IT Service Desk Analyst

Il y a 5 mois

Genk, Belgique Pharma Force Temps plein

**IT Service Desk Analyst**
- Onze Pharma Groep bestaat uit drie dynamische pijlers:_
- **“Pharma Force”** is een apotheekgroep gespecialiseerd in het leveren van medicatie aan instellingen zoals rust
- en verzorgingstehuizen, serviceflats en psychiatrische centra. Dit doen we vanuit 7 “B2B“ ( Business to Business ) apotheken, geografisch verspreid over België.
- De **“Peeters Pharma”** omvat 13 “B2C” ( Business to Consumer ) apotheken verspreid over België.
- **“Pharma Base”**, gevestigd te Genk, is onze groothandel in medicijnen. Vanuit deze locatie wordt tevens de administratie van de gehele groep gevoerd.
- Onze groep telt momenteel ruim 250 werknemers_
- **Voor onze hoofdzetel in Genk zijn we op zoek naar een M/V IT Service Desk Analyst**:_

Als **IT Service Desk Analyst **bied je directe ondersteuning aan onze apotheekmedewerkers bij het juiste gebruik van IT-oplossingen en de juiste toepassing van procedures. U bent het belangrijkste aanspreekpunt voor ons B2C- en B2B-apotheeknetwerk, zodat u uw oproepen van A tot Z kunt afhandelen, incidenten en problemen kunt analyseren en op de juiste manier kunt reageren. Afhankelijk van de mogelijkheden neem je deel aan het testen van nieuwe softwareversies en interne verbeterinitiatieven/projecten.

U rapporteert aan de “IT Service Desk Teamleider”.

**UW VERANTWOORDELIJKHEDEN**:

- OPROEP, DIAGNOSE EN PROBLEEMOPLOSSING:

- je bent verantwoordelijk voor de directe ondersteuning van gebruikers;
- Je luistert goed naar de gebruiker, stelt waar nodig aanvullende vragen om een globaal beeld van het probleem te hebben;
- Je beantwoordt vragen of biedt zo snel mogelijk oplossingen;
- Je kwalificeert oproepen op een duidelijke, precieze en concrete manier.
- ESCALATIE & OPVOLGING:
Sommige vragen kunnen door hun complexiteit of door een behoefte aan specifieke expertise niet direct beantwoord worden. Ze zullen dan grondiger moeten worden geanalyseerd, overgedragen aan collega's of gespecialiseerde partners.

Indien een probleem niet zelf opgelost kan worden, initieer je de nodige acties en volg je deze acties op van A tot Z.
- MONITORING & RAPORTERING:
Je houdt overzicht over de openstaande tickets in je perimeter en zorgt ervoor dat deze op de meest geschikte manier en binnen een acceptabel tijdsbestek worden verwerkt. Indien nodig belt u uw gesprekspartners op, en in geval van probleem informeert u uw lijnmanager.

U registreert alle verzoeken en communicatie die u met de eindgebruiker hebt, in onze trackingtool.

U houdt een up-to-date status van de tickets, evenals hun sluiting wanneer ze zijn verwerkt.

Je signaleert terugkerende problemen en gaat mee inde zoektocht naar structurele oplossingen.

**NAAR WELKE TALENTEN ZIJN WE OP ZOEK?**

WERKERVARING:

- Ervaring als apothekersassistent is een pluspunt maar niet noodzakelijk;
- Een eerste ervaring in een Service Desk of Customer Service is een pluspunt;
- PC- kennis;
- Je hebt een goede kennis van desktop applicaties;
- Je presenteert de wens en het sterke leervermogen van onze IT-oplossingen.

TALENKENNIS:
Je bent vaardig in één van de twee landstalen en hebt een goed niveau in de andere taal.

SPECIFIEKE KENNIS:
Je hebt affiniteit met computersoftware, zonder expert te zijn, maar bent wel in staat om technische en complexe aspecten helder te formuleren.

GEDRAGSVAARDIGHEDEN:

- Probleem/analyse/oplossing/resultaatgericht (vermogen om incidenten/problemen van A tot Z te analyseren en op te lossen)
- Klantgericht
- Analytische geest
- Proactiviteit
- Empathie
- Duidelijke en nauwkeurige communicatie. Weten hoe u zich moet aanpassen aan het publiek
- Respect voor interne regels, afspraken en verbintenissen
- Teamspirit
- Autonomie
- Verlangen om te leren en te evolueren
- Weerstand tegen stress

**ONS AANBOD**:
Een afwisselende functie en belangrijke verantwoordelijkheden.

Een aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen.

Een professioneel team en een aangename werkomgeving.

Professionele uitdagingen die van invloed zijn op de strategie van het bedrijf.

Een stabiel en gezond bedrijf.

Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Werk in een bedrijf waar volgende waarden centraal staan: saamhorigheid, empathie, expertise.

**Interesse in deze functie?**

Graag ontvangen wij een uitgebreid CV en motivatiebrief.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: In person

  • IT Support Specialist

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique MIM Software Temps plein

    As an IT Support Specialist you will serve as the primary point of contact for MIM team members for software and hardware support for PCs, laptops, mobile devices, IP telephony, and audio/visual equipment. This position also handles the creation and testing of USBs distributed to MIM’s customers. You must have a strong sense of urgency, the ability to...

  • Business Analyst Wms

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERS** H.Essers is an international and reliable family business in the logistics sector. A place where our 7,500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, grab opportunities and make a difference every day. Because sustainable growth is something we do together. There are so many reasons to choose H.Essers, which ones...

  • Business Analyst

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in groei...

  • Business Analyst Tms

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in...

  • Business Analyst Tms

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERS** H.Essers is an international and reliable family business that has been providing jobs and job security in the logistics sector since 1928. Our 7500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, are ready to embrace opportunities and make a difference every day with a sense of simplicity. This allows us as a company to...

  • Senior Business Analyst Tms

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in...

  • Senior Business Analyst Tms

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in...

  • Teamlead Ict Service Management

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique Tectum Group Temps plein

    **Hoogtepunten**: - Locatie_ - Genk_ - €250 miljoen _ - omzet per jaar _ - +500_ - collega's_ - Gemotiveerde_ - teamgenoten_ - 6 miljoen m²_ - aan realisaties per jaar›_ Falcon is een zusterbedrijf van Tectum Group en bestaat uit een team van netwerkspecialisten, business engineers en softwareontwikkelaars met maar één doel voor ogen: de volledige...

  • Technieker IT-materiaal

    il y a 2 semaines

    Genk, Belgique Flexer Temps plein

    FunctieAls Technieker IT-materiaal zal je een cruciale rol spelen in het onderhouden en repareren van onze IT-hardware in Beringen. Je zal verantwoordelijk zijn voor het oplossen van technische problemen en het waarborgen van de optimale werking van onze IT-infrastructuur.Je hoofdtaken zullen bestaan uit:- Onderhoud en reparatie van IT-hardware, waaronder...

  • IT & technisch specialist

    il y a 2 semaines

    Genk, Belgique Unique Genk Temps plein

    Onze klant is een bedrijf dat gekend staat voor zijn kennis, kwaliteit en service op gebied van elektrotechnische installaties. Functieomschrijving Voor een gespecialiseerde partner in elektro-technische installaties, zoeken we een IT & Technisch specialist! In deze uitdagende functie werk je op het snijvlak van technologie en administratie. Je zorgt niet...

  • 1st line support

    Il y a 2 mois

    Genk, Belgique LGA IT Temps plein

    Ben jij een IT-fanaticus en klaar voor een nieuwe uitdaging in een bedrijf waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan? Wij zoeken een enthousiaste 1st line support medewerker voor een topbedrijf dat vooroploopt in netwerkoplossingen en IT-services. Als de held van onze klanten ben jij hun eerste aanspreekpunt en zorg je ervoor dat technische...

