Chargé Support CRM Junior Pour L'europe

Il y a 7 mois

Gent, Belgique Securitas Temps plein

Vous souhaitez intégrer Securitas le leader international de la sécurité privée.

Rejoignez nous avec cette très belle opportunité de Chargé.e support CRM pour l'Europe,

le poste peut être basé n'importe ou en Europe. (lieu à convenir) et possible à Lille, Paris, Lyon, Bruxelles (BE), Gand/Gent (BE),

Rattaché(e) au Directeur commercial et pricing Europe, vous faites partie de l'Equipe Europe Excelent client.

L'objectif de cette fonction est de fournir un support aux CRM Managers (Key Users) dans les 21 pays européens dans lesquels opère Securitas. Le champ d’intervention concerne tous les modules du CEP (Dynamics CRM) : les ventes, le service client et les outils tiers intégrés dans ledit CRM.

**Vos missions sont**:
Support fonctionnel/métier

**Support réactif**: Responsable de l'analyse et du suivi des tickets de support générés par les Key Users du CEP dans les pays européens.

**Tickets à traiter par le Support Officer**:

- Questions fonctionnelles (ex : comment créer des tableaux de bord/rapports, comment changer de modèle de document, comment utiliser une fonctionnalité...)
- Demandes de documentation
- Questions standard sur les processus métier

**Tickets à expédier**:

- Questions techniques sur les accès, les licences : à envoyer au support informatique
- Questions techniques sur CEP (messages d'erreur, bugs) : à envoyer au support CRM de 3ème ligne
- Demandes de changement de processus et de nouvelles fonctionnalités

Le responsable du support s'approprie entièrement le suivi en temps opportun de tous les tickets, ce qui inclut l'organisation de réunions avec les Key Users ou d'autres parties prenantes de l'organisation, si nécessaire.

**Support proactif**: sur la base des demandes de support ou des besoins détectés lors des contacts fréquents avec l'organisation, le Support Officer identifie les domaines méritant un support proactif et/ou de la formation. Cela peut se concrétiser par
- Création de tutos / vidéos d'instructions
- Organisation de e-réunions d'assistance en ligne
- Travaille en étroite collaboration avec l'équipe Excellence Client pour contribuer à la création de formations
- Création et maintien d’une base de connaissances/FAQ pour les Key Users
- Identification des tâches qui peuvent être effectuées par le support informatique
- Suggestion d’améliorations sur la gestion des incidents

Expert en fonctionnalités CEP et outils tiers intégrés

Le CEP Support Officer devra devenir l'expert des fonctionnalités CEP et des outils tiers intégrés dans CEP. Par conséquent, elle/il devra faire l’effort d’acquérir cette connaissance approfondie par tout moyen disponible.

Testing

Le Support Officer est le responsable européen du test des nouvelles fonctionnalités et de l'impact sur les fonctionnalités actuelles.

Profil

Il est impératif de parler et écrire couramment l'anglais. Avoir une bonne connaissance d'une deuxième langue européenne comme le français ou l'allemand est un atout.

Le CEP Support Officer joue un rôle clé au sein de l'équipe Excellence Client de la division Europe et joue un rôle clé dans la collaboration avec les pays (21).

Le responsable du support est une personne intéressée par les outils et par la manière dont ceux-ci soutiennent l'activité de Securitas. Nous recherchons donc idéalement une personne possédant une bonne connaissance de Dynamics CRM et ayant un esprit orienté business. Une première expérience professionnelle est requise.

Vous êtes proactif, dynamique et vous possédez de bonnes aptitudes sociales. Vous aimez communiquer et interagir avec des personnes de différentes nationalités et savez vous y adapter

  • Junior Support Medewerker

    Il y a 6 mois

    Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Ben jij op zoek naar ondersteunende administratieve job in een hecht klein team? Dan is deze **Junior Support Medewerker (m/v/x)** functie echt iets voor jou! Ben jij op zoek naar ondersteunende administratieve job in een hecht klein team? Dan is deze **Junior Support Medewerker (m/v/x)** functie echt iets voor jou! De firma is gemakkelijk bereikbaar met...

