Deeltijds Telefoniemedewerker

Voor onze klant te Antwerpen Berchem zoeken we een deeltijdse telefoniemedewerker.

Samen met enkele collega’s beheer je - eerstelijns - alle inkomende telefoons en beantwoord je vragen aan de hand van scripts. Complexe vragen verbind je door naar een gespecialiseerde beheerder. Deze job omvat het behandelen van inkomende telefoonoproepen en deze ook, in de mate van het mogelijke, inhoudelijk behandelen.

In het takenpakket ligt de focus vooral op het beheer van de telefonische communicaties in het Nederlands en Frans.

Je werkt in 4 volledige dagen, van dinsdag tot en met donderdag van 8u tot 17u met een uur pauze en op vrijdag van 8u tot 16u30 met een half uur pauze.

Thuiswerk is op dit ogenblik toegestaan voor maximum 2 dagen per week (na de inwerkperiode van enkele weken).

**Profiel**:
We zoeken een collega die voldoet aan volgende competenties:

- goed tweetalig Nederlands/Frans (gesproken)
- goede kennis van Word en Excel en een heel vlotte omgang met verschillende soorten applicaties
- klantgericht en klantvriendelijk
- vlot, vriendelijk
- efficiënt
- punctueel
- oplossingsgericht
- teamplayer
- discreet

**Jobgerelateerde competenties**:

- De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke,)
- Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
- Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand,)

**Persoonsgebonden competenties**:

- Klantgerichtheid
- Zelfstandig werken
- Samenwerken als hecht team
- Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
- Zin voor nauwkeurigheid hebben
- Omgaan met stress
- Plannen (= ordenen)
- Regels en afspraken nakomen
- Contactvaardig zijn

**Aanbod**:
Jouw vaste brutoloon wordt aangevuld met een interessante nettobonus (in functie van maandelijkse doelstellingen). Je ontvangt ook een nettodagvergoeding, een hospitalisatieverzekering, ecocheques en een sociaal abonnement.

Eligio hecht veel belang aan de betrokkenheid van haar medewerkers.

**Plaats tewerkstelling**:
2600 BERCHEM

Onze klant is bereikbaar met het openbaar vervoer. Er is parkeerplaats vlakbij beschikbaar (in de omliggende straten - is betalend).