Gestionnaire en Installation Fenêtres de Toit

**Vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire partie d'une entreprise qui s'engage à offrir une expérience d'achat complète à ses clients ? Rejoignez-nous **

Chez VELUX, l'un de nos objectifs stratégiques est d'accompagner nos clients particuliers, depuis les premiers conseils sur leur projet jusqu'à l'installation du produit et des accessoires.

Dans ce contexte, nous recherchons un **Conseiller en installation**, également appelé « **Home Owner Installation Advisor** » pour gérer notre service d'installation clé en main auprès des utilisateurs finaux, les propriétaires.

**Vos challenges**

En tant que Home Owner Installation Advisor, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients particuliers, depuis le choix du produit jusqu'à l'exécution des travaux et au paiement. Vous interagirez à la fois avec nos installateurs et nos clients particuliers, assurant ainsi un service de qualité tout au long du processus.

Vos responsabilités seront les suivantes:

- Fournir des conseils avisés aux clients envisageant d'installer ou de remplacer une fenêtre
- Guider nos clients particuliers vers les meilleures solutions techniques VELUX adaptées à leur projet
- Gérer toutes les activités liées au processus d'installation, y compris la coordination des installateurs et la gestion des paiements
- Coordonner et déléguer certaines tâches aux autres membres de l'équipe VELUX
- Assurer le suivi de l'avancement des travaux et maintenir une communication constante avec nos clients

**Vos qualifications**

Vous êtes dynamique, avez le souci du détail et savez comment offrir un service client à la hauteur de la qualité de nos produits. Vous vous épanouissez dans un rôle où vous êtes au quotidien en contact avec nos clients et nos partenaires, le tout en étroite collaboration avec vos collègues. La satisfaction de la clientèle est au cœur de vos préoccupations et vous savez vous mettre dans le peau du client afin de comprendre ses besoins.

De plus:

- Vous avez une bonne expérience dans la gestion de la relation client à distance en BtoC et/ou BtoBtoC
- Un sens commercial développé et une grande fiabilité
- Une connaissance de nos produits
- De l’aisance relationnelle : capacité à communiquer et à argumenter efficacement sur différents support numériques
- La maîtrise des outils informatiques : Pack Office, Logiciels, Applications diverses
- La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Flexibilité, force de proposition et autonomie
- Une approche structurée, organisée et une aisance à gérer des processus complexes
- La maîtrise du français et du néerlandais écrit et parlé. L'anglais est un plus
- Une expérience antérieure dans le domaine du bâtiment ou l’amélioration de l’habitat serait un plus

**Ce que nous vous offrons**

Nous offrons une multitude d'opportunités de développement ainsi que la possibilité d'évoluer et d'apprendre auprès de collègues expérimentés. Nous pensons que l’évolution et le développement personnel sont importants, c'est pourquoi il vous sera également proposé de participer à des initiatives axées sur le développement dans un environnement orienté sur le feedback.
- Environnement de travail exceptionnel dans des bureaux fraîchement rénovés, baignés d’air frais et de lumière
- A disposition gratuitement : café, thé, fruits frais BIO, sodas, snacks
- Mode de travail hybride (bureau / télétravail) + prime mensuelle pour l’achat de matériel
- Réductions sur les produits Velux pour vous et votre famille
- Chèques-repas
- Assurance santé et hospitalisation complète pour toute la famille
- Assurance groupe et épargne pension

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette opportunité et sur le groupe VELUX, n'hésitez pas à nous contacter.

**Notre société**

Depuis près de 80 ans, le Groupe VELUX a pour vocation d’améliorer le cadre de vie grâce à l’entrée de lumière naturelle et d’air frais par le toit. Notre gamme de produits comprend une grande variété de fenêtres de toit, solutions pour les toits plats, conduits de lumière naturelle et verrières modulaires. Nous proposons également de nombreux équipements, volets roulants, stores intérieurs et extérieurs ainsi que des solutions intelligentes et connectées pour la maison. Ces produits contribuent à garantir un environnement intérieur sain et durable pour vivre, travailler, et se divertir dans les meilleures conditions. Le Groupe VELUX détient des sociétés de vente et des usines de production dans près de 40 pays. Il emploie environ 11 500 personnes dans le monde et appartient à la société VKR Holding A/S, intégralement détenue par des fondations d’utilité publique (THE VELUX FOUNDATIONS) et par la famille du fondateur.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formations en entreprise

Programmation:

- L