European Service Desk Manager

il y a 2 jours


Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

Robert Half is currently recruiting a **European **Service Desk Manager **to join an international company.

Robert Half is currently recruiting a **European **Service Desk Manager **to join an international company.

Our client is a family-owned company producing & distributing some well-known brand names. The company employs about 4500 employees and has international headquarters in Antwerp.

The **key responsibilities** are:

- The European Service Desk & End User Compute (EUC) Manager oversees several key functions within the IT department that enable the delivery of a high-quality service to end users around European locations, and to ensure end user compute solutions are defined and adhered;
- This position is a stakeholder facing role and facilitates the capture, prioritization, and delivery of project expectations for all aspects of infrastructure and operations in Europe;
- You will report to the Director Infrastructure and Operations. You will coach a team of initially 5 people in Antwerp (4 support staff and 1 project manager). Later on the support staff in France (2), UK (2) and Slovakia (1) will be included in your team;
- You develop and manage assignment group(s) to operational standards - resolve incidents and deliver tasks to defined SLA's and OLA's, within budgets and deadlines;
- As owner of the escalation process you will take ownership of major incidents to ensure coordination of resolving parties, effective communication to stakeholders and post incident review;
- You are responsible for providing a world-class user experience for all computer users;
- You participate in the development and implementation of end-point technology standards for all global computer and mobile users, ensuring business needs are supported with proven solutions;
- You analyze impact of new technologies and provides recommendations on whether updates and developments are required;
- You effectively communicate with a variety of stakeholders across the business and other IT teams to ascertain their project needs.

The **requested qualifications** for this job include:

- Bachelor's degree or equivalent in Information Technology, Computer Science, Engineering or related field;
- 8-10 years in the role of delivering IT services to business or consumers with a minimum of 5 years of relevant work experience of large scale outsourced managed services;
- Experience of managing service contracts, from a service and financial perspective;
- Multiple years of experience managing internationally distributed teams, utilizing global best practices for service delivery;
- Must be able to operate in a 24 x 7 global operations and support environment;
- Demonstrated ability to assess customer needs, creatively approach solutions, and decide and influence appropriate courses of action;
- Excellent customer facing/customer service skills;
- Excellent knowledge of English and Dutch is required. Knowledge of French or the ability to develop French;
- Able to travel frequently to supported global locations - Belgium, Netherlands, United Kingdom, France, and Slovakia. Occasional travel to Canada.

The following offer is yours:

- A **very appealing challenge** in a truly **growing company** (IT staff doubled the last 3 years).
- The opportunity **to coach and build an international team **and to really **"make a difference**": As this company did quite some acquisitions the last couple of years, there are lots of **opportunities to bring IT service management on a higher level**.
- A **very attractive salary package** including al fringe benefits such as a **company car**.



  • Antwerpen, Belgique crossinx GmbH Temps plein

    **Job Target**: ‍ - The primary purpose of the _**_Service Desk Manager_**_ at Unifiedpost Group is to lead and manage the first line Service Desk operations in the Benelux region._ - In this role, you ensure a customer-focused approach across all our support processes._ - Our customers rely on fast, friendly, and effective solutions, and you are the...

  • Service Desk Manager

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique KasparSolutions Temps plein

    **WIJ ZOEKEN EEN SERVICE DESK MANAGER** We groeien snel en denken altijd vooruit, dit vertaalt zich onder meer in **de uitbouw van een enthousiast IT-team**. Om deze ploeg te versterken, zijn we op zoek naar een **Service Desk Manager**. Wil je deel uitmaken van een enthousiast IT-team in een sterk evoluerende omgeving? Ben jij een echte people manager en...

  • Service Desk Analyst

    il y a 2 semaines


    Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Analyst** om het Service Desk Team van onze klant te versterken. **Robert Half** is momenteel op zoek naar een **Service Desk Analyst** om het Service Desk Team van onze klant te versterken. Onze klant is een internationaal bedrijf gespecialiseerd in modulaire containerbouw. **De...

  • Teamlead Service Desk

    il y a 3 jours


    Antwerpen, Belgique Proximus Group Temps plein

    Teamlead Service Desk Wij zoeken voor onze klant** DP World** gelegen in de haven van Antwerpen (Doel), de marktleider in logistieke sector, een enthousiaste **Teamlead Service desk **om het service desk departement te leiden. DP World, gelegen in de Waaslandhaven, laadt en lost containers van over heel de wereld en vervult op die manier een belangrijke...

  • Service Desk Medewerker

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps plein

    NxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...

  • Service Desk Medewerker

    Il y a 6 mois


    Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps plein

    NxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...


  • Antwerpen, Belgique SD Worx Temps plein

    **SD Worx **is a leading European provider of Payroll & HR services with global reach. We have offices in Europe and an office in Mauritius. Our goal? We bring people solutions to life. So, companies of any size can turn Human Resources into a source of value for the business and the people in it. Our people solutions span the entire employee journey, from...

  • Service Manager

    il y a 5 jours


    Antwerpen, Belgique 3D-ICT Temps plein

    Introductie - As Service Manager you are responsible for the daily management of the service desk in which you act as an escalation point towards the business and colleagues. In this, you are responsible for the coaching of our Service Desk Agents (5 local + 2 global). You are also responsible for the development (together with the Governance manager) and...

