Onthaalassistent in Het Callcenter

Il y a 4 mois


Schaarbeek, Belgique CPAS SCHAERBEEK Temps plein

Onthaalassistent in het Callcenter (COD en

vervangingscontract) (m/v/x)

Ref: 2024-10-callcenterDES

HET OCMW VAN SCHAARBEEK IN HET KORT:

- Het 2e grootste OCMW van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
- Een managementcultuur die berust op de principes van welwillendheid, respect,

rechtvaardigheid en vernieuwing.
- Een aangename werkplaats die bereikbaar is met het openbaar vervoer.
- Meer dan 1000 werknemers waarvan 350 socioprofessionele

inschakelingsmedewerkers.
- Het OCMW van Schaarbeek voert een beleid van diversiteit, non-discriminatie en

gelijke rechten. Wij garanderen voor alle kandidaten een gelijke behandeling en

toegang tot de selecties. De bekwaamheden zijn doorslaggevend, en dit ongeacht

de leeftijd, de afkomst, de handicap, het geslacht of de seksuele geaardheid.

FONCTION

Als onthaalassistent in het callcenter in het departement Sociale emancipatie is het je

taak om:

- inkomende Franstalige en Nederlandstalige oproepen in het callcenter te

behandelen en erachter te komen waarop ze betrekking hebben;
- de oproepen van begunstigde burgers en van al dan niet zakelijke partners die

in contact staan met onze diensten te beheren;
- de aanvragen van begunstigde burgers te verwerken aan de hand van de

bestaande procedures;
- de afspraken met begunstigde burgers in de agenda’s van de maatschappelijk

assistenten in te voeren;
- boodschappen op te stellen in de vorm van TIKS om de verzoeken van de

begunstigde burgers aan de maatschappelijk assistenten door te geven (een

samenvatting van het telefoongesprek maken met een zeer goede spelling en

zinsbouw);
- DRINGENDHEDEN te beheren;
- de vragen om informatie te beantwoorden en de vragen via de gepaste tools

door te sturen;
- de agenda’s van de maatschappelijk assistenten te beheren (via AgendaS);
- zo nodig aan het onthaal in de Cel Onthaal bij te springen waar u de

begunstigde burgers doorverwijst door tickets te verdelen in functie van de

procedures.

PROFIEL

Diploma’s en kennis:

- Houder zijn van een getuigschrift hoger secundair. Het diploma of certificaat

moet uitgereikt zijn door een Belgische onderwijsinstelling die erkend is door

een van de gemeenschappen van het land. Werd uw diploma uitgereikt in het

buitenland, dan kunt u ook deelnemen als u een gelijkwaardigheidsattest voor

dit diploma/certificaat heeft bekomen dat uitgereikt is door een van de

Gemeenschappen.
- Voor personen van buiten de EU: verblijfsvergunning met onbeperkte

arbeidsvergunning of vrijgesteld zijn van een arbeidsvergunning
- Kennis van de andere landstaal (in het bezit zijn van het Selorbrevet of bereid

zijn om het te behalen);
- Goede kennis van Microsoft Office hebben en bereid zijn om andere ITapplicaties

te leren.

Ervaring:

- Minimaal 1 jaar ervaring in een callcenter of aan het onthaal is een vereiste.
- Tweetalige ervaring (Frans-Nederlands) is een vereiste
- Ervaring in een OCMW is een troef.

Technische kennis (knowhow) en soft skills:

- Je vlot en duidelijk mondeling kunnen uitdrukken en een goede kennis van

geschreven Frans hebben.
- Je aan de verscheidenheid van het publiek kunnen aanpassen.
- De vragen van het publiek juist kunnen identificeren en ze kunnen

herformuleren.
- Het publiek naar de juiste personen kunnen doorverwijzen.
- Flexibel zijn en geen probleem met polyvalentie hebben en tussen het

callcenter en het onthaal kunnen switchen.
- Verzoenend en assertief zijn en in staat om in alle omstandigheden het hoofd

koel te houden.
- Stipt, nieuwsgierig en autonoom zijn.
- Over teamspirit beschikken.
- Toetreding tot de bedrijfscultuur die gericht is op een participatieve aanpak

Andere:

- Vraag bij Actiris/VDAB/Forem na op welke tewerkstellingsmaatregel (Activa,

startbaanovereenkomst ) je aanspraak kunt maken en bezorg ons de

desbetreffende documenten.

