Expert Customer Experience

il y a 3 semaines

SintGillis, Belgique SNCB Temps plein

Votre valeur ajoutée pour nos clients ?- En tant qu’Expert Customer Excellence, vous placez avant tout la satisfaction de notre client au centre de votre approche. La fonction comporte plusieurs volets importants : projet, change Management et communication.- Grâce à la mise en place de dashboards pour le suivi de KPI’s clients et d’objectifs que nous fixons ensemble avec les différentes directions, nous mettons tout en place pour améliorer la qualité de service et la satisfaction client grâce au développement de plans d’actions et au suivi structuré de ceux-ci.- Quel est votre rôle à la SNCB ?- En tant qu’Expert Customer Excellence, vous placez avant tout le client au centre de votre approche. La fonction comporte plusieurs volets importants : Project management, communication et change management.- Project management : vous participez activement à la mise en place d’une dynamique d’amélioration continue basée sur les leviers (KPI’s) qui ont étés identifiés et qui ont un impact direct sur la qualité du service et la satisfaction de nos clients. Vous suivez également ces indicateurs mis à disposition en Power BI de près. Vous accompagnez les différents départements à traduire ceux-ci en plans d’actions concrets et faites en sorte que ceux-ci soient qualitatifs et suivis de manière structurée. Vous suivez de près l’évolution de ces indicateurs et évaluez ensemble avec les différents départements l’impact des actions entreprises. Vous veillez aussi à ce que tous les éléments soient ancrés de manière durable (management meetings, formations pour le personnel, )
- Communication : vous coordonnez et mettez en place avec l’équipe un plan de communication solide en collaboration avec les différents SPOC communication des directions concernées. Vous traduisez l’ensemble des mesures, recommandations, actions, en communications attrayantes, impactantes et adaptées aux différentes cibles concernées (Balanced Score Cards, power points, affiches, newsletters, infographies, ).
- Change management : vous savez traduire les attentes des stakeholders en plans concrets en prenant en considération les différentes réalités du terrain. Vous participez à des réunions afin de faire en sorte que les mesures, analyses et Dashboards soient utilisés et s'intègrent dans les nouveaux modes de management de la SNCB. Organiser des workshops, coachings pour mener ces différents projets à bien fait partie de votre ADN.
- Un job fait pour vous ?- Vous êtes passionné par l’amélioration du service aux clients.
- Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire ou de la haute école, de préférence en gestion, communication, marketing, ressources humaines ou compétence comparable par expérience

**Nous tenons à souligner les compétences suivantes**:
**Connaissances et expérience**:

- Vous avez une solide expérience en gestion de projets transversaux en lien avec l’optimisation constante de la qualité du service client.
- Vous êtes bilingue NL/ FR
- Vous avez d’excellentes compétences communicationnelles (aussi bien écrites qu’orales)
- Vous avez des compétences analytiques solides et êtes capable de traduire celles-ci en communications claires, concises et impactantes.
- La maîtrise de mediums de communications modernes (outils vidéo, Power Point, Office 365, indesign, ) est un atout.

**Compétences comportementales**:

- Vous savez travailler de manière autonome et aimez travailler en collaboration avec de nombreux intervenants issus de différentes directions de l’organisation.
- Votre engagement, motivation et enthousiasme font véritablement tache d’huile.
- Vous proposez des idées créatives et innovantes et êtes capable de les défendre grâce à votre côté persuasif.
- Vous n’avez pas peur de parler en public, d’animer/faciliter des réunions, workshops et formations.
- Vous êtes structuré et avez un bon sens de l’organisation.
- Qu'avons-nous à vous offrir ?- Un travail varié et riche de nombreux défis.**Et bien sûr aussi**:

- Un salaire attrayant.
- Des chèques-repas, une assurance hospitalisation et une assurance groupe.
- Un abonnement de train « Benelux » et des billets gratuits pour votre famille.
- De nombreuses formations et des opportunités de carrière intéressantes.

