IT Service Desk Teamleader
il y a 5 heures
**Omschrijving**:
Als **Service Desk Teamleader **leid je het team van service desk medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de eerste
- en tweedelijnshulp van de IT service desk. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een “customer first” cultuur binnen het team, aangezien zij het eerste aanspreekpunt zijn van de interne klanten.
Als Service Desk Teamleader werkt je actief mee in de First Line Support.
Je rapporteert aan de IT Manager en maakt deel uit van een klein gedreven team.
Volgende taken behoren o.a. tot je takenpakket:
- Dagdagelijks beheer van de eerste - en tweedelijnshulp
- Verzekeren van een excellente customer service binnen de Service Desk
- Op regelmatig basis analyseren van de inkomende vragen
- Ondersteuning verlenen voor het beheren van de computer assets en software licenses
- Leiding nemen in het uitwerken van good customer service practices
- Continue verbetering binnen het Service Desk team initiëren en implementeren op vlak van processen en procedures, met ITIL best practices als referentiekader
- Opmaken van “self help” en user guides voor de interne klanten, zodoende direct contact met de Service Desk tot de essentie te beperken
- Uitwerken van persoonlijke ontwikkelingstrajecten voor de teammembers van de Service Desk (Samen met IT Manager)
- Algemene Service Desk communicatie naar interne klanten
- Uitwerken en uitvoeren van een klanten tevredenheidsbevraging en -analyse
- Sparringpartner van externe leveranciers om kleinere IT-projecten te begeleiden
**Profiel**
- Je hebt een Bachelor (toegepaste) informatica behaald of bent gelijkwaardig door enkele jaren ervaring.
- Technologie en IT zijn jouw passie.
- Je kan vlot in team werken of een team aansturen, maar tegelijk ben je zelfstandig genoeg om bepaalde taken zelf in handen te nemen.
- Je kan vlot communiceren, zowel met klanten als collega’s en bent zeer service-minded.
- Je bijt je vast in een probleem en je laat niet los voor je het opgelost hebt. Alleen of samen met het team.
- Mensen die jou kennen typeren je als een vriendelijk, verantwoordelijk, accuraat en vooral betrouwbaar
- Je bent flexibel en kan je snel aanpassen aan veranderende omstandigheden en prioriteiten.
- Kennis van Active Directory, netwerken, Office 365, printing, Windows 10,..
**Aanbod**
- Wij bieden jou een boeiende functie in een sterk groeiende onderneming die deel uitmaakt van een grotere groep.
- Een competitief salaris
- Een ruime portie aan extra-legale voordelen met o.a. wagen en tankkaart
- De mogelijkheid om je eigen voordelenpakket te optimaliseren aan de hand van een ‘Flexible Income Plan’
- Een warm welkom in onze ‘Framily’, een bedrijfscultuur die respect en communicatie onderling aanmoedigt, en de betrokkenheid verhoogt door een veelvuldig pakket aan leuke activiteiten voor collega’s en familie (MBG Café’s, Familiedagen, Bowling, Teambuilding, Sportteams, BBQ,..)
**Bedrijfsinfo**
Het bedrijf behoort al meerdere decennia tot de grootste bouwbedrijven in Vlaanderen dankzij onze gedrevenheid en zin voor innovatie, kwaliteit en flexibiliteit.
-
Teamlead Service Desk
il y a 5 jours
Antwerpen, Belgique Proximus Group Temps pleinTeamlead Service Desk Wij zoeken voor onze klant** DP World** gelegen in de haven van Antwerpen (Doel), de marktleider in logistieke sector, een enthousiaste **Teamlead Service desk **om het service desk departement te leiden. DP World, gelegen in de Waaslandhaven, laadt en lost containers van over heel de wereld en vervult op die manier een belangrijke...
-
IT Service Desk Teamlead
il y a 5 jours
Antwerpen, Belgique AT Recruitment Temps plein**Job omschrijving** Onze klant is een topspeler en belangrijke schakel in de Antwerpse haven. Ze investeerden in een high-tech omgeving waarin ze dagelijks innovatie, duurzaamheid en veiligheid nastreven. Ze zijn dé sleutelpositie voor binnenschepen, zeereuzen, spoorverkeer en vrachtwagens. Door in te zetten op digitalisering en innovatie vormen ze een...
-
Teamleader IT Service Desk
il y a 5 heures
Antwerpen, Belgique HAVENBEDRIJF ANTWERPEN-BRUGGE Temps pleinFunctieomschrijving NxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente...
-
IT Service Desk Medewerker
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Perfact Group Temps pleinAre you an enthusiastic IT professional ready for a new challenge? As an IT Service Desk Specialist, you will work in a dynamic environment where innovation and teamwork are key. You will be responsible for managing, optimizing, and securing IT systems and infrastructure. This role offers you the opportunity to deepen your technical knowledge and develop...
