Planner Personeel

Zit **Plannen** & Organiseren in jouw DNA? Is **klantentevredenheid** jouw drijfveer nummer 1? Vind je jouw weg in een dynamische en technologische werkomgeving?

Dan hebben we een interessante opportuniteit voor jou

Wij zoeken namelijk een dynamische Planner die de planning wenst op te maken **voor verschillende Software Advisors**.

Het gaat om een vaste functie met een **zeer mooi aanbod** (mooie loonsvoorwaarden, veel flexibiliteit van de werkgever, mogelijkheid tot thuiswerk en heel wat vakantiedagen).

Is **Zwijnaarde** niet haalbaar voor jou, dan kan je ook werken vanuit **Hasselt****

**Jouw taken**:
Als Klantgerichte Planner maak jij samen met je 5 collega’s van het Planningsteam de planning op voor 44 software advisors die de installatie en implementatie van de software pakketten bij de klanten over heel België doen. Bijkomend stel je ook de resources planning op voor opleidingen en interventies.

Je komt terecht in een boeiende functie waarbij planning en klantencontact elkaar continu afwisselen.

Jouw Verantwoordelijkheden:

- Als Planner zorg je voor een vlekkeloze organisatie van het werk van de software advisors (interventies ter plaatse bij de klant (verspreid over heel België) of remote, opleidingen, etc). Je beheert de agenda’s van de mensen en coördineert de taken van dit team i.s.m. de teamleaders.
- Je staat dagelijks in nauw en direct contact met klanten via telefoon en mail. Je zorgt ervoor dat je de juiste info van de klant krijgt om zo alle nodige input te kunnen meegeven voor de software-installatie. Daarbij breng je in kaart welke IT-infrastructuur er bij de klant aanwezig is, en zo maak je een juiste inschatting van o.a. nodige installatietijd.
- Je zorgt dat alle planning gerelateerde vragen van klanten binnen Service Level Agreement (SLA) / Service Level Targets (SLT’s) worden beantwoord. Je volgt deze zaken op via het helpdesk-beheersysteem. Je neemt ownership over deze ‘tickets’ en stelt daarbij de juiste prioriteiten.
- Je werkt hand in hand met het Back office, sales en services-team.
- Je denkt procesmatig mee en reikt verbetervoorstellen aan.

**Je profiel**:
Je hebt minimum een eerste ervaring in klantenservice, planning, helpdesk of dispatching

Bijkomend:

- Je zet je maximaal in om een uitstekende service te bieden aan onze klanten.
- Je kan werken met deadlines, kan prioriteiten stellen m.b.t. urgenties en kan omgaan met een snel wijzigende planning.
- Je kan vlot werken met de computer en digitale tools. Administratieve werkprocedures schrikken je niet af.
- Je hebt een goede kennis Nederlands en Frans, 30% van je klanten zijn namelijk Franstalig.
- Je bent teamgericht en slaagt erin om lange termijn relaties op te bouwen met enerzijds je klanten en anderzijds de Software Advisors.

**Wat bieden wij jou?**:
Je komt terecht bij een wereldspeler die informatie
- en softwaretoepasingen op maat maakt en kan rekenen op volgend aantrekkelijk aanbod:

- Een mooie verloning, aangevuld met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering,)
- Een mooie balans werk-privé dankzij een flexibele thuiswerkregeling (tot 3 dagen per week) en 32 vrij te kiezen vakantiedagen.
- Een voltijdse functie binnen een 39-urenweek.
- Een boeiende functie die planning, klantencontact, administratie en talenkennis combineert.
- Werken in een dynamische en innovatieve omgeving binnen een ambitieus team
- De mogelijkheid om je permanent bij te scholen en deel te nemen aan bijkomende opleidingen.
- De kantoren in Zwijnaarde of Hasselt zijn vlot bereikbaar met het openbaar vervoer en beschikken over gratis parking.

Interesse? Aarzel niet en solliciteer online

Vragen? Neem dan zeker contact op met Agilitas Gent (09 269 89 50).