Deputy Head of Complaints

il y a 1 mois


Brussels, Belgique Belfius Temps plein

Als Deputy Head of Complaints draag je elke dag bij aan de tevredenheid van onze klanten.

Een klacht is een belangrijk moment: het is unieke en waardevolle feedback waarmee Belfius zijn product
- en dienstenaanbod continu kan verbeteren.

Door onze producten, processen en diensten te verbeteren is niet enkel de indiener van de klacht tevredener, ook onze andere klanten hebben er baat bij.

Jouw job in een notendop

Als Deputy Head of Complaints ondersteun je de Head of Complaints, zowel in de strategie van de afdeling als in het beheer ervan, inclusief people management. Je krijgt de volgende verantwoordelijkheden:

- Waar nodig vervang je de Head of Complaints tijdens vergaderingen en je helpt hem/haar bij de voorbereiding van vergaderingen en seminars door input uit de verschillende teams te verzamelen en te consolideren.
- De bankwereld en de toepasselijke wet
- en regelgeving veranderen voortdurend. Daarom bekijk je continu hoe de organisatie, de middelen en de tools van de afdeling aan die realiteit kunnen worden aangepast.
- Als de Head of Complaints afwezig is - maar ook in het algemeen - ben je het aanspreekpunt voor het hele team en ondersteun je de andere managers.
- Je bent een referentiepersoon voor de beheerders voor dossiers waarin een specifieke beslissing moet worden genomen. Je beheert projecten die te maken hebben met klachten zodat ze afgerond worden binnen de vereiste scope, het budget, de timing en de kwaliteit.
- Als lid van het management stel je de visie en de werking van de afdeling op een constructieve en gezonde manier in vraag.
- Je maakt reportings voor de verschillende directies van de bank.

**Wat mag je van ons verwachten?**:
Belfius verwent talent

Naast de kans om je eigen weg te zoeken in een leuke job, bieden we je een voltijds contract van onbepaalde duur aan met:

- Een mooi loon en de mogelijkheid om een Flex-budget op te bouwen waarmee je bepaalde zaken naar eigen wens kan bekostigen (bv. wagen, fiets, pc, smartphone, tablet, etc.) en sociale voordelen zoals maaltijdcheques, personeelsvoordeel op eigen producten en diensten en een hospitalisatie
- en groepsverzekering.
- Mogelijkheden te over om je te ontwikkelen via een brede waaier aan opleidings
- en carrièremogelijkheden binnen de groep Belfius.
- Een goede balans tussen werk en privé dankzij flexibele uren, de combinatie van kantoor
- en thuiswerk en een aantrekkelijk aantal vakantiedagen.
- Een moderne werkplek in het hart van Brussel met een coole fitness, een lekker gezond restaurant en gezellige ontmoetingsruimtes, dit alles op wandelafstand van de winkelstraten, het treinstation Brussel-Noord en de metrohalte Rogier.

**Wat verwachten we van jou?**:
Belfius is op zoek naar: een sterke en leergierige persoonlijkheid

Bij ons kan je je onderscheiden en het beste in jezelf naar boven halen als:

- Je een masterdiploma en/of een eerste professionele ervaring hebt.
- Je geïnteresseerd bent in de processen achter onze producten en diensten, van begin tot eind (“end-to-end”).
- Je van nature gemotiveerd bent om dingen te optimaliseren.
- Je in staat bent om snel prioriteiten te stellen.
- Je positief en enthousiast ingesteld bent.

Dit zijn extra troeven:

- Je communiceert in het Nederlands, Frans en Engels, met aandacht voor timing, inhoud en het doelpubliek.
- Je kan ideeën omzetten in creatieve, overtuigende presentaties.
- Je goochelt met cijfers en kan ze op een begrijpelijke manier visualiseren.

**Belfius, Meaningful and Inspiring for Belgian Society. Together.**:
Belfius is een 100% Belgische bank die maximaal investeert in nuttige en duurzame projecten in België. Gesterkt door onze waarden zoeken we proactief naar creatieve en innoverende oplossingen die zinvol zijn voor onze klanten en voor de grote uitdagingen van de samenleving van morgen.