Ce job vous parle ? Postulez dès maintenant à la SNCB.- Où allez-vous travailler ?- Vous travaillerez dans les services centraux de Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi.- What’s next ?- Vous postulez sur le site.
- Screening sur base de votre CV en la lettre de motivation
- Screening téléphonique pour tester votre connaissance de la deuxième langue nationale.
- Vous effectuez un test de personnalité.
- Vous participez à un entretien sur place ou online. Pour vous préparer à l'entretien, vous recevrez un case-study à présenter lors de l'entretien.
- Vous nous transmettez les documents nécessaires : d

  • Expert Customer Experience

    Il y a 2 mois

    Sint-Gillis, Belgique NMBS Temps plein

    Hoe maak jij onze klanten blij ?- Als Customer Experience Expert stel je de klant centraal in je aanpak. De functie heeft verschillende belangrijke componenten: Project - en veranderingsbeheer en communicatie. - Dankzij de invoering van dashboards voor de follow-up van KPI's en doelstellingen, in samenwerking met andere afdelingen, stellen wij alles in het...

  • Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Sint-Niklaas, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 25/04/2024 - We bieden een uitdagende en gevarieerde functie met veel klantcontact. - Je vervult een essentiële rol in het leveren van goede service. **About Our Client**: Onze klant is een vooruitstrevend bedrijf dat zich richt op het bieden van kwalitatieve ondersteuning en opvolging van facilitaire diensten binnen bedrijven. Ze streven naar een...

  • Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Sint-Niklaas, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Als Customer Experience ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten.Je beantwoordt vragen van klanten en luistert naar hun behoeften, waarbij je actief op zoek gaat naar geschikte oplossingen.Je zorgt ervoor dat alle acties correct worden verwerkt in het systeem, zodat jouw collega's de juiste opvolging kunnen bieden. Daarnaast ontvang je bezoekers op...

  • Customer Experience

    il y a 1 semaine

    Sint-Niklaas, Flandre, Belgique Page Personnel Temps plein

    Added 25/04/2024- We bieden een uitdagende en gevarieerde functie met veel klantcontact.- Je vervult een essentiële rol in het leveren van goede service.**About Our Client**:Onze klant is een vooruitstrevend bedrijf dat zich richt op het bieden van kwalitatieve ondersteuning en opvolging van facilitaire diensten binnen bedrijven. Ze streven naar een...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Sint-Laureins, Flandre, Belgique TotalEnergies Temps plein

    PaysBelgiqueLieuWalloon RegionLieu de travailLIEGE-SAINT LAURENT(BEL)Société employeurTotalEnergies Power & Gas BelgiumDomaineCommerceExpérienceMinimum 6 ans You have a master's degree in management, marketing, business administration or equivalent due to experience, and a passion for Customer Experience ; You're a seasoned CEX management professional,...

  • Expert Schadebeheerder Brand

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Belgium Temps plein

    **Description de fonction**: **En tant qu'expert gestionnaire de sinistres dans l'équipe d'Incendie vous allez**: - ** être le premier contact avec le client.**: - ** conseiller et communiquer avec le client via le moyen de communication le plus adéquat (téléphone, mails, courrier, ).**: - ** ouvrir les dossiers sur base des déclarations tant...

  • Customer Experience Manager

    il y a 3 semaines

    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu** Walloon Region **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Commerce **Expérience** Minimum 6 ans - You have a master’s degree in management, marketing, business administration or equivalent due to experience, and a passion for Customer Experience...

  • Customer Experience Manager

    il y a 2 semaines

    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Commerce **Lieu** Walloon Region **Expérience** Minimum 6 ans - Appuyez sur les touches espace ou entrée pour alterner la visibilité de la section.- You have a master’s degree in management, marketing, business...

  • Customer Experience Manager

    il y a 7 jours

    Sint-Laureins, Belgique TotalEnergies Temps plein

    **Pays** Belgique **Lieu de travail** LIEGE-SAINT LAURENT(BEL) **Société employeur** TotalEnergies Power & Gas Belgium **Domaine** Commerce **Lieu** Walloon Region **Expérience** Minimum 6 ans - You have a master’s degree in management, marketing, business administration or equivalent due to experience, and a passion for Customer Experience...

  • Admin, Rostering

    il y a 3 semaines

    Sint-Gillis, Belgique Thalys International Temps plein

    Mission Une opportunité se présente pour rejoindre le Customer Service en tant que Admin, Rostering & Customer Service Manager. Dans ce rôle, vous aurez la charge d’établir, suivre et ajuster le planning de l’ensemble des activités Inbound à court, moyen et long-terme. Vos principales responsabilités seront les suivantes: - Elaborer une...

  • Customer Experience Manager

    Il y a 2 mois

    Sint-Niklaas, Belgique Veranco Temps plein

    in - **Sint-Niklaas** **Veranco: vakmanschap in aluminium woonuitbreidingen sinds 1983.** Veranco is een toonaangevend producent van aluminium woonuitbreidingen & outdoor living (poolhouses, tuinkantoren, terrasoverkappingen, carports,..) en richt zich met haar innovatieve high-end producten tot het hoger marktsegment. Met haar hoofdzetel in Sint-Niklaas...

  • Customer Experience Manager

    il y a 1 semaine

    Sint-Niklaas, Flandre, Belgique Veranco Temps plein

    in- **Sint-Niklaas****Veranco: vakmanschap in aluminium woonuitbreidingen sinds 1983.**Veranco is een toonaangevend producent van aluminium woonuitbreidingen & outdoor living (poolhouses, tuinkantoren, terrasoverkappingen, carports,..) en richt zich met haar innovatieve high-end producten tot het hoger marktsegment. Met haar hoofdzetel in Sint-Niklaas en een...

  • Customer Service Representative

    il y a 3 semaines

    Sint-Gillis, Belgique Satellite Industries Temps plein

    **Your mission**: As Customer Service Representative, you are in charge of the French-speaking territories: - Daily work with sales representatives, logistics departments and warehouses. - Management of orders for customers on your territories (reception and registration of orders on ERP Sage X3) and follow up until the delivery of the goods - Preparation...

  • SEO Expert

    il y a 1 semaine

    Sint-Gillis, Belgique Testaankoop Temps plein

    Commercial- Specialist**About the mission**: As a Search / SEO Expert, you will ensure to serve our online customers a great experience, especially those coming from search engines and make sure our website allows them to easily find exactly what they need, whether using a desktop computer or a mobile phone. **About the job**: On a typical day, you will: -...

  • SEO Expert

    il y a 1 semaine

    Sint-Gillis, Belgique Testachats Temps plein

    **About the mission**: As a Search / SEO Expert, you will ensure to serve our online customers a great experience, especially those coming from search engines and make sure our website allows them to easily find exactly what they need, whether using a desktop computer or a mobile phone. **About the job**: On a typical day, you will: - Show how good the...

  • Expert Gestionnaire de Sinistres Incendie

    il y a 3 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Belgium Temps plein

    **Description de fonction**: **En tant que Expert Claims Handler Fire chez NN, vous avez les responsabilités suivantes**: - ** Vous fournissez également aux agences et aux experts les informations nécessaires pour le traitement correct des dossiers.**: - ** Une équipe qui fonctionne comme une machine bien huilée est essentielle pour un service...

  • Implementation Expert Customer Service

    il y a 1 semaine

    Sint-Martens-Latem, Belgique Hedin Automotive Temps plein

    **Zo ziet jouw job eruit...**: - Als Implementation Expert Customer Service Processen ben je verantwoordelijk voor het effectief implementeren van nieuwe systemen en processen om de customer service-activiteiten van Hedin Automotive te verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en externe stakeholders om ervoor te zorgen dat de...

  • Project Manager Expert

    Il y a 2 mois

    Sint-Gillis, Belgique AMA European Consulting Temps plein

    As an Expert Project Manager, you should be able to work in an Agile environment and to support the transformation. You will work within a large team with a significant turn-over (back-log, high workload, high expectations, high visibility). You should also take initiatives and to be able to manage pressure. You should plan and steer implementation of large...

  • Implementation Expert Customer Service

    il y a 1 semaine

    Sint-Martens-Latem, Flandre, Belgique Hedin Automotive Temps plein

    **Zo ziet jouw job eruit...**:- Als Implementation Expert Customer Service Processen ben je verantwoordelijk voor het effectief implementeren van nieuwe systemen en processen om de customer service-activiteiten van Hedin Automotive te verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en externe stakeholders om ervoor te zorgen dat de...

  • Customer Journey Analyst

    il y a 2 semaines

    Sint-Gillis, Belgique NN Belgium Temps plein

    **Description de fonction**: **Quel sera votre impact en tant que Customer Journey Analyst chez NN?** Vous êtes maître dans l'art de reconnaître les besoins du client et de nos partenaires de distribution ? Et vous êtes à même de convertir ces informations en développements numériques ? Alors vous êtes la per-sonne que nous recherchons ! Aidez-nous...