Customer Care Team Lead

il y a 2 semaines


Lummen, Belgique WaW Temps plein

**Jobomschrijving**: Als Customer Care Team Lead ben je verantwoordelijk voor het coördineren en leiden van een team van 15 tot 20 medewerkers. Je bent de drijvende kracht achter een soepel verlopend proces van order tot betaling en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Je straalt vertrouwen uit en weet je team te motiveren en te inspireren.

Een greep uit je taken en verantwoordelijkheden:

- Leiden en coördineren van het Customer Care Team
- Bepalen van prioriteiten binnen het team en sturen op basis hiervan
- Beheren van de werklast van het team, problemen oplossen en indien nodig escaleren
- Dagelijkse werkplanning maken en belangrijke taken verdelen onder teamleden, rekening houdend met deadlines
- Afstemmen met belanghebbenden in verschillende landen en op verschillende locaties
- Correct registreren van personeelsadministratie van het eigen team (bijv. werkuren, ziekte)
- Ondersteuning bieden bij dagelijkse operationele taken om een soepel en efficiënt order-to-cash-proces en een hoge klanttevredenheid te creëren
- Eerste escalatieniveau bij operationele of klantproblemen
- Zorgen voor een hoog niveau van klanttevredenheid
- Opzetten en uitvoeren van een jaarplan voor het team
- Stimuleren van continue verbetering (inclusief interdepartementaal samenwerken), begrip hebben van en uitdagen van supply chain-processen
- Mogelijkheid om de capaciteiten binnen het eigen team te beheren en te ontwikkelen
- Beheren van informatie: rapporten en inzichten verstrekken op verzoek of op eigen initiatief met betrekking tot kwantitatieve en kwalitatieve ontwikkelingen
- Afstemmen met andere Customer Care Team Leads en streven naar een optimale en uniforme werkwijze voor alle Customer Care-collega's
- Samenwerken met de Logistics Account Manager aan klantspecifieke onderwerpen om processen te optimaliseren en een uitstekende klantbeleving te garanderen
- Beheren van kleine initiatieven en projecten

**Jouw profiel**:

- Minimaal 4 jaar ervaring in customer service, bij voorkeur in de FMCG-sector
- Minimaal 4 jaar ervaring in teamcoördinatie
- Grondige kennis van Supply Chain-processen binnen de FMCG
- Sterke focus op klanttevredenheid en het streven naar operationele uitmuntendheid
- Uitstekende communicatie
- en beïnvloedingsvaardigheden
- In staat om je boodschap aan te passen aan verschillende culturen en marktsegmenten
- Resultaatgerichte mindset
- Bereidheid om voortdurend te leren, te verbeteren en verantwoordelijkheid te nemen voor het implementeren van oplossingen
- Teamspeler
- Vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling; kennis van andere talen is een pluspunt
- Kennis en ervaring met SAP, Microstrategy, MS Office is een grote plus
- Ervaring met projectcoördinatie, management en procesbeheer is een pluspunt
- Bereidheid om te reizen (indien nodig)

**Aanbod**:

- een competitief salarispakket, aangevuld met extra legale voordelen waaronder een firmawagen met tank-/laadkaart.
- training en opleiding op de werkvloer, omdat het belangrijk is dat onze medewerkers blijven groeien.
- Werk in een internationale werkomgeving

PS: Een belangrijk deel van de winst die WaW maakt door jou te werk te stellen gaat naar het sociaal project Make it Work. Zo draag je op jouw manier bij aan meer kansen voor moeilijk plaatsbare jongeren.


  • Customer Care Team Lead

    il y a 5 jours


    Lummen, Flandre, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**: Als Customer Care Team Lead ben je verantwoordelijk voor het coördineren en leiden van een team van 15 tot 20 medewerkers. Je bent de drijvende kracht achter een soepel verlopend proces van order tot betaling en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Je straalt vertrouwen uit en weet je team te motiveren en te inspireren.Een greep uit...


