Service Desk Agent
il y a 2 jours
The responsibility of 1st Level Support is to register and classify received Incidents (unexpected
interruptions or degradations in the quality of an IT service) and to undertake an immediate effort in order
to restore a failed IT service as quickly as possible (mainly by providing a Workaround or Solution following
known problems or procedure defined in Knowledge Base).
Incidents are reported via:
- Selfservice portal
- Mail
- Phone
- Frontdesk
- Teams (?)
- Bot
If no ad-hoc workaround nor solution can be achieved, 1st Level Support will transfer the Incident to
expert technical support groups (**2**nd** level support**). Able to understand the business impact of the
incident, the urgency and therefore set the correct priority.
1st Level Support also processes Service Requests (resetting a password, setting up a new company
laptop, or moving equipment from one location to another, ) (following procedures defined in
Knowledge Base) (Can be reported via a Service Catalog when ready ).
Will report all ambiguous instructions to continuously improve service operations to the service desk
coordinator. 1st Level Support keeps users informed about their Incidents' status at agreed intervals
(SPOC).
**Vereisten**:
- Be able to properly register incidents / service requests and follow KB - known problems and procedures to resolve/restore service
- Experience of ITIL principles and working practices (plus)
- Pass ITIL certification within 6 months
- Experience of core Microsoft technologies
- Microsoft Office 365
- Windows X (equivalent knowledge certification MD-100)
- Excellent written and verbal communication skills (English, Dutch / French)
- User-focused -> Customer focused -> Customer experience
- Able to perform under pressure, maintaining quality of work
- Team-worker
- Flexible
- Takes ownership
- (on-duty call ?)
**Voordelen**:
- Contract for an indefinite period supplemented with fringe benefits.
- In addition, you can choose a car from our extensive fleet
- But we give you the chance to build your career the way you want. We facilitate training, opportunities and personal development.
- Fun is an important factor for us and we provide fun events such as a ski trip, incentives,...
**Functiegegevens**:
Industrie
- IT Services
Plaats
- Antwerpen
Provincie/staat
- Vlaanderen
Land
- Belgium
Postcode
- 2627
-
Service Desk Agent
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Cegeka Temps pleinHou jij ervan om klanten te helpen en neem je graag verantwoordelijkheid? Zin om te werken bij een echte Top Employer? Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van...
-
Service Desk Medewerker
il y a 3 jours
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
IT Service Desk Teamleader
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als **Service Desk Teamleader **leid je het team van service desk medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de eerste - en tweedelijnshulp van de IT service desk. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een “customer first” cultuur binnen het team, aangezien zij het eerste aanspreekpunt zijn van de interne klanten. Als...
-
Desk Agent Douane
il y a 11 heures
Antwerpen, Belgique Square City Temps plein**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent! _** **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _** **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...
-
Service Desk Support
il y a 11 heures
Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein**Job Description**: **Job Summary**: **Principle Responsibilities**: Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may...
-
Service Delivery Agent
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Daoust Temps plein**Omschrijving vacature**: Voor de IT afdeling van onze klant zijn we op zoek naar een Service Delivery Agent. We zoeken een hands-on teamspeler die onze haven mee doet evolueren naar een Smart Port. De voornaamste taken zijn 1ste lijnsondersteuning en interventies op de Service Desk, zoals: - Klaarzetten van PC’s voor nieuwe werknemers of vervangingen...
-
Head of Global Service Desk
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Orange SA Temps plein**About the Role**: Orange Cyberdefense, an Orange Group company, is one of the world's leading cyber security services and solutions providers and enjoys 25 years’ experience in the field of global information security, providing products and services for leading organisations in over 160 countries. We are building a safer digital society, protecting...
-
Technical Service Desk Analyst
il y a 7 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinWe are committed to fostering a positive and inclusive workplace culture at IKO Waterproofing and Insulation EU. Our dynamic Global IT Service Desk team is seeking a highly skilled Technical Service Desk Analyst to join our ranks.About the RoleDeliver top-notch technical support to our global workforce, leveraging your expertise in troubleshooting and...
