Quality Manager IT Operations

il y a 2 semaines


Brussels, Belgique Jobfixing Temps plein

**De functie**:
Als Quality Manager verhoog en bestendig je structureel de kwaliteit van de diensten en processen binnen Operations, onder andere door inhoudelijke ondersteuning van de betrokken Team Leads en Process Owners. Hierbij wordt de Plan-Do-Check-Act (PDCA) cyclus gevolgd. Op deze manier draag je actief bij tot een efficiënte en procesgestuurde afdeling Operations waarbij de dienstverlening voldoet aan de verwachtingen van de NMBS-directie en waarbij de klant centraal staat.

Als Quality Manager zijn dit je belangrijkste taken:
Met betrekking tot verbeterpunten, in nauwe samenwerking met de Service Manager Internal Services en met de Operations Managers / Team leads:

- Proactief identificeren van issues en verbeterpunten binnen de afdeling Operations.
- Opstellen en opvolgen van een verbeterplan waarin acties worden gedefinieerd om de verbeterpunten te implementeren
- Valideren van het voorgestelde verbeterplan met alle stakeholders. Dit kunnen zijn: de Team leads, Proceseigenaren, management of medewerkers uit het programma die verantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de ITSM processen (inclusief externe partners).
- Met betrekking tot Service en Support intake, het nemen van end-to-end verantwoordelijkheid ("accountability"), in nauwe samenwerking met Service Management en met Support Teams, voor het voeren van intakegesprekken, het toezien op de kwalitatieve uitvoering van dit proces en de deliverables ervan: het laten toepassen van het Service & Support Design Package om ervoor te zorgen dat alle ondersteuningselementen in het project worden opgenomen en correct worden overgedragen aan Operations.
- Ondersteuning bieden bij procesimplementatie of procesverbetering. Desgewenst zelfstandig enkele van deze verbeterpunten opnemen
- Aangezien het Center of Excellence de proceseigenaar is (zie hieronder) van Service Level Management, Service Catalogue Management en Knowledge Management, actief bijdragen aan de implementatie en verbetering van deze processen. Dit omvat ondersteuning bij de verdere ontwikkeling van de dienstencatalogus en het proces om deze up-to-date te houden, zowel naar de business als naar de leveranciers toe de verdere uitwerking van de OLA's, overeengekomen met de directie en de bijbehorende rapportering op basis van objectieve KPI's, het ondersteunen van projecten / aanbestedingsprocessen om ervoor te zorgen dat de juiste service management normen worden opgenomen in specificaties.
- Je biedt ondersteuning bij het definiëren van de vereisten, het evalueren van offertes en het project om de dienst operationeel te maken.
- het verder ontwikkelen van het overkoepelende kennismanagementsysteem en het proces om dit up-to-date te houden.
- het verduidelijken van de governance. Dit kan het bepalen van rollen en verantwoordelijkheden inhouden en het vaststellen van overleg
- en besluitvormingsorganen.

Als Quality Manager vervul je ook de rol van Proceseigenaar voor Service Level Management, Service Catalogue Management en/of Knowledge Management. In de rol van Proceseigenaar ben je de vertegenwoordiger van het proces en neem je end-to-end verantwoordelijkheid ("accountability") voor onder andere het procesontwerp, de rolbeschrijvingen, de procesmeting, de procesvalidatie en de procesverbeteringen:

- Proactief problemen en procesverbeteringen identificeren in termen van proceseffectiviteit en procesefficiëntie. Deze problemen en verbeterpunten bespreken met de betrokken belanghebbenden. De overeengekomen acties opstarten en opvolgen om de problemen op te lossen en de verbeterpunten te implementeren.
- Ervoor zorgen dat procesdocumentatie beschikbaar en altijd up-to-date is.
- Ervoor zorgen dat de diensten worden beschreven en dat er KPI's beschikbaar zijn om de effectiviteit en efficiëntie van het proces te meten en te controleren.
- Ervoor zorgen dat beleid, normen en sjablonen voor het proces beschikbaar en bekend zijn.
- Ervoor zorgen dat het proces consequent wordt toegepast, bijvoorbeeld door een periodieke audit/beoordeling, in overeenstemming met de procesdocumentatie en de beleidslijnen, normen en sjablonen die daarvoor zijn ontwikkeld.
- Communiceer over het proces met alle belanghebbenden over de inhoud van het proces, de doelstelling en de rol die de werknemers erin spelen. Dit moet het bewustzijn van de meerwaarde van het proces vergroten.
- Proactief en constructief samenwerken met andere Proceseigenaren en Teamleads om gezamenlijk bij te dragen aan het bereiken van de doelstellingen van Operations, en in bredere zin de doelstellingen van de organisatie.

