Concierge

Il y a 4 mois


Brussels, Belgique VENDOM COMPANY Temps plein

Guidé par le Chef Concierge et en accord avec les politiques du Front Office, notre Concierge aura pour mission d'améliorer les expériences des clients et de dépasser les objectifs commerciaux à chaque étape.

En maximisant le RevPAR, le taux d'occupation et le tarif moyen des chambres, notre Concierge ne se contente pas de rénover les espaces, mais améliore également la réputation de l'hôtel et atteint nos objectifs.

En tant que membre de l'équipe de Conciergerie, aux côtés des Portiers et des Bagagistes, l'objectif du Concierge est clair : offrir un service inégalé qui dépasse les attentes des clients. Ensemble, nous ne fournissons pas seulement un hébergement - nous créons des expériences inoubliables qui laissent une impression durable.

**Tâches et responsabilités**:

- Se tenir informé des dernières tendances et innovations dans l'industrie hôtelière.
- Être généralement attentif aux opportunités d'améliorer la rentabilité du département, notamment en contrôlant le gaspillage et en veillant à l'économie de toutes les ressources et utilités.
- Adopter une approche proactive dans les activités de la Conciergerie, en anticipant les opportunités potentielles (visiter de nouveaux restaurants, clubs, théâtres, attractions, etc.).
- Soutenir l'opération de l'hôtel en période de forte demande en promouvant les valeurs et la philosophie.
- Maintenir une communication efficace au sein du département et s'assurer que le Chef Concierge soit informé de tout problème ou demande survenu, et signaler tout problème ou plainte.
- Être entièrement au fait du Manuel de l'employé et s'assurer que toutes les règles soient respectées.
- Assister pour s'assurer que l'équipe de Conciergerie, les Portiers et Bagagistes soient correctement dotés en personnel et formés, et les aider à accomplir leurs tâches selon les normes requises par l'hôtel et l'entreprise.
- Aider à la préparation des rapports mensuels en veillant à ce que toutes les charges soient facturées en temps opportun, et que tous les documents soient correctement remplis et à jour (limousines, billets de théâtre, frais de voiturier).
- Participer aux entretiens, évaluations de performances et revues avec le Chef Concierge pour assurer la continuité de la planification des successions de l'hôtel.
- Veiller à la sécurité de l'hôtel, à la sûreté du personnel et des invités, et au bon maniement des liquidités.
- Répondre à tout commentaire de la part des clients, que ce soit directement ou via le Responsable du Front Office, le Directeur Général ou un autre membre du comité de direction, et traiter ces commentaires de manière efficace et courtoise.
- Connaître et comprendre le planning hebdomadaire, et transmettre les pistes pour refléter les besoins et fluctuations d'affaires (réservations de dernière minute, groupes, etc.).
- Aider pour que les opérations de l'équipe de Conciergerie, des Portiers et des Bagagistes atteignent et dépassent, lorsque possible, les standards de l'hôtel.
- Veiller à ce que le bureau de conciergerie soit toujours propre et bien rangé.
- S'assurer que tous les invités au bureau soient accueillis avec un sourire chaleureux dans les délais spécifiés.
- Signaler et rectifier tout défaut.
- Veiller à ce que toutes les livraisons aux clients soient effectuées selon les normes et enregistrées en conséquence, et que la commande quotidienne de journaux reflète le niveau d'activité et les demandes, tout en sollicitant les ajustements nécessaires pour minimiser les dépenses.
- S'assurer que les listes de contrôle quotidiennes soient complétées et aider les Portiers et Bagagistes lorsque nécessaire.
- Veiller à ce que toutes les préférences et demandes de service préalables à l'arrivée des clients des suites Signature et Junior soient traitées, enregistrées et confirmées en conséquence.
- Promouvoir les services et installations disponibles aux clients dans l'hôtel et au sein du groupe, en maximisant les revenus des autres services, en adoptant une attitude commerciale à tout moment.
- Veiller à ce que les instructions comptables soient correctement gérées et que la politique de crédit de l'hôtel soit respectée par l'équipe de réception, en collaboration avec le service des finances.
- Se conformer aux règlements en matière de santé et de sécurité et participer à des formations pertinentes : incendie, santé et sécurité, COHSS (UE), évaluations des risques pour le département, procédures en cas d'incendie ou d'alerte à la bombe.

**Confidentialité**:
En travaillant pour l'entreprise, l'accès à une grande variété d'informations confidentielles concernant l'entreprise, les clients et les employés sera possible. Il est essentiel que toutes ces informations restent confidentielles et ne soient pas divulguées à des tiers, sauf indication contraire.

**Autres informations**:
Le niveau d'activité de l'hôtel


  • Concierge

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  • Concierge (M/F/x) (Comensia)

    il y a 4 semaines


    Brussels, Belgique SLRB-BGHM Temps plein

    13 décembre 2024 - Date limite de réception- 31 décembre 2024- Secteur- Offre(s) d'emploi du secteur- Type de contrat- CDI**Description de la mission**: Nous sommes un acteur engagé dans l’amélioration du cadre de vie, en lien étroit avec les habitants, le tissu social et les partenaires locaux. Nous construisons, entretenons et rénovons des...


