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Assistant(E) Service Clients

Il y a 2 mois

Brussels, Belgique ELIS BELGIUM Temps plein

**Description de l’entreprise
**Elis est un groupe industriel de services (50 000 collaborateurs), expert et leader dans la location-entretien de vêtements professionnels, d'articles têxtiles, de tapis personnalisés et d'équipements en hygiène et bien-être. Le groupe est actuellement présent dans plus de 29 pays.

Elis habille ainsi les secteurs d'activité où l'hygiène et la propreté sont des priorités : l'hôtellerie, la restauration, la santé, l'Ultra Propre, la beauté, l'industrie, l'agroalimentaire,...

Grâce à une prestation globale, Elis contrôle l'ensemble de la chaîne de traitement d'un vêtement, de sa conception personnalisée à son remplacement.

**Description de la fonction
**Vos responsabilités**

**1 **) RELATION CLIENTS**

Assiste le Chef service clients dans les actions visant à fidéliser et développer les clients existants et notamment identifie, à l'occasion de ses contacts téléphoniques, les besoins des clients. Evalue la situation chez les clients afin de détecter d'éventuels problèmes et de les éviter. Prend en compte toutes les demandes et les réclamations des clients : téléphone, mail, fax, courrier,... et met en œuvre, en préservant les intérêts de l'entreprise, les moyens nécessaires pour garantir leur résolution. Contrôle quotidiennement le bon déroulement des programmes informatiques et rassemble, pour chaque tournée de livraison, les documents nécessaires (bordereau d'activité, encaissement, factures...). Fait le point, chaque jour, avec les Agents de service et le Chef service clients. Dirige l'équipe en l'absence du Chef service clients.

**2) GESTION DES DONNEES, CONTRATS ET STOCKS CLIENTS**

Saisit et contrôle tous les éléments nécessaires à la gestion, à la livraison et au suivi des clients.

Planifie tous les jours les demandes de mise en place et/ou modification de stock (supplément, retrait, nouveau porteur, réajustement...) en collaborant avec le Chef Service Textile et/ou le Chef de production. Enregistre les tarifs et gère les anomalies de prix, livraison, stock... en accord avec le Chef service clients. Constitue les dossiers « papier » client et en assure sa gestion, son classement et son archivage.

**3) **FACTURATION DU CLIENT-GESTION/SUIVI DES IMPAYES**

Gère informatiquement les clients pour lesquels les factures sont impayées et assure en collaboration avec le Chef service clients et l'AS tout ou partie des relances téléphoniques.

Vérifie la solvabilité du client. Prépare, envoie les courriers de relance et déclenche la suspension de service en accord avec le Chef service clients. Constitue les dossiers destinés au service contentieux.

**Description du profil
**- Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor dans une direction administrative (assistant de direction ou commercial)
- Vous avez une grande affinité avec l'administration et l'organisation.
- Vous êtes proactif.
- Vous pouvez travailler de manière indépendante et fixer des priorités.
- Vous pouvez facilement établir et maintenir un contact téléphonique avec nos clients.
- Vous êtes un bon communicateur.
- Vous êtes bilingue **Français/Néerlandais
**Permis de conduire**
Permis B

**Avantages du poste**
- Un travail stimulant dans une société en pleine expansion avec de nombreuses possibilités d'évolution.
- Une ambiance et un cadre de travail motivant.
- Une formation interne.
- Un CDI avec possibilité d'évolution dans le groupe et un package salarial compétitif

**Informations supplementaires**
Lieu de travail Flémalle, Belgique

Type de contrat : Travail

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