Team Coach/lead
il y a 3 jours
Je bent verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en motiveren van een team van een 12-tal
Technical Customer Service
Advisors die dagelijks in contact zijn met onze Business klanten.
Jouw team maakt deel uit van de Business Customer Service organisatie
(Technical).
Deze afdeling ondersteunt klanten uit het segment SME, bestaande uit zelfstandige ondernemers, vrije beroepen en KMO’s.
Jouw mensen zijn verantwoordelijk voor een perfect contact met onze klant waarbij ze hen zo goed mogelijk verder helpen en commerciële opportuniteiten niet onbenut laten. (cross - en up-selling) Zij zorgen ervoor dat onze klanten bij elk contact een “Amazing Customer Experience” beleven.
Jouw focus ligt op het
people management
van jouw team. Je coacht jouw mensen zodat zij zich optimaal ontwikkelen in hun job.
Je zorgt ervoor dat je een goed beeld krijgt van
de drijfveren
van de mensen in jouw team door oprechte interesse te tonen en actief te luisteren. Door
mee te volgen
met je mensen wanneer zij in contact zijn met onze klanten, kan je goed inschatten of zij de juiste aanpak naar klanten hanteren en weet je waar zij sterk in zijn én waar hun ontwikkelpunten liggen. Je vertaalt deze ontwikkelpunten in heldere actiepunten waarmee je mensen aan de slag kunnen gaan.
Daarnaast bekijk je maandelijks de individuele
resultaten
van jouw mensen (kwalitatieve en kwantitatieve resultaten die bijdragen tot de klantentevredenheid). Hiervoor zijn de nodige tools voorhanden. Je checkt steeds goed af of jouw bevindingen vanuit het mee volgen met jouw mensen overeenstemmen met de behaalde resultaten.
Op basis van bovenstaande input, maak je per persoon een
coachingsplan ‘op maat’
op. Je past je aanpak aan aan de behoeften van de persoon die je coacht. Je zorgt bv. voor de gepaste ondersteuning voor starters, meer ervaren Advisors én ‘anciens’ in je team.
Je zorgt dat zij de nodige
training
krijgen, aangepast aan hun noden en je zorgt voor een goede begeleiding voor, tijdens en na de trainingen.
Door de nodige opleidingen te volgen, heb je zelf ook een
goede kennis van de Telenet producten, processen en de systemen
waar jouw Advisors dagelijks mee werken. Je helpt Advisors in de mate van het mogelijke zelf verder bij inhoudelijke vragen of bij escalaties van klantendossiers. Indien nodig, haal je je informatie bij de experten binnen jouw netwerk. Je zorgt ervoor dat jouw kennis over producten, processen en systemen up to date blijft zodat je mee bent met alle veranderingen binnen Telenet.
Jaarlijks zorg je voor een correcte evaluatie van de mensen in jouw team. Je geeft doorheen het jaar steeds de nodige, actiegerichte
feedback
, je laat je mensen zelf tot inzicht komen en je stuurt bij indien nodig.
Je
communiceert
steeds op maat van je team. Je filtert de informatie vanuit het management naar relevantie en je beslist op welke manier je best communiceert.
Je organiseert op frequente basis interactieve
teammeetings
met je team.
Om de dynamiek in je team hoog te houden, neem je zelf het initiatief om bv.
incentives
te organiseren. Bij company wide incentives, zorg je voor een goede communicatie en zorg je ervoor dat de incentive blijft leven binnen jouw team.
Je kijkt kritisch naar de huidige processen/procedures en je
signaleert
mogelijke
verbeterpunten
naar de juiste personen binnen je netwerk. Je motiveert ook je team om kritisch mee te denken en hun ideeën door te geven.
Je
rapporteert
op regelmatige basis naar jouw leidinggevende. Je bespreekt samen de performance van jouw team en jouw plan van aanpak hieromtrent. Qua performance, kijk je naar de resultaten qua klantentevredenheid, bereikbaarheid en andere business doelstellingen. Je geeft ook jouw feedback over wat er leeft binnen jouw team en je zorgt voor een goede balans tussen het inspelen op de noden van jouw team en de verwachtingen vanuit het management.
Naargelang de noden kan je, op basis van je competenties, ingeschakeld worden bij bv. de recrutering van Advisors, als begeleider van Advisors in groeitraject naar leidinggevende of in andere kleinschalige projecten.
Je handelt zelf met de Telenet waarden als leidraad en je draagt deze ook uit naar je team.
**Profiel**:
Je hebt (min.) een bachelordiploma of gelijkwaardig door (people management-) ervaring.
Je hebt minstens al 2 jaar ervaring met het leiden van een team in een klantgerichte omgeving.
Je bent een enthousiaste en sterk resultaatgedreven persoonlijkheid.
**Je bent een empatische people manager**: je formuleert je doelstellingen correct en je volgt deze nauw op. Je hebt een goed inzicht in je medewerkers. Je kan respectvol motiveren en resultaatgericht coachen, zowel individueel als in groep.
Je hebt een analytische geest en je interpreteert vlot cijfers.
Je durft beslissingen nemen en je denkt in termen van business.
Je bent flexibel en je voelt je goed in een snel veranderende omgeving.
Ervaring binnen Customer Care en/of contact centers is
-
Team Coach/lead
il y a 5 jours
Sint-Truiden, Belgique Telenet Temps plein**Who we are** We want everyone to feel valued and at home. At Telenet you find an environment where there is room to be yourself, where we work together with authentic respect, valuing different opinions with an open mind, welcoming feedback, trusting each other and being willing to adapt. You will enter an open culture and a warm nest where we cherish...
-
Team Leader Contracting
il y a 3 jours
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Experis Belgium Temps pleinLocation: **WOLUWE** Type: **Perm** **#17708** As Team Leader Contracting within Experis you are responsible for implementing the go to market strategy in collaboration with your team. You work according to the tactical plan and the operational priorities as defined by the Experis Leadership team. Developing and growing the contracting market in the...
-
Customer Service Team Coach Bij Unigro
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Belgique Start People Temps pleinHeb je een groot **verantwoodelijkheidsgevoel**? Heb je een passie voor **klantenservice**? Kan jij anderen **motiveren **en **overtuigen**? Dan ben jij misschien wel de customer service team coach die wij zoeken voor Unigro! In het kader van verdere groei en ter versterking van het bestaande team is Unigro op zoek naar een gemotiveerde team...
-
Agile Coach
il y a 1 jour
Sint-Denijs-Westrem, Belgique Threon Temps pleinDESCRIPTION Your role As an Agile Coach, you help agile teams master through experience the required agile mindset, way(s) of working, framework(s) and interaction patterns with management and PMO or LACE (lean agile centre of excellence). You will work at clients who have performed or are performing an agile transformation and require assistance on the...
-
Agile Coach
il y a 1 jour
Sint-Denijs-Westrem, Belgique threon NV Temps plein**Your role** As an Agile Coach, you help agile teams master through experience the required agile mindset, way(s) of working, framework(s) and interaction patterns with management and PMO or LACE (lean agile centre of excellence). You will work at clients who have performed or are performing an agile transformation and require assistance on the team level...
-
Team Leader Cross Dock Borgloon
il y a 1 jour
Sint-Truiden, Belgique Coca-Cola Europacific Partners Temps pleinHeb je een passie voor bubbels en talent voor het verspreiden van vreugde? Sluit je aan bij ons bruisend team bij Coca-Cola Europacific Partners en maak deel uit van de magie die miljoenen mensen gelukkig maakt. **Context** Als Team Leader Crossdock zorgt u voor bedrijfscontinuïteit, klantrelatiebeheer, de efficiëntie en effectiviteit van onze...
-
Team Leader
il y a 2 semaines
Sint-Jans-Molenbeek, Brussels, Belgique Vivaldis Temps pleinFunctieomschrijving Voor een van onze klanten die gespecialiseerd is in consumentenkrediet en financiële diensten, Vivaldis Finance is op zoek naar een Team Leader B2C Onboarding.* Leiding geven, organiseren en superviseren van een team van 12 personen. * Ondersteunen van de professionele ontwikkeling van het team. * Motiveren van het team om de...
-
Sales Coach
Il y a 7 mois
Sint-Amands, Belgique House of Recruitment Solutions BV Temps pleinOnze klant maakt onvergetelijke ervaringen tastbaar op een betrouwbare, respectvolle en creatieve manier. Jobomschrijving Ben je energiek, gedreven en heb je een passie voor sales? Heb je de vaardigheden om een team te motiveren en te begeleiden naar succes? Beschik je over een flinke dosis doorzettingsvermogen en heb je zin om samen met je team...
-
Team Leader Software Benelux
il y a 2 semaines
Sint-Denijs-Westrem, Belgique Esko Temps pleinWhat we value We believe that real breakthroughs come from teams that think big and respect each other’s differences - different ideas, different perspectives, and different experiences. We encourage all voices to be heard, both internally as we collaborate and externally as we listen to our customers’ most pressing needs. Do you want to work with the...
-
Customer Service Team Coach Sint-niklaas
il y a 5 jours
Sint-Niklaas, Belgique Actief Interim Temps pleinVoor onze klant in Sint-Niklaas, een bedrijf dat alles verkoopt voor in en rond het huis, (wooninrichting, huishoudelektro, vrijetijdsproducten, lichaamsproducten, enzovoort) zoeken wij een team coach voor de customer service afdeling. Dit bedrijf werd 70 jaar geleden opgericht als familiebedrijf en groeide uit tot een postorder en e-commercebedrijf met als...
