Call Agent

Onze klant is een pionier in de wereld van beleggen, kredieten en verzekeringen. Het gaat om een zeer stabiele en internationale onderneming die zich richt op particulieren, zelfstandigen en kmo's. In totaal werken er een 1500 medewerkers vanuit het hoofdkantoor of een 250-tal regionale kantoren. Het hoofdkantoor is gelegen in hartje Brussel. Met andere woorden is de ligging ideaal voor een traject met het openbaar vervoer. Het HQ ligt op wandel van het treinstation. Verkies je toch om met de wagen te komen werken? Geen probleem, onze klant bezit parkeerruimte onder het gebouw. Meerdere jaren op rij behaalde onze klant een award voor beste werkgever en daar zijn ze trots op. Op vlak van arbeidsomstandigheden en opleidingsmogelijkheden, springen ze enorm in het oog. Een voorbeeldje hiervan: als koffie-liefhebber en/of foodie kan je in het hoofdkantoor terecht in de Barista-bar en het Bistro-restaurant. Jouw werkomgeving bestaat uit een volledig nieuw, zeer ruim gebouw met oog voor innovatie, natuurlijk licht en milieuprestaties. Houtstructuren en warme kleuren zorgen voor een gezellig geheel. Onze klant let op alle details zodat zijn medewerkers zich bij hen thuis kunnen voelen. Je komt sowieso terecht in een familiaal team waar een open en eerlijke communicatiestijl wordt gehanteerd. Openheid, Optimisme en Positivisme zijn de kenmerken die elke medewerker in zich heeft. Onze klant gelooft dat elk project, groot of klein, het beluisteren waard is. Het is een zeer gastvrije bank voor iedereen waarbij de klanten op lange termijn ondersteunt worden. Dit wordt ook doorgetrokken naar de eigen werknemers: ook al heb je nog geen ervaring in de financiële sector, je zal de nodige ondersteuning krijgen van experts in hun vak. Is dit een werkomgeving waarin je je zeker ziet werken? > Laat dan zeker van je horen via onderstaande gegevens

**Functiebeschrijving**
Als call center agent outbound zal je instaan voor het volgende takenpakket:

- Je staat in voor de telefonische verkoop van producten aan de bestaande klantenportefeuille (vooral limieten op kredietkaart verhogen);
- Je doet hiervoor ongeveer 200 outbound calls per dag, waarvan je er 50 effectief aan de lijn krijgt;
- Je informeert klanten aan de hand van procedures, beantwoorden van vragen en het geven van informatie.

Je wordt zeker niet aan jouw lot overgelaten na opstart als call agent. Er wordt een opleiding voorzien waarvoor je 2 testen zal moeten afleggen.

**Functie-eisen**
Als call agent is het belangrijk dat je over vlotte communicatieve vaardigheden beschikt. Onze klant gaat nu op zoek naar Nederlandstalige personen. Spreek je ook een woordje Frans, dan is dit een grote troef. Je staat sterk in je schoenen, bent zelfzeker en hebt een goed commercieel inzicht. Als mensen niet tevreden reageren aan de andere kant van de lijn, ben je niet uit het lood geslaan. Je blijft ook ten alle tijde rustig en klantvriendelijk, ongeacht de reactie van de klant. Je kan vlot overweg met de computerprogramma's Word, Outlook en Excel. Je komt in aanmerking voor de job als call agent als je minstens een secundair diploma hebt behaald. Daarbovenop heb je ook al mínimaal 3 maanden gewerkt in een call center. Je weet zeer goed wat je mag verwachten van de job als call agent. Dit is een absolute must

**Arbeidsvoorwaarden**
De functie van call agent gaat gepaard met een voltijdse tewerkstelling van 37 uur per week. Van maandag tot en met donderdag werk je van 9u30 tot 17u30. Jouw weekend start al op vrijdagnamiddag 16u30. Na een succesvolle uitzendperiode van 6 maand via Accent, volgen nog 2 contracten van bepaalde duur (4x 6 maand) waarbij er op vaste momenten evaluatiegesprekken worden gevoerd. Hierna ontvang je jouw vast contract bij onze klant. Financieel:

- een bruto maandloon afhankelijk van kandidaat tot kandidaat; er wordt rekening gehouden met relevante werkervaring
- maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
- 32 verlofdagen per jaar die vrij kunnen worden opgenomen, na onderling overleg met de collega's (20 wettelijke verlofdagen en betaalde 12 adv-dagen)

Het sollicitatieproces van onze klant gaat zeer vlot. Twee gesprekken (eentje digitaal en eentje fysiek) binnen max. 2 weken ingepland. Bij twee positieve gesprekken volgt er een loonsvoorstel per mail. Onze klant beseft dat het op vandaag snel moet gaan en laat er dus geen gras over groeien.