Customer Care Expert

Il y a 7 mois

Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

**Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)**

EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation et d’exploitation (maintenance, compteurs intelligents, etc.) en toute transparence à tout usager de véhicules électriques. EDI est le partenaire numéro 1 de chaque usager de l’électromobilité en Belgique. EDI est une filiale autonome au sein du groupe D’Ieteren Auto.

**Aperçu de la fonction**:
EDI est à la recherche d'un Customer Care Expert rigoureux, dynamique et très motivé. Vous veillerez à ce que les bornes de recharge soient et restent opérationnelles, et à ce que les questions des clients reçoivent une réponse complète et précise. Vous vous assurez que les clients soient pleinement satisfaits. Vous rapportez directement au responsable des ventes et des opérations.

**Tâches et responsabilités**:

- Opérations**:_
- Contrôles quotidiens dans le système de gestion de la relation client : vérifier que les installations de la veille ont été effectuées correctement et qu'elles respectent les normes de qualité, procéder à l'activation des bornes de recharge connectées.
- Activer quotidiennement les bornes de recharge installées et s'assurer de la bonne configuration de l'abonnement et des options du client.
- Traiter les certifications refusées, analyser la cause de la non-conformité et assurer un suivi adéquat
- Identifier les domaines d’amélioration : tant au niveau des processus opérationnels que des performances des techniciens afin de proposer des optimisations.
- Facturer les installations en temps voulu, de manière précise et complète.
- Superviser le processus de paiement, veiller à ce que les installations facturées soient perçues dans un délai raisonnable, assurer le suivi et la résolution des dossiers litigieux, interagir avec les clients.

**- Service à la clientèle**:

- Traiter les demandes ou les plaintes des clients de A à Z (y compris le contact avec les clients).
- Diriger une centrale de contact composé d’une équipe d’environ 10 agents, assurer la formation, veiller au bon déroulement des processus, gérer la réunion hebdomadaire avec la centrale, utiliser des consignes de travail et réaliser des sessions d’écoute des agents de la centrale d’appel.
- Être disponible occasionnellement en dehors de l'horaire de travail régulier pour résoudre un problème urgent.

**Profil**:

- Réactivité et flexibilité pour résoudre les problèmes.
- Capacité à gérer les tâches opérationnelles de manière rigoureuse et efficace, avec le souci du détail.
- Résistance au stress et capacité à gérer les situations d'urgence de manière structurée
- Savoir être indépendant dans son travail et prendre des responsabilités, être orienté solutions.
- Excellente connaissance orale et écrite du français ou du néerlandais avec une connaissance suffisante de l'autre langue et de l'anglais.
- Flexibilité et volonté d'accomplir différents types de tâches dans un environnement qui évolue rapidement.
- Passionné par le développement de la mobilité électrique

**EDI vous offre**:

- Une fonction dynamique dans une entreprise jeune et innovante qui se développe rapidement dans le domaine de la mobilité électrique.
- Une culture d'entreprise axée sur les résultats, mais dans une bonne ambiance.
- Un environnement flexible et collaboratif avec une équipe motivée.
- Un paquet salarial compétitif

Type d'emploi : Temps plein

Programmation:

- Lun-Ven

Lieu du poste : Télétravail hybride (1050 Elsene)

  • Customer Care Expert

    Il y a 6 mois

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **About Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI zorgt voor een revolutie van het laad-ecosysteem voor elektrische wagens door het begeleiden van de klant vanaf de aankoop van de wagen tot hem bijstaan in het dagelijkse gebruik ervan. Meer bepaald verkoopt EDI elektrische laadstations inclusief bijhorende dienstverlening hierbij (Installatie, onderhoud, energy...

  • Customer Care Expert

    Il y a 6 mois

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Au sujet d’Electric by D’Ieteren (EDI)** EDI révolutionne l’écosystème des véhicules électriques en proposant une solution prête à l’emploi, dès la décision d’achat jusqu’à l’utilisation quotidienne d’un véhicule électrique. Concrètement, EDI vend à la fois des bornes de recharge électriques et des services d’installation...

  • Customer & Property Care - Belgium

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique Electra Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles, Milan, Zurich, Vienne, Madrid, **les équipes d’Electra ont pour objectif...

  • Customer & Property Care - Belgium

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique Electra Temps plein

    **Bedrijfsomschrijving**: **Geboren in 2021, uit de wens om steden groener en stiller te maken,** draagt Electra bij aan de verschuiving naar elektrische mobiliteit door het grootste obstakel aan te pakken: opladen. **Electra innoveert voortdurend om het opladen van elektrische voertuigen te vergemakkelijken met een netwerk van snellaadstations (maximaal 15...

  • Customer Care Assistant Luminus

    il y a 7 jours

    Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving “In een keer goed” is jouw motto! Door jouw persoonlijke aanpak voelt de klant van Luminus zich gehoord, geholpen en gewaardeerd. Na het contact met jou weet de klant dat hij de juiste beslissing heeft genomen om voor Luminus te kiezen als zijn energieleverancier. Bedrijfsprofiel: “In een keer goed” is jouw motto! Door jouw...

  • Customer Care Assistant in Logistieksector Brussel

    il y a 1 jour

    Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving Wil je werken in een team dat je als een echte familie beschouwt? Gedijt u in een dynamische werkomgeving? En behandelt u uw klanten altijd als royalty's? Lees dan verder. Als transportbedrijf zijn wij altijd op zoek naar enthousiaste medewerkers. Voor ons zijn ervaring en persoonlijkheid belangrijker dan een diploma. Als je jezelf...

