IT Service Recovery Desk Operator
il y a 2 semaines
**IT**
**Contract**:
- Onbepaalde duur**Werkervaring**:
- 2 - 3 jaar**Plaats van tewerkstelling**:
- Deurganckdok Terminal**Rijbewijs**:
- B**Jobomschrijving**:
De IT Service Recovery Desk zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal zusterondernemingen.
De Service Recovery Desk biedt een 7/7 en 24/24 service waarmee ze de continuïteit van onze operationele dienstverlening maximaal waarborgen.
- Je staat op de eerst rij van de komende digitalisatie en automatisatie van onze operationele processen en systemen, en je zult deel uitmaken van het opzetten van deze nieuwe technologieën en werkwijze.
- Samen met je collega’s monitor je 24/7 alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur,) en terminals apparatuur (slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera’s, radio applicaties, toegangssystemen,).
- Je analyseert de gelogde problemen in samenwerking met de IT dispatchers en coördineert deze (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging)
- Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 wat de volgende acties zijn.
- Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau daar waar nodig.
- Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt
- Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (ServiceNow)
- Je creëert werkorders, rapporten en statistieken
- Je behandelt instroom van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in ServiceNow.
- Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC) omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
- Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische lead’s (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.
Deze functie houdt flexibiliteit in wat betreft werkuren: shiften (vroege/late/nacht) en structureel weekendwerk.
Hij /zij maakt deel uit van een team collega-operators; dit team is een subafdeling van het Service Recovery Team.
**Profiel**:
**Wij zoeken**:
- Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
- 2 - 3 jaar in een vergelijkbare functie
- Kennis van ITIL, iSeries (aka AS/400), Netwerk, Windows, AIX en Service desk tool)
- Ervaring met 24/7 productie omgevingen
- Ervaring met Service Now is een pluspunt
- Vlot in Nederlands - Engels
**Ben jij?**
Analytisch en probleemoplossend ingesteld
Vlotte communicator en sociaal vaardig
Accuraat en procedureel ingesteld
Flexibel en kan je werken onder druk
Kwaliteit-, klant
- en servicegericht werken
Zelfstandig en kan je ook werken in teamverband
Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.
Iemand met eigen vervoer en rijbewijs B?
Indien ja, solliciteer nu en maak kans om deel uit te maken van de grootste containerbehandelaar binnen Europa
**Plaats van tewerkstelling**
Deurganck Terminal - linkerschelde oever Antwerpen
**Wij bieden**:
- Competitief salaris
- Shiftvergoeding
- Maaltijdcheques -en ecocheques
- Hospitalisatie -en groepsverzekering
- Woon-werk vergoeding
- Leuke werksfeer
- Tal van opleidingsmogelijkheden
**Over ons**:
**PSA ANTWERP | MPET | ATS: One Team in de Haven van Antwerpen**
Het geheim van ons succes ligt in onze cultuur. Met een familie van 3.900 collega's zijn we ervan overtuigd dat we het enkel als één team kunnen redden. Een team waarin je kan openbloeien en jezelf overtreffen, er voor elkaar zijn en samen er toe bijdragen om het best mogelijke resultaat te bereiken. We zijn allemaal serieuze experts, maar tegelijkertijd zijn we een leuk, liefdevol team.
- Als een sterke havengroep behandelen we meer dan 80% van alle containers die in Antwerpen aankomen en vertrekken. Samen maken we deel uit van de International PSA Group, die actief is in de belangrijkste havens wereldwijd.
-
IT Service Recovery Desk Operator
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique PSA Zeebrugge Temps pleinIT Service Recovery Desk Operator IT Contract Onbepaalde duur Werkervaring 2 - 3 jaar Plaats van tewerkstelling Deurganckdok Terminal Rijbewijs B Jobomschrijving De IT Service Recovery Desk zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in Antwerpen, alsook internationaal...
