Chargé de Relations Titres-services

Il y a 7 mois


SintPietersWoluwe, Belgique XLG&CO Temps plein

Fort de 35 ans de métier, XLG est un groupe belge qui rassemble et unifie plus de 24 sociétés de services à destination des entreprises et des particuliers.

Rejoindre XLG...

C'est rejoindre un groupe dont les valeurs sont **la Collaboration, l'Esprit d'Entreprise, la Bienveillance, la Diversité et l'Orientation Résultat**.

XLG est le **leader dans le secteur des Titres-Services** avec une forte orientation vers la satisfaction clients.

**Ta mission**
En tant que chargé de relations, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence.

Tu travailles en étroite collaboration avec les autres agences/clusters et tu as des contacts fréquents avec les collègues du siège et l'équipe de direction. Pour certaines missions, tu collabores avec des partenaires externes (VDAB, Forem, Onem, Actiris, concurrents en fonction des partenariats, etc.)

Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités:
1. Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s

2. Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants

**Tes responsabilités**
- Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
- Etablir les dimona et assurer l’intégration des nouveaux
- Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
- Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
- Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions
- Identifier et qualifier les prospects
- Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
- Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
- Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
- En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
- Suivre la satisfaction client

**Ton profil**
- Diplômé(e) en Marketing, Communication, Ressources Humaines, Relations publiques ou dans un domaine similaire
- Tu as une expérience dans le secteur de l‘intérim/titres-services OU tu disposes d'une expérience comme commercial dans la vente de services
- Tu es orienté solutions et client, tu analyses leurs besoins et y apporte des solutions adaptées
- Tu as la **fibre commerciale**: la prospection de nouveaux clients ne te fait pas peur et tu as la manière pour fidéliser les clients existants
- Tu es assertif et n’a pas peur de mener des entretiens de recadrage
- Tu es **axé sur les résultats** et l'analyse
- Tu as des connaissances en législation sociale
- La négociation n’a pas de secret pour toi

**Les + que l'on apprécie**
- Ton esprit d'équipe
- Ton contact facile
- Ta passion pour les résultats

**Nous t'offrons**
- Un travail varié et stimulant au sein d'un groupe en pleine expansion ;
- Un poste à responsabilités et challengeant dans une entreprise qui croit en toi ;
- Un contrat à durée indéterminée accompagné d'avantages tels qu'une voiture de société, carte essence, assurance hospitalisation, 20j VA + 6RTT, un bonus annuel ;
- Un travail d’équipe dans une ambiance Fun, Conviviale, Stimulante et Humaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel



  • Sint-Pieters-Woluwe, Belgique IKR & MAGI Temps plein

    IKR&MAGI Titres-Services Bruxelles est active depuis plus de 16 ans dans le secteur des titres-service. Notre quotidien consiste à organiser et à encadrer les prestations du personnel de nettoyage au domicile de nos clients tout en assurant un important volume de formations. Notre service cherche à s'adjoindre les services d'un(e) Assistant(e) de...


  • Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique XLG Temps plein

    **Fonction**: En tant que **Consultant(e) en Titres-Services** pour notre agence de Woluwe, tu seras le point de contact privilégié entre nos aides ménagères et nos clients. Ton objectif principal est de garantir une satisfaction maximale, tant pour les travailleurs que pour les utilisateurs de nos services. Tu joueras un rôle clé dans la gestion et...

  • Recruteur Secteur Nettoyage

    il y a 2 semaines


    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique HR-Specialist Temps plein

    **A propos de l'entreprise** L'entreprise qui recrute est une référence en** titres-services** du marché belge. Travailler en son sein c’est: - Une super équipe qui travaille dans une ambiance stimulante, conviviale et humaine - Rejoindre une entreprise qui valorise l’esprit d’équipe, la diversité, la bienveillance et l’orientation vers la...

  • Responsable Du Service Sport

    il y a 2 semaines


    Sint-Pieters-Woluwe, Belgique COMMUNE DE WOLUWÉ-SAINT-PIERRE Temps plein

    **Description de l’entreprise **Dans le respect de la charte des « Missions, Visions, Valeurs » de l'Administration communale de Woluwe-Saint-Pierre, et réalisant les choix du collège et du conseil, le Responsable de projet - sports gère l'organisation quotidienne de son service. Il est garant de la mise en place d'un service sport de qualité que ce...


  • Sint-Pieters-Woluwe, Belgique COMMUNE DE WOLUWÉ-SAINT-PIERRE Temps plein

    **Description de l’entreprise **Compte tenu des multiples constats d'urgence en matière climatique, ainsi que des engagements pris aux différents niveaux de pouvoir allant de l'international au régional, la Commune de Woluwe-Saint-Pierre souhaite résolument tracer l'horizon vers un territoire « zéro-carbone » et résilient. Après s'être...


  • Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Agence Régionale pour la Propreté (Bruxelles-Propreté) Temps plein

    En tant qu'organisation régionale pour la Propreté, l’Agence vise à garantir que la ville soit plus saine à travers des actions de collectes et de traitement des déchets, de nettoiement et de pédagogie. Bruxelles-Propreté joue un rôle fondamental dans la transition écologique en étroite collaboration avec Bruxelles-Environnement. Sous le...


  • Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Commune de Woluwe-Saint-Lambert Temps plein

    _Employeur_ Le service des Relations publiques de l’administration communale de Woluwe-Saint-Lambert est composé de 5 cellules : information/communication, relations extérieures, événements, locations de salles et accueil. La cellule information/communication représente l’essentiel du rôle d’information du service et travaille sur 2 axes: -...


  • Sint-Jans-Molenbeek, Belgique BX SERVICES Temps plein

    **Description de l’entreprise **Notre société de déménagement ,EUROdemenagement.be, basée à Bruxelles, propose ses services aux particuliers et aux entreprises et intervient à la fois partout en Belgique, mais aussi à l'international (France,Espagne, Allemagne, Pays-Bas, Italie et Suisse). Il s'agit d'une équipe dynamique avec laquelle c'est un...


  • Sint-Gillis, Belgique Goupe dietplus Temps plein

    **Chargé(e) de Relations Presse et Marketing Digital - dietplus** **À propos de dietplus** dietplus est le leader du coaching en rééquilibrage alimentaire. Avec plus de 230 centres en France et en Belgique, notre réseau de franchises aide des milliers de personnes à retrouver la santé grâce à une méthode validée scientifiquement. Depuis notre...


  • Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique CPAS de Woluwe-Saint-Lambert Temps plein

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  • Sint-Gillis, Belgique 123services sprl Temps plein

    **Consultant(e) en Titres-Services Bruxelles/Saint-Gilles** Vous avez un véritable intérêt pour un travail commercial, administratif et rigoureux, le contact humain et des journées qui se suivent et ne se ressemblent pas ? Depuis 2008, chez 123 Services, le (la) consultant(e) en agence est la personne de contact essentielle pour nos aides-ménagères...


  • Sint-Genesius-Rode, Belgique Start People Temps plein

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     DescriptionVous êtes un(e) véritable organisateur(trice) avec un sens inné des relations humaines?? En tant que Consultant RH chez Start People, vous jouez un rôle clé au sein de notre division Titres-Services. Vous veillez à ce que nos 180 aides-ménagères et nos 600 clients particuliers bénéficient d’un service irréprochable, tout en assurant...


  • Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique HAUTE ECOLE LEONARD DE VINCI Temps plein

    Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans ce document. L’emploi des termes masculins est épicène._ **Contexte** Le **Service Accompagnement des étudiants** compte actuellement 22 personnes, rassemblées autour de cinq missions : l’accompagnement des besoins spécifiques ; l’aide à la réussite ; la valorisation des acquis de...


  • Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique CPAS Woluwe-Saint-Lambert Temps plein

    **La société**: Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute **UN CHARGÉ DE PROJET ET DE DÉVELOPPEMENT DU LOGICIEL SOCIAL (h/f/x)**: pour son **Département de l’Action Sociale**, sous **contrat **à durée indéterminée, à temps plein,** au **barème B4 ou A1 **de la fonction publique selon le diplôme, avec une entrée en...

  • Stage Relations Presse

    il y a 2 semaines


    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique Culturius Temps plein

    En support du service communication, vous aurez une vision 360° des actions mises en place par Culturius auprès des médias belges. Vous participerez à l’activité du service sur les missions suivantes: - Relations avec les médias (communiqués de presse, conférences de presse et autres événements médiatiques), afin d’assurer une présence...


  • Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique PAQS asbl Temps plein

    La PAQS est à la recherche d’un(e) **Chargé de Marketing et d’Expérience client** - **Un objectif : Sauver des Vies !**_ Le système de santé belge serait l’un des meilleurs du monde. Dans notre pays, tous les jours, des milliers de professionnels de santé s’investissent sans compter pour soigner, et si possible guérir, leurs patients. Mais...

  • Des Assistants Sociaux

    Il y a 7 mois


    Sint-Lambrechts-Woluwe, Belgique CPAS de Woluwe-Saint-Lambert Temps plein

    **Société**: Le Centre Public d’Action Sociale de Woluwe-Saint-Lambert recrute **Des Assistants Sociaux (h/f/x)** sous **contrats **à durée indéterminée et contrats de remplacement, à temps plein **au **barème BH1** de la fonction publique, avec entrée en fonction le plus rapidement possible pour son Département de l’Action Sociale, **Service...


  • Sint-Pieters-Woluwe, Belgique COMMUNE DE WOLUWÉ-SAINT-PIERRE Temps plein

    **Description de l’entreprise Commune de plus de 41.000 habitants, Woluwe-Saint-Pierre se veut être une pionnière ambitieuse du monde de demain. Son cadre de vie exceptionnel et son environnement de qualité en font un terrain d'expérimentation idéal pour innover et apporter des solutions aux nombreux défis, typiques de notre temps et des milieux...