Teamleader Contactcenter Helpdesk Operations

**Vacature omschrijving**:
**Het contactcenter antwoordt op alle vragen van de klant. Ook onze collega's uit winkels, centrale gebouwen en logistiek lopen wel eens vast. Ook voor hen staan we met de glimlach klaar. Als Team Manager begeleid je de 25 medewerkers die instaan voor alle hulpvragen in verband met IT, technische diensten en winkelondersteuning.**

**Jouw takenpakket als Team Manager Contact Center**:

- Jouw team focust in eerste instantie op klantenservice voor onze medewerkers. Denk daarbij aan eerstelijns support bij allerlei IT-problemen. Niet alleen kantoormedewerkers maar ook medewerkers in onze magazijnen en winkels komen bij hen met vragen aankloppen. Daarnaast leid je ook de medewerkers die instaan voor winkelondersteuning en vragen voor de technische dienst.
- Als uitstekende people manager slaag je erin om het beste in jouw teamleden naar boven te brengen.
- Je zorgt ervoor dat jouw medewerkers in optimale omstandigheden hun werk kunnen doen: je coacht, ondersteunt en evalueert hen, en draagt door jouw enthousiasme bij aan de goede werksfeer.
- Je optimaliseert bestaande processen en werkmethoden en neemt initiatieven om de productiviteit te verhogen en de servicelevels te optimaliseren.
- Je draagt beleidsbeslissingen uit naar je team en koppelt ook waardevolle informatie van hen terug.
- Je bent verantwoordelijke voor de dagelijkse operationele opvolging van jouw team en het implementeren van wijzigingen naar aan leiding van acties of projecten.
- Je werkt hiervoor ook nauw samen met de business account (de contactpersoon tussen het contactcenter en de partner), die jou en je team helpt de nodige businessinformatie (of businesscontacten) te verkrijgen.
- Je stuurt zelf ook enkele automatiserings
- en verbeteringsprojecten aan, waarbij je regelmatig rapporteert aan de verschillende stakeholders.
- Je overlegt met je collega-teamleaders/dienstchefs, je afdelingschef en de business accounts over de werking en organisatie van het contactcenter op langere termijn.
- Kortom, dankzij het werk van jezelf en jouw team, zorg je mee voor een optimale klantenbeleving en ondersteuning naar de business toe.

Je werkt in Zwijnaarde en kan tot 2 dagen per week thuiswerken. Je verplaatst je voor vergaderingen ook regelmatig naar ons hoofdkantoor in Halle.

**Profiel**:

- **Kennis en ervaring** - Je hebt al leidinggevende ervaring, liefst binnen de context van een commerciële dienst, service center of contactcenter.
- ** People management** - Je beschikt over sterke leidinggevende kwaliteiten: je weet perfect hoe je je medewerkers kan begeleiden, ontwikkelen en motiveren en zo je team verder te verbeteren.
- ** Leiderschapsskills** - Je bent een echte motivator. Je vindt het belangrijk dat mensen zich goed voelen op de werkvloer en haalt het beste in je team naar boven. Merk je dat een van je teamleden achterblijft? Dan weet je die persoon op een positieve manier te motiveren.
- ** Initiatief **- Je neemt initiatieven om de werking en organisatie van jouw team te optimaliseren. Je bent stressbestendig en durft beslissingen te nemen.
- ** Flexibiliteit **- Aangezien jouw medewerkers in meerdere shifts werken, ben jij ook flexibel wat betreft jouw uurregeling.****:

- **Talenkennis **- Je bent tweetalig Nederlands/Frans, zo kan je met alle medewerkers in jouw team vlot communiceren en samenwerken.

**Wij bieden**:

- **Aantrekkelijk loonpakket -** Boven op een aantrekkelijk loon krijg je extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, maaltijdcheques, winstdeelname en een bedrijfswagen.
- **Stimulerende werkomgeving **- Je werkt binnen de divisie van klantendiensten en hebt een nauwe samenwerking met de andere teams, die instaan voor de dienstverlening naar externe klanten toe. Zo kan je ook daar af en toe je licht opsteken om een breder beeld te krijgen van jouw dienst.
- **Impact en verantwoordelijkheid **- Het contactcenter speelt een cruciale rol in de dienstverlening aan klanten en medewerkers. Dat brengt een grote verantwoordelijkheid met zich mee, maar je ziet ook snel de resultaten van jouw werk.
- ** Opleidingen en leertrajecten** - Wij voorzien opleidingen die aansluiten bij je ervaring, interesses en behoeften met interne en externe opleidingen. Zo ontwikkel je optimaal je talenten.

Werken bij Colruyt Group, dat is elke dag onze missie waarmaken: samen duurzaam meerwaarde creëren. Wij zorgen voor ondersteuning en kansen, jij kan initiatief nemen en ideeën voorstellen. Wij ondersteunen je groei, want als jij groeit, dan doen wij dat ook.

Colruyt Group gelooft in de kracht van diversiteit, gelijkwaardigheid en inclusie. Iedereen is welkom om te solliciteren bij Colruyt Group en we bieden iedereen gelijke kansen.