een missie die met hun vernieuwende product of dienst het dagelijkse leven beter maken. Wij halen energie uit missiegedreven mensen en bedrijven die het dagelijkse leven verbeteren met innovatieve producten of diensten. We helpen hen groeien door hun belangrijkste troef te ondersteunen:...
-
Internship - Global Journey
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique WeAreOne.world – Tomorrowland Temps pleinDescription Each year, we welcome thousands of partygoers from all over the world to our magical venues. To continue our success, we are seeking an enthusiastic intern to join our Operations Team and assist in crafting our Global Journey Packages. **RESPONSIBILITIES**: - Collaborate with the Operations Team to conceptualize, plan, and develop unique Global...
-
Customer Success Manager België
il y a 6 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique TinQwise Temps plein**Bedrijfsomschrijving**Wij krijgen energie van mensen en bedrijven met een missie die met hun vernieuwende product of dienst het dagelijkse leven beter maken. Wij halen energie uit missiegedreven mensen en bedrijven die het dagelijkse leven verbeteren met innovatieve producten of diensten. We helpen hen groeien door hun belangrijkste troef te ondersteunen:...
-
Customer Success Account Manager Nl/fr
il y a 6 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique Headit Temps plein**Headit is op zoek naar een ervaren Customer Success Account Manager NL/FR voor een snelgroeiende scale-up, gespecialiseerd in business software.**Onze klant is een heel innovatief bedrijf met een modern karakter en zeer aangename werksfeer. Je wordt meteen ondergedompeld in de nieuwste tools van de markt. Er zijn tal van professionele groeikansen en...
-
Customer Success Representative
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Pointerpro Temps pleinDo you have a customer-first attitude, and do you have communication skills that make TED-speakers jealous?_ - Does maintaining long-term relationships with our active client base sound exciting to you?_ - And does the perspective of creating automated processes directly related to customer retention, loyalty, plus overseeing those processes and metrics,...
-
Customer Success Representative
il y a 17 heures
Antwerpen, Belgique Pointerpro Temps pleinDo you have a customer-first attitude, and do you have communication skills that make TED-speakers jealous?_ - Does maintaining long-term relationships with our active client base sound exciting to you?_ - And does the perspective of creating automated processes directly related to customer retention, loyalty, plus overseeing those processes and metrics,...
-
Customer Success Manager
il y a 6 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique Vertuoza Temps pleinOns Customer Care team is op zoek naar onze eerste **Nederlandstalige Customer Success **Manager (CSM)- Vertuoza, SaaS-software voor bouwondernemers, een alles-in-één platform waarmee je alle facetten van een bouwbedrijf in één overzicht beheert._- We zijn al actief in Wallonië, Luxemburg, Frankrijk en Zwitserland. Sinds 2023 zijn we ook actief in...
-
Head of Customer Success
il y a 7 jours
Antwerpen, Belgique EVOQIA Temps pleinEvoqia staat als innovatief Digital Agency voor een team van creatieve digitale specialisten, gedreven door de digitalisering van bedrijfsprocessen. Van CRM, Marketing Automation en Customer Service, tot de volledige ‘customer life cycle’. Samen met onze klanten ontwikkelen we een allesomvattende visie op nieuwe digitale uitdagingen. Hiervoor selecteren...
-
Head of Customer Success
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique EVOQIA Temps pleinEvoqia staat als innovatief Digital Agency voor een team van creatieve digitale specialisten, gedreven door de digitalisering van bedrijfsprocessen. Van CRM, Marketing Automation en Customer Service, tot de volledige ‘customer life cycle’. Samen met onze klanten ontwikkelen we een allesomvattende visie op nieuwe digitale uitdagingen. Hiervoor selecteren...
