Customer Care

En tant que Customer Care, vous serez en charge de garantir la satisfaction de nos clients et d’optimiser l’expérience utilisateur au sein de nos centres. Vos missions seront les suivantes:

- Acquérir une compréhension approfondie de l’activité et travailler en continu à l’amélioration de la réputation de BattleKart.
- Analyser les situations, les comprendre et en dégager des enseignements afin de mettre en œuvre des actions pour optimiser les processus B2B et B2C.
- Répondre aux insatisfactions des clients et proposer des solutions durables pour éviter que les problèmes ne se reproduisent.
- Gérer les boîtes mails générales des différents centres.
- Gérer les messages sur les différents réseaux sociaux.
- Ne pas hésiter à décrocher le téléphone et appeler les clients.
- Traiter les demandes de remboursement.
- Prendre des initiatives.
- Collaborer à la création de postes avec le manager.

**Profil recherché**:
Pour ce poste, les compétences suivantes sont essentielles:

- Maîtrise avancée du néerlandais, de l’anglais et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Excellentes compétences en communication, tant verbale qu’écrite.
- Expérience dans des fonctions commerciales telles que ADV ou assistant commercial.
- Intelligence émotionnelle développée et grande empathie.
- Engagement fort et sens des responsabilités.
- Orienté vers les solutions, enthousiaste, assertif et proactif.
- Capacité à prendre des initiatives et à contribuer activement à l’amélioration continue du service.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Chèques repas

Horaires:

- Lun-Ven
- Travail de jour

Rémunération supplémentaire:

- Pécule de vacances
- Primes

Lieu du poste : En présentiel