Diensthoofd IT Service Desk
il y a 3 semaines
Betrekking
- Functie:
- Diensthoofd domein
- Departement:
- Directie ICT
- Aanstelling:
- Statutair
- Vereist niveau:
- Masteropleiding
- Volume:
- 100%
- Duur:
- onbepaalde duur
Details
**Taakomschrijving**:
- AP Hogeschool wil verder digitaliseren en processen optimaliseren. Onder de verantwoordelijkheid van de directeur IT, leid en coördineer je onze interne Service Desk. Je organiseert hiervoor alle noodzakelijke operationele activiteiten (Service Desk, pc-support, training) binnen IT-support.
Je bent een people manager in de aansturing van een team van een 15-tal gemotiveerde medewerkers. Je behoudt het overzicht over de dagdagelijkse taken van je team, staat hen bij met raad en daad, deelt je expertise, organiseert regelmatig overleg en adviseert de directeur IT bij functioneringsgesprekken. Je ondersteunt de digitale transformatie binnen de hogeschool en zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening en klantgerichte relatie met de eindgebruikers. Een doorgedreven monitoring laat toe om de service processen te meten en verbeteringen door te voeren. Je bewaakt de dienstverlening naar gebruikers en onderschrijft een klantgerichte aanpak in het uitwerken van werkprocessen. Je werkt hiervoor nauw samen met IT-collega’s en IT-diensthoofden van de andere teams (applicaties en technologie) en externe partners. De service afspraken zijn meetbaar waardoor je wekelijks kan rapporteren over de voortgang. Je beheert het budget van de Service Desk.
**Profiel**:
- Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie in het (hoger) onderwijs.
- Je bent in het bezit van een masterdiploma of bachelordiploma met minimum 7 jaar relevante ervaring.
- Je hebt relevante ervaring opgebouwd in een IT Service Deskteam.
- Je hebt ervaring in het aansturen van een Service Desk team.
- Je hebt ervaring met people management.
- Je bent een pragmatisch operationeel beheerder.
- Je hebt ervaring met het implementeren en opvolgen van een Servicedesk werking in een ITSM systeem. Ervaring met Jira is een plus.
- Je hebt ervaring in het opbouwen van een kennisdatabank. Ervaring met Confluence is een plus.
- Je hebt ervaring met projectmanagement - jij krijgt de zaken rond, werkt met een duidelijk projectplan, met vooropgesteld budget en je respecteert deadlines.
- Je hebt ervaring met de basisprincipes van Agile werken in een Service Desk omgeving.
- Je hebt ervaring met het ondersteunen van beleidsbeslissingen.
- Je hebt kennis van en ervaring met enkele van deze technische componenten of alternatieven: Windows, Microsoft 365, Active Directory, Linux, Power BI, SCCM, Intune, Jira en Confluence.
- Je bent vertrouwd met Azure.
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands en Engels en bent communicatief sterk, zowel schriftelijk (mails, nota’s) als mondeling.
- Je hebt een sterk analyserend en synthetiserend vermogen.
- Je toont persoonlijk leiderschap, je neemt verantwoordelijkheid voor je werk en loopbaan en bent in staat tot zelfreflectie.
**Toelatingsvoorwaarden**:
- Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie in het (hoger) onderwijs.
- Je bent in het bezit van een masterdiploma of bachelordiploma met minimum 7 jaar relevante ervaring.
- Je hebt relevante ervaring opgebouwd in een IT Service Deskteam.
- Je hebt ervaring in het aansturen van een Service Desk team.
- Je hebt ervaring met people management.
**Aanbod**:
**Onze troeven**
- een statutaire aanstelling voor onbepaalde duur, met mogelijkheid tot benoeming
- een loon in functie van je kennis en ervaring met een aantrekkelijk groeipad van barema A22 tot A33
- 45 vakantiedagen
- gratis hospitalisatieverzekering
- volledige terugbetaling van je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer
- een fietsvergoeding van 0,231 euro/km
- een laptop en een internetvergoeding vanaf 20 euro per maand
- een gsm met abonnement een werkplek midden in de bruisende metropool Antwerpen**Salaris**
Je kan tot 10 jaar erkenning krijgen van je nuttige beroepservaring.
Je krijgt een aanstelling in een statutair tijdelijk vacant ambt voor 100% ten vroegste vanaf 01-01-2025.
**Opmerkingen**:
**Wijze van solliciteren**
Ben je niet in het bezit van het vereiste diploma, maar beschik je wel over een bachelor of graduaat en minstens 7 jaar relevante ervaring? Dan dien je te slagen voor een assessment.
**Selectieprocedure**
De selectie gebeurt door een selectiecommissie. Op basis van de ingezonden kandidaturen beslist deze commissie welke kandidaten worden uitgenodigd voor een selectiegesprek. Een bijkomende selectieronde en/of proef kan georganiseerd worden.**Contactinformatie**:
**Informatie betreffende vacature**:
**Vragen over de inhoud van de vacature?**
**Informatie betreffende selectieprocedure**:
- Directie Personeel ATP
**Te noteren**:
- Datum kandidaatstelling:
- 15/09/2024
- Datum interview:
- vanaf 16-09-2024
- Indiensttreding:
- 01/01/2025
-
IT Service Desk Teamleader
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Unique Temps plein**Omschrijving**: Als **Service Desk Teamleader **leid je het team van service desk medewerkers, die verantwoordelijk zijn voor de eerste - en tweedelijnshulp van de IT service desk. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een “customer first” cultuur binnen het team, aangezien zij het eerste aanspreekpunt zijn van de interne klanten. Als...
-
IT Service Desk Technician
il y a 7 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinIKO Waterproofing and Insulation EU is a leader in the manufacturing of roofing and building materials with a global presence. Our values – quality, integrity, and trustworthiness – drive our success, and we are committed to fostering a positive and inclusive workplace.About the CompanyWe are seeking a dedicated and customer-focused IT Service Desk...
-
IT Service Desk Analyst
il y a 4 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinIKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for you About Us IKO Industries Ltd. is a leader in the manufacturing of roofing and building materials with a...
-
IT Service Desk Analyst
il y a 3 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinIKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for youAbout UsIKO Industries Ltd. is a leader in the manufacturing of roofing and building materials with a...
-
IT Service Desk Analyst
il y a 7 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinIKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for you About Us IKO Industries Ltd. is a leader in the manufacturing of roofing and building materials with a...
-
IT Service Desk Analyst
il y a 2 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinIKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for youAbout UsIKO Industries Ltd. is a leader in the manufacturing of roofing and building materials with a...
-
IT Service Desk Analyst
il y a 3 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.IKO Industries is looking for a dedicated and customer-focused IT Service Desk Analyst to join our dynamic Global IT Service Desk team. If you're passionate about troubleshooting, technology, and delivering excellent support, this opportunity is for youAbout UsIKO Industries Ltd. is a leader in...
-
IT Service Desk Support
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein**Job Description**: **Job Summary**: **Principle Responsibilities**: Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may...
-
IT Service Desk Agent
il y a 3 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique Proximus Temps pleinIT Service Desk Agent Our client, a major player in the Antwerp port in the field of transport applications, is looking for a good long-term service desk employee Your Profile: - You have pursued education in IT-related fields and boast initial relevant work experience in a similar capacity. Exposure to maritime or industrial environments is...
