IT Service Recovery Desk Operator

il y a 3 semaines


Antwerpen, Belgique PSA Antwerpen Temps plein

Recentelijk werd een multidisciplinair team opgestart, dat zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal zusterondernemingen. Het team maakt deel uit van de boeiende Antwerpse haven community in een continu evoluerende omgeving.

**_
De Service Recovery Desk biedt een 7/7 en 24/24 service waarmee ze de continuïteit van onze operationele dienstverlening maximaal waarborgen._**
- Je staat op de eerst rij van de komende digitalisatie en automatisatie van onze operationele processen en systemen, en je zult deel uitmaken van het opzetten van deze nieuwe technologieën en werkwijze.
- Samen met je collega’s monitor je 24/7 alle kritische bedrijfssystemen (servers, netwerk apparatuur,) en terminals apparatuur (slagbomen, geautomatiseerde loketten, optische camera’s, radio applicaties, toegangssystemen,).
- Je analyseert de gelogde problemen in samenwerking met de IT dispatchers en coördineert deze (planning, prioriteit, toewijzing, opvolging)
- Je lost incidenten op indien mogelijk of je bespreekt ism Level 2 wat de volgende acties zijn.
- Je escaleert de incidenten naar het L2/L3 support niveau daar waar nodig.
- Je volgt dit incident proces end-to-end actief op bij L2/L3 om te voorkomen dat de probleem oplossing stilvalt
- Je registreert de diverse stappen in het ticket systeem (ServiceNow)
- Je creëert werkorders, rapporten en statistieken
- Je behandelt instroom van incidenten tijdens weekends en nachtshiften, en registreert in ServiceNow.
- Je geeft op vastgestelde tijdstippen feedback aan operaties (SPOC) omtrent beschikbaarheid en oplostijd.
- Je volgt op regelmatige tijdstippen een training van één van de technische lead’s (IT & Techniek) of op de terminal door één van de technische mensen.

Deze functie houdt flexibiliteit in wat betreft werkuren: shiften (vroege/late/nacht) en structureel weekendwerk.

Hij /zij maakt deel uit van een team collega-operators; dit team is een subafdeling van het Service Recovery Team.

**Profiel***:
**Wij zoeken**:

- Bachelor in een IT gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
- 2 - 3 jaar in een vergelijkbare functie
- Kennis van ITIL, iSeries (aka AS/400), Netwerk, Windows, AIX en Service desk tool)
- Ervaring met 24/7 productie omgevingen
- Ervaring met Service Now is een pluspunt
- Vlot in Nederlands - Engels

**Ben jij?**

Analytisch en probleemoplossend ingesteld

Vlotte communicator en sociaal vaardig

Geïnteresseerd in techniek en goed in administratie

Accuraat en procedureel ingesteld

Flexibel en kan je werken onder druk

Kwaliteit-, klant
- en servicegericht werken

Zelfstandig en kan je ook werken in teamverband

Gemotiveerd, gedreven en interesse om bij te leren op het vlak van ICT en de organisatie.

Iemand met eigen vervoer en rijbewijs B?

Indien ja, solliciteer nu en maak kans om deel uit te maken van de grootste containerbehandelaar binnen Europa

**Plaats van tewerkstelling**

Deurganck Terminal - linkerschelde oever Antwerpen


  • IT Service Desk Analyst

    il y a 2 semaines


    Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps plein

    IKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for you About Us IKO Industries Ltd. is a leader in the manufacturing of roofing and building materials with a...

  • IT Service Desk Analyst

    il y a 2 semaines


    Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps plein

    IKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for youAbout UsIKO Industries Ltd. is a leader in the manufacturing of roofing and building materials with a...


  • Antwerpen, Belgique Unique Temps plein

    **Omschrijving**: Als **Service Desk Teamleader **leid je het team van service desk medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de eerste - en tweedelijnshulp van de IT service desk. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een “customer first” cultuur binnen het team, aangezien zij het eerste aanspreekpunt zijn van de interne klanten. Als...

  • Service Desk Operator

    il y a 5 jours


    Antwerpen, Belgique Robert Half Belgium Temps plein

    Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Desk Operator voor een bedrijf in de Antwerpse haven. Robert Half is momenteel op zoek naar een Service Desk Operator voor een bedrijf in de Antwerpse haven. Onze klant is actief binnen de bouwsector. Jouw takenpakket: - Je staat in voor het bestellen van materiaal - Je verwerkt afhaalorders voor...


  • Antwerpen, Belgique Perfact Group Temps plein

    Are you an enthusiastic IT professional ready for a new challenge? As an IT Service Desk Specialist, you will work in a dynamic environment where innovation and teamwork are key. You will be responsible for managing, optimizing, and securing IT systems and infrastructure. This role offers you the opportunity to deepen your technical knowledge and develop...

