Customer Care Team Lead HORECA

il y a 1 semaine


Lummen, Flandre, Belgique FrieslandCampina Temps plein

In the customer care team of FC Professional, we are looking for an enthusiastic Customer Care Team Lead who loves to work in an ambitious environment where you can combine your customer obsessed mindset and communication skills to realize agreed service level and flawless customer experience.


As team lead for the FC Professional, you will be part of the Customer Care leadership team within the Customer Supply Chain organization of Professional and you will occassionally travel to other RFC locations (mainly Amersfoort).


  • FrieslandCampina Professional develops, produces, and commercializes a range of dairy products with added value, targeted at professional customers such as bakeries, fast food chains, hotels, restaurants, catering companies as well as industrial food companies across the globe.
Wat we vragen

  • To be successful in this position, you are/have:
  • Minimum 4 years of experience in customer service, preferably in the FMCG sector
  • Minimum 4 years of experience in team coordination
  • Thorough knowledge of Supply Chain processes within the FMCG
  • Extreme drive towards customer satisfaction and balance against operational excellence
  • Excellent Communication and Influencing skills
  • Being able to determine your message in different cultures and types of markets
  • Results driven mindset
  • Eager to continuously learn & improve and take ownership for implementing solutions
  • Team player
  • Fluent in Dutch and English, written and spoken; other languages are a plus
  • Knowledge and experience of SAP system, Microstrategy, MS Office is a big plus
  • Experience in project coordination and/or management & process management is a plus
  • Willing to travel (if required)
Wat we bieden

Your salary is based on the weighting of your job, your experience and training.

FrieslandCampina offers not only a competitive salary, but also training and education on the job because it's important for our people to continue to grow.

After all, your development is not only good for your career; our products also benefit from it. The mutual exchange of knowledge between colleagues is also evident on the work floor. It is, after all, the most effective way to learn.

  • Vacaturetekst
  • In this position you will be responsible for:
  • Leading/coordinating a Customer Care team (15 to 20 people) of Horeca & Bakery
  • Determining priorities within customer care team and steering team accordingly
  • Managing team workload, solving issues, and escalating when necessary
  • Making daily work planning and dividing important tasks among team members, whilst managing daily deadlines
  • Aligning with stakeholders in different countries & different locations
  • Correctly registering employee administration of own team (e.g., working hours, sickness)
  • Supporting with daily operating tasks to create a smooth and efficient order to cash process and a high customer satisfaction
  • First level of escalation in case of operational or customer issues
  • Ensuring high level of customer satisfaction; being service owner E2E for Horeca & Bakery scope within Professional BG and ensuring performance control system is in place, Reporting service levels, explaining gaps & taking initiatives to steer on increasing the result
  • Setting up and executing a team year plan based on the department / Customer SC year plans together with the Customer Care Lead
  • Driving continuous improvement (including working crossdepartmentally), understanding & challenging supply chain processes
  • Ability to manage and lift capabilities within own team
  • Managing information: Provide reports & insights at request or at own initiative regarding quantitative and qualitative developments
  • Aligns with the other Customer Care Team Leads about an excellent execution and one uniform way of working for all Customer Care colleagues
  • Working together with Logistics Account Manager on customer specific topics to optimize processes and ensure excellent customer experience
  • Managing small initiatives and projects


Ons team
  • Zie alle collega's op LinkedInFor thousands of people every day, we are more than just a dairy company. To our farmers, our employees, the communities we serve, the businesses we work with and the people to whom we bring happiness, FrieslandCampina means something more. For them it's not just about what we do, but who we are.
We value talented people from any background who want to contribute to something bigger than themselves. We encourage all our 22,000 employees to make decisions that benefit our entire company. At FrieslandCampina we own our own career and act accordingly. We trust you to make a difference in your job and influence the bigger picture. Working at FrieslandCampina means you are contributing to a better world.
FrieslandCampina Professional develops, produces, and commercializes a range of dairy products with added value, targeted at professional customers such as bakeries, fast food chains, hotels, restaurants, catering companies as well as industrial fo
  • Customer Care Team Lead

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**: Als Customer Care Team Lead ben je verantwoordelijk voor het coördineren en leiden van een team van 15 tot 20 medewerkers. Je bent de drijvende kracht achter een soepel verlopend proces van order tot betaling en streeft naar een hoge klanttevredenheid. Je straalt vertrouwen uit en weet je team te motiveren en te inspireren.Een greep uit...


