Chargé Support CRM Junior Pour L'europe

il y a 1 semaine

Gent, Belgique Securitas Temps plein

Vous souhaitez intégrer Securitas le leader international de la sécurité privée.

Rejoignez nous avec cette très belle opportunité de Chargé.e support CRM pour l'Europe,

le poste peut être basé n'importe ou en Europe. (lieu à convenir) et possible à Lille, Paris, Lyon, Bruxelles (BE), Gand/Gent (BE),

Rattaché(e) au Directeur commercial et pricing Europe, vous faites partie de l'Equipe Europe Excelent client.

L'objectif de cette fonction est de fournir un support aux CRM Managers (Key Users) dans les 21 pays européens dans lesquels opère Securitas. Le champ d’intervention concerne tous les modules du CEP (Dynamics CRM) : les ventes, le service client et les outils tiers intégrés dans ledit CRM.

**Vos missions sont**:
Support fonctionnel/métier

**Support réactif**: Responsable de l'analyse et du suivi des tickets de support générés par les Key Users du CEP dans les pays européens.

**Tickets à traiter par le Support Officer**:

- Questions fonctionnelles (ex : comment créer des tableaux de bord/rapports, comment changer de modèle de document, comment utiliser une fonctionnalité...)
- Demandes de documentation
- Questions standard sur les processus métier

**Tickets à expédier**:

- Questions techniques sur les accès, les licences : à envoyer au support informatique
- Questions techniques sur CEP (messages d'erreur, bugs) : à envoyer au support CRM de 3ème ligne
- Demandes de changement de processus et de nouvelles fonctionnalités

Le responsable du support s'approprie entièrement le suivi en temps opportun de tous les tickets, ce qui inclut l'organisation de réunions avec les Key Users ou d'autres parties prenantes de l'organisation, si nécessaire.

**Support proactif**: sur la base des demandes de support ou des besoins détectés lors des contacts fréquents avec l'organisation, le Support Officer identifie les domaines méritant un support proactif et/ou de la formation. Cela peut se concrétiser par
- Création de tutos / vidéos d'instructions
- Organisation de e-réunions d'assistance en ligne
- Travaille en étroite collaboration avec l'équipe Excellence Client pour contribuer à la création de formations
- Création et maintien d’une base de connaissances/FAQ pour les Key Users
- Identification des tâches qui peuvent être effectuées par le support informatique
- Suggestion d’améliorations sur la gestion des incidents

Expert en fonctionnalités CEP et outils tiers intégrés

Le CEP Support Officer devra devenir l'expert des fonctionnalités CEP et des outils tiers intégrés dans CEP. Par conséquent, elle/il devra faire l’effort d’acquérir cette connaissance approfondie par tout moyen disponible.

Testing

Le Support Officer est le responsable européen du test des nouvelles fonctionnalités et de l'impact sur les fonctionnalités actuelles.

Profil

Il est impératif de parler et écrire couramment l'anglais. Avoir une bonne connaissance d'une deuxième langue européenne comme le français ou l'allemand est un atout.

Le CEP Support Officer joue un rôle clé au sein de l'équipe Excellence Client de la division Europe et joue un rôle clé dans la collaboration avec les pays (21).

Le responsable du support est une personne intéressée par les outils et par la manière dont ceux-ci soutiennent l'activité de Securitas. Nous recherchons donc idéalement une personne possédant une bonne connaissance de Dynamics CRM et ayant un esprit orienté business. Une première expérience professionnelle est requise.

Vous êtes proactif, dynamique et vous possédez de bonnes aptitudes sociales. Vous aimez communiquer et interagir avec des personnes de différentes nationalités et savez vous y adapter

  • Junior Support Medewerker

    il y a 4 jours

    Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Ben jij op zoek naar ondersteunende administratieve job in een hecht klein team? Dan is deze **Junior Support Medewerker (m/v/x)** functie echt iets voor jou! Ben jij op zoek naar ondersteunende administratieve job in een hecht klein team? Dan is deze **Junior Support Medewerker (m/v/x)** functie echt iets voor jou! De firma is gemakkelijk bereikbaar met...