**Belfius, een inclusieve werkgever**:
Bij Belfius gaan we radicaal voor de kracht van diversiteit. Het maakt ons niet uit wat je gender, seksuele geaardheid, afkomst, geloof, leeftijd of handicap is. Als we je kiezen, doen we dat voor je kwaliteiten en vaardigheden. Bovendien zorgen we ervoor dat je je vaardigheden en talenten bij ons optimaal kan ontwikkelen en benutten.

**Solliciteer snel**:
Meer weten?
- Over de sollicitatieprocedure.
- Over Belfius.

Niet wat je zoekt?
- Misschien ligt een van deze functies je wel?
- Of misschien ken je iemand anders die op zoek is naar een job?



  • Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Bank - Customer Services - Brussel - Permanent Als Deputy Head of Complaints draag je elke dag bij aan de tevredenheid van onze klanten. Een klacht is een belangrijk moment: het is unieke en waardevolle feedback waarmee Belfius zijn product - en dienstenaanbod continu kan verbeteren. **De job in een notendop** Als Deputy Head of Complaints...


  • Brussels, Belgique The HALO Trust Temps plein

    **Role: Deputy Head of Weapons and Ammunition (WAM)** **Type: Full-time International Staff** **Salary: Up to £60,000 per annum depending upon experience + allowances and benefits** **Location: This role can be based anywhere globally, with the expectation that regular travel to our global programmes will be required.** **About the Role** HALO requires...


  • Brussels, Belgique ING Temps plein

    **Deputy Head of KYC Operations - Belgium**: *** Lead KYC II, KF19 - SuperCircle KYC - 50% work from home - Hiring Manager: Berkay Özlüdil - Recruiter: Sofie Van Den Bossche - One of your future colleagues: Lodewijk De Meester **A day in the life of a Deputy Head KYC Operations** - Together with the Head of KYC Operations, you are responsible for all KYC...


  • Brussels, Belgique SWIFT Financial Messaging Services Temps plein

    About the Role We are looking for a strong payroll professional with a high focus on operational efficiency and process improvements to lead payroll operations of our Belgian Headquarters. As deputy Head of HR Core Belgium, your role will be to ensure payroll activities are performed with high quality and within deadlines. With a strong emphasis on...


  • Brussels, Belgique Allianz Partners Temps plein

    **Allianz Partners **is the world leader in travel insurance, roadside assistance and personal services, every day is a new opportunity to make a difference. We are proud of our 17,000 employees spread across 6 continents in 34 countries and speaking 40 languages. For as many different scenarios as there are people, we’re here to help our customers out of...


  • Brussels, Belgique Office of the Secretary-General of the European Schools Temps plein

    Office of the Secretary-General of the European Schools in Brussels We are seeking to appoint An Assistant to the Head of the Pedagogical Development Unit (PDU) **Occupational category1**: 2.18 Assistant to Head of Unit at the Office of the Secretary-General (OSG) Permanent full-time post (37h30/week) The European Schools are an intergovernmental...


  • Brussels, Belgique Credendo Temps plein

    **Your position**: As Head of the Business Development department you will report to the Deputy CEO of Credendo Group, you will manage the department and you will have an ongoing relationship with the sales managers of the group. - You will plan and structurally organise the activities of the department. - You will design and develop in close cooperation...

  • Head of Underwriting

    il y a 16 heures


    Brussels, Belgique Idex Temps plein

    Are you an an entrepreneurial minded, ambitious Senior Underwriter/Deputy Manager who is looking to step up into a leadership role, where you can manage a team of Underwriters, whilst building out your own distribution and book of business? IDEX have been appointed by a rapidly expanding MGA in Brussels, Belgium to lead the search for an Underwriting...

  • Head of Protection

    il y a 1 jour


    Brussels, Belgique WWF-België Temps plein

    Posted on 11 March 2020_ The World Wide Fund for Nature seeks a Head of Protection & Surveillance Department APDS (CAR) The World Wide Fund for Nature (WWF) is one of the largest independent conservation organizations in the world, active in almost 100 countries. Our mission is to stop the environmental degradation in the world and build a future where...