  • Itd Service Desk Agent

    il y a 2 jours


    Antwerpen, Belgique Axereal Temps plein

    L'entreprise - Présentation - BOORTMALT is the world leader malting company with 3 million tonnes production capacity. The group is present on 5 continents with 27 malting plants. Boortmalt's expertise is widely acknowledged by brewers and distillers who rely on the supply of top quality barley malt.The Boortmalt Group is a fully owned subsidiary of the...

  • IT Service Desk Medewerker

    il y a 3 semaines


    Antwerpen, Belgique Perfact Group Temps plein

    Are you an enthusiastic IT professional ready for a new challenge? As an IT Service Desk Specialist, you will work in a dynamic environment where innovation and teamwork are key. You will be responsible for managing, optimizing, and securing IT systems and infrastructure. This role offers you the opportunity to deepen your technical knowledge and develop...


  • Antwerpen, Belgique Tergos Temps plein

    Voor een bedrijf in de Antwerpse Haven ben ik opzoek naar een Service Desk Team Lead. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het nieuwe digitale systeem en bouw je mee aan de efficiëntie. Job beschrijving Je stelt KPI's op voor het team en zorgt voor een rapportering naar het management, inclusief SLA performance. Je staat in contact met de...


  • Antwerpen, Belgique Start People Temps plein

    Ben jij administratief vaardig en ook communicatief ingesteld? Dan ben jij de **Import Service Desk Medewerker** die wij zoeken. Het takenpakket: - De boten behandelen volgens werkplanning en procedure; - aangifte van gevarengoederen; - opstarten en opvolgen van COD, GCA en Claims dossiers; - regelen van transporten; - verwerken van adviezen; - de algemene...

  • IT Service Desk Agent

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Proximus SpearIT Temps plein

    IT Service Desk Agent Your Profile: - You have pursued education in IT-related fields and boast initial relevant work experience in a similar capacity. Exposure to maritime or industrial environments is advantageous. - Possess broad general IT knowledge encompassing Windows Operating Systems, Office 365, Skype for Business, Networking (TCP/IP), and...

  • Service Desk Agent

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Cegeka Temps plein

    Hou jij ervan om klanten te helpen en neem je graag verantwoordelijkheid? Zin om te werken bij een echte Top Employer? Cegeka is een toonaangevend ICT bedrijf dat kwalitatieve oplossingen biedt aan zijn klanten. We streven steeds naar een oplossing op maat, zeg maar de ideale match voor de klant om zijn doelstellingen te bereiken. Ook bij uitbreidingen van...

  • Service Desk Medewerker

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique In4Matic Temps plein

    **Function**: **Service Desk Medewerker** We zijn momenteel op zoek naar een consultant om ons cliëntteam te versterken als de eerste contactpersoon voor onze partners. Als sleutelfiguur bij onze klant ben jij degene die onze klanten vanaf het eerste contactmoment helpt om zo efficiënt mogelijk te worden bijgestaan. De contact desk vormt een dynamische...

  • Service Desk Medewerker

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique USG Professionals Temps plein

    **Omschrijving**: Ondersteunen van de CPU -applicatie voor B2B-klanten, gebruikmakend van Jira. **Taken**: Oplossingen zoeken met klanten. Root-causes onderzoeken met het development team. Bijdragen aan verbetering van de service desk. Ontwikkeling van dienstverlening samen met collega's. Technische ondersteuning aan het...

  • IT Service Desk Teamlead

    il y a 3 jours


    Antwerpen, Belgique AT Recruitment Temps plein

    **Job omschrijving** Onze klant is een topspeler en belangrijke schakel in de Antwerpse haven. Ze investeerden in een high-tech omgeving waarin ze dagelijks innovatie, duurzaamheid en veiligheid nastreven. Ze zijn dé sleutelpositie voor binnenschepen, zeereuzen, spoorverkeer en vrachtwagens. Door in te zetten op digitalisering en innovatie vormen ze een...

  • Service Desk

    Il y a 7 mois


    Antwerpen, Belgique Equans Temps plein

    Service Desk - Base militaire d'Amay **Offer ID**: - 55680**Métier**: - Support Functions / Other**Contract type**: - Permanent**Schedule**: - Full-Time**Country**: - BelgiumPour le support administratif dans l’exécution du contrat de l’un de nos clients à la base militaire d’Amay, Equans est à la recherche d’un **Employé Service...

  • Service Desk Support Agent

    il y a 2 semaines


    Antwerpen, Belgique Havenbedrijf Antwerpen Temps plein

    Het Havenbedrijf ondersteunt de activiteiten in de Antwerpse haven. Verder beheert het de infrastructuur en gronden, leidt het schepen door veilige waters en zorgt het wereldwijd voor naamsbekendheid van de Antwerpse haven. Eens je voor het Havenbedrijf Antwerpen komt werken, zit je in een team van maar liefst 1.600 mensen die samen een wereldhaven vlot...


  • Antwerpen, Belgique PSA Antwerpen Temps plein

    **IT** **Contract**: - Onbepaalde duur**Werkervaring**: - 2 - 3 jaar**Plaats van tewerkstelling**: - Deurganckdok Terminal**Rijbewijs**: - B**Jobomschrijving**: De IT Service Recovery Desk zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal...