Customer Services Specialist 1
il y a 2 semaines
Oostende, BEL Hybrid Permanent Full Time 39 131109
Nous recherchons des collègues passionnés par le contact avec la clientèle et le voyage. En tant que Customer Services Specialist, vous devez agir rapidement lorsque des problèmes importants surviennent. En effet, vous travaillez dans notre service Customer Support, qui est notre numéro d'urgence que les clients peuvent appeler **sept jours sur sept**. Vous aidez nos clients lorsque quelque chose ne va pas et cherchez immédiatement une solution pour les rendre à nouveau satisfaits. Du sport de haut niveau
**À PROPOS DE NOTRE OFFRE**
En plus d'une ample offre d'avantages sociaux, travailler chez TUI apporte de nombreux bénéfices, extras et du plaisir:
- 20 jours de congé, 3 jours supplémentaires TUI et 6 jours de RTT sur une base à temps plein, avec la possibilité d'acheter des jours supplémentaires;
- Possibilité de télétravail éventuel;
- Diverses sorties et apéros ludiques avec vos collègues;
- Avantages pour le personnel lors de vos voyages;
- Santé et bien-être: des séances de sport, de nutrition et des sessions inspirantes.
**LA FONCTION**
- Vous informez calmement et en détail le voyageur à propos des changements;
- Vous travaillez selon un **horaire flexible**entre **06h00 et 22h00**;
- Vous êtes le premier point de contact via le numéro d'urgence;
- Vous avez la responsabilité de trouver une solution de remplacement adéquate;
- Il est souvent nécessaire d'agir rapidement dans l'intérêt du voyageur. Vous aurez donc la liberté et la responsabilité de résoudre le problème vous-même;
- Vous êtes le point de contact en cas d'urgences telles que catastrophes naturelles, attentats ou troubles politiques;
- Vous avez la plume facile et répondez aux messages via Facebook, Twitter, Instagram,
Venez avec nous inspirer l'avenir du voyage. Pour en savoir plus sur ce que la diversité et l'inclusion signifient pour nous, découvrez notre ADN.
**Customer Services Specialist**:
Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega met passie voor klantcontact en reizen. Als Customer Services Specialist moet je snel schakelen wanneer zich uitdagende problemen voordoen.
**Zomaar een week bij Customer Support**
De vakantieganger belt in paniek. Zijn boeking is niet bekend bij het hotel en er zijn geen kamers vrij vanwege de New York Marathon. Hij is moe en geïrriteerd en de jetlag begint toe te slaan. Aan Customer Support de taak om een alternatief hotel te vinden zodat hij alsnog kan genieten van zijn stedentrip.
De vakantieganger heeft mail ontvangen dat het waterpark bij hun hotel toch nog niet open is tijdens hun verblijf. Het gezin heeft 2 kinderen en het waterpark is een must. Zij willen een alternatieve accommodatie met dezelfde faciliteiten en hetzelfde aantal sterren. Aan Customer Support de taak met een gelijkwaardige alternatief te komen.
**OVER ONS AANBOD**
Naast een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket brengt werken bij TUI vele voordelen, extra’s en fun met zich mee:
- 20 vakantiedagen, 3 TUI dagen en 6 ADV dagen op fulltime basis, met de mogelijkheid om extra dagen te kopen;
- Mogelijkheid om hybride te werken (2 dagen vanuit huis/3 dagen vanuit kantoor in Oostende)
- Diverse leuke uitjes en apéro’s met je collega’s;
- Personeelsvoordelen op reizen;
- Health & Wellbeing: sporten, voeding en inspirerende sessies.
**OVER DE FUNCTIE**
- Je informeert de reiziger rustig en volledig over de wijzigingen;
- Snel en correct afhandelen van deze wijzigingen en problemen voor vertrek en tijdens verblijf ten aanzien van het oorspronkelijk geboekt dossier (vluchtwijzigingen, vlucht annulaties, overboekingen, errata, werkzaamheden, kwaliteitsproblemen);
- Onderhandelen met onze partners om een goed alternatief te vinden voor onze klanten;
- Optreden als eerste aanspreekpunt voor de klant (inclusief op social media) teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid;
- Je bent zelf verantwoordelijk voor het zoeken naar een passende alternatief;
- Instaan voor de volledige afhandeling van dossiers teneinde de ontevreden klanten snel een passende oplossing/antwoord aan te bieden en een hoge klantentevredenheid te garanderen;
- Informeren en adviseren van de betrokken afdelingen;
- Je bent het aanspreekpunt tijdens calamiteiten zoals natuurgeweld, aanslagen of politieke onrust;
- Je hebt een vlotte pen en geeft antwoord op berichten via Facebook, X en Instagram.