AANBOD
- 1 voltijds COD, 37uur30/week
- 1 voltijds vervangingscontract, 37uur30/week
- Gemiddeld 37 vakantiedagen per jaar voor een voltijdse functie
- Telewerk mogelijk na de inwerkperiode
- Telewerkvergoeding mogelijk
- Weddeschaal overeenkomstig de barema’s van de lokale Brusselse besturen:
NIVEAU C

Maandelijks brutoloon aan de huidige index (erkenning van de nuttige

beroepservaring in de privésector, erkenning van alle beroepservaring in de

openbare sector: onder voorbehoud van afgifte van relevante attesten in

toepassing van het geldelijk statuut):

- Zonder anciënniteit = € 2.516,71
- 10 jaar ervaring = € 2.978,49
- 20 jaar ervaring = € 3.440,28
- Volledige overname van de anciënniteit die nuttig is voor de functie
- Eindejaarspremie
- Taalpremie indien geslaagd voor het artikel 8 van SELOR (€ 187,34)
- Maaltijdcheques met een nominale waarde van 8 euro
- Hospitalisatieverzekering (na 6 maanden anciënniteit)
- Aanvullend pensioen
- Transport: gratis abonnement op het Brusselse MIVB-net
- Maandelijkse tussenkomst ten belope van 78 % in de kosten van het vervoer

met de NMBS/De Lijn/TEC buiten het Brusselse net
- Fietsvergoeding mogelijk
- Ople


  • Onthaalassistent Dse

    il y a 4 jours


    Schaarbeek, Belgique CPAS SCHAERBEEK Temps plein

    **onthaalassistent DSE (m/v/x)** - Ref: 2025-01-assaccnrj_ **HET OCMW VAN SCHAARBEEK IN HET KORT**: - Het **2e grootste OCMW** van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. - Een managementcultuur die berust op de principes van **welwillendheid, respect, rechtvaardigheid en vernieuwing**. - Een **aangename werkplaats** die bereikbaar is met het openbaar...

  • HR-medewerker Planning

    il y a 7 heures


    Schaarbeek, Belgique FOD Financiën Temps plein

    Jobomschrijving Ben jij een **organisatorisch talent**met oog voor detail? Heb je affiniteit met selectie & werving en vind je het leuk om in contact te staan met verschillende mensen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als **HR-medewerker Planning**bij het Team Selectie ben je het kloppende hart van ons team, waar flexibiliteit en snelheid essentieel zijn....

  • Poetshulp

    il y a 1 mois


    Schaarbeek, Belgique Het Poetsbureau Temps plein

    Details Werken bij Het Poetsbureau Meer info over deze vacature? Het Poetsbureau Vilvoorde 02 430 24 93 Taakbeschrijving Jouw rol Als poetshulp in Schaarbeek maak je schoon bij mensen thuis. Daarnaast voer je als poetsman of -vrouw ook andere huishoudelijke taken uit zoals lakens verversen, bedden opmaken, strijken, ramen lappen, afwassen, vaat opbergen,...


  • Schaarbeek, Belgique ACV Temps plein

    ACV Nationaal - Voltijds - Onbepaalde duur Schaarbeek **Stafmedewerker Welzijn op het werk**: **WIJ ZOEKEN**: - Om onze syndicale werking verder uit te bouwen zoeken we op het ACV-Nationaal Secretariaat (Brussel) een: **Stafmedewerk(st)er Welzijn op het Werk (m/v/x).** **JE TAKENPAKKET**: Het verrichten van studiewerk en het voorbereiden van standpunten,...


  • Schaarbeek, Belgique ACV Temps plein

    ACV Nationaal - Voltijds - Onbepaalde duur Schaarbeek **Stafmedewerker Welzijn op het werk**: **WIJ ZOEKEN**: De dienst Onderneming binnen het Nationaal secretariaat van het ACV zorgt voor een deskundige ondersteuning van militanten en ondernemingsdossiers (economische en financiële informatie (EFI), Welzijn op het werk, milieu, mobiliteit,) inzake de...

  • Landmeter (M/v/x)

    Il y a 4 mois


    Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - ANG24380**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A1**Type de recrutement**: - Marché interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek - 0000 Pas applicable **Temps plein/temps partiel**: - À temps...


  • Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - ANG24174**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Marché interne - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps...

  • Beleidsadviseur Btw

    Il y a 4 mois


    Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - ANG24151**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Marché interne - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps...

  • Senior Java Developer

    il y a 1 mois


    Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Temps plein

    **SELECTIECODE**: - ANG24496 **TAAL**: - Nederlands **DIPLOMA**: Bachelor Master **CONTRACTTYPE**: - Statutair **FUNCTIENIVEAU**: - A2 **TYPE AANWERVING**: Interne markt Interne promotie Externe rekrutering **DUUR**: - Onbepaalde duur **PLAATS VAN TEWERKSTELLING**: - 1030 Schaarbeek **VOLTIJDS/DEELTIJDS**: -...