  • Junior Support Medewerker

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Junior Support Medewerker** voor een internationale firma in **Gent**. Robert Half is op zoek naar een **Junior Support Medewerker** voor een internationale firma in **Gent**. Ben je op zoek naar een gevarieerde administratieve functie met verantwoordelijkheden waarbij je in contact staat met klanten in Benelux en Afrika,...

  • Junior Technical Sales Support

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Zin in een uitdaging als** Junior Technical Sales Support**? Ben jij daarnaast ook leergierig en nieuwsgierig? Word de interne rots in de branding van het Sales team in **Gent**. Meer weten? Lees absoluut verder want... **De functie inhoud**: Het takenpakket van onze **Junior Technical Sales Support** ziet er als volgt uit: - Jouw **klanten **hebben tal...

  • Douane Declarant Junior of Senior

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique CUSTOMS SUPPORT Temps plein

    Functieomschrijving Persoonsgebonden competenties - Zin voor nauwkeurigheid hebben - Samenwerken als hecht team - Klantgerichtheid - Leervermogen hebben - Plannen (= ordenen) - Regels en afspraken nakomen - Contactvaardig zijn - Resultaatgerichtheid - Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit) - Zelfstandig werken - Omgaan met...

  • Junior It-support

    Il y a 8 mois

    Gent, Belgique Agilitas Temps plein

    Voor een chemisch bedrijf met internationale uitstraling zijn we op zoek naar een junior IT Support Medewerker. Heb je een brede technische kennis, ben je in staat snel problemen op te sporen en oplosiingen te vinden? Dan is deze job echt iets voor jou! **Wij bieden**: - Mooie verloning met extralegale voordelen - Dynamische werkomgeving - Familiale sfeer...

  • Customer Support Associate

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Honda Motor Europe Logistics Temps plein

    **What will you be asked to do?** In your job, you provide optimum customer service, and you give general support to the **European Engine Centre** (**EEC**) department in Ghent, which vouches for centralising the sales and logistics of industrial engines in Europe. **You get energy from** - informing customers about product assortment, prices, availability,...

  • QA/qp Support Lead, Car-t Europe

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Johnson & Johnson Temps plein

    Johnson & Johnson (J&J) is recruiting a QA/QP Support Lead for the CAR-T hub in Europe. The position will be based in Ghent, Belgium. CAR-T (chimeric antigen receptor T-cell therapy) is an innovative blood cancer treatment that uses the strength of the patient's own immune system. The patient's T-cells are genetically modified to eliminate the cancer cells....

  • Projectverantwoordelijke CRM

    il y a 1 mois

    Gent, Belgique Cegeka Temps plein

    Heb jij de laatste jaren al heel wat succesvolle CRM-implementaties op je track record als Project Manager? Zorg je ervoor dat de implementatie van jouw projecten bij je klanten gerealiseerd worden binnen de afgesproken scope, budget en tijd? Kom dan in ons Customer Engagement team meewerken aan innovatieve projecten voor onze klanten, gebruik makend van de...

  • Junior Support Engineer | Bedrijfswagen

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique Kwery Temps plein

    In het betoverende Gent staat een vooraanstaande organisatie, gehuisvest in een indrukwekkend kantoorgebouw dat hun leidende positie in de sector weerspiegelt. Met een erfgoed dat meer dan een eeuw teruggaat en een team van 1100 toegewijde medewerkers, waarvan velen al meer dan 7 jaar trouwe dienst hebben, biedt deze kans een uitnodiging om deel uit te maken...

  • Europe Offering Lead Digital Sales

    il y a 3 jours

    Gent, Belgique Avanade Temps plein

    This is a Sr. Director or Executive level role. At Avanade, we believe in making a genuine human impact in everything we do. We transform businesses and help our clients envision new paths forward; we uncover ways technology can improve the way we work and live; and provide opportunities for our people to leave the world better than we found it. For more...

