Team Lead Customer Operations

il y a 2 jours

Antwerpen, Belgique Q8Oils Temps plein

**Team Leader Customer Service & Operations
- Q8 Oils**

Time type: Full time

Posted on: Posted 5 Days Ago

Job requisition id: R0003344

**Functieomschrijving**:
Heb jij ‘what it takes’ om ons Customer Service-team naar nieuwe hoogtes te leiden? Ben jij gedreven om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Word je enthousiast van een team aansturen, troubleshooting, en het optimaliseren van processen? Kun jij vlot schakelen tussen verschillende afdelingen, tussen operationele taken en strategisch denken?

**Wat ga je doen als Team Leader Customer Service & Operations?**
- ** Leidinggeven en inspireren**: Je bent het aanspreekpunt en de directe coach van het Customer Service front office-team (both domestic and global focussed subteams). Jij zorgt ervoor dat het team optimaal functioneert, gemotiveerd blijft en samenwerkt om een uitstekende service te bieden aan Q8Oils klanten, strategische partners en interne stakeholders.
- ** Klantenservice en procesoptimalisatie**: Je leidt en monitort de dagelijkse operationele activiteiten en streeft continu naar procesverbeteringen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen aan klantgerichte oplossingen en streeft naar verbetering van de klanttevredenheid en efficiëntie.
- ** Klachtenafhandeling**: Je zorgt voor een gestroomlijnde coördinatie en opvolging van klantklachten. Je escaleert indien nodig naar de juiste afdelingen en fungeert als centrale spil om projectdoelstellingen af te stemmen op het order-to-cash proces.
- ** Krediet
- en budgetbeheer**: Je bewaakt en handhaaft de kredietprocedures binnen het team, maar ook de goede communicatie met de kredietafdeling om kredietrisico’s en blokkades door openstaande betalingen te mínimaliseren. Je bewaakt het budget van Customer Service, zodat de uitgaven binnen de marges blijven.
- ** Contract
- en orderbeheer**: Door een correcte administratie van klantcontracten van jouw team worden alle klantorders vlot en correct verwerkt. Je coördineert met logistiek, planning en finance om ervoor te zorgen dat de facturering nauwkeurig verloopt.

**Hier herken jij jezelf in**:

- Je hebt **affiniteit met een productiebedrijf in een B2B omgeving.**
- Met **minstens 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service-omgeving**, begrijp je als geen ander de complexiteit van klantenservice en de bijbehorende operationele processen in een dynamische sector.
- Je hebt de **nodige leidinggevende capaciteiten** om een team van 15 te coachen, met aandacht voor ontwikkeling en motivatie.
- Je hebt **een hands-on mentaliteit** en weet problemen op een pragmatische manier aan te pakken. Brede samenwerking is voor jou vanzelfsprekend en je werkt efficiënt onder druk.
- Dankzij jouw **analytische vaardigheden** en sterke communicatiestijl weet je gegevens en inzichten helder over te brengen, zowel schriftelijk als mondeling. Rapporteren doe je professioneel en overtuigend.
- Je beheerst **Nederlands, Engels** en **Frans**; kennis Duits is mooi meegenomen in onze internationale context.
- Je bent vertrouwd met **Microsoft Dynamics 365** en **SAP** en weet digitale tools effectief in te zetten om processen te optimaliseren.

**Dit zoek je in een job**:

- ** Elke maand gegarandeerd een mooi bedrag op je rekening,** aangevuld met eco
- en maaltijdscheques, een woon-werkvergoeding, verzekerd zijn bij hospitalisatie en voor je pensioen, vakantie
- en eindejaarspremies en een bonus.
- Er voluit voor kunnen gaan in je werk, maar ook volledig mogen loskoppelen daarnaast. Met mínimaal **36 vakantiedagen,** helemaal betaald.
- ** Hybride werken,** op kantoor in Antwerpen (Kiel) of van thuis uit, wat jij verkiest. En op elke locatie een top werkplek met laptop, bureaustoel en headset.
- Een warm welkom bij een gecertifieerd Baanbrekend Werkgever met veel **activiteiten die het leven leuker maken**: sporten, clubs, familie-uitstappen, onvergetelijke events en ons eigen BeWell programma.
- Kunnen **experimenteren en vernieuwen** bij een bedrijf in volle transformatie.
- De kans om **bij te leren en door te groeien,** via coaching en een uitgebreid opleidingsprogramma.
- De ruggensteun van een **groot netwerk** en de collegialiteit van **toffe teams.**

**Klaar om erin te vliegen?**

**Klik dan nu op de knop 'solliciteren'**en bezorg ons jouw persoonlijke gegevens. We nemen snel contact met je op.

**Hoe gaat het verder**:
Als jouw profiel ons inspireert, nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Is er een klik, dan laten we je kennismaken met enkele collega's. **Het is misschien de start van een mooi parcours bij Q8**

**Over Q8Oils**:
Q8Oils ontwikkelt producten, diensten en oplossingen die onze klanten helpen om rendabeler en duurzamer zaken te doen. We ontwikkelen, blenden en leveren een compleet aanbod aan hoogtechnologische smeermiddelen en beschikken over een portfolio van meer dan 1000 producten voor elke toepassing, klein of groot.