  • Afdelingshoofd Boekhouding

    il y a 4 semaines


    Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Temps plein

    **SELECTIECODE**: - ANG24529 **TAAL**: - Nederlands **DIPLOMA**: - Master **CONTRACTTYPE**: - Statutair **FUNCTIENIVEAU**: - A4 **TYPE AANWERVING**: Interne markt Interne promotie Externe rekrutering **DUUR**: - Onbepaalde duur **PLAATS VAN TEWERKSTELLING**: - 1030 Schaarbeek **VOLTIJDS/DEELTIJDS**: - Voltijds **Samenvatting** **Volledige...

  • Recruiter (M/v/x)

    Il y a 7 mois


    Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNT24035**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master - Bachelier **Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: **Wat houden...


  • Schaarbeek, Belgique GEMEENTE SCHAARBEEK Temps plein

    **ALGEMENE MISSIE**: Het Departement Schaarbeek Netheid & Groene Ruimtes, hierna “SNGR” genoemd, maakt deel uit van de Directie Infrastructuur. Maken eveneens deel uit van deze directie: de Departementen Wegen, Gebouwen, Overheidsopdrachten, Stedenbouw & Leefmilieu en Beheer van het Wagenpark. In termen van activiteiten, beheert het Departement de...


  • Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Temps plein

    **SELECTIECODE**: - XNC24509 **TAAL**: - Nederlands **DIPLOMA**: - Master **CONTRACTTYPE**: - Contractueel **FUNCTIENIVEAU**: - A **TYPE AANWERVING**: - Rekrutering betalende klant **DUUR**: - Onbepaalde duur **PLAATS VAN TEWERKSTELLING**: - 1030 Schaarbeek **VOLTIJDS/DEELTIJDS**: - Voltijds **Jobinhoud**: **ALGEMENE MISSIE**: De Human...

  • Fiscaal Controleurs M/v/x

    il y a 2 semaines


    Schaarbeek, Belgique SERVICE PUBLIC FÉDÉRAL FINANCES Temps plein

    Natuurlijk wil je een boeiende en uitdagende job. En nee, stilzitten is niks voor jou: jij wil jezelf ontwikkelen en doorgroeien binnen de organisatie waar je werkt. Maar elke dag uit werken gaan enkel en alleen voor die loonbrief aan het einde van de maand? Niet jij, jij wilt iets bijdragen aan de maatschappij, elke dag opnieuw het gevoel hebben dat wat je...


  • Schaarbeek, Belgique TALENT EXCHANGE Temps plein

    Vind je het leuk om mensen te informeren en te helpen? Wil je een correspondent voor de burgers zijn? Dan is deze baan voor jou! Wanneer onze klanten contact met je opnemen, zijn jij en je collega’s er om hen te helpen._ - Je neemt oproepen aan en informeert je gesprekspartners of lost hun problemen op. - Je verstuurt formulieren en behandelt aanvragen...


  • Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein

    **Code de sélection**: - XNC23715**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Recrutement client payant**Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Jobinhoud**: **ALGEMENE...


  • Schaarbeek, Belgique EVA BXL Temps plein

    Functieomschrijving Ben je werkzoekend en woon je in Brussel? Droom je van een job als kleuteronderwijzer? Wil je graag dat het Brusselse onderwijs diverser wordt? De Baobab wil je daarbij helpen. Je bouwt samen met een mentorleerkracht werkervaring op in een Nederlandstalige kleuterschool in Brussel. Daarnaast volg je de lerarenopleiding kleuteronderwijs...


  • Schaarbeek, Belgique ELMER Temps plein

    We zoeken **een team(pje) **van (vol/deeltijdse) medewerkers en vrijwilligers met een passie voor jonge gezinnen in Brussel, voor ons Huis van het Kind - Noord in Schaarbeek. Aanbod in het Huis van het Kind - Organiseren van warm en breed onthaal om gezinnen te ondersteunen en versterken in hun opvoedende rol - Organiseren van thematisch onthaal door...


  • Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein

    **Data analist in gezondheidsonderzoek** - CM helpt niet minder dan 4,5 miljoen mensen om gezond en gelukkig te leven. Hoe dat kan? Dankzij de dynamiek van onze medewerkers! Zij slaan elke dag de handen in elkaar om resultaten te boeken. Ze worden gedreven door solidariteit en willen samen vooruitgaan. Hun inspanningen worden erkend, want ze krijgen tal van...


  • Schaarbeek, Belgique Vlaams Agent. Internat. Ondernemen Temps plein

    Functieomschrijving Kun jij over de grenzen kijken? Kun je snel schakelen tussen strategisch en operationeel niveau en spreek je de 'taal van de ondernemer'? Hou je van variatie in je werk? Dan is deze functie wat voor jou. - Het mooie van deze functie is dat je de Vlaamse economie helpt en tegelijkertijd ook de Nederlandse. In de praktijk ben je vooral...