IT Service Desk Analyst

il y a 4 semaines

Genk, Belgique Pharma Force Temps plein

**IT Service Desk Analyst**
- Onze Pharma Groep bestaat uit drie dynamische pijlers:_
- **“Pharma Force”** is een apotheekgroep gespecialiseerd in het leveren van medicatie aan instellingen zoals rust
- en verzorgingstehuizen, serviceflats en psychiatrische centra. Dit doen we vanuit 7 “B2B“ ( Business to Business ) apotheken, geografisch verspreid over België.
- De **“Peeters Pharma”** omvat 13 “B2C” ( Business to Consumer ) apotheken verspreid over België.
- **“Pharma Base”**, gevestigd te Genk, is onze groothandel in medicijnen. Vanuit deze locatie wordt tevens de administratie van de gehele groep gevoerd.
- Onze groep telt momenteel ruim 250 werknemers_
- **Voor onze hoofdzetel in Genk zijn we op zoek naar een M/V IT Service Desk Analyst**:_

Als **IT Service Desk Analyst **bied je directe ondersteuning aan onze apotheekmedewerkers bij het juiste gebruik van IT-oplossingen en de juiste toepassing van procedures. U bent het belangrijkste aanspreekpunt voor ons B2C- en B2B-apotheeknetwerk, zodat u uw oproepen van A tot Z kunt afhandelen, incidenten en problemen kunt analyseren en op de juiste manier kunt reageren. Afhankelijk van de mogelijkheden neem je deel aan het testen van nieuwe softwareversies en interne verbeterinitiatieven/projecten.

U rapporteert aan de “IT Service Desk Teamleider”.

**UW VERANTWOORDELIJKHEDEN**:

- OPROEP, DIAGNOSE EN PROBLEEMOPLOSSING:

- je bent verantwoordelijk voor de directe ondersteuning van gebruikers;
- Je luistert goed naar de gebruiker, stelt waar nodig aanvullende vragen om een globaal beeld van het probleem te hebben;
- Je beantwoordt vragen of biedt zo snel mogelijk oplossingen;
- Je kwalificeert oproepen op een duidelijke, precieze en concrete manier.
- ESCALATIE & OPVOLGING:
Sommige vragen kunnen door hun complexiteit of door een behoefte aan specifieke expertise niet direct beantwoord worden. Ze zullen dan grondiger moeten worden geanalyseerd, overgedragen aan collega's of gespecialiseerde partners.

Indien een probleem niet zelf opgelost kan worden, initieer je de nodige acties en volg je deze acties op van A tot Z.
- MONITORING & RAPORTERING:
Je houdt overzicht over de openstaande tickets in je perimeter en zorgt ervoor dat deze op de meest geschikte manier en binnen een acceptabel tijdsbestek worden verwerkt. Indien nodig belt u uw gesprekspartners op, en in geval van probleem informeert u uw lijnmanager.

U registreert alle verzoeken en communicatie die u met de eindgebruiker hebt, in onze trackingtool.

U houdt een up-to-date status van de tickets, evenals hun sluiting wanneer ze zijn verwerkt.

Je signaleert terugkerende problemen en gaat mee inde zoektocht naar structurele oplossingen.

**NAAR WELKE TALENTEN ZIJN WE OP ZOEK?**

WERKERVARING:

- Ervaring als apothekersassistent is een pluspunt maar niet noodzakelijk;
- Een eerste ervaring in een Service Desk of Customer Service is een pluspunt;
- PC- kennis;
- Je hebt een goede kennis van desktop applicaties;
- Je presenteert de wens en het sterke leervermogen van onze IT-oplossingen.

TALENKENNIS:
Je bent vaardig in één van de twee landstalen en hebt een goed niveau in de andere taal.

SPECIFIEKE KENNIS:
Je hebt affiniteit met computersoftware, zonder expert te zijn, maar bent wel in staat om technische en complexe aspecten helder te formuleren.

GEDRAGSVAARDIGHEDEN:

- Probleem/analyse/oplossing/resultaatgericht (vermogen om incidenten/problemen van A tot Z te analyseren en op te lossen)
- Klantgericht
- Analytische geest
- Proactiviteit
- Empathie
- Duidelijke en nauwkeurige communicatie. Weten hoe u zich moet aanpassen aan het publiek
- Respect voor interne regels, afspraken en verbintenissen
- Teamspirit
- Autonomie
- Verlangen om te leren en te evolueren
- Weerstand tegen stress

**ONS AANBOD**:
Een afwisselende functie en belangrijke verantwoordelijkheden.

Een aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen.

Een professioneel team en een aangename werkomgeving.

Professionele uitdagingen die van invloed zijn op de strategie van het bedrijf.

Een stabiel en gezond bedrijf.

Mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.

Werk in een bedrijf waar volgende waarden centraal staan: saamhorigheid, empathie, expertise.

**Interesse in deze functie?**

Graag ontvangen wij een uitgebreid CV en motivatiebrief.

Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs

Extralegale voordelen:

- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering

Rooster:

- Dagdienst
- ma-vr

Werklocatie: In person

  • IT Service Desk Analyst

    il y a 2 semaines

    Genk, Flandre, Belgique Pharma Force Temps plein

    **IT Service Desk Analyst**- Onze Pharma Groep bestaat uit drie dynamische pijlers:_- **"Pharma Force"** is een apotheekgroep gespecialiseerd in het leveren van medicatie aan instellingen zoals rust- en verzorgingstehuizen, serviceflats en psychiatrische centra. Dit doen we vanuit 7 "B2B" ( Business to Business ) apotheken, geografisch verspreid over...