Op basis van de kennis en de ervaring die we in de R&D-afdelingen van Q8Oils in Europa opdoen, pro

  • Team Lead Customer Operations

    il y a 1 mois

    Antwerpen, Belgique Q8 Temps plein

    Team Lead Customer Operations & Administration - East and Central Europe- Ben _jij_ _een_ _natuurlijke_ _teamleider_ met _ervaring_ in _databeheer_ _en_ _administratie_?_- Heb je _een_ _passie_ _voor_ het _verbeteren_ van _processen_ _en_ _klanttevredenheid_?_- Krijg_ je _energie_ van het _coachen_ _en_ _ontwikkelen_ van _teamleden_?_- Kun je _makkelijk_...

  • Operations Team Leader

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Belgique NewMotion Temps plein

    **WE ARE NEW MOTION** We are Europe’s largest electric charging partner. We are on a mission to enable everybody to drive as many kilometres as possible powered by clean energy. We do that by offering large scale smart charging solutions to the masses. We contribute to a low-carbon world by making EV charging easy, accessible and smart, with the best...

  • Team Leader Customs

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein

    **Job Description**: **Do you want to be a member of an international company, that provides individual development** **opportunities? Then we are delighted to welcome you to our BDP family.** **Why join BDP International? **Because the world is constantly changing and the logistics business is as well. BDP International is an international global logistics...

  • Customs Team Leader

    Il y a 4 mois

    Antwerpen, Belgique Kuehne+Nagel Temps plein

    Wij zijn voor onze site in Geel op zoek naar een Teamleader Customs. ** Your Role**: Als teamleader Customs sta je in voor het organiseren en coördineren van de douane afdeling. ** Your Responsibilities**: - Je bouwt een sterk team, weet hen te motiveren en stimuleert een goede groepsgeest. Je verzorgt de individuele begeleiding van medewerkers. Je kan...

  • Logistics Team Leader

    Il y a 7 mois

    Antwerpen, Belgique Hologic Temps plein

    **Are you a dynamic logistics virtuoso looking to steer the course of a cutting-edge biotech company?** Diagenode, a Hologic company, is an international biotech company that develops and commercializes innovative instruments and reagents systems for life science research and molecular diagnostics. We are looking for a **Logistics Team Leader, **to join...

  • Operations Support Lead

    Il y a 7 mois

    Antwerpen, Belgique Zespri Temps plein

    **Kō wai mātou? Who are we?**: Zespri is more than simply the world’s single-largest marketer of kiwifruit. We like to think of ourselves as fruit on a mission and as rebels with a cause: to help people, communities and the environment around the world thrive through the goodness of kiwifruit. We are proudly the world’s largest marketer of kiwifruit,...

  • Team Leader

    il y a 5 jours

    Antwerpen, Belgique Manhattn's Temps plein

    As a **Team Leader** you support your team (kitchen staff & hospitality staff) and guide them to obtain the next level of customer experience. The Team Leader keeps an eye on the productivity of the team as well on their wellbeing. You host the store and translate the New York vibe in natural habits and daily attitude. You are the entertainer of the store....

  • Customer Service Team Leader Support

    Il y a 7 mois

    Antwerpen, Belgique Q8 Oils Temps plein

    Q8 is a dynamic company in full transformation into a sustainable Mobility player. This means that in addition to our traditional business of filling stations and lubricants, we are very much committed to electric and other future-oriented mobility solutions. To support strong growth and our challenging future strategy, we are looking within our company for...

  • Sea Logistics Reefer Customer Care Team Leader

    Il y a 3 mois

    Antwerpen, Belgique Kuehne+Nagel Temps plein

    Dive into this exciting new opportunity in our Sea Logistics department as a Team Leader and join us in Antwerp! ** Your Role**: You will be responsible for leading, directing, and optimizing your customer care team (CCL) to provide customer excellence continuously + sustainable growth across your scope of responsibility. ** Your Responsibilities**: -...

  • Team Manager Customs

    Il y a 7 mois

    Antwerpen, Belgique H.Essers Temps plein

    **7500 REASONS TO CHOOSE H.ESSERS** H.Essers is an international and reliable family business in the logistics sector. A place where our 7,500 ambitious colleagues dare to do business, grasp opportunities and make a difference every day. Because sustainable growth is all about working together. There are so many reasons to choose H.Essers, which ones are...