  • Customer Care Assistant in Verzekering Nl/fr

    il y a 6 jours

    Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving Onze klant komt tussen voor noodhulp en herstellingen in natura bij klanten die een brandverzekering hebben afgesloten. - Je ontvangt en verwerkt oproepen als onderdeel van de dienstverlening van onze opdrachtgever. - Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten - Je beantwoordt telefoontjes van klanten met respect voor een...

  • Customer Care Advisor

    Il y a 9 mois

    Elsene, Belgique Accent Temps plein

    Het bedrijf is een gekende speler in employee benefits. Ze staan bekend om hun goede werksfeer, veel feedback naar hun werknemers toe en een opleidinggericht hr-beleid. Your mission as Customer Succes Advisor in Brussels is to contribute to an easy, fluid and efficient journey for all the customers. In collaboration with other departments (customer service,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 8 mois

    Elsene, Belgique Synergie Temps plein

    **Wat zal je job inhouden?**: Your mission - The organisation and follow-up of the installation and commissioning with technical support - The training of the nursing team, ergo, physiotherapist; training for the quality manager - The follow-up of the use of the solution with teams and management - The integration of the solution with existing IT systems -...

  • Customer Success Associate

    il y a 4 jours

    Elsene, Belgique D’Ieteren Automotive Temps plein

    Functieomschrijving - Understanding the leasing market, LIZY’s products and services and the stakeholders we interact with on a daily basis - Identifying our customers’ mobility needs, and guiding them towards the right decisions for their specific situations. - Developing relationships with our recurring customers and stakeholders and making them feel...

  • Klantendienst Medewerker

    il y a 22 heures

    Elsene, Belgique Customer Delight BXL Temps plein

    Functieomschrijving Heb jij kennis of ervaring als dossierbeheerder of medewerker klantenservice in de verzekeringensector? Kan je je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Frans? Ben je bovendien ook nog klantgericht? Mijn klant is op zoek naar jou voor de functie als klantendienst medewerker! Voor de versterking van haar klantendienst zoekt mijn klant...

  • Marketeer - Specialty Care

    il y a 1 mois

    Elsene, Belgique Pfizer Temps plein

    Marketeer - Specialty Care Do you want to be part of an international, innovative, world-class pharmaceutical company? Of an organization committed to putting patients first? Pfizer has always evolved with the changing needs of the people who rely on us to create a healthier world. Guided by our four values: Courage, Joy, Equity and Excellence, our...

  • Customer Success Associate

    il y a 3 jours

    Elsene, Belgique LIZY Temps plein

    **Customer Success Associate**: **About LIZY**: We are reshaping the € 70bn European car leasing business, one of the largest yet-to-be disrupted markets! The traditional car leasing industry is slow, complicated and expensive. As a result, most SMEs and independents cannot afford to lease cars for their employees. We put all our efforts to ensure that...

  • Customer Success Officer

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique EDI - Electric by D'Ieteren Temps plein

    **Electric by D’Ieteren I EDI** EDI is een toonaangevende aanbieder van oplaadoplossingen voor hybride en elektrische voertuigen en bieden innovatieve oplossingen om particulieren en organisaties te ondersteunen bij de overgang naar duurzame mobiliteit. We staan garant voor een uitzonderlijke klantervaringen en het opbouwen van langdurige relaties met...

  • Marketing Communication Expert

    Il y a 6 mois

    Elsene, Belgique Tessenderlo Group Temps plein

    **Company Description** We are the leading producer of sulphur-based plant nutrition. Tessenderlo Kerley International was the originator of Thio-Sul®, the first liquid thiosulfate fertilizer and SoluPotasse®, the best-in-class, water-soluble grade of potassium sulfate (SOP). We offer a wide portfolio of products designed to meet the growing demands of...

  • Marketing Manager Benelux

    Il y a 7 mois

    Elsene, Belgique Accent Temps plein

    Onze klant, een startup opgericht en 2009, is een digitale marketing expert binnen de 30 grootste spelers in Belgie. Zij leveren 360° mediacampagnes, van Branding tot Acquisitie of zelfs Customer Care. L'expertise combineert menselijke en geavanceerde technologieën om multi-channel campagnes (Desktop, Mobile, Social Media, Native, Video, Audio, DOOH,...

  • Client Relationship Manager Be

    il y a 7 jours

    Elsene, Belgique Eurofactor GmbH Temps plein

    **Your mission**: - You are in charge of your own client portfolio and take care of negotiations regarding pricing and structure of commitments as well as the customer support - You set up drafts and present them accordingly in the credit committees - You prepare contract documentation for new and existing customers - You lead the coordination with other...

  • Sales Advisor Part Time

    Il y a 6 mois

    Elsene, Belgique ARKET Temps plein

    **Company Description** ARKET is a modern-day market that offers essential products for men, women, children and the home, ARKET stores also include a café based on the New Nordic Food Manifesto. ARKET’s mission is to democratise quality through widely accessible, well-made, durable products, designed to be used and loved for a long time. ARKET believes...

  • Sales Advisor Part Time

    Il y a 3 mois

    Elsene, Belgique ARKET Temps plein

    **Company Description** Are you motivated by being part of an exciting brand with quality at its core and interested in working in ARKET Brussels? Are you known for making customer service your top priority? Then you could be the Sales Advisor we are looking for! **About us** ARKET is a modern-day market that offers essential products for men, women,...

  • Health Solution Partner I&i

    il y a 5 jours

    Elsene, Belgique Pfizer Temps plein

    Health Solution Partner Inflammation & Immunology (Commercial field based role) North East Belgium Breakthroughs that change patients' lives... At Pfizer we are a patient centric company, guided by our four values: Courage, Joy, Equity and Excellence. Our breakthrough culture lends itself to our dedication to transforming millions of lives. - At Pfizer we...