-
Service Desk Operator
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinRobert Half is momenteel op zoek naar een Service Desk Operator voor een bedrijf in de Antwerpse haven. Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Desk Operator voor een bedrijf in de Antwerpse haven. Onze klant is actief binnen de bouwsector. Jouw takenpakket: - Je staat in voor het bestellen van materiaal - Je verwerkt afhaalorders voor...
-
IT Service Desk Teamlead
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique AT Recruitment Temps plein**Job omschrijving**Onze klant is een topspeler en belangrijke schakel in de Antwerpse haven. Ze investeerden in een high-tech omgeving waarin ze dagelijks innovatie, duurzaamheid en veiligheid nastreven. Ze zijn dé sleutelpositie voor binnenschepen, zeereuzen, spoorverkeer en vrachtwagens. Door in te zetten op digitalisering en innovatie vormen ze een...
-
Service Desk
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique IT-Planet Temps pleinIntroductie IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw...
-
IT Service Desk Support
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein**Job Description**: **Job Summary**: **Principle Responsibilities**: Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may...
-
Service Desk
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique IT-Planet Temps pleinIntroductieIT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw individuele...
-
IT Service Desk Agent
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Square City Temps plein**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent! _** **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _** **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...
-
IT Service Desk Agent
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Square City Temps plein**_Verwacht het onverwachte voor jouw talent _****_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _****_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...
-
IT Service Desk Support
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique BDP International Temps pleinJob Description:Job Summary:Principle Responsibilities:Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may escalate the ticket to...
-
IT Service Desk Teamlead
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique AT Recruitment Temps plein**Job omschrijving** Onze klant is een topspeler en belangrijke schakel in de Antwerpse haven. Ze investeerden in een high-tech omgeving waarin ze dagelijks innovatie, duurzaamheid en veiligheid nastreven. Ze zijn dé sleutelpositie voor binnenschepen, zeereuzen, spoorverkeer en vrachtwagens. Door in te zetten op digitalisering en innovatie vormen ze een...
-
service desk medewerker
il y a 2 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Havenbedrijf Antwerpen-Brugge Temps pleinTaken en verantwoordelijkhedenHeb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe service desk medewerker Onze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen...
-
service desk medewerker
il y a 1 semaine
Antwerpen, Flandre, Belgique Havenbedrijf Antwerpen-Brugge Temps pleinHeb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe service desk medewerkerOnze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen via email of onze website...
-
service desk medewerker
il y a 4 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique Havenbedrijf Antwerpen-Brugge Temps pleinHeb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe service desk medewerkerOnze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen via email of onze website...
-
service desk medewerker
Il y a 2 mois
Antwerpen, Flandre, Belgique Havenbedrijf Antwerpen-Brugge Temps pleinHeb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe service desk medewerkerOnze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen via email of onze website...
-
service desk medewerker
Il y a 3 mois
Antwerpen, Belgique Havenbedrijf Antwerpen-Brugge Temps pleinHeb je al een eerste ervaring op een service desk? Kom je graag in contact met klanten uit diverse sectoren? Krijg jij energie van het zoeken naar oplossingen? Dan ben jij misschien onze nieuwe service desk medewerker! Onze service desk levert ondersteuning voor de CPU applicatie aan onze B2B klanten. Service desk requests kunnen via email...
-
Service Desk Medewerker
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
Service Desk Medewerker
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
IT Service Desk Agent
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Proximus SpearIT Temps pleinIT Service Desk Agent Your Profile: - You have pursued education in IT-related fields and boast initial relevant work experience in a similar capacity. Exposure to maritime or industrial environments is advantageous. - Possess broad general IT knowledge encompassing Windows Operating Systems, Office 365, Skype for Business, Networking (TCP/IP), and...
-
Service Desk Medewerker
il y a 4 semaines
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
Service Desk Support
Il y a 2 mois
Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein**Job Description**: **Job Summary**: **Principle Responsibilities**: Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may...