  • Hydraulische Service Technieker

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique Madison IT & Engineering Recruitment Temps plein

    **Beschrijving**: Voor een een klant die zich focust op het verkopen, installeren en vervangen van hydraulische leidingen zijn we op zoek naar een Service Technieker - regio Limburg / Antwerpen. Je voornaamste taak zal bestaan uit vervangen en installeren van hydraulische leidingen en pompen aan de verschillende installaties bij de klanten. Alsook zal je...

  • IT Trader B2B

    il y a 2 semaines

    Genk, Belgique Flexer Temps plein

    FunctieAls IT Trader in Beringen zal je een sleutelrol spelen in de verkoop van gerecycleerd en afgedankte IT-apparatuur. Je job is om deze producten een tweede leven te geven door ze te verkopen aan brokers/opkopers die grote loten opkopen. Dit betekent dat je dagelijks bezig bent met het opbouwen en onderhouden van relaties met deze klanten, om zo de...

  • Senior Manager IT Project Management

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    Do you have the spirit to represent our IT Project Management team as a Senior Manager? Discover below the challenges and rewards associated with the role of **Senior Manager PMO** at H.Essers. **YOUR CHALLENGES** The Project Management Office (PMO) department is part of the IT organisation where around 140 employees contribute daily to H.Essers’...

  • Customer Service Medewerker

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique Start People Temps plein

    Voor onze klant te **Genk** zijn wij op zoek naar een **customer service medewerker** met passie voor **logistiek en transport**. Wat zijn je taken als** logistiek customer service medewerker**? - je bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten - beheer van transportboekingen (registratie, opvolging en afhandeling) - ondersteuning bieden bij de facturatie...

  • Service Assistant

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique Douglas Temps plein

    Voor onze store in Genk zoeken wij enthousiaste en ervaren Service Assistants. **Part-time - Genk** Als **Service Assistant** heb je een belangrijke taak in onze store. Samen met je collega’s ben je namelijk hét visitekaartje. Zo verwelkom je iedere klant geheel in Douglas-stijl. En met jouw persoonlijke presentatie ziet iedere klant je passie voor onze...

  • Customer Service Planner

    Il y a 2 mois

    Genk, Belgique Nippon Express Europe GmbH Temps plein

    **The Nippon Express Group is one of the leading global logistics service providers whose Japanese corporation is headquartered in Tokyo. Our services range from air and ocean freight forwarding to cargo, removal services and warehouse operations. The company has numerous freight centers, warehouses and provides logistics services in over 45 countries on six...

  • IT - .NET Developer

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique Equans Temps plein

    **Requisition ID**: 37560 **Domain**: Digital and IT/Developer **Contract type**: Permanent **Schedule**: Full-Time .NET ontwikkelen of je carrière uitbouwen bij Equans? Met een flexibel takenpakket en een geweldige werkomgeving (Genk + thuiswerken)? Alles wat we nodig hebben ben jij als.NET Developer! Designer latte tijdens je pauze? Partijtje pool...

  • IT - .NET Developer

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique Equans Temps plein

    **Domaine**: Digital et IT/Développeur - **Type d'emploi**: Standard - **Temps de travail**: Full-Time - .NET ontwikkelen of je carrière uitbouwen bij Equans? Met een flexibel takenpakket en een geweldige werkomgeving (Genk + thuiswerken)? Alles wat we nodig hebben ben jij als.NET Developer! Designer latte tijdens je pauze? Partijtje pool tussen 2...

  • Customer Service

    Il y a 5 mois

    Genk, Belgique S&you Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: - Ben je afgestudeerd als bachelor of master? - Zin om de eerste aanspreekpunt te zijn voor grote klanten in de automotive sector? - Ben jij zowel hands on als analytisch ingesteld? Lees dan snel verder. Onze klant is een internationale speler gespecialiseerd in supply chain van bevestigingsmaterialen (schroeven, moeren ) met...