Management Specialist

Onze klant is een globale leider in huishoudtoestellen, gebaseerd op een sterk consumenten inzicht en ontwikkeld in nauwe samenwerking met professionele gebruikers. Zij bieden zorgvuldig ontworpen, innovatieve oplossingen voor particulieren en bedrijven, met producten, zoals koelkasten, vaatwassers, wasmachines, fornuizen, stofzuigers, air conditioning en kleine huishoudelijke apparaten.

**Functiebeschrijving**
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van de processen met betrekking tot workforce management binnen het Contact Center zoals de personeelsplanning, de performance mapping en de efficiency mapping. Je beheert de totale capaciteit binnen de afdeling en je streeft naar een optimale bezetting door continue procesontwikkeling. Samen met de Contact Center Manager Benelux volg je de efficiëntie en de kosten van ons personeel binnen de afdeling op. Jouw input is hierbij belangrijk voor procesverbeteringen te kunnen realiseren volgens onze key performance indicators (Quality Scoring, Conversion, Call Metrics, NPS, etc.). Jij bent
- Analytisch - Je vertaalt complexe data naar bruikbare informatie.
- Georganiseerd - Je stelt prioriteiten waardoor je jouw doelen kan bereiken.
- Communicatief - Je bent empathisch en professioneel en je beschikt over een goed stakeholder management.
- Proactief - Je bent oplossingsgericht en je streeft continu naar verbeteringen.

**Functie-eisen**
- Je hebt ervaring met planningsprocessen, bij voorkeur in een contact center of een andere consumentgerichte omgeving.
- Je beschikt over een zeer goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands, het Frans en het Engels.

**Arbeidsvoorwaarden**
- Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, ecocheques, sport
- en cultuurcheques, een hospitalisatieverzekering, een groepsverzekering, een jaarlijkse bonus en een interessante bedrijfskorting op huishoudelijke apparatuur, onderdelen en accessoires.
- Goede arbeidsvoorwaarden. Electrolux biedt je jaarlijks 30 vakantiedagen aan en je kan tot 2 dagen per week telewerken.
- Een uitdagende baan bij een internationale marktleider met verschillende doorgroeimogelijkheden.
- Je komt terecht in een organisatie met een Scandinavische bedrijfscultuur waar veel aandacht gegeven wordt aan innovatie, digitalisering en duurzaamheid en waar er altijd ruimte is voor nieuwe initiatieven en continue verbetering.