  • Head of Policy

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique Swiss Finance Council Temps plein

    **About the Swiss Finance Council**: The Swiss Finance Council (SFC) founded by UBS and CS in 2013 represents the interests of internationally active Swiss financial institutions and provides a platform to share their experience, expertise and knowledge through a permanent representative office in Brussels. It articulates and advocates the common interests...


  • Brussels, Belgique NATO - OTAN Temps plein

    **1. SUMMARY** The Joint Intelligence and Security Division (JISD), under the leadership of the Assistant Secretary General for Intelligence and Security (ASG I&S), comprises two principal pillars: Intelligence headed by the Deputy ASG for Intelligence; and the NATO Office of Security, (NOS) - headed by the Deputy ASG for Security Within the JISD, the NOS...


  • Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Customer Transaction Services (CTS) is een diverse en uitdagende directie die instaat voor: - de operationele afwikkeling van alle betalings - en beleggingstransacties van onze klanten en van de marktenzaal.- - het beheer van klantengegevens, -rekeningen en -contracten tijdens de volledige duurtijd van de klantenrelatie (onboarding - lifecycle management -...


  • Brussels, Belgique NH Hotel Group Temps plein

    For nhow Brussels, we are looking for a dashing, diligent and driven individual who will act as our **Deputy Hotel** **Manager** who is ready to take on a key role within a dynamic, growing organization. The lucky individual will play a starring role as the right hand (and sometimes the left one too) of the General Manager in taking overall operational...

  • Financial Controller

    il y a 6 jours


    Brussels, Belgique Belfius Temps plein

    Belfius Bank - Technology - Brussel - Permanent Je bent een spilfiguur op het gebied van financiële planning, controle en rapportering binnen de Technology afdeling. Dankzij jouw betrouwbare financiële informatie en nauwkeurig budgetbeheer wordt ons management goed ondersteund in haar beslissingen. **De job in een notendop** Je bent de deputy van de...

  • Head of Credit

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique Gentis Recruitment Temps plein

    One of our client, strong actor inthe provate banking sector, is looking for a head of Credit. - Determine Credits politics and structure; - Structuration of Credit demands; - Collaboration with the department of Finance and Legal; - You will manage a team of 1 or 2 people; - You will take part of the Bank's development. **Your Profile**: - You have a...

  • Deputy Director

    il y a 1 semaine


    Brussels, Belgique Carbon-Free Europe Temps plein

    **Who we are**: Carbon-Free Europe is a transatlantic climate initiative galvanising support for an ambitious decarbonisation agenda that includes every carbon-free technology, including renewables, carbon capture and storage, and nuclear energy. CFE emerged from Third Way’s Climate and Energy programme in the US, where it has a long history of championing...

  • Head of Aml

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique Oliver James Associates Temps plein

    Oliver James is looking for **a Head of AML**. The **Head of AML** will be responsible for overseeing the compliance and the reporting program of the company in line with the requirements of the FCA and their partners. Do you already have **some experience as AMLCO**? Then this is your chance ! **_What will you concretely do as Head of AML ?_** - Managing...

  • Press Officer

    il y a 1 mois


    Brussels, Belgique NATO - OTAN Temps plein

    Are you an excellent writer with experience drafting effective political messages? Passionate about security and defence? Want to be part of a fast-paced international team? Join us as a Press Officer at NATO Headquarters in Brussels! **1. SUMMARY** NATO’s Public Diplomacy efforts serve a vital function within the Alliance by communicating its purpose...


  • Brussels, Belgique Axis Temps plein

    Our client, a financial institution is looking for a Deputy Local Compliance Officer who will report to the Head of Compliance and is required to manage stakeholders in the Front Office and in Control functions. - Building relationships with stakeholders across the Bank. - Present challenge to GMs and to sometimes deliver difficult messages. - Represent the...


  • Brussels, Belgique SERB Pharmaceuticals Temps plein

    **Job Requisition ID**:32263**Department**:QUALITY**Category**:Quality**Location**:Brussels**Date**:12 Jun 2024**Come save lives with us!** - Serb Pharmaceuticals is a growing international specialty pharmaceutical group that is a dedicated ally to healthcare providers treating patients with critical conditions, focusing on emergency care and rare diseases....