**OVER JOU**
Je bent zelfverzekerd en staat sterk in je schoenen. Er moet vaak snel gehandeld worden in het belang van de vakantieganger, dus je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om dit zelf op te lossen. Bijvoorbeeld door het geven van een vergoeding en/of een alternatief onderkomen.
- Je hebt inlevingsvermogen, geduld, je luistert goed en bent oplossingsgericht. Daarnaast kun je het verhaal van de reiziger goed op waarde inschatten;
- Je bent empathisch maar redelijk;
- Aantoonbare ervaring in een soortgelijke rol bij een contact centre; en je heb
-
Customer Services Specialist
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique TUI Group Temps pleinOostende, België- - 126868- - Hybride- - Vaste functie- - Fulltime- - 39Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega met passie voor klantcontact en reizen. Als Customer Services Specialist moet je snel schakelen wanneer zich uitdagende problemen voordoen. **Zomaar een week bij Customer Support** De vakantieganger belt in paniek. Zijn boeking is niet bekend...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 semaine
Oostende, Belgique Robert Half Belgium Temps pleinEen mooie organisatie in **regio Oostende** is momenteel op zoek naar een **Customer Service medewerker** voor de **Waalse markt**, dit in het kader van een project voor **1 à 2 maanden**. Een mooie organisatie in **regio Oostende** is momenteel op zoek naar een **Customer Service medewerker** voor de **Waalse markt**, dit in het kader van een project...
-
Customer Service Specialist
il y a 1 semaine
Oostende, Belgique TUI Temps pleinHeb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist - Quality After...
-
Customer Service Specialist
il y a 1 semaine
Oostende, Belgique TUI Temps pleinHeb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist - Quality After...
-
Customer Service Specialist
il y a 7 jours
Oostende, Belgique TUI Temps pleinHeb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist - Quality After...
-
Customer Service Specialist
il y a 7 jours
Oostende, Belgique TUI Temps pleinHeb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist - Quality After...
-
Customer Service Specialist
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique TUI Group Temps pleinOostende, België- - 125337- - Hybride- - Vaste functie- - Fulltime- - 39Heb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben...
-
Customer Service Specialist
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique TUI Temps pleinHeb jij een passie voor reizen en zit de wereld ontdekken in je DNA, maar hou je er ook van om problemen aan te pakken? Schrik je niet van onverwachte gebeurtenissen en zie jij het als een uitdaging om je ergens in vast te bijten en niet meer los te laten tot het is opgelost? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Services Specialist - Quality After...
-
Customer Service
il y a 2 semaines
Oostende, Belgique UpFresh Temps pleinPROEF EENS VAN ONZE GOEIE WERKSFEER **Customer Service - UpFresh Oostende**: Als Customer Service medewerker ben je de schakel tussen de klanten en ons bedrijf. Je bent verantwoordelijk als eerste contact met de klant en dit van orderverwerking tot uitlevering van de goederen. **Profiel**: Een eerste ervaring in een commerciële, administratieve functie in...
-
customer service medewerker
il y a 2 semaines
Oostende, Flanders, Belgique Vivaldis Temps pleinFunctieomschrijving Voor onze klant actief in de voedingssector regio Oostende, zijn we op zoek naar een customer service medewerker. Als customer service medewerker ben je één van de belangrijke schakels tussen de klanten en het bedrijf. Je bent het eerste aanspreekpunt en dit van orderverwerking tot uitlevering van de goederen. Met jouw...