  • Lummen, Flandre, Belgique FrieslandCampina Temps plein

    In the customer care team of FC Professional, we are looking for an enthusiastic Customer Care Team Lead who loves to work in an ambitious environment where you can combine your customer obsessed mindset and communication skills to realize agreed service level and flawless customer experience.As team lead for the FC Professional, you will be part of the...


  • Lummen, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1244737 jobdetails Haal jij energie uit het oplossen van problemen en klachten? Als Customer Care Complaints of medewerker klachtenbehandeling verzorg jij de verwerking van klachten. Je doet het nodige uitzoekwerk, registreert, doet de opvolging en communicatie. Je hebt oog voor kwaliteit en signaleert...


  • Lummen, Flandre, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsHaal jij energie uit het oplossen van problemen en klachten? Als Customer Care Complaints of medewerker klachtenbehandeling verzorg jij de verwerking van klachten. Je doet het nodige uitzoekwerk, registreert, doet de opvolging en communicatie. Je hebt oog voor kwaliteit en signaleert pro-actief wanneer er...


  • Lummen, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroep Commercieel- - referentie DUOTT-1256232 jobdetails Haal jij energie uit het oplossen van problemen en klachten? Als Customer Care medewerker verzorg jij de verwerking van klachten. Je doet het nodige uitzoekwerk, registreert, doet de opvolging en communicatie. Je hebt oog voor kwaliteit en signaleert pro-actief wanneer er 'gelijkaardige'...


  • Lummen, Flandre, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsHaal jij energie uit het oplossen van problemen en klachten? Als Customer Care medewerker verzorg jij de verwerking van klachten. Je doet het nodige uitzoekwerk, registreert, doet de opvolging en communicatie. Je hebt oog voor kwaliteit en signaleert pro-actief wanneer er 'gelijkaardige' klachten zijn. Je...

  • Customer Care Officer

    il y a 5 jours


    Lummen, Flandre, Belgique FrieslandCampina Temps plein

    Are you eager to learn and a pro-active team player by nature? Do you have a hands-on attitude, an eye for detail, good communication and analytical skills? Do you deal well with the complexity of various commercial organizations and are you customer-oriented and stress-resistant? Don't hesitate to read onTo strengthen our Customer Care team, we are looking...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 semaines


    Lummen, Belgique FrieslandCampina Temps plein

    Are you eager to learn and a pro-active team player by nature? Do you have a hands-on attitude, an eye for detail, good communication and analytical skills? Do you deal well with the complexity of various commercial organizations and are you customer-oriented and stress-resistant? Don’t hesitate to read on! To strengthen our Customer Care team, we are...


  • Lummen, Belgique The Customer Link Temps plein

    Do you enjoy working with customers in an IT environment? Do you get excited by finding solutions to complex business problems? Are you a born leader who loves being part of a young & energetic team? If you’re thinking “YAAASSS” then check this out: The Customer Link is a Salesforce partner for SME’s & enterprises. With more than 15 years of...

  • Site Supply Lead Lummen

    il y a 3 semaines


    Lummen, Belgique FrieslandCampina Temps plein

    The Site Supply Lead Lummen is responsible for the supply point Lummen within the Cream network as part of the Customer SC Professional. This entails the function of Scheduling, Material Planning (Lummen & Nuenen), and Inventory Coordination (full Professional EU network). As Site Supply Lead Lummen you are responsible to deliver high value products (spray...

  • Site Supply Lead Lummen

    il y a 5 jours


    Lummen, Flandre, Belgique FrieslandCampina Temps plein

    The Site Supply Lead Lummen is responsible for the supply point Lummen within the Cream network as part of the Customer SC Professional. This entails the function of Scheduling, Material Planning (Lummen & Nuenen), and Inventory Coordination (full Professional EU network).As Site Supply Lead Lummen you are responsible to deliver high value products (spray...

  • Communication Assistant

    il y a 2 semaines


    Lummen, Belgique Equine Care Group Temps plein

    We believe that collaboration is the future in veterinary medicine. Equine Care Group allows veterinarians, veterinary specialists, scientists and hospitals to partner up to share their passion, knowledge and expertise across the globe. Equine Care Group is a group founded by veterinarians for veterinarians: Vets for Vets united! We focus on - Meldert -...


