Teamleader Contactcenter Helpdesk Operations

Description de l'offre d'emploi
Le Contact Center répond aux questions des clients, mais aussi de nos collègues des magasins, des services centraux et de la logistique. En tant que team manager, vous encadrez les 25 collaborateurs qui traitent les demandes liées à l'informatique, aux services techniques et au soutien à la vente.
En tant que team manager Contact Center, vous assumez les tâches suivantes:
Votre équipe se focalise principalement sur le soutien à nos collaborateurs. Elle offre notamment un soutien de première ligne pour toutes sortes de problèmes IT. Tant les collaborateurs des bureaux que les collaborateurs travaillant dans les entrepôts et en magasin sollicitent votre aide. En outre, vous gérez les collaborateurs chargés de l'assistance en magasin et des questions pour le service technique.
Vous êtes un excellent chef d'équipe et parvenez à tirer le meilleur de vos collaborateurs.
Vous veillez à ce que vos collaborateurs puissent travailler dans les meilleures conditions : vous les coachez, les évaluez et leur apportez votre soutien. Votre enthousiasme contribue par ailleurs à une bonne ambiance de travail.
Vous optimisez les méthodes de travail et processus existants, et prenez des initiatives visant à améliorer la productivité et les niveaux de service.
Vous traduisez les décisions stratégiques en actions concrètes pour les membres de votre équipe et faites remonter les retours d'expérience utiles.
Vous assurez le suivi opérationnel de votre équipe au quotidien et mettez en œuvre les changements dans le cadre d'actions ou de projets.
Pour ce faire, vous collaborez étroitement avec le business account (l'intermédiaire entre le Contact Center et le partenaire), qui vous aide, votre équipe et vous, à obtenir les informations (ou les contacts) nécessaires.
Vous gérez également divers projets d'automatisation et d'amélioration, et faites régulièrement rapport aux différentes parties prenantes.
Vous vous concertez avec des collègues chefs d'équipe/chefs de service, avec votre chef de département ainsi qu'avec les business accounts à propos du fonctionnement et de l'organisation du Contact Center sur le long terme.
Bref, grâce à votre travail et celui de votre équipe, vous contribuez à une expérience client optimale et soutenez les partenaires au mieux.
Vous travaillez à Zwijnaarde et avez la possibilité de travailler jusqu'à deux jours par semaine depuis votre domicile. Vous vous déplacez aussi régulièrement pour des réunions à notre siège central à Hal
Profil
Connaissances et expérience - Vous justifiez d'une expérience en tant que dirigeant, de préférence au sein d'un service commercial, d'un Service Center ou d'un Contact Center.
Gestion des collaborateurs - Vous possédez de solides qualités dirigeantes : vous savez parfaitement comment accompagner, développer et motiver vos collaborateurs, et ainsi faire grandir votre équipe.
Compétences de leadership - Vous êtes une véritable source de motivation. Vous accordez de l'importance au bien-être de vos collaborateurs et tirez le meilleur parti des forces de votre équipe. Vous remarquez qu'un de vos collaborateurs peine à suivre le rythme ? Vous savez comment le motiver de manière positive.
Prise d'initiatives - Vous prenez des initiatives pour optimiser le fonctionnement et l'organisation de votre équipe. Vous savez résister au stress et osez prendre des décisions.
Flexibilité - Étant donné que vos collaborateurs travaillent par roulement, vous vous montrez flexible en ce qui concerne vos horaires.
Connaissances linguistiques - Vous êtes bilingue français/néerlandais et pouvez ainsi collaborer et communiquer aisément avec tous les membres de votre équipe.
Nous vous offrons
Rémunération attrayante - Votre salaire s'accompagne de divers avantages extralégaux, comme une assurance groupe, des chèques-repas, une participation aux bénéfices et une voiture de société.
Environnement de travail stimulant - Vous travaillez au sein de la division des services à la clientèle et collaborez étroitement avec d'autres équipes, qui sont responsables de la fourniture de services aux clients externes. Vous vous informez de temps en temps auprès de ces équipes pour ainsi disposer d'une meilleure compréhension de votre service dans un contexte plus large.
Impact et responsabilités - Le Contact Center joue un rôle crucial dans la fourniture de services aux clients et aux collaborateurs. Vous endossez donc une grande responsabilité, mais constatez aussi rapidement le fruit de vos efforts.
Formations et parcours d'apprentissage - Nous vous proposons des formations internes et externes qui sont adaptées à votre expérience, vos centres d'intérêt et vos besoins. Vous développez ainsi vos talents de manière optimale.
Travailler chez Colruyt Group, c'est réaliser chaque jour notre mission : créer ensemble une valeur ajoutée durable. Nous vous offrons un soutien e