Support Service Desk Ict
Il y a 3 mois
**Code de sélection**:
- XFC24299**Langue**:
- Français**Diplôme**:
- Bachelier**Type de contrat**:
- Contractuel**Niveau de fonction**:
- B**Type de recrutement**:
- Convention premier emploi**Durée**:
- Durée déterminée**Lieu de travail**:
- 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**:
- À temps plein**Contenu de la fonction**:
Vous puisez votre énergie dans l’aide et la satisfaction que vous apportez aux clients à résoudre leurs problèmes techniques ? Vous êtes capable de garder votre sang-froid face à des situations compliquées ? Vous voulez maintenir un environnement qui permet de travailler à distance et contribuer à cette nouvelle manière de travailler ?
Alors, la fonction de Support Servicedesk ICT au sein du service Endpoint Support du SPF Finances est faite pour vous
Le service Endpoint Support, qui fait partie du pilier Customer Support and Document Operations, gère en deuxième ligne des incidents et demandes de support ICT.
**Que vais-je devoir faire** ?
- Vous traitez en deuxième ligne (backoffice) les questions et problèmes techniques de vos collègues du SPF Finances ;
- Vous complétez les informations dans notre système de ticketing et vous clôturez les tickets ;
- Vous transférez si nécessaire les tickets vers la troisième ligne ;
- Vous traitez ces incidents et demandes en soutenant au mieux les utilisateurs et les clients à la recherche d’une solution ;
- Vous respectez les délais spécifiés dans les conventions prévues à cet effet ;
- Vous mettez à jour vos connaissances dans le domaine IT aussi bien en interne (documentations relatives aux systèmes IT utilisés au SPF Finances) qu’en externe (ouvrages de référence, formations, forums de discussions, etc.).
**Plus d’infos sur la fonction** ?
**Nom**: Kristof Nickmans - Asset Manager
**Tél**.: 0257/658 67
**Employeur**:
Il y a **1 poste vacant** au sein du pilier Customer Support & Document Operations du service d’encadrement ICT du SPF Finances à **Boulevard du Roi Albert II 33, Bruxelles**.
Le Service d'encadrement ICT procure un système d'informations aux entités, leur permettant de réaliser leurs objectifs stratégiques. Pour réaliser ces objectifs, le business expose les conditions à respecter suivant certains critères : utilité, efficience, confidentialité, intégrité, disponibilité, conformité et fiabilité.
Le Service d'encadrement ICT assure le soutien orienté pour tous les services du SPF Finances.
Ceci comprend:
- l'achat et la garantie de la disponibilité de toute l'infrastructure, du matériel bureautique et des périphériques informatiques en passant par la télécommunication jusqu'aux plateformes des serveurs;
- il est de la responsabilité du Service d'encadrement ICT de définir et de développer les standards et fondements de l'ICT et de veiller à leur respect.
Le service Endpoint Support, qui fait partie du pilier Customer Support and Document Operations, gère en deuxième ligne des incidents et demandes de support ICT.
Les utilisateurs peuvent introduire une demande (ex : installation d’un programme) via le portail Servicedesk ICT, mais ils peuvent également signaler un incident soit via le même portail, soit en appelant le servicedesk (Frontend).
Le service CSDO-Support (Backend) rappelle les utilisateurs pour traiter les demandes et incidents qui n’ont pas pu être résolus directement par la première ligne, car plus complexes ou nécessitant plus de temps.
**-**
**Le SPF Finances** est responsable de la perception correcte et équitable des impôts, accises et autres taxes en Belgique. En outre, il veille à ce que tout cet argent aboutisse aux bons endroits. Cela signifie que chacun dans notre pays puisse bénéficier d’une bonne infrastructure, d’une sécurité sociale et bien plus encore. C’est ainsi que travaillent les plus de 20.000 collaborateurs du SPF Finances chaque jour, non seulement pour leur bien-être personnel, mais pour celui de l’ensemble de la société.
Mais le **SPF Finances** est beaucoup plus que des impôts. C'est:
- le plus grand service public et l’un des plus gros employeurs du pays;
- une organisation avec d’innombrables fonctions et compétences dans toutes sortes de domaines de métier;
- une organisation avec 4 valeurs fondamentales : engagé, correct, intègre et serviable;
- une série d’opportunités de carrière : promotions, accessions, mobilité interne;
- un employeur qui vous donne la possibilité de développer en permanence vos connaissances et vos compétences grâce à des formations génériques et techniques.
**Compétences**:
**Compétences comportementales**:
- Vous accompagnez des clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs ;
- Vous traitez et résolvez les problèmes de manière autonome, cherchez des alternatives et mettez en œuvre les so
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HR Business Partner Ict
Il y a 3 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFT24164**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Mission temporaire**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Talent exchange**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la...
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Technology Support
il y a 4 semaines
Schaarbeek, Belgique RTL Belgium Temps plein**Ta mission**: Dans un univers média qui se réinvente tous les jours, le département des Technologies de RTL Belgium recherche un nouveau collaborateur pour renforcer son équipe de support aux différents départements internes. Au sein de l’équipe pluridisciplinaire en charge des outils IT, de production, de diffusion et au contact direct avec les...
