Rising Star Operations Manager
il y a 1 semaine
Voor Callexcell zijn we op zoek naar een Operations Manager in Sint-Truiden, die ook naar onze andere sites gaat.
Als Operations Manager sta jij aan het roer van meerdere klantenprojecten. Je stuurt verschillende Team Leaders en Customer Experience Boosters aan en je bent verantwoordelijk voor een groot team van advisors (van 60 tot 100). De advisors zijn verantwoordelijk voor het beantwoorden van de inkomende klantvragen via telefoon, mail en chat. Je hebt ook ervaring met outbound en organisatie van filler activiteiten. Je stimuleert Team Leaders en Customer Experience Boosters in hun persoonlijke groei en ontwikkeling. Daarnaast waak jij over de tevredenheid van de externe opdrachtgever door de kwalitatieve doelstellingen te behalen en draag je daarmee bij aan een duurzaam partnership tussen Callexcell en de opdrachtgever en ook de rendabiliteit van Callexcell. Je wordt hierbij gedurende je Rising Star traject begeleid door Emilie.
**Een afwisselende rol met verantwoordelijkheden**:
**People Management**:
Een van je belangrijkste verantwoordelijkheden is het coachen en ontwikkelen van je Team Leaders en Customer Experience Boosters. De Team Leaders sturen teams aan van ongeveer 30 advisors. Je combineert daarvoor een sterk luisterend vermogen met een gezonde resultaatgerichtheid. Hierbij neemt werknemerstevredenheid een centrale rol in.
**Operationeel beheer van de projecten**:
- Je vertaalt de klantwensen op een gestructureerde manier naar de operaties, waarbij je rekening houdt met potentiële groei van de business en operationele marge van Callexcell.
- Je zorgt voor een goede organisatie van de day to day business.
- Je kijkt met een kritische blik naar de processen, werkafspraken en tools van Callexcell en de opdrachtgever en je doet verbetervoorstellen aan de hand van de nieuwste technologieën om zowel de customer experience als de efficiëntie van je teams te verbeteren.
- Je waakt over de kwaliteit en je bent alert voor een goede organisatie van de trainingen.
- Je stelt doordachte vragen over de verwachte capaciteitsplanning en de planning van de advisors met als doel om de KPI’s van bereikbaarheid en antwoordtijd te behalen.
- Je onderhoudt dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse contacten met de opdrachtgever om de resultaten te bespreken, te evalueren en acties uit te zetten.
**Maandelijkse facturatie**:
Je maakt maandelijks de facturen op van de prestaties van je teams naar de opdrachtgever, samen met onze dienst facturatie.
De grootste uitdaging van deze boeiende rol is het continu koorddansen in de driehoeksverhouding tussen je teams, de opdrachtgever en Callexcell. Elke dag opnieuw een goede balans vinden om te zorgen voor ieders tevredenheid.
**Vaardigheden**:
- **_ _**_People manager._ Een goede coach die gelooft in de kracht van mensen en energie krijgt van talent ten volle te laten groeien en bloeien.
- _ Goede organisatieskills:_ iemand die het talent heeft om issues te spotten én op te lossen.
Aanvoerder: Jij gaat voorop in klantgerichte communicatie en handelen. Je geeft het juiste voorbeeld en zet de eindklant centraal.
- _ Vlotte communicator:_ Je zorgt telkens voor de juiste toon zodat je de belangen van alle partijen optimaal behartigt. Je bent empathisch en assertief en je hebt de eindklant altijd in je achterhoofd. Je bent ook in staat om met de ondersteunende diensten zoals WFM, Training en de HR-Business Partners constructief en met impact te communiceren.
- _ Pragmatische tacticus_: Je kan een langetermijnvisie en -planning omzetten in concrete acties en doelstellingen.
Profiel
- _ People skill_:. Je bent communicatief en assertief, dankzij jouw sociale vaardigheden haal je het beste naar boven in onze medewerkers.
- _ Van alle markten thuis_: Je hebt zakelijk inzicht in combinatie met commerciële vaardigheden en een klantgerichte ingesteldheid.
- Samen met het Journey Designers team exploreer jij innovatieve oplossingen op technologisch vlak.
Zelfstandig en proactief: Je bent gedreven, ondernemend en resultaatgericht.
- Je kan ook goed overweg met het cijfermateriaal uit de rapporteringen en door je analyse weet je juiste conclusies te trekken en acties uit te zetten.
- Functioneren in een multi-client en multi-site omgeving is je natuurlijke habitat. Je hebt een flexibel brein en bent stressbestendig. Je kan omgaan met de druk die een driehoeksverhouding met zich meebrengt en met de continu challenge van de klant die naar je acties vraagt en je ad hoc vragen stelt.