  • Junior Support Medewerker

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Ben jij op zoek naar ondersteunende administratieve job in een hecht klein team? Dan is deze **Junior Support Medewerker (m/v/x)** functie echt iets voor jouBen jij op zoek naar ondersteunende administratieve job in een hecht klein team? Dan is deze **Junior Support Medewerker (m/v/x)** functie echt iets voor jouDe firma is gemakkelijk bereikbaar met het...

  • Junior Support Medewerker

    il y a 3 semaines

    Gent, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Junior Support Medewerker** voor een internationale firma in **Gent**. Robert Half is op zoek naar een **Junior Support Medewerker** voor een internationale firma in **Gent**. Ben je op zoek naar een gevarieerde administratieve functie met verantwoordelijkheden waarbij je in contact staat met klanten in Benelux en Afrika,...

  • Junior Support Medewerker

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is op zoek naar een **Junior Support Medewerker** voor een internationale firma in **Gent**.Robert Half is op zoek naar een **Junior Support Medewerker** voor een internationale firma in **Gent**.Ben je op zoek naar een gevarieerde administratieve functie met verantwoordelijkheden waarbij je in contact staat met klanten in Benelux en Afrika, dan...

  • CRM Lead

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique Buildmat NV Temps plein

    Dit is een functie bij **BUILDMAT**, de groep waar Deschacht onder valt. Buildmat, met hoofdzetel te **Oostakker**, is een groep van succesvolle ondernemingen in de bouw. De groep is een dynamische en ambitieuze organisatie in volle groei. Ondernemerschap en klantgerichtheid staan centraal. Dankzij een vooruitstrevend en innovatief denken, staat het bedrijf...

  • CRM Lead

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Buildmat NV Temps plein

    Dit is een functie bij **BUILDMAT**, de groep waar Deschacht onder valt. Buildmat, met hoofdzetel te **Oostakker**, is een groep van succesvolle ondernemingen in de bouw. De groep is een dynamische en ambitieuze organisatie in volle groei. Ondernemerschap en klantgerichtheid staan centraal. Dankzij een vooruitstrevend en innovatief denken, staat het bedrijf...

  • Junior Technical Sales Support

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Zin in een uitdaging als** Junior Technical Sales Support**? Ben jij daarnaast ook leergierig en nieuwsgierig? Word de interne rots in de branding van het Sales team in **Gent**. Meer weten? Lees absoluut verder want... **De functie inhoud**: Het takenpakket van onze **Junior Technical Sales Support** ziet er als volgt uit: - Jouw **klanten **hebben tal...

  • CRM Lead

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Buildmat NV Temps plein

    Dit is een functie bij **BUILDMAT**, de groep waar Deschacht onder valt. Buildmat, met hoofdzetel te **Oostakker**, is een groep van succesvolle ondernemingen in de bouw. De groep is een dynamische en ambitieuze organisatie in volle groei. Ondernemerschap en klantgerichtheid staan centraal. Dankzij een vooruitstrevend en innovatief denken, staat het bedrijf...

  • Junior Technical Sales Support

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Noël Franklin Temps plein

    Zin in een uitdaging als** Junior Technical Sales Support**? Ben jij daarnaast ook leergierig en nieuwsgierig? Word de interne rots in de branding van het Sales team in **Gent**. Meer weten? Lees absoluut verder want...**De functie inhoud**:Het takenpakket van onze **Junior Technical Sales Support** ziet er als volgt uit:- Jouw **klanten **hebben tal van...

  • CRM 365 CE Solution Developer

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Avanade Temps plein

    Passionate about implementing CRM in the Dynamics 365 ecosystem? Join our team as a Solution Developer and participate in the creation and implementation of innovative Dynamics 365 Customer Engagement solutions to address our customers' business challenges.The CE team carries out projects relate to the Microsoft Dynamics 356 Customer Engagement solution...

  • Junior It-support

    Il y a 2 mois

    Gent, Belgique Agilitas Temps plein

    Voor een chemisch bedrijf met internationale uitstraling zijn we op zoek naar een junior IT Support Medewerker. Heb je een brede technische kennis, ben je in staat snel problemen op te sporen en oplosiingen te vinden? Dan is deze job echt iets voor jou! **Wij bieden**: - Mooie verloning met extralegale voordelen - Dynamische werkomgeving - Familiale sfeer...