-
Customer Service
il y a 5 jours
Oostende, Belgique Rock Recruitment Temps pleinAre you the **rock** we're looking for? **Customer Service Representative** **BEDRIJF** Onze klant, **producent van hoogwaardige micronutritie**, is een wereldwijd actieve groep met eigen vestigingen in de Verenigde Staten, Australië, Nieuw Zeeland, België, Nederland, Luxemburg, Italië, Frankrijk, Japan, Canada en met distributeurs in tientallen andere...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique FIXX Recruitment Temps pleinVoor een technisch bedrijf in Oostende zijn we op zoek naar een customer service medewerker. In dit bedrijf sta jij in voor het warme onthaal van de klanten en verzorg je de nodige administratieve taken (orderverwerking, postverdeling...). Ook zal je instaan voor het inplannen van interventies a.d.h.v. de binnenkomende oproepen. Wanneer klanten zich in een...
-
Customer Service Medewerker
il y a 1 mois
Oostende, Belgique Fresh Food Group Temps pleinHuppa is een toonaangevende versleverancier voor slagers, traiteurs, delicatessenzaken, broodjeszaken, grootkeukens en warenhuizen. De kernactiviteit omvat de distributie van voedingsproducten vanuit twee hoofdvestigingen en vijf hubs waarbij we streven naar een volledige ontzorging van de klant. Om dit partnerschip mee verder uit te bouwen zijn we op zoek...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 8 mois
Oostende, Belgique Accent Temps pleinOnze klant is actief binnen de farmaceutische sector. **Functiebeschrijving** Als Customer Service Medewerker sta je in voor volgende taken: - Je staat in voor het realiseren van een perfecte orderstroom, van intake van de orders tot en met de facturatie voor de klanten; - Je volgt het volledige proces op van a-z; - Je registreert en behandelt inkomende...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique Accent Temps pleinOnze klant is actief binnen de medische sector. **Functiebeschrijving** ALs customer service medewerker sta je in voor volgende takenpakket: - Je staat in voor het verwerken van binnenkomende en uitgaande klantenleveringen - Je assisteert klanten telefonisch en zorgt voor een klantgerichte oplossing - Je beheert klantendossiers in ons ERP pakket - Je...
-
Customer Service Representative
il y a 5 jours
Oostende, Belgique Start People Temps pleinHecht je veel belang aan klantencontact en een goeie service? Wil je altijd tot het uiterste gaan om de klant steeds tevreden te stellen? Dan zoeken wij jou! Als Customer Service Representative sta je in voor volgende taken: - Je staat in voor het realiseren van een perfecte orderstroom, van intake van de orders tot en met de facturatie voor de klanten -...
-
Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Oostende, Belgique Start People Temps pleinHecht je veel belang aan klantencontact en een goeie service? Wil je altijd tot het uiterste gaan om de klant steeds tevreden te stellen? Dan zoeken wij jou! Als Customer Service Representative sta je in voor volgende taken: - Je staat in voor het realiseren van een perfecte orderstroom, van intake van de orders tot en met de facturatie voor de klanten...
-
Manager Customer Services
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique TUI Group Temps pleinOostende, België- - 124993- - Hybride- - Vaste functie- - Fulltime- - 39Zet jij de klant centraal in alles wat je doet, dan is werken binnen Customer Services een echte kans! Ben jij in staat om onze dienstverlening naar de directe klant en reisagent te verbeteren en naar een hoger niveau te tillen? Krijg jij energie van het plannen, leiden, optimaliseren...
-
Customer Service Medewerker
il y a 4 semaines
Oostende, Belgique Bright Plus Temps plein**Omschrijving**: Ben je commercieel ingesteld en administratief sterk? Dan is de job als Customer Service Medewerker in Oostende iets voor jou! Je komt terecht in een dynamische organisatie met doorgroeimogelijkheden. Solliciteer nu! Wat is de kern van jouw takenpakket? - Je bent het aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als per mail. - Je...
-
Customer Service Medewerker
Il y a 7 mois
Oostende, Belgique HAYS Temps pleinAdministratie | Opvolging | Offertes | Benelux | Tijdelijk tem april **Over de organisatie** Je komt terecht in een familiale onderneming met groeiambities binnen de interieursector. **Jouw nieuwe functie** Als customer service medewerker Benelux ondersteun je het customer service team op vlak van administratie. Je doet de orderverwerking, de mailbox, je...