- Talenkennis: Je spreekt en schrijft prima Nederlands en je hebt ook een vlotte kennis van het Frans. Kennis van het Engels is zeker een troef.
**Aanbod**:
Marktconform? Wij bieden jou een écht competitief salaris.
Gordel aan en starten maar. Keuze uit verschillende bedrijfswagens, met tankkaart
Work hard, play hard. Als voltijdse medewerker heb je 20 dagen verlof + 12 ADV-dagen.
Extralegale voordelen. Je loonpakket omvat o.a. maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en on
-
Operations Manager
Il y a 7 mois
Sint-Pauwels, Belgique Go4Jobs Temps plein**Wat wij van jou verwachten**: **Jouw taken**: Als operations manager ben je verantwoordelijk voor de operationele leiding in het bedrijf en zijn filialen. - Je bent verantwoordelijk voor de dagdagelijkse werking en de operationele basis van het bedrijf en zijn filialen. - Je faciliteert & manage samenwerking tussen verschillende managers, afdelingen en...
-
Sint-Niklaas, Vlaams Gewest, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Project Manager Operations
il y a 5 jours
Sint-Niklaas, Belgique HAYS Temps pleinProject Manager | cross-functional projects | operational improvement | Waasland | 1091233 **Jouw nieuwe functie** Als Project Manager Operations werk je nauw samen met het managementteam en heb je de leiding over cross-functionele projectteams. De projecten kunnen de volgende domeinen omvatten: productiviteitsverbetering (materiaal, overhead, werkuren),...
-
Operations- & Customer Service Manager
il y a 3 semaines
Sint-Niklaas, Vlaams Gewest, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Operations Controller
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Je taken bestaan uit: - Implementatie en verbetering van kostenboekhouding voor productie en voorraadbeheer - Onderhoud van KPI-rapporten, beleid en procedures - Nauwkeurige boekhouding via cashflowbeheer en financiële planning - Monitoring van maandelijkse kosten, inclusief materiaalverbruik en personeelskosten - Opzetten en onderhouden...
-
Operations Manager
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique InTouch Temps pleinFunctieomschrijving Je hoofddoel is het garanderen van operationele excellentie in lijn met de SLA’s en het zorgen voor tevreden eindgebruikers en teams. - Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse operationele management van het Customer Care team dat de klantenondersteuning voor haar rekening neemt en het Customer Success Team dat zorgt voor het...
-
Operations Manager
il y a 1 semaine
Sint-Truiden, Belgique LRM Temps plein**Bedrijfsvoorstelling**: DronePort is een campus op de oude militaire luchthaven van Brustem (Sint-Truiden) voor bedrijven die actief zijn in de bemande en onbemande luchtvaart. DronePort heeft zich op korte tijd ontwikkeld tot dé motor van de drone-industrie. In de DronePort Incubator bieden we start-ups en projectteams in de UAV-sector (Unmanned Aerial...
-
Operations- & Customer Service Manager
il y a 1 mois
Sint-Agatha-Berchem, Belgique Randstad Search & Selection Temps pleinVoor onze klant, machinebouwer in het Waasland zijn wij op zoek naar een Operations- & Customer Service Manager Als Operations & Customer Service Manager ben je zowel verantwoordelijk voor de verwerking van de opdrachten in het atelier als voor een optimale dienstverlening naar onze klanten toe. Als Operations & Customer Service Manager heb je volgende...
-
Project Operations Manager
il y a 1 semaine
Sint-Gillis-Waas, Flanders, Belgique AGO Jobs & HR Temps pleinJe zoekt een toffe job? Tijdelijk of (optie) vast? Als arbeider of bediende? Kom dan zeker langs in een van onze 80 kantoren of surf naar www.ago.jobs. Wij hebben meer dan 3500 openstaande vacatures voor jou en helpen jou graag een job te vinden die bij jou past. Choose life, choose work, choose AGO! Functieomschrijving Onze klant, een logistieke...
-
Plant Manager
Il y a 7 mois
Sint-Truiden, Belgique Motmans & Partners Temps plein**Organisatie**: Tenneco is one of the world’s leading designers, manufacturer and marketer of automotive products for original equipment and aftermarket customers, with approximately 78.000 team members working at more than 300 sites worldwide. Through four business groups, Motorparts, Ride Performance, Clean Air and Powertrain, Tenneco is driving...
