Service Desk Manager Benelux
Il y a 2 mois
**Job Target**:
- The primary purpose of the _**_Service Desk Manager_**_ at Unifiedpost Group is to lead and manage the first line Service Desk operations in the Benelux region._
- In this role, you ensure a customer-focused approach across all our support processes._
- Our customers rely on fast, friendly, and effective solutions, and you are the driving force behind our team consistently exceeding these expectations._
- You will work closely with the sales department to guarantee a seamless customer experience, ensuring that each interaction leaves a positive impression. The Service Desk Manager will also work closely with Support Analysts, Service Desk Agents, Product Managers, and other stakeholders to deliver exceptional service to clients._
**Responsibilities**:
Operational Tasks:
- Leadership and Management: Oversee the daily operations of the Service Desk team, ensuring timely resolution of incidents and requests in compliance with SLAs.
- Client Engagement: Establish and maintain strong relationships with clients, understanding their business needs and ensuring service delivery exceeds expectations.
- Collaboration: Facilitate communication and collaboration between Service Desk teams and other departments, including Support Analysts, QA Engineers, and Product Owners.
- Performance Monitoring: Develop and track KPIs to assess team performance and service quality, providing regular reports to upper management.
- Continuous Improvement: Proactively identify points of weakness in the function and work to address these before they impact day-to-day operations.
Client Service Management:
- Effective Communication: Communicate effectively with clients to identify needs and evaluate alternative business solutions and strategies, in close collaboration with all Unifiedpost Group stakeholders.
- Relationship Management: Build lasting client relationships by understanding client business needs and how Unifiedpost Group can add value through its service offerings.
- Opportunities for Upselling: Spot opportunities where additional services and added value can be provided to clients, creating compelling cases for engagement.
- Client Service Reviews: Lead client service reviews and provide senior-level resolution to client issues and escalations.
Ticket Management / Incident and Service Request Management:
- Timely Ticket Management: Work with the team to ensure timely acknowledgment, progression, and completion of client-raised tickets within agreed SLAs.
- Root Cause Analysis: Identify the root cause of common issues to ensure permanent resolution and timely responses to service requests.
- Change Request Management: Identify the effort and impact for changes requested, managing their delivery, including billing.
Organizational Tasks:
- Project Compliance: Follow project requirements, quality standards, and deadlines as set in the project specifications.
- Team Development: Depending on expertise, take part in technical evaluations, train, mentor, and coach newcomers and colleagues to ensure knowledge sharing.
- Documentation and Time Management: Register time worked in designated tools and provide necessary documents and certifications as per company and departmental rules.
**About Unifiedpost Group**:
****:
- At Unifiedpost Group, our mission is to make business easy and smart by helping organizations build strong digital connections with their customers and suppliers. We are a leading financial technology company that simplifies and automates business processes through our innovative digital solutions. Our platform connects businesses with their customers, suppliers, and financial institutions, enabling seamless electronic document processing, invoicing, payment services, and administrative workflows._
- Our cloud-based open network of consumers and organizations - small or large, local or global - promotes collaboration, digital interactions, document exchanges, payments and cash flow optimisation. It also enables us and our partners to create additional data-driven services to help organizations grow._
- Our vision is to become the leading digital one-stop shop solution for administrative, financial, and payment processes and communications between parties. By leveraging cutting-edge technology and a customer-centric approach, Unifiedpost Group empowers businesses to focus on their core activities while we handle the complexities of their financial and administrative processes._
**We would be happy to see**:
**Competencies**
- _ Technical Competencies:_some text
- _ Proven experience in a Service Desk or IT support role, with a strong understanding of ITIL frameworks. Familiarity with ticketing systems (e.g., Jira, Zendesk) and reporting tools._
- _ Behavioral Competencies:_some text
- _ Communication: Excellent verbal and written communication skills in both local languages and English._
- _ Critical Thinking
-
Service Desk Manager
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique KasparSolutions Temps plein**WIJ ZOEKEN EEN SERVICE DESK MANAGER** We groeien snel en denken altijd vooruit, dit vertaalt zich onder meer in **de uitbouw van een enthousiast IT-team**. Om deze ploeg te versterken, zijn we op zoek naar een **Service Desk Manager**. Wil je deel uitmaken van een enthousiast IT-team in een sterk evoluerende omgeving? Ben jij een echte people manager en...
-
IT Service Desk Teamleader
il y a 7 heures
Antwerpen, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als **Service Desk Teamleader **leid je het team van service desk medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de eerste - en tweedelijnshulp van de IT service desk. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een “customer first” cultuur binnen het team, aangezien zij het eerste aanspreekpunt zijn van de interne klanten. Als...
-
European Service Desk Manager
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is currently recruiting a **European **Service Desk Manager **to join an international company. Robert Half is currently recruiting a **European **Service Desk Manager **to join an international company. Our client is a family-owned company producing & distributing some well-known brand names. The company employs about 4500 employees and has...
-
Service Desk Analyst
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein**Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Analyst** om het Service Desk Team van onze klant te versterken. **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Analyst** om het Service Desk Team van onze klant te versterken. Onze klant is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in modulaire containerbouw. **De...