  • IT Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Genk, Flandre, Belgique Chiyoda Europa nv Temps plein

    Dankzij zijn wereldwijde activiteiten en zijn jarenlange marktervaring in het bedrukken van decoratiefpapier en folie voor de meubel- en laminaatvloerindustrie, behoort Chiyoda Europa tot detoonaangevende decordrukkerijen in de wereld.Chiyoda Europa heeft een toegewijd team met grote technische kennis, levert een uitstekende kwaliteiten heeft een...

  • Functional Analyst

    il y a 3 semaines

    Genk, Belgique HAYS Temps plein

    Ghent | Functional Analyst | Supply Chain & Logistics | 1094336 Hays is looking for a **functional analyst **for a client based in **Ghent**. - **Logistics sector**: - **NL + EN**: - **Experience with.NET development** The business analysis has already been done for this project, so the main focus will be on the functional analysis of how the development...

  • IT Support Specialist

    il y a 1 semaine

    Genk, Belgique MIM Software Temps plein

    As an IT Support Specialist you will serve as the primary point of contact for MIM team members for software and hardware support for PCs, laptops, mobile devices, IP telephony, and audio/visual equipment. This position also handles the creation and testing of USBs distributed to MIM’s customers. You must have a strong sense of urgency, the ability to...

  • IT Business Analyst

    Il y a 2 mois

    Genk, Belgique Chiyoda Europa nv Temps plein

    Dankzij zijn wereldwijde activiteiten en zijn jarenlange marktervaring in het bedrukken van decoratief papier en folie voor de meubel - en laminaatvloerindustrie, behoort Chiyoda Europa tot de toonaangevende decordrukkerijen in de wereld. Chiyoda Europa heeft een toegewijd team met grote technische kennis, levert een uitstekende kwaliteit en heeft een...

  • Functional Analyst It

    il y a 2 semaines

    Genk, Flandre, Belgique Tailormade Logistics Belgium Temps plein

    FunctieomschrijvingOm de verdere groei van TML Gent te ondersteunen, zijn we op zoek naar een Functioneel Analist.In deze functie ben je de brug tussen onze business en IT operations.- Een greep uit je takenpakket:_- Je praat en denkt mee met interne en externe klanten en vertaalt de business requirements naar een IT functionele analyse.- Je bent de brug...

  • Business Analyst Wms

    il y a 2 semaines

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERS** H.Essers is an international and reliable family business in the logistics sector. A place where our 7,500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, grab opportunities and make a difference every day. Because sustainable growth is something we do together. There are so many reasons to choose H.Essers, which ones...

  • Business Analyst

    il y a 1 semaine

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in groei...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Genk, Flandre, Belgique H Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN**H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega's durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in groei...

  • Business Analyst Tms

    il y a 4 semaines

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERS** H.Essers is an international and reliable family business in the logistics sector. A place where our 7.500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, grab opportunities and make a difference every day. Because sustainable growth is something we do together. There are so many reasons to choose H.Essers, which ones...

  • Business Analyst Tms

    il y a 1 semaine

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in...

  • Business Analyst Tms

    il y a 2 semaines

    Genk, Flandre, Belgique H Temps plein

    7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERSH.Essers is an international and reliable family business in the logistics sector. A place where our 7.500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, grab opportunities and make a difference every day. Because sustainable growth is something we do together. There are so many reasons to choose H.Essers, which ones are...

  • Business Analyst Tms

    il y a 4 semaines

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERS** H.Essers is an international and reliable family business that has been providing jobs and job security in the logistics sector since 1928. Our 7500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, are ready to embrace opportunities and make a difference every day with a sense of simplicity. This allows us as a company to...

  • Business Analyst Tms

    il y a 2 semaines

    Genk, Flandre, Belgique H Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN**H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega's durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in groei...

  • Business Analyst Tms

    il y a 20 heures

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERS** H.Essers is an international and reliable family business that has been providing jobs and job security in the logistics sector since 1928. Our 7500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, are ready to embrace opportunities and make a difference every day with a sense of simplicity. This allows us as a company to...

  • Data Analyst Safety

    il y a 2 semaines

    Genk, Flandre, Belgique H Temps plein

    **Data Analyst Safety****Je bent dé specialist die de geldende data inzake Welzijn borgt.****7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN**H.Essers is een internationale en betrouwbare speler in de logistieke sector, maar bovenal een familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt. Onze 7.500 medewerkers zijn ambitieuze mensen die durven ondernemen,...

  • Business Analyst Tms

    il y a 2 semaines

    Genk, Flandre, Belgique H Temps plein

    7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERSH.Essers is an international and reliable family business that has been providing jobs and job security in the logistics sector since 1928. Our 7500 ambitious colleagues dare to be entrepreneurial, are ready to embrace opportunities and make a difference every day with a sense of simplicity. This allows us as a company to...

  • Senior Business Analyst Tms

    il y a 7 jours

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in...

  • Senior Business Analyst Tms

    il y a 7 jours

    Genk, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REDENEN OM VOOR H.ESSERS TE KIEZEN** H.Essers is een internationaal en betrouwbaar familiebedrijf dat al sinds 1928 jobs en werkzekerheid biedt in de logistieke sector. Onze 7500 ambitieuze collega’s durven ondernemen, zijn klaar om kansen te grijpen en maken elke dag met eenvoud het verschil. Zo kunnen we als bedrijf voortdurend investeren in...

  • IT Specialist

    il y a 2 semaines

    Genk, Flandre, Belgique Ellimetal Temps plein

    Ben jij de IT Specialist die we zoeken? Lees dan verder en solliciteer**Functie-inhoud & verantwoordelijkheden**:- Je vormt een tandem met de IT Manager en bent samen met een collega verantwoordelijk voor het beheer en optimalisatie van de IT-infrastructuur;- Je ondersteunt onze medewerkers bij het gebruik van IT-tools en staat in voor het voorbereiden,...