Service Desk Manager Benelux
il y a 1 mois
**Job Target**:
- The primary purpose of the _**_Service Desk Manager_**_ at Unifiedpost Group is to lead and manage the first line Service Desk operations in the Benelux region._
- In this role, you ensure a customer-focused approach across all our support processes._
- Our customers rely on fast, friendly, and effective solutions, and you are the driving force behind our team consistently exceeding these expectations._
- You will work closely with the sales department to guarantee a seamless customer experience, ensuring that each interaction leaves a positive impression. The Service Desk Manager will also work closely with Support Analysts, Service Desk Agents, Product Managers, and other stakeholders to deliver exceptional service to clients._
**Responsibilities**:
Operational Tasks:
- Leadership and Management: Oversee the daily operations of the Service Desk team, ensuring timely resolution of incidents and requests in compliance with SLAs.
- Client Engagement: Establish and maintain strong relationships with clients, understanding their business needs and ensuring service delivery exceeds expectations.
- Collaboration: Facilitate communication and collaboration between Service Desk teams and other departments, including Support Analysts, QA Engineers, and Product Owners.
- Performance Monitoring: Develop and track KPIs to assess team performance and service quality, providing regular reports to upper management.
- Continuous Improvement: Proactively identify points of weakness in the function and work to address these before they impact day-to-day operations.
Client Service Management:
- Effective Communication: Communicate effectively with clients to identify needs and evaluate alternative business solutions and strategies, in close collaboration with all Unifiedpost Group stakeholders.
- Relationship Management: Build lasting client relationships by understanding client business needs and how Unifiedpost Group can add value through its service offerings.
- Opportunities for Upselling: Spot opportunities where additional services and added value can be provided to clients, creating compelling cases for engagement.
- Client Service Reviews: Lead client service reviews and provide senior-level resolution to client issues and escalations.
Ticket Management / Incident and Service Request Management:
- Timely Ticket Management: Work with the team to ensure timely acknowledgment, progression, and completion of client-raised tickets within agreed SLAs.
- Root Cause Analysis: Identify the root cause of common issues to ensure permanent resolution and timely responses to service requests.
- Change Request Management: Identify the effort and impact for changes requested, managing their delivery, including billing.
Organizational Tasks:
- Project Compliance: Follow project requirements, quality standards, and deadlines as set in the project specifications.
- Team Development: Depending on expertise, take part in technical evaluations, train, mentor, and coach newcomers and colleagues to ensure knowledge sharing.
- Documentation and Time Management: Register time worked in designated tools and provide necessary documents and certifications as per company and departmental rules.
**About Unifiedpost Group**:
****:
- At Unifiedpost Group, our mission is to make business easy and smart by helping organizations build strong digital connections with their customers and suppliers. We are a leading financial technology company that simplifies and automates business processes through our innovative digital solutions. Our platform connects businesses with their customers, suppliers, and financial institutions, enabling seamless electronic document processing, invoicing, payment services, and administrative workflows._
- Our cloud-based open network of consumers and organizations - small or large, local or global - promotes collaboration, digital interactions, document exchanges, payments and cash flow optimisation. It also enables us and our partners to create additional data-driven services to help organizations grow._
- Our vision is to become the leading digital one-stop shop solution for administrative, financial, and payment processes and communications between parties. By leveraging cutting-edge technology and a customer-centric approach, Unifiedpost Group empowers businesses to focus on their core activities while we handle the complexities of their financial and administrative processes._
**We would be happy to see**:
**Competencies**
- _ Technical Competencies:_some text
- _ Proven experience in a Service Desk or IT support role, with a strong understanding of ITIL frameworks. Familiarity with ticketing systems (e.g., Jira, Zendesk) and reporting tools._
- _ Behavioral Competencies:_some text
- _ Communication: Excellent verbal and written communication skills in both local languages and English._
- _ Critical Thinking
-
Service Desk Manager
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique KasparSolutions Temps plein**WIJ ZOEKEN EEN SERVICE DESK MANAGER** We groeien snel en denken altijd vooruit, dit vertaalt zich onder meer in **de uitbouw van een enthousiast IT-team**. Om deze ploeg te versterken, zijn we op zoek naar een **Service Desk Manager**. Wil je deel uitmaken van een enthousiast IT-team in een sterk evoluerende omgeving? Ben jij een echte people manager en...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
IT Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Proximus SpearIT Temps pleinIT Service Desk Agent Your Profile: - You have pursued education in IT-related fields and boast initial relevant work experience in a similar capacity. Exposure to maritime or industrial environments is advantageous. - Possess broad general IT knowledge encompassing Windows Operating Systems, Office 365, Skype for Business, Networking (TCP/IP), and...
-
Service Desk Agent
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Cegeka Temps pleinHou jij ervan om klanten te helpen en neem je graag verantwoordelijkheid? Zin om te werken bij een echte Top Employer? Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique In4Matic Temps plein**Function**: **Service Desk Medewerker** We zijn momenteel op zoek naar een consultant om ons cliëntteam te versterken als de eerste contactpersoon voor onze partners. Als sleutelfiguur bij onze klant ben jij degene die onze klanten vanaf het eerste contactmoment helpt om zo efficiënt mogelijk te worden bijgestaan. De contact desk vormt een dynamische...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique USG Professionals Temps plein**Omschrijving**: Ondersteunen van de CPU -applicatie voor B2B-klanten, gebruikmakend van Jira. **Taken**: Oplossingen zoeken met klanten. Root-causes onderzoeken met het development team. Bijdragen aan verbetering van de service desk. Ontwikkeling van dienstverlening samen met collega's. Technische ondersteuning aan het...