-
Service Desk
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique IT-Planet Temps pleinIntroductie IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw...
-
IT Service Desk Agent
il y a 1 jour
Antwerpen, Belgique Square City Temps plein**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent! _** **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _** **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...
-
Service Desk Analyst
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Analyst** om het Service Desk Team van onze klant te versterken. **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Analyst** om het Service Desk Team van onze klant te versterken. Onze klant is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in modulaire containerbouw. **De...
-
Tergos - Service Desk Team Lead
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Tergos Temps pleinVoor een bedrijf in de Antwerpse Haven ben ik opzoek naar een Service Desk Team Lead. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het nieuwe digitale systeem en bouw je mee aan de efficiëntie. Job beschrijving Je stelt KPI's op voor het team en zorgt voor een rapportering naar het management, inclusief SLA performance. Je staat in contact met de...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
IT Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Proximus SpearIT Temps pleinIT Service Desk Agent Your Profile: - You have pursued education in IT-related fields and boast initial relevant work experience in a similar capacity. Exposure to maritime or industrial environments is advantageous. - Possess broad general IT knowledge encompassing Windows Operating Systems, Office 365, Skype for Business, Networking (TCP/IP), and...
-
IT Service Recovery Desk Operator
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique PSA Antwerpen Temps plein**IT** **Contract**: - Onbepaalde duur**Werkervaring**: - 2 - 3 jaar**Plaats van tewerkstelling**: - Deurganckdok Terminal**Rijbewijs**: - B**Jobomschrijving**: De IT Service Recovery Desk zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
Medewerker IT Service Desk
il y a 6 jours
Antwerpen, Belgique Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen Temps pleinBetrekking - Functie: - Administratief medewerker - Departement: - Directie ICT - Aanstelling: - Statutair - Vereist niveau: - Secundair onderwijs - Volume: - 100% - Duur: - Ten vroegste vanaf 21/10/2024 voor onbepaalde duur. Details **Taakomschrijving**: Onder de verantwoordelijkheid van de IT Service Desk Coördinator en de IT Service Desk Coach...
-
Service Desk Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique KasparSolutions Temps plein**WIJ ZOEKEN EEN SERVICE DESK MANAGER** We groeien snel en denken altijd vooruit, dit vertaalt zich onder meer in **de uitbouw van een enthousiast IT-team**. Om deze ploeg te versterken, zijn we op zoek naar een **Service Desk Manager**. Wil je deel uitmaken van een enthousiast IT-team in een sterk evoluerende omgeving? Ben jij een echte people manager en...
-
Service Desk Manager Benelux
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique crossinx GmbH Temps plein**Job Target**: - The primary purpose of the _**_Service Desk Manager_**_ at Unifiedpost Group is to lead and manage the first line Service Desk operations in the Benelux region._ - In this role, you ensure a customer-focused approach across all our support processes._ - Our customers rely on fast, friendly, and effective solutions, and you are the...
-
Itd Service Desk Agent
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique Axereal Temps pleinL'entreprise - Présentation - BOORTMALT is the world leader malting company with 3 million tonnes production capacity. The group is present on 5 continents with 27 malting plants. Boortmalt's expertise is widely acknowledged by brewers and distillers who rely on the supply of top quality barley malt.The Boortmalt Group is a fully owned subsidiary of the...
-
European Service Desk Manager
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is currently recruiting a **European **Service Desk Manager **to join an international company. Robert Half is currently recruiting a **European **Service Desk Manager **to join an international company. Our client is a family-owned company producing & distributing some well-known brand names. The company employs about 4500 employees and has...
-
Service Desk Support Agent
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Havenbedrijf Antwerpen Temps pleinHet Havenbedrijf ondersteunt de activiteiten in de Antwerpse haven. Verder beheert het de infrastructuur en gronden, leidt het schepen door veilige waters en zorgt het wereldwijd voor naamsbekendheid van de Antwerpse haven. Eens je voor het Havenbedrijf Antwerpen komt werken, zit je in een team van maar liefst 1.600 mensen die samen een wereldhaven vlot...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique In4Matic Temps plein**Function**: **Service Desk Medewerker** We zijn momenteel op zoek naar een consultant om ons cliëntteam te versterken als de eerste contactpersoon voor onze partners. Als sleutelfiguur bij onze klant ben jij degene die onze klanten vanaf het eerste contactmoment helpt om zo efficiënt mogelijk te worden bijgestaan. De contact desk vormt een dynamische...
-
Service Desk Agent
il y a 5 heures
Antwerpen, Belgique Serve 4 Glory Temps pleinThe responsibility of 1st Level Support is to register and classify received Incidents (unexpected interruptions or degradations in the quality of an IT service) and to undertake an immediate effort in order to restore a failed IT service as quickly as possible (mainly by providing a Workaround or Solution following known problems or procedure defined in...