-
Junior Operations Manager
il y a 2 semaines
Sint-Joost-ten-Node, Belgique Accent Temps pleinOnze klant is een internationale onderneming met hoofdkantoor in de VS die actief is in de bedrijfsvastgoedsector (Premium Workspaces). Vandaag de dag ontwikkelen zij hun Europese aanwezigheid. Met 9 locaties in Frankrijk, België, Nederland en Engeland is hun ontwikkelingsstrategie erop gericht om snel te groeien in deze en andere Europese landen. Om het...
-
HR Manager
Il y a 2 mois
Sint-Truiden, Belgique InTouch Temps plein**HR Manager at InTouch** **Location**: 3 days a week in Sint Truiden (our hip startup spot at Droneport) **Start Date**: ASAP **Package & Benefits**: Competitive salary, annual training budget, company car with fuel card, optional e-bike lease, 20 holiday days + 12 ADV days, Alan Hospitalization cover, and group insurance **Feeling stifled in your People...
-
Manager, Dc Quality Operations
Il y a 7 mois
Sint-Niklaas, Belgique VF Corporation Temps pleinVF Corporation is looking for an exceptional Manager, DC Quality Operations (EMEA) to join our European Quality Team. The position will be based in one of our European Distribution Centre: Sint-Niklaas (BE), Almelo (NL), Klecany (Prague) or Bardon (UK). Let’s Talk About The Role The Manager DC Quality Operations (EMEA) will lead a team of DC Quality...
-
Assistent Operations Manager
Il y a 7 mois
Sint-Niklaas, Belgique Actief Interim Temps pleinVoor onze opdrachtgever - een dynamisch bedrijf te Sint-Niklaas die op enkele jaren tijd een sterke groei wist te realiseren zonder daarbij haar familiale karakter uit het oog te verliezen - selecteren we een assistent operationeel manager om de verdere uitbouw van de onderneming te faciliteren en de veranderingsprocessen te verankeren binnen de...
-
Operations Manager
Il y a 7 mois
Sint-Joost-ten-Node, Belgique Thon Hotels Brussels Temps pleinAbout Thon Hotels - Passionately committed. We daily strive to create special moments for our guests. - Professional hospitality. We aim to see, hear, and relate to all our guests. - The power to please. We are keen to make a personal effort to ensure every stay is the best stay! - Innovative. We constantly improve and invest in our hotels. - Financially...
-
Verkoopmedewerker Te Sint-niklaas
Il y a 7 mois
Sint-Niklaas, Belgique Hunkemöller Temps pleinWil jij deel uitmaken van het Sales advisor team te Sint-Niklaas - en zo deel uitmaken van de Hunkemöller familie? Ben jij dynamisch en gepassioneerd door lingerie? Aarzel dan niet en stuur ons je CV! Onze Hiring Manager, Gamien, neemt zo spoedig mogelijk contact met je op voor een telefonisch gesprek. Nadien kan er overgegaan worden naar het inplannen van...
-
Waasland - Hands-on IT Operations Manager
Il y a 6 mois
Sint-Gillis-Waas, Belgique Tergos Temps pleinVoor een gekende productiefirma uit het Waasland zijn we vandaag op zoek naar een Hands-on IT Operations Manager. Heb je al een grondige ervaring als (Senior) System Engineer of Project Manager, en ben je klaar voor de volgende stap? Lees dan zeker verder! Functie Als Hands-On IT Operations Manager ben jij de eindverantwoordelijke voor alle werkzaamheden...
-
Junior Operations Manager
Il y a 6 mois
Sint-Niklaas, Belgique Febelco Temps plein**About us**: Met een omzet van meer dan 1,7 miljard en 1500 werknemers is Febelco Group de grootste Belgische groothandelaar-verdeler van farmaceutische producten. Naast de groothandelsactiviteit heeft Febelco Group ook prewholesaling activiteiten (Livlina) en sales & marketingactiviteiten voor farmaceutische bedrijven (Axone Pharma) in haar rangen, net als...
-
Junior Operations Manager
Il y a 6 mois
Sint-Niklaas, Belgique Febelco Temps pleinLocatie: Sint-Niklaas, BE**About us**: Met een omzet van meer dan 1,7 miljard en 1500 werknemers is Febelco Group de grootste Belgische groothandelaar-verdeler van farmaceutische producten. Naast de groothandelsactiviteit heeft Febelco Group ook prewholesaling activiteiten (Livlina) en sales & marketingactiviteiten voor farmaceutische bedrijven (Axone...
-
Planning and Dispatch Leader
il y a 1 semaine
Sint-Truiden, Belgique CAE Inc. Temps pleinRole and Responsibilities Overseeing the management of the Operations & Maintenance departments with the support of the Operations Dispatch and Planning coordinator, to ensure smooth day-to-day management of all employees and processes within those departments. Ensuring the interface between Operations, Maintenance and our customers is first...