-
Service Desk
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Equans Temps pleinService Desk - Base militaire d'Amay **Offer ID**: - 55680**Métier**: - Support Functions / Other**Contract type**: - Permanent**Schedule**: - Full-Time**Country**: - BelgiumPour le support administratif dans l’exécution du contrat de l’un de nos clients à la base militaire d’Amay, Equans est à la recherche d’un **Employé Service...
-
Account Manager Benelux
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique RateHawk Temps pleinWe are looking for an experienced **Account Manager Benelux** to join our international B2B brand RateHawk, develop our business and make the travel world better together! **Responsibilities**: - Actively promote our new international project; - Expand and consolidate presence in the assigned territory; - The area of responsibility is Benelux region; -...
-
Craft Manager Benelux
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Axereal Temps plein**Missions essentielles**: The Craft Manager BeNeLux has as a main objective to develop and grow the sales volume & value and the brand value of the Belgomalt brand. By developing the product portfolio, brand personality and driving initiatives to increase Belgomalt's brand presence in both domestic and export markets the craft manager will increase the...
-
Accounting Manager Benelux
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Gentis Recruitment Temps pleinAls toonaangevende organisatie op het gebied van kalibratiediensten bieden wij wereldwijd precisiekalibratie-expertise aan diverse industrieën en instrumenten. Ons bedrijf combineert de kracht van een internationale groep met een uitgebreid netwerk van technische experts en lokale laboratoria. Wil jij deel uitmaken van ons team en je carrière naar een...
-
Application Service Desk Agent
Il y a 4 mois
Antwerpen, Belgique SD Worx Temps plein**SD Worx **is a leading European provider of Payroll & HR services with global reach. We have offices in Europe and an office in Mauritius. Our goal? We bring people solutions to life. So, companies of any size can turn Human Resources into a source of value for the business and the people in it. Our people solutions span the entire employee journey, from...
-
Sales Manager Benelux
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Aures Temps plein**Organisatie omschrijving**: "Onze opdrachtgever is een toonaangevende speler in de ontwikkeling, productie en verkoop van transportoplossingen. Ze hebben een sterke focus op innovatie en streven ernaar om transportproducten te creëren die bijdragen aan een schonere en betere leefomgeving. Om de groei in de Benelux-regio te stimuleren zijn ze op zoek naae...
-
Regulatory Affairs Manager Benelux
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Elanco Temps pleinEducation : EQUIVALENTEXPERIENCE **As a leading global animal health company, Elanco delivers innovative products and services to improve the health of pets and farm animals around the world because we believe making animals' lives better, makes life better. Since 1954, we have provided solutions that support veterinarians, farmers and pet owners to advance...
-
Account Manager Benelux
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique RateHawk Temps pleinWe are looking for an experienced **Account Manager in BeNeLux** to join our international B2B brand RateHawk, develop our business and make the travel world better together! **Responsibilities**: - Actively promote our new international project; - Expand and consolidate presence in the assigned territory; - The area of responsibility is BeNeLux; -...
-
Account Manager Benelux
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique RateHawk Temps pleinWe are looking for an experienced **Account Manager in BeNeLux** to join our international B2B brand RateHawk, develop our business and make the travel world better together! **Responsibilities**: - Actively promote our new international project; - Expand and consolidate presence in the assigned territory; - The area of responsibility is BeNeLux; -...
-
Senior Service Desk Medewerker
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique ICT Talents Temps plein**Introductie**: Onze klant is met 7.000 medewerkers en 70 sites, verspreid over België, sinds jaar en dag een gevestigde waarde binnen de wereld van seniorenzorg. Zij maken deel uit van een grote internationale groep, vertegenwoordigd in 4 Europese landen. Voor hun site in Mechelen zoeken ze momenteel een ervaren support engineer medewerker, waar je het...
-
Customer Service Manager
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Core Lab Temps plein**Customer Service Manager** Algemene vereisten van de functie** De functie van Customer Service Manager vereist een nauwkeurige ingesteldheid, leidinggevende kwaliteiten, procesmatig denken en voldoende kennis hebben van de onderneming en haar werking zowel intern als extern gerelateerd. Hij/zij dient zowel zelfstandig als in teamverband te kunnen werken....
-
Front Desk Officer
Il y a 6 mois
Antwerpen, Belgique Van Moer Logistics Temps plein**Van Moer Logistics** Van Moer Logistics is een groeiende logistieke dienstverlener actief in weg - en intermodaal transport, distributie, goederenopslag en tankcontainer logistiek. Om onze groei te ondersteunen zijn we op zoek naar een enthousiaste en gemotiveerde Front Desk Officer voor onze Transportafdeling. **Je rol** Als Front Desk Officer ben je...
-
IT Customer Support Manager
il y a 1 mois
Antwerpen, Belgique BOORTMALT INTERNATIONAL Temps plein**Missions essentielles**: As ITD Customer Support Manager you are responsible for leadership and development of the Service Desk Team, the overall management of the Managed Service Desk together with the entire support team and the underlying third parties. This function includes the ownership and governance of the ITD Service Desk team and processes. In...
