Deputy Head of Complaints

il y a 2 semaines

Brussels, Belgique Belfius Temps plein

Belfius Bank
- Customer Services
- Brussel
- Permanent

Als Deputy Head of Complaints draag je elke dag bij aan de tevredenheid van onze klanten.

Een klacht is een belangrijk moment: het is unieke en waardevolle feedback waarmee Belfius zijn product
- en dienstenaanbod continu kan verbeteren.

**De job in een notendop**

Als Deputy Head of Complaints ondersteun je de Head of Complaints, zowel in de strategie van de afdeling als in het beheer ervan, inclusief people management.

Je krijgt de volgende verantwoordelijkheden:

- Waar nodig vervang je de Head of Complaints tijdens vergaderingen en je helpt hem/haar bij de voorbereiding van vergaderingen en seminars door input uit de verschillende teams te verzamelen en te consolideren.
- De bankwereld en de toepasselijke wet
- en regelgeving veranderen voortdurend. Daarom bekijk je continu hoe de organisatie, de middelen en de tools van de afdeling aan die realiteit kunnen worden aangepast.
- Als de Head of Complaints afwezig is - maar ook in het algemeen - ben je het aanspreekpunt voor het hele team en ondersteun je de andere managers.
- Je bent een referentiepersoon voor de beheerders voor dossiers waarin een specifieke beslissing moet worden genomen. Je beheert projecten die te maken hebben met klachten zodat ze afgerond worden binnen de vereiste scope, het budget, de timing en de kwaliteit.
- Als lid van het management stel je de visie en de werking van de afdeling op een constructieve en gezonde manier in vraag.
- Je maakt reportings voor de verschillende directies van de bank.

**Jij hoeft geen witte raaf te zijn**

Al kan je er bij ons wel één worden. We zoeken vooral een straffe persoonlijkheid met een learning mindset.

Bij ons mag je volop je vleugels uitslaan als je iemand bent met de volgende eigenschappen en skills:

- Je een masterdiploma en/of een eerste professionele ervaring hebt.
- Je geïnteresseerd bent in de processen achter onze producten en diensten, van begin tot eind (“end-to-end”).
- Je van nature gemotiveerd bent om dingen te optimaliseren.
- Je in staat bent om snel prioriteiten te stellen.
- Je positief en enthousiast ingesteld bent.

Je scoort extra met de volgende eigenschappen:

- Je communiceert in het Nederlands, Frans en Engels, met aandacht voor timing, inhoud en het doelpubliek.
- Je kan ideeën omzetten in creatieve, overtuigende presentaties.
- Je goochelt met cijfers en kan ze op een begrijpelijke manier visualiseren.

**Belfius koestert zijn talenten**

Behalve de kans om elke dag te shinen, bieden wij jou een fulltime contract van onbepaalde duur met:

- Een **mooi loon** net als de mogelijkheid om een **Flex-budget** samen te stellen dat je kan besteden volgens je voorkeuren (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet) en **extralegale voordelen** zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten, en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- **Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen** door een brede waaier aan opleidingen en carrièrekansen in de hele Belfius-groep.
- Een **goede werk-privé balans** dankzij flexibele uren, de combinatie kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een **moderne werkplek** in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraat, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.

**Nieuwsgierig?**

Kom meer te weten:

- over de sollicitatieprocedure
- over Belfius zelf

**Niks voor jou?**
- Misschien één van deze vacatures wel

  • Deputy Head of Complaints

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Als Deputy Head of Complaints draag je elke dag bij aan de tevredenheid van onze klanten. Een klacht is een belangrijk moment: het is unieke en waardevolle feedback waarmee Belfius zijn product - en dienstenaanbod continu kan verbeteren. Door onze producten, processen en diensten te verbeteren is niet enkel de indiener van de klacht tevredener, ook onze...

  • Deputy Head of Compliance

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique KBC Temps plein

    **Contractvorm**: Onbepaalde duur **Werkregime**: Voltijds **Locatie**: Brussel **Ervaringsniveau**: Senior (> 5 jaar) **Wat houdt deze vacature in?**: Ben je op zoek naar een job als Deputy Head of Compliance van KBC Securities en klaar om op termijn onze Head of Compliance/Compliance Officer van KBC Securities te worden? Dan ben jij misschien wel...

  • Deputy Head of Compliance

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique KBC Temps plein

    **Contract**: Permanent **Work schedule**: Full-time **Location**: Brussels **Experience level**: Senior (> 5 years) **What does this job entail?**: Are you looking for a job as a Deputy Head of Compliance of KBC Securities and ready to become our Head of Compliance/Compliance Officer of KBC Securities in time? Then you might the person we 're...

  • Head of Protection

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique WWF-België Temps plein

    Posted on 11 March 2020_ The World Wide Fund for Nature seeks a Head of Protection & Surveillance Department APDS (CAR) The World Wide Fund for Nature (WWF) is one of the largest independent conservation organizations in the world, active in almost 100 countries. Our mission is to stop the environmental degradation in the world and build a future where...

  • Job | Deputy of Transaction Screening on Payments | Bruxelles

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Job | Deputy of Transaction Screening on Payments | Bruxelles 2467 Belfius Banque Customer Services Bruxelles Permanent

  • Junior Customer Complaints Consultant

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Alan Allman Associates Temps plein

    Présentation de l'entreprise DynaFin Consulting is a human-sized, flexible consulting company delivering services in the Financial Services Industry . Our company consists of more than 145 committed consultants in several business domains: Invest Payments Credits Insurance Data - Risk & Compliance. In 14 years , we have become a ...