-
Team Leader Logistics Operations
Il y a 4 mois
Sint-Denijs-Westrem, Belgique IKEA Temps plein**Job ID**: 259828 **Date posted**: 25/09/2024 **Who you are** To enable a convenient customer experience, IKEA is offering a wide range of services. Connected to fulfilment operations are the Collect and Home Delivery Service. As Logistics Operations Team Leader (internally this position is called Service Execution Team Leader) you will be responsible...
-
Customer Service Team Coach Sint-niklaas
il y a 2 semaines
Sint-Niklaas, Belgique Synergie Temps pleinAls customer service team coach ben je samen met je collega verantwoordelijk voor de aansturing van het customer service team. Dit team is het dagelijks aanspreekpunt voor klanten bij al hun vragen omtrent hun bestellingen en kredietverleningen. - Je staat in voor het dagelijks aansturen en bijsturen van het team. - Door kwaliteitsopvolging breng je de...
-
Quality Team Lead QC VE
il y a 2 semaines
Sint-Amands, Flanders, Belgique Healthcare Businesswomen’s Association Temps pleinJob Description SummaryQuality Team Lead QC Biologicals & Visco-elasticsQC Chemistry Team Lead is verantwoordelijk voor een team van 10-15 analisten met als voornaamste taak het testen van loten (biologicals en visco-elastics) op een correcte manier opdat deze vervolgens tijdig worden vrijgegeven. De QC Chemistry Team Lead is tevens verantwoordelijk voor...
-
Accountant Team Lead
il y a 2 semaines
Sint-Gillis, Belgique S&you Temps pleinOur client is responsible for the maintenance, modernization, expansion and management of the Belgian railway network. **WHAT WILL YOUR JOB ENTAIL?** - You will manage a team of about 4 employees. - You will ensure a good distribution of tasks and assist the team in word and deed. - You are responsible for the correct follow-up of the financial aspects...
-
IT Support Team Lead
Il y a 7 mois
Sint-Niklaas, Belgique Standaard Boekhandel Temps pleinMet 132 winkels in Vlaanderen (Standaard Boekhandel) en 41 in Wallonië (Club) zijn we een van de meest dynamische retailers van het land. Onze 600 specialisten zetten sterk in op persoonlijk advies en klantenbegeleiding waarbij de kwaliteit van ons winkelnetwerk cruciaal is. Naast het winkelnetwerk hebben we ons logistiek center SBL. Ben jij een...
-
Team Leader Accounting
il y a 2 semaines
Sint-Pieters-Leeuw, Flanders, Belgique Robert Walters Temps pleinTeam Leader Accounting & Controlling (2309202/001) Sint-Pieters-Leeuw, BelgiëBen je een geboren leider met een passie voor cijfers en strategie? Als Team Leader Accounting & Controlling werk je in de regio Sint-Pieters-Leeuw binnen de FMCG-sector, waar je impact maakt op zowel financiële rapportering als operationele doelstellingen. Samen met je team maak...
-
Team Leader
il y a 1 semaine
Sint-Pieters-Woluwe, Belgique Bright Plus Brussel Temps pleinFunctieomschrijving Ga je graag aan de slag bij dé uitvinder van de bijstandsverzekering, dan is dit jouw kans! Ze zijn gelegen te centrum Brussel en zijn dus makkelijk bereikbaar. Jobomschrijving Wat verwachten we van jou? Stel: de voorspelde regen-/sneeuwval is veel heviger dan wat de weerberichten hadden aangegeven! En dit vertaalt zich in een veel...
-
Team Leader Support Enter
Il y a 7 mois
Sint-Agatha-Berchem, Belgique HAYS Temps pleinBrussels | Team Leader Support Center | Insurance sector | Interesting fringe benefits & homeworking| FR + EN **Your responsibilities** For our client in **Brussels**, Hays is looking for an enthusiastic **Team Leader **to join their team. Within this role, you support and lead a team of three people, set goals and prioritize objectives for the team to...
-
Agile Coach
Il y a 3 mois
Sint-Gillis, Belgique Smals Temps pleinMeer dan 2000 professionals omarmen bij Smals elke dag de toekomst door zich in te zetten voor ICT for Society. Hoogtechnologische ICT-systemen zorgen voor meer efficiëntie in de belangrijke sociale verantwoordelijkheidsdomeinen van onze klanten zoals werk, gezin en gezondheid. Het eHealthplatform, een beveiligd uitwisselingsplatform voor medische...
-
Team Leader Accounting
il y a 1 semaine
Sint-Pieters-Leeuw, Flanders, Belgique Robert Walters Belgium Temps pleinBen je een geboren leider met een passie voor cijfers en strategie? Als Team Leader Accounting & Controlling werk je in de regio Sint-Pieters-Leeuw binnen de FMCG-sector, waar je impact maakt op zowel financiële rapportering als operationele doelstellingen. Samen met je team maak je het verschil en draag je bij aan duurzame groei.Jouw verantwoordelijkheden...
