Customer Care Expert

Il y a 6 mois


Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

**About Electric by D’Ieteren (EDI)**

EDI zorgt voor een revolutie van het laad-ecosysteem voor elektrische wagens door het begeleiden van de klant vanaf de aankoop van de wagen tot hem bijstaan in het dagelijkse gebruik ervan. Meer bepaald verkoopt EDI elektrische laadstations inclusief bijhorende dienstverlening hierbij (Installatie, onderhoud, energy management systemen,...). Het doel van EDI is om de nummer 1 referentie te worden in het kader van het laad-ecosysteem. EDI is een dochteronderneming van D'Ieteren Auto.

**Korte beschrijving**:
EDI is op zoek naar een rigoureuze, gedreven en zeer gemotiveerde Customer Care Expert. U zal ervoor zorgen dat de laadstations operationeel worden en blijven, en dat de klanten hun vragen correct worden beantwoord. Op deze manier zorgt u ervoor dat klanten volledig tevreden zijn. U rapporteert aan het hoofd Verkoop & Operations.

**Taken en verantwoordelijkheden**:

- Operations**:_
- Dagelijkse controles in het CRM systeem: dat installaties van de dag ervoor zijn uitgevoerd zijn volgend de kwaliteitsnormen, ga verder met de activering in het geval van reeds aangesloten oplaadpunten
- Activeer de oplaadstations die dagelijks worden geïnstalleerd en zorg voor de correcte configuratie van het abonnement van de klant.
- Behandel geweigerde certificaten, analyseer de oorzaak van het gebrek aan conformiteit en een adequate follow-up
- Identificeer verbeterpunten: beide in de operationele processen en in prestaties van technici om corrigerende maatregelen te nemen.
- Factureer de installaties tijdig, nauwkeurig en volledig
- Toezicht houden op het betaalproces, ervoor zorgen dat gefactureerde installaties geïnd worden in een redelijke termijn, opvolgen en oplossen van betwistbare dossiers, dit in interactie met de klanten.**:

- Customer care**:_
- Omgaan met vragen of klachten van klanten op een A-Z-manier (incl. klantcontact)
- Leiding geven aan een contact centrum (team van ongeveer 10 poolagenten), voorzien van training, zorgen voor het juiste proces, neem deel aan de wekelijkse meeting met ons contact center, gebruik werkinstructies en voer ‘ad hoc’ luistersessies uit met de call agents.
- Zo nu en dan beschikbaar zijn buiten het reguliere werkschema om een urgent probleem op te lossen.

**Profiel**:

- Effectieve communicatie met klanten om problemen aan te pakken en oplossingen te vinden, zowel per mail als telefonisch
- Reactiviteit en flexibiliteit om problemen ter plaatse op te lossen.
- Het vermogen om operationele taken strikt en efficiënt te behandelen, met oog voor detail.
- Stressbestendigheid en vermogen om gestructureerd noodsituaties te behandelen
- Zelfstandig werken, verantwoordelijkheid en oplossingsgericht.
- Uitstekende verbale en schriftelijke kennis van het Frans of Nederlands met voldoende kennis van de andere taal en het Engels
- Flexibiliteit en bereidheid om verschillende soorten taken uit te voeren in een snel veranderende omgeving
- Gepassioneerd over het ontwikkelen van elektrische mobiliteit

**EDI offers**
- Een rol in een innovatief en jong bedrijf dat zich snel uitbreidt in elektrische mobiliteit.
- Een resultaatgerichte, maar zeer leuke bedrijfscultuur.
- Een flexibele en samenwerkende omgeving met een sterk gedreven team
- Een competitief salarispakket

Dienstverband: Voltijds

Rooster:

- ma-vr

Werklocatie: Hybride telewerken in 1050 Elsene


  • Customer Care Expert

    Il y a 6 mois


    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation...

  • Customer Care Expert

    Il y a 7 mois


    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation...


  • Elsene, Belgique Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles, Milan, Zurich, Vienne, Madrid, **les équipes d’Electra ont pour objectif...


  • Elsene, Belgique Electra Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving**: **Geboren in 2021, uit de wens om steden groener en stiller te maken,** draagt Electra bij aan de verschuiving naar elektrische mobiliteit door het grootste obstakel aan te pakken: opladen. **Electra innoveert voortdurend om het opladen van elektrische voertuigen te vergemakkelijken met een netwerk van snellaadstations (maximaal 15...


  • Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving “In een keer goed” is jouw motto! Door jouw persoonlijke aanpak voelt de klant van Luminus zich gehoord, geholpen en gewaardeerd. Na het contact met jou weet de klant dat hij de juiste beslissing heeft genomen om voor Luminus te kiezen als zijn energieleverancier. Bedrijfsprofiel: “In een keer goed” is jouw motto! Door jouw...


  • Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving Wil je werken in een team dat je als een echte familie beschouwt? Gedijt u in een dynamische werkomgeving? En behandelt u uw klanten altijd als royalty's? Lees dan verder. Als transportbedrijf zijn wij altijd op zoek naar enthousiaste medewerkers. Voor ons zijn ervaring en persoonlijkheid belangrijker dan een diploma. Als je jezelf...


  • Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving Onze klant komt tussen voor noodhulp en herstellingen in natura bij klanten die een brandverzekering hebben afgesloten. - Je ontvangt en verwerkt oproepen als onderdeel van de dienstverlening van onze opdrachtgever. - Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten - Je beantwoordt telefoontjes van klanten met respect voor een...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 9 mois


    Elsene, Belgique Accent Temps plein

    Het bedrijf is een gekende speler in employee benefits. Ze staan bekend om hun goede werksfeer, veel feedback naar hun werknemers toe en een opleidinggericht hr-beleid. Your mission as Customer Succes Advisor in Brussels is to contribute to an easy, fluid and efficient journey for all the customers. In collaboration with other departments (customer service,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 8 mois


    Elsene, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Your mission - The organisation and follow-up of the installation and commissioning with technical support - The training of the nursing team, ergo, physiotherapist; training for the quality manager - The follow-up of the use of the solution with teams and management - The integration of the solution with existing IT systems -...


  • Elsene, Belgique D’Ieteren Automotive Temps plein

    Functieomschrijving - Understanding the leasing market, LIZY’s products and services and the stakeholders we interact with on a daily basis - Identifying our customers’ mobility needs, and guiding them towards the right decisions for their specific situations. - Developing relationships with our recurring customers and stakeholders and making them feel...

  • Klantendienst Medewerker

    il y a 21 heures


    Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving Heb jij kennis of ervaring als dossierbeheerder of medewerker klantenservice in de verzekeringensector? Kan je je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans? Ben je bovendien ook nog klantgericht? Mijn klant is op zoek naar jou voor de functie als klantendienst medewerker! Voor de versterking van haar klantendienst zoekt mijn klant...


  • Elsene, Belgique Pfizer Temps plein

    Marketeer - Specialty Care Do you want to be part of an international, innovative, world-class pharmaceutical company? Of an organization committed to putting patients first? Pfizer has always evolved with the changing needs of the people who rely on us to create a healthier world. Guided by our four values: Courage, Joy, Equity and Excellence, our...


  • Elsene, Belgique LIZY Temps plein

    **Customer Success Associate**: **About LIZY**: We are reshaping the € 70bn European car leasing business, one of the largest yet-to-be disrupted markets! The traditional car leasing industry is slow, complicated and expensive. As a result, most SMEs and independents cannot afford to lease cars for their employees. We put all our efforts to ensure that...

  • Customer Success Officer

    Il y a 7 mois


    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Electric by D’Ieteren I EDI** EDI is een toonaangevende aanbieder van oplaadoplossingen voor hybride en elektrische voertuigen en bieden innovatieve oplossingen om particulieren en organisaties te ondersteunen bij de overgang naar duurzame mobiliteit. We staan garant voor een uitzonderlijke klantervaringen en het opbouwen van langdurige relaties met...


  • Elsene, Belgique Eurofactor GmbH Temps plein

    **Your mission**: - You are in charge of your own client portfolio and take care of negotiations regarding pricing and structure of commitments as well as the customer support - You set up drafts and present them accordingly in the credit committees - You prepare contract documentation for new and existing customers - You lead the coordination with other...


  • Elsene, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant, een startup opgericht en 2009, is een digitale marketing expert binnen de 30 grootste spelers in Belgie. Zij leveren 360° mediacampagnes, van Branding tot Acquisitie of zelfs Customer Care. L'expertise combineert menselijke en geavanceerde technologieën om multi-channel campagnes (Desktop, Mobile, Social Media, Native, Video, Audio, DOOH,...


  • Elsene, Belgique Tessenderlo Group Temps plein

    **Company Description** We are the leading producer of sulphur-based plant nutrition. Tessenderlo Kerley International was the originator of Thio-Sul®, the first liquid thiosulfate fertilizer and SoluPotasse®, the best-in-class, water-soluble grade of potassium sulfate (SOP). We offer a wide portfolio of products designed to meet the growing demands of...

  • Sales Advisor Part Time

    Il y a 6 mois


    Elsene, Belgique ARKET Temps plein

    **Company Description** ARKET is a modern-day market that offers essential products for men, women, children and the home, ARKET stores also include a café based on the New Nordic Food Manifesto. ARKET’s mission is to democratise quality through widely accessible, well-made, durable products, designed to be used and loved for a long time. ARKET believes...

  • Sales Advisor Part Time

    Il y a 3 mois


    Elsene, Belgique ARKET Temps plein

    **Company Description** Are you motivated by being part of an exciting brand with quality at its core and interested in working in ARKET Brussels? Are you known for making customer service your top priority? Then you could be the Sales Advisor we are looking for! **About us** ARKET is a modern-day market that offers essential products for men, women,...


  • Elsene, Belgique Pfizer Temps plein

    Health Solution Partner Inflammation & Immunology (Commercial field based role) North East Belgium Breakthroughs that change patients' lives... At Pfizer we are a patient centric company, guided by our four values: Courage, Joy, Equity and Excellence. Our breakthrough culture lends itself to our dedication to transforming millions of lives. - At Pfizer we...