-
Service desk medewerker
il y a 3 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique Randstad Professional Belgium Temps pleinHeb jij affiniteit met klantenservice en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als service desk medewerker bij Randstad Professional ga je aan de slag als freelance of payroll medewerker. Je werkt flexibel vanuit huis en verzorgt telefonische en email-brieven van klanten.Natuurlijk ontvangen alle onze freelancers...
-
IT Service Desk Analyst
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinIKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for you About Us IKO Industries Ltd. is a leader in the manufacturing of roofing and building materials with a...
-
IT Service Desk Analyst
il y a 2 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinIKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for youAbout UsIKO Industries Ltd. is a leader in the manufacturing of roofing and building materials with a...
-
IT Service Desk Agent, Antwerpen
il y a 1 jour
Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial network you want to login/join with:Our client, a major player in the Antwerp port in the field of transport applications, is looking for a good long-term service desk employeeYour Profile:You have pursued education in IT-related fields and boast initial relevant work experience in a similar capacity. Exposure to maritime or industrial environments is...
-
IT Service Desk Analyst
il y a 2 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.IKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for youAbout UsIKO Industries Ltd. is a leader in...
-
IT Service Desk Medewerker
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Perfact Group Temps pleinAre you an enthusiastic IT professional ready for a new challenge? As an IT Service Desk Specialist, you will work in a dynamic environment where innovation and teamwork are key. You will be responsible for managing, optimizing, and securing IT systems and infrastructure. This role offers you the opportunity to deepen your technical knowledge and develop...
-
Service Desk Operator/ Werfplanner
il y a 7 jours
Antwerpen, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: In deze functie ben je verantwoordelijk voor de planning, alsook voor de aankoop van...
-
Service Shop Agent
il y a 5 jours
Antwerpen, Belgique Start People Temps pleinZijn de volgende taken echt iets voor u? Dan ben jij de **Service Shop Agent** die we zoeken: - Eerstelijnscontact met klanten (telefonisch, persoonlijk en per mail); - Eerstelijnscontact met klanten (telefonisch, persoonlijk en per mail); - Opvolging lopende contracten (tussentijdse kilometerstand opvragen, contracten verlengen,); - Reinheid controleren en...
-
Intern Front Desk Ambassador
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Odyssey Hotel Group Temps pleinARE YOU A HOSPITALITY BRAVEHEART? JOIN US AS AN INTERN FRONT DESK AMBASSADOR AT SAPPHIRE HOUSE ANTWERP ABOUT ODYSSEY We are The Odyssey Hotel Group, Europe’s most ambitious hotel operator and the team behind many famous global hospitality names. We partner with Marriott, IHG, and Accor to develop exceptional properties across various brands, from Holiday...
-
Virtual Agent
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique Schoonheidsschool Temps pleinBen jij een echte people person en beschik je over een groot empathisch vermogen? Dan zit je helemaal op je plek aan onze front desk! Toekomstige studenten informeren over ons cursusaanbod via online infosessies of Zoom is voor jou zeker geen probleem! Als virtual agent zal je studenten mogen begeleiden naar de perfecte opleiding. Je stelt de juiste...
-
Service Shop Agent
il y a 11 heures
Antwerpen, Belgique Talentus Temps pleinDe HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: Als **service agent** voor het wagenpark in Sint-Niklaas krijg je een veelzijdig en...
-
Customer Service Agent
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique Xtra Interim Temps pleinAltijd al deel willen uitmaken van een grote logistieke speler? Ben je klantvriendelijk en heb je al ervaring als customer service agent in de logistiek? Dan zijn we op zoek naar jou! **Jouw taken**: Hoe ziet je takenpakket eruit? - Je verwerkt binnenkomende transport orders - Je geeft ondersteuning aan de transport planners - Opvolging lopende dossiers -...