  • Lummen, Belgique Care BV Temps plein

    Je functie: Care is op zoek naar een flexibele schoonmaakmedewerker (vlinder) die inzetbaar is over de regio Lummen. Je bent verantwoordelijk voor de vervanging van afwezige/zieke werknemers bij onze klanten. Je staat daarbij hoofdzakelijk in voor de schoonmaak van kantoren, openbare ruimtes en sanitair. Daarnaast ben je ook de oren en ogen van onze...

  • Vlinder Regio Gent

    Il y a 2 mois


    Lummen, Belgique Care BV Temps plein

    Je functie: Care is op zoek naar een flexibele schoonmaakmedewerker (vlinder) die inzetbaar is in de ruime regio van Gent. Je bent verantwoordelijk voor de vervanging van afwezige/zieke werknemers bij onze klanten. Je staat daarbij hoofdzakelijk in voor de schoonmaak van kantoren, openbare ruimtes en sanitair. Daarnaast ben je ook de oren en ogen van onze...

  • Vlinder Regio Gent

    il y a 5 jours


    Lummen, Flandre, Belgique Care BV Temps plein

    Je functie:Care is op zoek naar een flexibele schoonmaakmedewerker (vlinder) die inzetbaar is in de ruime regio van Gent.Je bent verantwoordelijk voor de vervanging van afwezige/zieke werknemers bij onze klanten.Je staat daarbij hoofdzakelijk in voor de schoonmaak van kantoren, openbare ruimtes en sanitair.Daarnaast ben je ook de oren en ogen van onze...


  • Lummen, Flandre, Belgique Care BV Temps plein

    Je functie:Care is op zoek naar een flexibele schoonmaakmedewerker (vlinder) die inzetbaar is over de regio Lummen.Je bent verantwoordelijk voor de vervanging van afwezige/zieke werknemers bij onze klanten.Je staat daarbij hoofdzakelijk in voor de schoonmaak van kantoren, openbare ruimtes en sanitair.Daarnaast ben je ook de oren en ogen van onze teamleider...

  • Marketing Team Lead

    il y a 5 jours


    Lummen, Flandre, Belgique Unikoo Temps plein

    **Lummen**:Ben je een ervaren marketeer en een krak in communicatie? Kan je klanten overtuigen en mensen inspireren? Dan ben jij misschien de juiste persoon om onze marketing service line mee verder uit te bouwen Bij Unikoo werk je in een start-up sfeer, heb je échte impact op zowel klanten als onze eigen organisatie en voer je opdrachten uit bij start-ups,...

  • Marketing & Communicatie Lead

    il y a 2 semaines


    Lummen, Belgique UNIKOO Temps plein

    Marketing & communication- Lummen**About Unikoo**: We are a true full-service provider. Through a unique structure, we offer start-ups, scale-ups and innovative organizations a 'centre of expertise' that unburdens, supports and makes our customers grow. A one-stop shop for advice and support in digitization & web development, finance & administration,...

  • Customer service

    il y a 5 jours


    Lummen, Flandre, Belgique Actief Interim Houthalen Temps plein

    Functieomschrijving Onze klant gelegen te Lummen is momenteel op zoek naar een Customer Service Representative om zich te richten op hun klantenbestand in de Benelux. Je zal het dagelijkse contactpunt zijn voor deze klanten. Als Customer Service Representative ben je primair verantwoordelijk voor het beheren van de Customer Service helpdesk. Dit omvat: -...


  • Lummen, Flandre, Belgique UNIKOO Temps plein

    Marketing & communication- LummenAbout Unikoo:We are a true full-service provider. Through a unique structure, we offer start-ups, scale-ups and innovative organizations a 'centre of expertise' that unburdens, supports and makes our customers grow. A one-stop shop for advice and support in digitization & web development, finance & administration, marketing &...