**Het profiel**:

- Bachelor's degree or equivalent through experience
- At least 8 years of relevant experience in a similar position
- Thorough knowledge of ITIL / IT4IT
- Thorough knowledge of Continuous Improvements and Service improvements
- Thorough knowledge of Service & Support Intake
- Knowledge of ServiceNow
- Customer-oriented, problem-solving thinking and acting, empathy (motivating and coaching)
- Hi


  • IT Quality Manager

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps plein

    **Mission and daily tasks**: - You will provide a solid and coherent quality system with structures and processes to be implemented in the quality management of the programmes/projects; - You maintain quality assurance of the programmes/projects and steer its implementation through quality measurements, regular audits and/or quality reviews; - You also...

  • IT Operations Manager

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Sodexo Belgique Temps plein

    Are you looking for a new challenge in IT where you can **manage the day-to-day Service Desk and Infrastructure Operations**? Do you like improving efficiency and acting as a first escalation point towards the business? Then you are the Operations IT Manager we are looking for to enforce our team! **Your responsibilities**: Service Transformation - Design,...


  • Brussels, Belgique Skillbase Group Ltd Temps plein

    IT Service Assurance Manager Mission context: - Ensures the IT operational efficiency and quality of service by having an active role on IT operations (hot & cold loop follow up, performances monitoring, processes, tools, governance) - Leads Quality & Performance initiatives of key Products, Services and Processes to improve efficiency and quality of...

  • Operations Manager

    il y a 7 jours


    Brussels, Belgique Quality Seekers Temps plein

    **Bedrijf**: Het hotel maakt deel uit van een grote en succesvolle hotelketen. Met diverse locaties in en rond Brussel, zijn de hotels allen gevestigd op strategische plaatsen. Dit hotel positioneert zich als één van de grootste hotels in Brussel, niet alleen qua kamers, maar zeker ook qua operaties. Om dit alles in goede banen te leiden, gaan we op zoek...

  • Kalytech Consulting

    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique Kalytech Consulting Temps plein

    The IT Quality Manager has the responsibility to define, promote and implement the compnay Project Testing Model, manages a team of IS professionals in charge of the End-to-End testing and leads Business Acceptance team for major releases and smaller projects implemented by the IT department. Responsibility Accountable for the IT end to end testing of...

  • IT Operations Manager

    il y a 2 jours


    Brussels Metropolitan Area, Belgique Templeton & Partners - Innovative & Inclusive Hiring Solutions Temps plein

    We are looking for an experienced IT Operations Manager to oversee and optimize IT infrastructure services on an interim basis. The ideal candidate has a strong background in IT infrastructure management, team leadership, and financial oversight. This role requires a hands-on leader who can ensure the availability, performance, and security of IT systems...

  • Operations Manager

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Euronet EFT Segment Temps plein

    EURONET, the leading global financial technology solutions and payments provider, seeks to employ a high caliber Operations Manager whose primary focus will be to ensure industry leading uptime and further development of our independent ATM network across Belgium, by managing internal and external resources. For more information regarding this EURONET...


  • Brussels, Belgique European Cancer Organisation Temps plein

    **IT, Facilities and Operations Support** **Job Overview** Location: Brussels Reporting to: Operations and Systems Manager Starting date: To be determined Status: Contrat à durée indéterminée (CDI) **Job Objective** The European Cancer Organisation (ECO) is looking for someone ambitious, energetic and enthusiastic to work on a full-time basis,...

  • Senior IT Service Manager

    il y a 7 jours


    Brussels, Belgique Penguin Formula Temps plein

    Company Description We Cook iT is an international software house that delivers software development to its corporate customers by providing highly skilled, communicative IT professionals to build their customized products through outsourcing, nearshoring and turn-key projects’ solutions. How do we differentiate ourselves? By investing in the...