  • Lummen, Flandre, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsHaal jij energie uit het oplossen van problemen en klachten? Als Customer Care Complaints of medewerker klachtenbehandeling verzorg jij de verwerking van klachten. Je doet het nodige uitzoekwerk, registreert, doet de opvolging en communicatie. Je hebt oog voor kwaliteit en signaleert pro-actief wanneer er...


  • Lummen, Flandre, Belgique Tempo-Team Temps plein

    functiegroepCommercieel-- referentieDUOTT jobdetailsHaal jij energie uit het oplossen van problemen en klachten? Als Customer Care medewerker verzorg jij de verwerking van klachten. Je doet het nodige uitzoekwerk, registreert, doet de opvolging en communicatie. Je hebt oog voor kwaliteit en signaleert pro-actief wanneer er 'gelijkaardige' klachten zijn. Je...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique FrieslandCampina Temps plein

    Are you eager to learn and a pro-active team player by nature? Do you have a hands-on attitude, an eye for detail, good communication and analytical skills? Do you deal well with the complexity of various commercial organizations and are you customer-oriented and stress-resistant? Don't hesitate to read onTo strengthen our Customer Care team, we are looking...

  • Site Supply Lead Lummen

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique FrieslandCampina Temps plein

    The Site Supply Lead Lummen is responsible for the supply point Lummen within the Cream network as part of the Customer SC Professional. This entails the function of Scheduling, Material Planning (Lummen & Nuenen), and Inventory Coordination (full Professional EU network).As Site Supply Lead Lummen you are responsible to deliver high value products (spray...


  • Lummen, Flandre, Belgique De Winning Temps plein

    Werkplek- De WinningLummenFunctieOm onze **business unit duurzame horeca **te leiden zijn wij op zoek naar een **GEDREVEN **HORECA-MANAGER.**Jouw business unit omvat meerdere bistro's op diverse locaties (Zoutleeuw, Heusden-Zolder, Houthalen, Bierbeek), zowel binnen ons maatwerkbedrijf als binnen de reguliere horeca. In onze bistro's verwerken we producten...

  • Flexibele Schoonmaker Lummen

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique Care BV Temps plein

    Je functie:Care is op zoek naar een flexibele schoonmaakmedewerker (vlinder) die inzetbaar is over de regio Lummen.Je bent verantwoordelijk voor de vervanging van afwezige/zieke werknemers bij onze klanten.Je staat daarbij hoofdzakelijk in voor de schoonmaak van kantoren, openbare ruimtes en sanitair.Daarnaast ben je ook de oren en ogen van onze teamleider...

  • Vlinder Regio Gent

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique Care BV Temps plein

    Je functie:Care is op zoek naar een flexibele schoonmaakmedewerker (vlinder) die inzetbaar is in de ruime regio van Gent.Je bent verantwoordelijk voor de vervanging van afwezige/zieke werknemers bij onze klanten.Je staat daarbij hoofdzakelijk in voor de schoonmaak van kantoren, openbare ruimtes en sanitair.Daarnaast ben je ook de oren en ogen van onze...

  • Marketing Team Lead

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique Unikoo Temps plein

    **Lummen**:Ben je een ervaren marketeer en een krak in communicatie? Kan je klanten overtuigen en mensen inspireren? Dan ben jij misschien de juiste persoon om onze marketing service line mee verder uit te bouwen Bij Unikoo werk je in een start-up sfeer, heb je échte impact op zowel klanten als onze eigen organisatie en voer je opdrachten uit bij start-ups,...

  • Customer service

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique Actief Interim Houthalen Temps plein

    Functieomschrijving Onze klant gelegen te Lummen is momenteel op zoek naar een Customer Service Representative om zich te richten op hun klantenbestand in de Benelux. Je zal het dagelijkse contactpunt zijn voor deze klanten. Als Customer Service Representative ben je primair verantwoordelijk voor het beheren van de Customer Service helpdesk. Dit omvat: -...