  • Senior Customer Complaints Consultant

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Alan Allman Associates Temps plein

    Présentation de l'entreprise DynaFin Consulting is a human-sized, flexible consulting company delivering services in the Financial Services Industry . Our company consists of more than 145 committed consultants in several business domains: Invest Payments Credits Insurance Data - Risk & Compliance. In 14 years , we have become a reference in...

  • Complaint Officer

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique TOURING Temps plein

    **Touring** is een belangrijke speler in de wereld van de voortdurend evoluerende mobiliteit en dit zowel vandaag als morgen, in België of ver erbuiten. We informeren onze klanten en staan hen bij tijdens al hun verplaatsingen - ongeacht het vervoersmiddel - zodat hun mobiliteit een efficiënte maar vooral aangename ervaring is. We ontwikkelen...

  • Head of Finance

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Radix.AI Temps plein

    **About Radix** Radix was founded because we believe Artificial Intelligence is the most important catalyst for creating a better future. It allows us to create a safer, healthier, more fulfilling, and more sustainable world. It allows us to be more human. Our journey began in 2018 with a two-folded mission to superpower people: - We created Radix to...

  • Head of Data

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Alphacredit Temps plein

    **Head of Data**: The function of Head of Data is located within the Data Tribe at BNP Personal Finance Benelux. The head of data will be responsible for developing, formalizing and communicating the company’s strategy regarding Data and AI, Business Intelligence, and Data Governance. BeNeLux Data Tribe collaborate strongly with the Data experts of BNPP...

  • Assistant to the Head of Unit

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique European Committee of the Regions Temps plein

    Your job and responsibilities As an assistant to the Head of Unit D.2, you will be part of the team of Directorate for Communication. You will work closely with the Head of Unit but also with the two sectors of the Unit (Flagship projects and Future Lab: Consultation mechanism with its focus on participatory democracy and the work with the Young...

  • Head of PMO

    il y a 4 jours

    Brussels, Belgique Levy Professionals Temps plein

    **BELGIUM BASED CANDIDATES ONLY** The Head of PMO will be responsible for enablement and delivery of project and programme execution. The Head of PMO ensure that projects are delivered effectively and efficiently in line with OKRs (Objectives and Key Results) while the company transitions to Agile ways of working. This will involve working with a range of...

  • Executive Assistant

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Australian Embassy Temps plein

    **Contract Type**:Ongoing, permanent **Hours**:Fulltime, 37 hours and 30 minutes per week The successful applicant will be engaged as a locally engaged staff member by the Australian Embassy, Brussels. This recruitment process will be used to engage an Executive Assistant to the Deputy Head of Mission, and it will also establish a merit pool for potential...

  • Head of Engineering

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Activa Temps plein

    **Le poste**: As Head of Engineering, you will be responsible for overseeing all aspects of engineering projects relating to structural, piping, mechanical, and electrics/instrumentation/controls (EIC) in heat treatment furnace domain. You will lead a team of skilled engineers and designers, providing guidance, mentoring and support to ensure projects are...

  • Head of Advocacy

    il y a 7 jours

    Brussels, Belgique WWF Belgique Temps plein

    **DÉTAILS DE L'ANNONCE**: Organisation **:WWF Belgique** Lieu de l'emploi **:Brussels** / **Belgium** Type d'emploi **:Contrat à durée indéterminée** Type de contrat **:Temps plein** Fonction **:Direction** Date de publication **:20/01/2023** Date limite **:30/06/2023** **PROFIL**: **_Your Profile_** - A degree or advanced degree in a relevant field...

  • Head of project support

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Elia Group Temps plein

    Functiebeschrijving Head of project support is verantwoordelijk voor project management ondersteunende diensten en resources. Hij/zij geeft leiding aan: operationeel project assistenten, het secretariaat en de document controllers. De head of project support is tevens verantwoordelijk voor het identificeren en implementeren van structurele verbetering...

  • Deputy Creative Director

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Gentis Recruitment Temps plein

    The company, a Belgian communication agency, is looking for its passionate and dynamic **Deputy Creative Director **to join their team. If you're a **creative person **who is not only **full of ideas **for activation but is also able to implement them from A to Z, in collaboration with people from different disciplines, this job is for you! **YOUR...

  • Head of Procurement

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique NATO - OTAN Temps plein

    **1. SUMMARY** The Office of Financial Control (OFC) is responsible for the management and implementation of financial and budgetary control systems for several NATO entities, primarily the Civil Budget. As the custodian of Member Nations’ funds, the OFC provides reliable and value adding financial and procurement services in support of front-line...

  • Head of Procurement and Facility Management

    il y a 4 semaines

    Brussels, Belgique Credendo Temps plein

    General information Your position As Head of the Procurement and Facility Management department you will report to the Deputy CEO of Credendo and you will manage the Procurement and Facility Management department, which consists of fifteen people. You will plan and structurally organise the activities of the department to carry out a...

  • Head of Content

    il y a 3 semaines

    Brussels, Belgique Le Groupe P&V - De P&V Groep Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par le content, la communication & Marketing ? Vous souhaitez transformer cette passion en une stratégie de contenu « phyigital » et ambitieuse vers les canaux du groupe P&V (P&V, Vivium, Actel, Arces) ? Vous êtes conscient(e) des développements digitaux dans le domaine de la communication, vous disposez d'une vue d'ensemble des...