  • Brussels, Belgique SLRB-BGHM Temps plein

    24 septembre 2024- Date limite de réception - 07 octobre 2024 - Secteur - Offre(s) d'emploi du secteur - Type de contrat - CDD **Description de la mission**: Nous sommes un acteur engagé dans l’amélioration du cadre de vie, en lien étroit avec les habitants, le tissu social et les partenaires locaux. Nous construisons, entretenons et rénovons des...

  • Concièrge Mi-temps

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Accent Temps plein

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  • Brussels, Belgique CINÉMATHÈQUE ROYALE DE BELGIQUE Temps plein

    **Description de l’entreprise **La **Cinémathèque royale de Belgique **(CRB)est une fondation d'utilité publique dont les missions multiples sont assurées par une équiped'une soixantaine de personnes. La Cinémathèque œuvre à conserver et restaurer un patrimoine cinématographique exceptionnel qui demeure accessible à tous. Ses nombreuses...


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    il y a 7 jours


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  • Night Porter

    Il y a 4 mois


    Brussels, Belgique VENDOM COMPANY Temps plein

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  • Assistant Shopping

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Azur Aliance JSC Temps plein

    **Assistants(es) d'Achat pour Conciergerie de Luxe (Mission Freelance)** Dans le cadre de l'amélioration de nos services et afin de répondre à la demande croissante de nos clients, nous recherchons des Assistants(es) d'Achat pour notre prestigieuse conciergerie de luxe. En tant qu'Assistant(e) d'Achat, vous serez un véritable ambassadeur de la mode,...

  • Porter / Porter

    il y a 5 jours


    Brussels, Belgique Corinthia Grand Hotel Astoria Brussels Temps plein

    **Restoring Brussels' most fabulous address** Nestled on Rue Royale in Notre Dame aux Neiges, this Belle Époque jewel, sculpted by Henri van Dievoet, has stood as a proud witness to the epochs and events that shaped Brussels. Now, the fabled Grand Hotel Astoria will re-emerge as Corinthia Brussels later in 2024, a beacon of elegance and luxury in the heart...

  • Front Desk Officer

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique Nestor Hospitality Temps plein

    Gestion de prospection - Aide dans les déplacements et les services de conciergerie pour nos clients. - Gestion des check-in/ check-out Type d'emploi : Stage, Job étudiant Durée du contrat : 12 mois Flexible Language Requirement: - Néerlandais non requis Programmation: - Horaires aménageables Lieu du poste : En présentiel

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    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique Cars-Up Temps plein

    **General manager** Spécialiste Européen de la conciergerie d'automobiles d’exception, Carsup accompagne des centaines de propriétaires à travers la France et l'Europe. Parcs sécurisés avec places privatives, gestion de patrimoine automobile, tâches administratives et opérations techniques, Carsup s’engage à trouver la solution la plus juste et...

  • Nettoyage Et Entretien

    Il y a 7 mois


    Brussels, Belgique emi95 Temps plein

    EMPLOI CONCIERGE APPARTEMENT 80 M² MIS À DISPOSITION À FIN DE RESTER SUR LE SITE Le job consiste à veiller à l'entretien extérieur ainsi que diverses petites réparations et veiller à l'entretien d'une piscine et de ses Machines. la personne est intégrée au sein d'une équipe dynamique, avec des utilisateurs sympas et accueillants. Etre autonome...

  • Réceptionniste de Nuit

    Il y a 4 mois


    Brussels, Belgique VENDOM COMPANY Temps plein

    **Description du poste** **Client**: - Effectuer les enregistrements des clients arrivant tard et les accompagner à leur chambre. - Gérer les départs anticipés et clôturer le compte du client. - Assister les clients avec les services de conciergerie. - Répondre au téléphone et gérer les demandes éventuelles. - Programmer et gérer les appels de...

  • Front Office Manager

    Il y a 6 mois


    Brussels, Belgique Corinthia Grand Hotel Astoria Brussels Temps plein

    Idéalement situé sur la rue Royale, à quelques minutes de la Grand-Place classée au patrimoine mondial de l’UNESCO, le Corinthia Grand Hotel Astoria est l’endroit idéal pour les voyageurs d’affaires et de loisirs qui souhaitent profiter au maximum de la vie urbaine animée. Construit en 1909 à la demande du roi Léopold II, ce bâtiment...


  • Brussels, Belgique Morgan & Mallet Temps plein

    **Anne-Catherine Moradpour a le plaisir de vous proposer cette** **Offre d'emploi de Majordome polyvalent(e) à Bruxelles, Belgique** Offre d'emploi de Majordome polyvalent(e) à Bruxelles, Belgique Descriptif de l'Offre d'emploi de Majordome polyvalent(e) à Bruxelles Une entreprise de premier plan, dont le siège social est géré comme une grande...


  • Brussels, Belgique Morgan & Mallet Temps plein

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  • Brussels, Belgique Le Logement Bruxellois Temps plein

    **Société**: Tu as un intérêt pour le logement social et tu souhaites constituer une plus-value pour le secteur en partageant ton expérience, tes compétences ? Cette annonce peut t’intéresser ! Le Logement Bruxellois est une société implantée en plein cœur de Bruxelles qui gère plus de 4000 logements sociaux sur le territoire de Bruxelles,...