  • Junior It-support

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Agilitas Temps plein

    Voor een chemisch bedrijf met internationale uitstraling zijn we op zoek naar een junior IT Support Medewerker. Heb je een brede technische kennis, ben je in staat snel problemen op te sporen en oplosiingen te vinden? Dan is deze job echt iets voor jou**Wij bieden**:- Mooie verloning met extralegale voordelen- Dynamische werkomgeving- Familiale sfeer binnen...

  • QA/qp Support Lead, Car-t Europe

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Johnson & Johnson Temps plein

    Johnson & Johnson (J&J) is recruiting a QA/QP Support Lead for the CAR-T hub in Europe. The position will be based in Ghent, Belgium. CAR-T (chimeric antigen receptor T-cell therapy) is an innovative blood cancer treatment that uses the strength of the patient's own immune system. The patient's T-cells are genetically modified to eliminate the cancer cells....

  • Europe Offering Lead Digital Sales

    il y a 1 semaine

    Gent, Belgique Avanade Temps plein

    This is a Sr. Director or Executive level role. At Avanade, we believe in making a genuine human impact in everything we do. We transform businesses and help our clients envision new paths forward; we uncover ways technology can improve the way we work and live; and provide opportunities for our people to leave the world better than we found it. For more...

  • CRM 365 Ce Technical Architect

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Avanade Temps plein

    **Introduction**: Passionate about implementing CRM in the Dynamics 365 ecosystem? Join our team as a Solution Architect and participate in the creation and implementation of innovative Dynamics 365 Customer Engagement solutions to address our customers' business challenges. **Come join us**: The CE team carries out projects relate to the Microsoft Dynamics...

  • Junior Production Planner

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique Fuji Oil Europe Temps plein

    **JUNIOR PRODUCTION PLANNER IN BRIEF**: - Are you looking for a challenging planning position? - Do you have a passion for food, accuracy and IT? - And are you looking for a new challenge in a growing and thriving company? Then we are looking for you! **ROLE DESCRIPTION**: As a production planner, you are the link between purchasing, sales, production and...

  • QA/qp Support Lead, Car-t Europe

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Johnson & Johnson Temps plein

    Johnson & Johnson (J&J) is recruiting a QA/QP Support Lead for the CAR-T hub in Europe. The position will be based in Ghent, Belgium.CAR-T (chimeric antigen receptor T-cell therapy) is an innovative blood cancer treatment that uses the strength of the patient's own immune system. The patient's T-cells are genetically modified to eliminate the cancer cells....

  • Logistics Operations Support

    il y a 2 semaines

    Gent, Belgique Honda Motor Europe Logistics Temps plein

    **Je job als Logistics Operations Support** Als Logistics Operations Support ben je verantwoordelijk voor een brede waaier aan taken die bijdragen aan de efficiëntie van een goed geolied proces binnen onze logistieke car-operaties in Honda Motor Europe Logistics te Gent. **Je haalt energie uit** - Het management administratief en operationeel...

  • Junior Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Gent, Flandre, Belgique Kwery Temps plein

    In het betoverende Gent staat een vooraanstaande organisatie, gehuisvest in een indrukwekkend kantoorgebouw dat hun leidende positie in de sector weerspiegelt. Met een erfgoed dat meer dan een eeuw teruggaat en een team van 1100 toegewijde medewerkers, waarvan velen al meer dan 7 jaar trouwe dienst hebben, biedt deze kans een uitnodiging om deel uit te maken...

  • CRM 365 Ce Solution Developer

    il y a 4 semaines

    Gent, Belgique Avanade Temps plein

    Come join us The CE team carries out projects relate to the Microsoft Dynamics 356 Customer Engagement solution focused on Sales, Marketing,Field Service and Customer Service. Of course, the Power Platform is an integral part of our expertise and so are Copilot, PVA and DCCP. You will be part of a fun and dedicated team made up of enthusiastic, motivated,...