  • Quality Assurance

    il y a 4 jours


    Brussels, Belgique The White Team Temps plein

    **PROJECT MANAGER POSITION IN BRUSSELS_EUROPEAN COMISSION** IT Project Management to provide advice, guidance, consultancy and assistance to the responsible official(s) in regard to the management of outsourced IT systems: - ART2: programme management system - PICS: collaboration space for taxation and customs communities - LMS: Learning Management System...

  • Senior IT Project Manager

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique ABAKUS IT-SOLUTIONS Temps plein

    ABAKUS IT-Solutions - Senior IT Project ManagerAre you ready to lead and drive innovation in a fast-paced environment? We are seeking a highly skilled Senior IT Project Manager to join our dynamic team. This role offers an exciting opportunity to contribute to transformative IT initiatives while collaborating with diverse teams and leveraging cutting-edge...

  • Logistic Quality Manager

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique Equip' Temps plein

    **VOTRE FONCTION**: **Your Role: The Continuous Improvement & Project Manager is accountable for establishing and maintaining a culture of Continuous Improvement (CI) and embedding quality management principles across the Distribution Center. The role is responsible for delivering the CI & Quality strategy, working across all functions within the business to...

  • Operation Manager

    il y a 5 jours


    Brussels, Belgique Lease Temps plein

    **Description**: **Operation Manager** - Function: - Financial: Control of budgets Control of sub-contracts - Optimisation of plant to maximise efficiencies. - Leadership: Proactive attitude and approach to maintaining and improving operations by working with the customer to meet joint objectives. - Leading by example delegating appropriately and developing...

  • IT Project Manager

    il y a 7 jours


    Brussels, Belgique EUROPEAN DYNAMICS Temps plein

    **Your tasks** - Manage and follow up multiple assigned projects in some or all their life cycle phases (initiating, planning, executing, monitoring and closing); - Enforce the delivery of the projects according to the agreed schedule, with the expected quality and with the resources provided and if not possible guide the contractor towards acceptable...

  • Quality Manager

    il y a 2 jours


    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    **Job ID: HNMJD1580**: **Role: Quality Manager** **Locations: Brussels,Belgium** - EU citizenship is mandatory; on-site is mandatory (Brussels) - Description of tasks: - Drive and own our KPI framework for measurement and reporting of service delivery quality, and ongoing monitoring and analysis of internal activities. - Represent the Service...

  • Compliance Manager

    il y a 3 semaines


    Brussels, Belgique Lufthansa Group Temps plein

    The Compliance Manager develops, implements, and maintains controls for internal compliance policies (ISO27001, GDPR, PCI-DSS) to ensure adherence to Brussels Airlines Compliance Policy and international standards. They also support business units in creating and maintaining compliance with these policies, minimizing risks.TasksAs a Compliance Manager you...


  • Brussels, Belgique Cmed Temps plein

    **Core Accountabilities**: The Manager, Clinical Operations has oversight and management responsibility for personnel within the department primarily for, but not limited to Clinical Research Associates (all experience levels) regardless of employment type. The Manager supports position recruitment, supervision, and development of staff as well as ensuring...

  • Quality Manager

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique HNM Solutions Temps plein

    Must have Skills (Demonstrable experience required): - You are an experienced Quality project leader with at least 3 years of experience, within a highly regulated environment. - You’re ability for attention to detail is one of your strengths. - You are experienced in either software system testing, software reliability, software quality, or software...

  • Project Managers

    il y a 2 semaines


    Brussels, Belgique V-IT Temps plein

    V-IT is momenteel op zoek naar 4 Project Managers. Lange termijn, 2d onsite brussel 3d remote. Engels is een must, maar kennis van zowel NL als FR wordt aangeraden. Dit betekent niet allebei vloeiend, maar ten minste in staat zijn om vergaderingen in beide talen te volgen. Opstarten begin juni. Compétences requises / Vereiste competenties Liste des...


  • Brussels, Belgique ICANN Temps plein

    **Job Summary** The Implementation Operations Manager is responsible for the project management of implementation of Board-approved recommendations from review teams and cross-community working groups. This role oversees day to day conduct and success of the project and the project team, including the planning, organizing, managing, controlling, and...