-
Teamlead Service Desk
il y a 5 jours
Antwerpen, Belgique Proximus Group Temps pleinTeamlead Service Desk Wij zoeken voor onze klant** DP World** gelegen in de haven van Antwerpen (Doel), de marktleider in logistieke sector, een enthousiaste **Teamlead Service desk **om het service desk departement te leiden. DP World, gelegen in de Waaslandhaven, laadt en lost containers van over heel de wereld en vervult op die manier een belangrijke...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
Service Manager
il y a 7 jours
Antwerpen, Belgique 3D-ICT Temps pleinIntroductie - As Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues. In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global). You are also responsible for the development (together with the Governance manager) and...
-
Itd Service Desk Agent
il y a 4 jours
Antwerpen, Belgique Axereal Temps pleinL'entreprise - Présentation - BOORTMALT is the world leader malting company with 3 million tonnes production capacity. The group is present on 5 continents with 27 malting plants. Boortmalt's expertise is widely acknowledged by brewers and distillers who rely on the supply of top quality barley malt.The Boortmalt Group is a fully owned subsidiary of the...
-
IT Service Desk Medewerker
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Perfact Group Temps pleinAre you an enthusiastic IT professional ready for a new challenge? As an IT Service Desk Specialist, you will work in a dynamic environment where innovation and teamwork are key. You will be responsible for managing, optimizing, and securing IT systems and infrastructure. This role offers you the opportunity to deepen your technical knowledge and develop...
-
Service Desk Operator
il y a 2 jours
Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een Service Desk Operator voor een bedrijf in de Antwerpse haven. Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Desk Operator voor een bedrijf in de Antwerpse haven. Onze klant is actief binnen de bouwsector. Jouw takenpakket: - Je staat in voor het bestellen van materiaal - Je verwerkt afhaalorders voor...
-
Tergos - Service Desk Team Lead
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Tergos Temps pleinVoor een bedrijf in de Antwerpse Haven ben ik opzoek naar een Service Desk Team Lead. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het nieuwe digitale systeem en bouw je mee aan de efficiëntie. Job beschrijving Je stelt KPI's op voor het team en zorgt voor een rapportering naar het management, inclusief SLA performance. Je staat in contact met de...
-
IT Service Desk Agent
il y a 1 jour
Antwerpen, Belgique Square City Temps plein**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent! _** **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _** **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...
-
Import Service Desk Medewerker
il y a 1 semaine
Antwerpen, Belgique Start People Temps pleinBen jij administratief vaardig en ook communicatief ingesteld? Dan ben jij de **Import Service Desk Medewerker** die wij zoeken. Het takenpakket: - De boten behandelen volgens werkplanning en procedure; - aangifte van gevarengoederen; - opstarten en opvolgen van COD, GCA en Claims dossiers; - regelen van transporten; - verwerken van adviezen; - de algemene...
-
IT Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Proximus SpearIT Temps pleinIT Service Desk Agent Your Profile: - You have pursued education in IT-related fields and boast initial relevant work experience in a similar capacity. Exposure to maritime or industrial environments is advantageous. - Possess broad general IT knowledge encompassing Windows Operating Systems, Office 365, Skype for Business, Networking (TCP/IP), and...
-
Service Desk Agent
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique Cegeka Temps pleinHou jij ervan om klanten te helpen en neem je graag verantwoordelijkheid? Zin om te werken bij een echte Top Employer? Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique In4Matic Temps plein**Function**: **Service Desk Medewerker** We zijn momenteel op zoek naar een consultant om ons cliëntteam te versterken als de eerste contactpersoon voor onze partners. Als sleutelfiguur bij onze klant ben jij degene die onze klanten vanaf het eerste contactmoment helpt om zo efficiënt mogelijk te worden bijgestaan. De contact desk vormt een dynamische...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 7 mois
Antwerpen, Belgique USG Professionals Temps plein**Omschrijving**: Ondersteunen van de CPU -applicatie voor B2B-klanten, gebruikmakend van Jira. **Taken**: Oplossingen zoeken met klanten. Root-causes onderzoeken met het development team. Bijdragen aan verbetering van de service desk. Ontwikkeling van dienstverlening samen met collega's. Technische ondersteuning aan het...
-
Frontline Manager, Port Services Benelux
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Konecranes Temps pleinEmployment type: Undefined term- Full-time/part-time position: Full time- Job Code USA/CA: **Frontline Manager, Port Services Benelux**: - At Konecranes, we believe that great customer experience is built on the people behind the Konecranes name - people committed to providing our customers with lifting equipment and services that lift their businesses....
-
IT Service Desk Teamlead
il y a 5 jours
Antwerpen, Belgique AT Recruitment Temps plein**Job omschrijving** Onze klant is een topspeler en belangrijke schakel in de Antwerpse haven. Ze investeerden in een high-tech omgeving waarin ze dagelijks innovatie, duurzaamheid en veiligheid nastreven. Ze zijn dé sleutelpositie voor binnenschepen, zeereuzen, spoorverkeer en vrachtwagens. Door in te zetten op digitalisering en innovatie vormen ze een...