  • Service Desk

    il y a 5 jours


    Antwerpen, Belgique IT-Planet Temps plein

    Introductie IT-Planet is dé HR specialist voor flexibele en tijdelijke staffing in IT. Wij verzorgen IT-projecten bij diverse top 100-klanten over heel Vlaanderen en Brussel in volgende IT-domeinen: Application Development, Infrastructure Services & Software Testing. Met 15 jaar ervaring achter de kiezen kunnen wij perfect tegemoet komen aan jouw...

  • IT Service Desk Support

    il y a 4 semaines


    Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein

    **Job Description**: **Job Summary**: **Principle Responsibilities**: Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may...

  • IT Service Desk Support

    il y a 5 heures


    Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein

    **Job Description**: **Job Summary**: **Principle Responsibilities**: Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may...

  • Diensthoofd IT Service Desk

    il y a 4 semaines


    Antwerpen, Belgique Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen Temps plein

    Betrekking - Functie: - Diensthoofd domein - Departement: - Directie ICT - Aanstelling: - Statutair - Vereist niveau: - Masteropleiding - Volume: - 100% - Duur: - onbepaalde duur Details **Taakomschrijving**: - AP Hogeschool wil verder digitaliseren en processen optimaliseren. Onder de verantwoordelijkheid van de directeur IT, leid en coördineer je...


  • Antwerpen, Belgique Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen Temps plein

    Betrekking - Functie: - Diensthoofd domein - Departement: - Directie ICT - Aanstelling: - Statutair - Vereist niveau: - Masteropleiding - Volume: - 100% - Duur: - onbepaalde duur Details **Taakomschrijving**: - AP Hogeschool wil verder digitaliseren en processen optimaliseren. Onder de verantwoordelijkheid van de directeur IT, leid en coördineer je...

  • IT Service Desk Agent

    il y a 4 jours


    Antwerpen, Belgique Square City Temps plein

    **_Verwacht het onverwachte voor jouw talent! _** **_Square City werkt als trusted advisor voor profielen in office, logistiek, supply chain & engineering. _** **_Wij bieden expertise, dialoog en continuïteit om als selectiepartner de juiste match te vinden voor onze klanten en kandidaten. Door ons uitgebreid netwerk van professionals en de persoonlijke...


  • Antwerpen, Belgique Talentus Temps plein

    De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit. **Functie**: In deze functie ben je verantwoordelijk voor de planning, alsook voor de aankoop van...

  • IT Service Desk Teamlead

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Belgique AT Recruitment Temps plein

    **Job omschrijving** Onze klant is een topspeler en belangrijke schakel in de Antwerpse haven. Ze investeerden in een high-tech omgeving waarin ze dagelijks innovatie, duurzaamheid en veiligheid nastreven. Ze zijn dé sleutelpositie voor binnenschepen, zeereuzen, spoorverkeer en vrachtwagens. Door in te zetten op digitalisering en innovatie vormen ze een...

  • Service Desk Medewerker

    il y a 4 jours


    Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps plein

    NxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...

  • Service Desk Medewerker

    il y a 4 jours


    Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps plein

    NxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...

  • Service Desk Agent

    il y a 4 semaines


    Antwerpen, Belgique Brainbridge Temps plein

    **Project description**: We zijn op zoek naar een **Service Desk Agent** voor ons kantoor in Antwerpen. Samen met je collega’s biedt je telefonisch ondersteuning aan onze distributiepartners (agenten, makelaars, EB klanten) om hun verder te helpen met een probleemloze werking van softwaretoepassingen. Je moet geen expert te zijn in IT, maar wel een...

  • Service Desk Support

    il y a 2 jours


    Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein

    **Job Description**: **Job Summary**: **Principle Responsibilities**: Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may...

  • Teamlead Service Desk

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Belgique Proximus Group Temps plein

    Teamlead Service Desk Wij zoeken voor onze klant** DP World** gelegen in de haven van Antwerpen (Doel), de marktleider in logistieke sector, een enthousiaste **Teamlead Service desk **om het service desk departement te leiden. DP World, gelegen in de Waaslandhaven, laadt en lost containers van over heel de wereld en vervult op die manier een belangrijke...

  • Medewerker IT Service Desk

    il y a 1 semaine


    Antwerpen, Belgique Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen Temps plein

    Betrekking - Functie: - Administratief medewerker - Departement: - Directie ICT - Aanstelling: - Statutair - Vereist niveau: - Secundair onderwijs - Volume: - 100% - Duur: - Ten vroegste vanaf 21/10/2024 voor onbepaalde duur. Details **Taakomschrijving**: Onder de verantwoordelijkheid van de IT Service Desk Coördinator en de IT Service Desk Coach...

  • Service Desk Manager

    il y a 7 jours


    Antwerpen, Belgique KasparSolutions Temps plein

    **WIJ ZOEKEN EEN SERVICE DESK MANAGER** We groeien snel en denken altijd vooruit, dit vertaalt zich onder meer in **de uitbouw van een enthousiast IT-team**. Om deze ploeg te versterken, zijn we op zoek naar een **Service Desk Manager**. Wil je deel uitmaken van een enthousiast IT-team in een sterk evoluerende omgeving? Ben jij een echte people manager en...