  • Technical Performance Marketer

    Il y a 7 mois

    Antwerpen, Belgique Lead-2-Customer Temps plein

    Join **Lead-2-Customer (L2C)**, een vooruitstrevend bedrijf dat zich toelegt op het ondersteunen van start-ups en scale-ups bij het realiseren van hun groeiambities. Wij zijn de groeipartner, gespecialiseerd in het ontwikkelen van op maat gemaakte HubSpot-omgevingen, digitale marketing - en verkoopstrategieën. Als je enthousiast bent over het bevorderen van...

  • Technical Performance Marketer

    Il y a 7 mois

    Antwerpen, Belgique Lead-2-Customer Temps plein

    Join **Lead-2-Customer (L2C)**, een vooruitstrevend bedrijf dat zich toelegt op het ondersteunen van start-ups en scale-ups bij het realiseren van hun groeiambities. Wij zijn de groeipartner, gespecialiseerd in het ontwikkelen van op maat gemaakte HubSpot-omgevingen, digitale marketing - en verkoopstrategieën. Als je enthousiast bent over het bevorderen van...

  • Team Leader Documentation

    il y a 7 jours

    Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein

    **Job Description**: **Our company** An international company headquartered in Philadelphia, BDP International is founded on a vision “Delivering the Best Global Logistics Solutions”. Today, you’ll find BDP People over-achieving wherever you are - between Beijing and Brussels, Singapore and Sao Paulo, Toronto and Tokyo, Milan and Manchester, and in...

  • Customs Operations

    il y a 1 mois

    Antwerpen, Belgique WaW Temps plein

    **Jobomschrijving**: Als Customs Operations & Implementation Lead ben jij verantwoordelijk voor het aansteken en verbeteren van de dagelijkse douaneprocessen en het succesvol implementeren van nieuwe systemen en werkwijzen. Jij zorgt ervoor dat onze operationele procedures vlekkeloos verlopen, de hoogste standaarden van naleving worden behaald en innovatieve...

  • Operations/ Commercial Lead

    Il y a 7 mois

    Antwerpen, Belgique Quanta Temps plein

    Operations/ Commercial Lead - Renewables - Contract - Antwerp Do you want to work with a world leader in material technology? This opportunity is currently available to a Operations/ Commercial Lead to support our clients growing portfolio of projects globally across material science, chemistry, and metallurgy. **Operations/ Commercial Lead...

  • Lead Network Operations

    Il y a 7 mois

    Antwerpen, Belgique Johnson & Johnson Temps plein

    Caring for the world, one person at a time has inspired and united the people of Johnson & Johnson for over 125 years. We embrace research and science - bringing innovative ideas, products, and services to advance the health and well-being of people. With $95 billion in 2022 sales, Johnson & Johnson is the world's most comprehensive and broadly based...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 1 semaine

    Antwerpen, Belgique Tec NV Temps plein

    **Customer Service Team Lead**: Bij deze klant, in Lokeren, kan je je uitleven in de nieuwste trends op vlak van embedded programmeren, elektrische laadpalen voor wagens, hard-en software ontwikkeling. Je komt terecht in een gedreven KMO omgeving, waar niemand een nummer is en je op alle vlakken in de watten wordt gelegd. **Functieomschrijving**: Wat we...

  • Team Lead Lab

    Il y a 7 mois

    Antwerpen, Belgique Bayer Temps plein

    **At Bayer we’re visionaries, driven to solve the world’s toughest challenges and striving for a world where ,Health for all, Hunger for none’ is no longer a dream, but a real possibility. We’re doing it with energy, curiosity and sheer dedication, always learning from unique perspectives of those around us, expanding our thinking, growing our...

  • Team Lead Financing Operations

    il y a 2 semaines

    Antwerpen, Belgique Autohero Temps plein

    Bedrijfsomschrijving Heb je ervaring met consumentenkredieten en zin om een nieuwe richting in te slaan? Wil je deel uitmaken van Europa's meest vooraanstaande digitale automotive platform en samen met je team Autohero naar een hoger niveau tillen? Zin om een nieuwe strategie binnen je afdeling uit te rollen? En ben jij bovendien een echte people manager?...

  • Team Lead Study Management

    Il y a 4 mois

    Antwerpen, Belgique Johnson & Johnson Temps plein

    J&J Innovative Medicine is recruiting for a Team lead Clinical Distribution, located in Beerse, Belgium. As team lead within the Clinical Distribution team, you'll be part of Distribution Network team at DC Beerse within J&J DELIVER EMEA. This dynamic and motivated team of ~12 distribution specialists coordinates up to 250 clinical trials which are...