-
Service Desk Medewerker
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
-
IT Service Recovery Desk Operator
il y a 3 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique PSA Zeebrugge Temps pleinIT Service Recovery Desk Operator IT Contract Onbepaalde duur Werkervaring 2 - 3 jaar Plaats van tewerkstelling Deurganckdok Terminal Rijbewijs B Jobomschrijving De IT Service Recovery Desk zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Brainbridge Temps plein**Project description**: We zijn op zoek naar een **Service Desk Agent** voor ons kantoor in Antwerpen. Samen met je collega’s biedt je telefonisch ondersteuning aan onze distributiepartners (agenten, makelaars, EB klanten) om hun verder te helpen met een probleemloze werking van softwaretoepassingen. Je moet geen expert te zijn in IT, maar wel een...
-
Service Desk Support
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique BDP International Temps plein**Job Description**: **Job Summary**: **Principle Responsibilities**: Service Desk Support members are expected to work their tickets, starting with Critical, to the point of resolution to ensure continuity of care for each ticket request regardless of region. If advanced assistance is required to resolve the issue the Service Desk Support member may...
-
IT Service Recovery Desk Operator
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique PSA Antwerpen Temps pleinRecentelijk werd een multidisciplinair team opgestart, dat zorgt voor de eerste lijn ondersteuning van alle IT & Technische incidenten op de PSA/MPET terminals in Antwerpen, alsook internationaal voor een aantal zusterondernemingen. Het team maakt deel uit van de boeiende Antwerpse haven community in een continu evoluerende omgeving. **_ De Service Recovery...
-
Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Sparagus Temps plein**Our Client is looking for a service Desk agent**: **Your tasks** Your concrete tasks as a Service Desk Agent consist of: Administer problems and solutions and better solve or prevent future problems Follow up on issues to keep lead time as short as possible Testing new releases and programs Creation of documentation to support an efficient and...
-
Diensthoofd Applicaties
il y a 2 semaines
Antwerpen, Belgique Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen Temps pleinBetrekking - Functie: - Diensthoofd domein - Departement: - Directie ICT - Aanstelling: - Statutair - Vereist niveau: - Masteropleiding - Volume: - 100% - Duur: - Ten vroegste vanaf 17-03-2025 voor onbepaalde duur Details **Taakomschrijving**: - Binnen de ICT-afdeling van AP Hogeschool Antwerpen zijn we op zoek naar een gemotiveerd diensthoofd...
-
IT Service Desk Agent, Antwerpen
il y a 3 semaines
Antwerpen, Flandre, Belgique TN Belgium Temps pleinSocial network you want to login/join with:Our client, a major player in the Antwerp port in the field of transport applications, is looking for a good long-term service desk employeeYour Profile:You have pursued education in IT-related fields and boast initial relevant work experience in a similar capacity. Exposure to maritime or industrial environments is...
-
Diensthoofd IT Partners
il y a 3 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique AZ Delta Temps pleinWij heten je graag welkom Heb je een hart voor de zorg? Een passie voor digitalisatie? En zie jij IT als een kracht voor innovatie? Doe daarbovenop nog de drive om een team te leiden en we zijn zeker dat onze functie voor diensthoofd IT Partners iets voor jou is Binnen een herstructurering van het IT, data en innovatie departement is het IT partner team...
-
Help Desk Analyst
il y a 7 jours
Antwerpen, Flandre, Belgique IKO Waterproofing and Insulation EU Temps pleinThe IT Service Desk Analyst role at IKO Waterproofing and Insulation EU is a unique opportunity for someone who is passionate about delivering excellent IT support and has a knack for troubleshooting.About the JobWe are seeking a highly motivated individual to join our dynamic Global IT Service Desk team. As an IT Service Desk Analyst, you will play a...
-
Teamleader IT Service Desk
il y a 3 semaines
Antwerpen, Belgique Port of Antwerp-Bruges Temps pleinNxtPort is de nieuwe schakel in de Antwerpse digitale haveninfrastructuur. Samen met Port of Antwerp-Bruges en de haven community bouwen wij aan nieuwe digitale systemen die onze haven veiliger en efficiënter maken. Deze samenwerking draagt bij aan de digitale transformatie van de logistieke processen binnen de haven. Een recente verwezenlijking is het...