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Testeur Ict
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23473**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous êtes...
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Service Delivery Manager Digital Services
il y a 1 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps pleinLa MC est la plus grande mutualité santé de Belgique et elle aide 4,5 millions de personnes à mener une vie saine et heureuse. Nous sommes le partenaire de confiance proche et personnel de 4,5 millions de membres pour toutes les questions liées au bien-être, aux soins et à la santé. Tout en donnant forme et exécution à la politique de santé en...
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Gestionnaire de Données IT
Il y a 3 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC24298**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous avez une...
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Projectleider Ict
il y a 2 semaines
Bruxelles Schaarbeek, Belgique De Watergroep Temps plein**Projectleider ICT (Brussel)**: - Afdeling: IT- Locatie: Brussel 3, BE, 1030 Hasselt, BE, 3500 Gent, BE, 9050- Datum: 25 nov. 2024- Loonklasse: IBen je benieuwd wat bovenstaande loonklasse precies inhoudt? Hieronder vind je de bruto maandlonen voor deze functie. **Waar kom je terecht?**: Als projectleider ECM (Enterprise Content Management) maak je deel...
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Technicien Support Niveau 1
il y a 1 mois
Schaarbeek, Belgique AbAKUS IT Solutions Temps pleinCe poste nécessite une maîtrise parfaite du français et du néerlandais, ou au minimum un excellent niveau dans l'une des langues avec une maîtrise de l'autre. Rejoignez notre équipe dynamique et participez à l'excellence du service client ! ***Missions principales**: - Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions adaptées, en assurant un...
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Tribe Lead Infra
il y a 1 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps pleinLa MC est la principale mutualité santé de Belgique. La MC est le partenaire de confiance proche de 4,5 millions de membres pour toutes les questions liées au bien-être, aux soins et à la santé. Parallèlement, nous façonnons et exécutons la politique de santé en Belgique. Description de fonction Pour soutenir cet objectif, la MC possède l’un...
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Test Automator
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23472**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous êtes en...
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Analyste Fonctionnel
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23470**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous êtes...
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Analyste Fonctionnel
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23471**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous êtes...
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Analyste Fonctionnel
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23470**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - A**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Vous êtes...
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Expert System Administrator
Il y a 3 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC24300**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: Alors vous...
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Business Analyst
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - XFC23164**Langue**: - Français**Diplôme**: - Bachelier**Type de contrat**: - Contractuel**Niveau de fonction**: - B**Type de recrutement**: - Convention premier emploi**Durée**: - Durée déterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps plein**Contenu de la fonction**: **En tant...
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Solution Architect
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - AFG24022**Langue**: - Français**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Marché interne - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
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Senior Java Developer
il y a 6 jours
Schaarbeek, Belgique Travaillerpour.be Temps plein**CODE DE SÉLECTION**: - AFG24358 **LANGUE**: - Français **DIPLÔME**: Bachelier Master **TYPE DE CONTRAT**: - Statutaire **NIVEAU DE FONCTION**: - A2 **TYPE DE RECRUTEMENT**: Marché interne Promotion interne Recrutement externe **DURÉE**: - Durée indéterminée **LIEU DE TRAVAIL**: - 1030 Schaerbeek **TEMPS PLEIN/TEMPS PARTIEL**: - À...
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Tribe Lead Infra
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps plein**Tribe Lead Infra** CM is het belangrijkste gezondheidsfonds van België. Voor onze 4,5 miljoen leden willen wij dé persoonlijke en nabije vertrouwenspartner zijn voor vragen over welzijn, zorg en gezondheid. Tegelijkertijd geven wij vorm en uitvoering aan het gezondheidsbeleid in België. Dit zoeken we Om dit te ondersteunen heeft CM één van de...
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Tribe Lead Infra
il y a 1 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps pleinCM is het belangrijkste gezondheidsfonds van België. Voor onze 4,5 miljoen leden willen wij dé persoonlijke en nabije vertrouwenspartner zijn voor vragen over welzijn, zorg en gezondheid. Tegelijkertijd geven wij vorm en uitvoering aan het gezondheidsbeleid in België. Dit zoeken we Om dit te ondersteunen heeft CM één van de grootste ICT-departementen...
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Project Leader Infrastructure
il y a 1 mois
Schaarbeek, Belgique Christelijke Mutualiteit Temps pleinLa MC est la plus grande mutualité santé de Belgique et elle aide 4,5 millions de personnes à mener une vie saine et heureuse. Nous sommes le partenaire de confiance de 4,5 millions de membres pour toutes les questions liées au bien-être, aux soins et à la santé. Tout en donnant forme et exécution à la politique de santé en Belgique. Avec 600...
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Solution Architect A3
Il y a 6 mois
Schaarbeek, Belgique Werkenvoor.be Travailler.pour Temps plein**Code de sélection**: - ANG24029**Langue**: - Néerlandais**Diplôme**: - Master**Type de contrat**: - Statutaire**Niveau de fonction**: - A3**Type de recrutement**: - Marché interne - Promotion interne - Recrutement externe **Durée**: - Durée indéterminée**Lieu de travail**: - 1030 Schaerbeek**Temps plein/temps partiel**: - À temps...