  • Lummen, Flandre, Belgique UNIKOO Temps plein

    Marketing & communication- LummenAbout Unikoo:We are a true full-service provider. Through a unique structure, we offer start-ups, scale-ups and innovative organizations a 'centre of expertise' that unburdens, supports and makes our customers grow. A one-stop shop for advice and support in digitization & web development, finance & administration, marketing &...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique Vivaldis Interim Temps plein

    **Functie**:Vivaldis Office is op zoek naar een **customer service medewerker** voor onze klant in **Lummen**. Onze klant is gespecialiseerd in het **onderhoud van zonnepanelen**.Neem gerust de vacature even door Indien je nog vragen hebt, kan je ons telefonisch bereiken op Jouw takenpakket als **customer service medewerker** bestaat uit:- Je **beantwoordt...

  • Customer Specialist

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique Kramp Groep B.V. Temps plein

    Zet jij graag je commerciële kwaliteiten in om onze klanten optimaal te bedienen? En heb je affiniteit met de agrarische sector? Dit is jouw kans om het Customer Specialist team van Kramp in Lummen te versterken. En doordat 2 collega's intern een mooie stap maken hebben we plek voor 2**Ons team**Je maakt deel uit van de Sales-afdeling, waar customer...


  • Lummen, Flandre, Belgique Bright Plus Temps plein

    **Omschrijving**:Wij zoeken een enthousiaste Customer Relations Administrator met een passie voor klantencontact voor een groeiende organisatie in Lummen. Klaar voor een nieuwe job waar je nauw kan samenwerken met je collega's? Solliciteer snel als Customer Relations AdministratorHoe ziet jouw dag eruit?- Je registreert meldingen van klanten, onderzoekt deze...

  • Import Agent

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique UNITED PARCEL SERVICE Temps plein

    Explore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...


  • Lummen, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Technisch Customer Service Medewerker** voor een toonaangevende, internationale aanbieder van **lichtoplossingen op maat**.Robert Half is op zoek naar een **Technisch Customer Service Medewerker** voor een toonaangevende, internationale aanbieder van **lichtoplossingen op maat**.Je komt terecht bij een familiebedrijf in...


  • Lummen, Flandre, Belgique ABO Global Temps plein

    ABO Global transports bulk goods by ship, container and the majority by road via tipper trailers. We work with external transport companies. On a monthly basis, we move an average of 50,000 tons via approximately 1,750 freight movements. In our market, we work with monthly contracts, the transport of which must also take place within the same month.Function:...


  • Lummen, Flandre, Belgique Bright Plus Outsourcing Solutions NV Temps plein

    **Omschrijving**:In deze **freelance opdracht** werk je als Freelance Customer Service Medewerker in regio Lummen. Gedurende 6 maanden ondersteun jij minumum 4 dagen per week het customer service team. Je komt terecht in een internationale omgeving. Werken via Bright Plus Outsourcing Solutions betekent dat je alle vrijheid als Freelancer behoudt, dat je...

  • Customer Service Medewerker

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique Trix Group Temps plein

    Om onze groei en steile ambities te versterken zijn we binnen Trix Group op zoek naar een operator/customer service medewerker om ons team in Halen te versterken.**Functie/verantwoordelijkheden**:Als customer service medewerker bij Trix Group fungeer je als telefonisch verlengstuk voor onze klanten.Het is het jouw taak om alle binnenkomende oproepen...

  • Customer Service Officer

    il y a 1 semaine


    Lummen, Flandre, Belgique Client of Manpower Temps plein

    MANPOWER BUSINESS PROFESSIONALS is specialist in de rekrutering van bediendenprofielen. Wij gaan steeds voor de perfecte match tussen werkgever en sollicitant CUSTOMER SERVICE OFFICER (m/v/x). Onze klant is een specialist in beveiliging en brandbeveiliging. Functieomschrijving Jij bent verantwoordelijk voor het administratief opvolgen van installatie- en...