  • Junior Production Planner

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Fuji Oil Europe Temps plein

    **JUNIOR PRODUCTION PLANNER IN BRIEF**: - Are you looking for a challenging planning position? - Do you have a passion for food, accuracy and IT? - And are you looking for a new challenge in a growing and thriving company? Then we are looking for you! **ROLE DESCRIPTION**: As a production planner, you are the link between purchasing, sales, production and...

  • Junior Sales Manager Europe

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Dermaut Recruitment & Selection Temps plein

    GRP (Glass-fiber Reinforced Plastic) is far stronger and durable than other plastics. This means that it’s better for the environment. At the end of its lifecycle, the material can be reused in cements plants. The freedom to create shapes with this material is unrivalled. Because of the endless possibilities and our expertise, we have many different...

  • Logistics Operations Support

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Honda Motor Europe Logistics Temps plein

    **Je job als Logistics Operations Support** Als Logistics Operations Support ben je verantwoordelijk voor een brede waaier aan taken die bijdragen aan de efficiëntie van een goed geolied proces binnen onze logistieke car-operaties in Honda Motor Europe Logistics te Gent. **Je haalt energie uit** - Het management administratief en operationeel...

  • Customer Support Officer Gent

    il y a 5 jours

    Gent, Belgique Europe Temps plein

    Voor de B2B customer service teams van Engie in Gent zijn wij op zoek naar **Customer Support Officers **! **JOUW UITDAGING als Customer Support Officer**: - Je helpt onze (KMO) klanten verder door hen de juiste informatie te geven over onze producten, diensten en de wijziging van de energiemarktcondities. Je beantwoordt hun vragen over onze facturen en...

  • Business Development Representative Europe

    Il y a 6 mois

    Gent, Belgique Activity Stream Temps plein

    **Business Development Representative Europe** **The company** Activity Stream is a fast-growing international technology company with offices in Belgium, Denmark, Belgium, Scotland, and the USA. The office in Ghent, Belgium, is actively seeking a Business Development Representative to join their team. **What we do and who we do it for** We provide...

  • Mechanical Support Manager

    il y a 3 jours

    Gent, Belgique ENGIE Temps plein

    Welkom bij **ENGIE THERMAL Europe**! Deze operationele entiteit van **ENGIE** heeft de ambitie om een sleutelrol te spelen in de transitie naar een koolstofneutrale economie! Voor onze vloot van WKK-eenheden (warmtekrachtkoppeling), voornamelijk gelegen op de sites van grote chemische bedrijven in de **Antwerpse haven** **zi**jn wij op zoek naar een**...

  • Business Development Manager

    il y a 5 jours

    Gent, Belgique Honda Motor Europe Logistics Temps plein

    You probably know **Honda** as a manufacturer of modern, energy-efficient and high-performance cars and motorcycles. The Honda Civic and Honda Goldwing are legendary. But did you know that we are also a leader in industrial motors and power products? Take a look around you: you probably spot a Honda-engine or a Honda-lawnmower somewhere. **Honda Motor Europe...

  • Junior Finance Business Partner

    il y a 4 jours

    Gent, Belgique DFDS Belgium Temps plein

    Do you want to be in the centre of a changing and growing European Logistics company? Where you will play an important role of the information to management and can use your financial and analytical skills to maintain and improve the business every day? Then we are looking for you. **Be part of the movement - and play your part.** **Your roles and...

  • Partnership Manager Location Data Europe

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Accurat Temps plein

    **Partnership Manager Location Data Europe** Accurat wants to change the way decision making is done by providing real-world behaviour insights. We heavily rely on big data & machine learning. As we want to grow in the Benelux, Germany and towards the rest of Europe, we are expanding our team. We are a fast growing company, working for brands including...

  • Category Assistant

    Il y a 7 mois

    Gent, Belgique Sally Europe Temps plein

    We’re Sally Europe, the biggest supplier in Europe for hair and beauty professionals. We bring together the following market-leading professional brands; Sally, Salon Services, Pro Duo, Salon Success and Sinelco and we operate across 7 European countries. Our mission is to be the preferred partner for professionals across Europe, but we are not stopping...