Service Delivery Coach
Il y a 7 mois
Travailler chez Carglass®, c'est travailler quotidiennement au sein d'une équipe performante, dynamique, fière et enthousiaste. En tant que membre du vaste groupe international Belron®, nous nous développons pleinement par le biais d’un réseau solide.
Chaque année, avec 750 collaborateurs en Belgique et au Luxembourg, nous aidons plus de 300.000 clients confrontés à un bris de vitre. Notre centre de distribution européen à Bilzen expédie quelques 5000 vitres par jour et 24000 pièces vers 25 pays. Et nous le faisons avec le sourire. Faire la différence pour quelqu’un d’autre - client, collègue, fournisseur - c’est ce que nous faisons tous les jours. C’est ça l’esprit Carglass.
Job:
Service Delivery: soutien - facilitation - accompagnement vers l'amélioration continue- Vous êtes le SPOC pour les filiales de votre région en ce qui concerne tous les aspects du processus (End to End).- Vous soutenez, facilitez et accompagnez les succursales qui vous sont attribuées dans la réalisation des principaux KPI (NPS, Qualité, VAPS, Opti, First Time Right/Conversion) conformément au pont d'excellence opérationnelle de Carglass.- Vous coachez et supervisez les CA et les techniciens experts sur base des KPIs sous-jacents concernant les procédures de travail, les connaissances techniques, la gestion des stocks, l'organisation du travail, la qualité, la garantie, etc.- En collaboration avec vos équipes, vous effectuez régulièrement un "scan opérationnel" afin de détecter les points à améliorer et de les aborder ensemble dans le cadre d'un coaching. Vous planifiez des réunions avec les ML, les AV et les Field Trainer dans les agences affectées à votre région afin de créer une implication.- Vous mettez en œuvre ensemble un plan d'action ciblé et apportez le soutien nécessaire à l'amélioration continue tout au long du parcours du client (processus de bout en bout). Vous communiquez ces actions à l'équipe.
En fonction de vos intérêts et de vos compétences, vous choisissez l'un des trois domaines d'expertise ci-dessous:
- Spécialisation « Wheel »
En plus de votre rôle général de Service Delivery Coach tel que décrit ci-dessus, vous avez également une spécialisation. Vous êtes la référence dans le domaine de la "Roue" (Delight, VAPS, BwoF) pour la région. Vous êtes un spécialiste de l'enchantement du client et du VAPS. En outre, vous avez une connaissance approfondie de toutes les procédures techniques selon notre Belron Way of Fitting. Vous êtes le SPOC pour vos collègues Service Delivery Coaches dans votre domaine d'expertise. Dans votre domaine d'expertise, vous êtes le point de contact pour les parties prenantes internes au siège de Carglass, à l'EDC et chez Belron.
OU
- Spécialisation "Processus".
En plus de votre rôle général de Service Delivery Coach tel que décrit ci-dessus, vous avez également une spécialisation. Vous êtes la référence en matière de "Process" (5S/Kaizen, Safety, KPI & CDC support) pour la région. Vous êtes passionné par les processus et les chiffres et vous avez l'œil pour les améliorer en permanence. L'ordre et la propreté, la sécurité et l'efficacité sont vos chevaux de bataille.
Vous êtes pour vos collègues Service Delivery Coaches le SPOC dans votre domaine d'expertise. Vous êtes dans votre domaine d'expertise le point de contact pour les parties prenantes internes du siège de Carglass, de l'EDC et de Belron.
OU
- Spécialisation "Technologie".
En plus de votre rôle général de Service Delivery Coach tel que décrit ci-dessus, vous avez également une spécialisation. Vous êtes la référence dans le domaine de la "Technologie" (ADAS, IT, Training & e-Learning) pour la région.
Vous vous intéressez à la technologie des véhicules et du vitrage, en vous concentrant sur les développements des systèmes ADAS.
Vous êtes très doué en informatique, notamment en ce qui concerne le diagnostic et l'étalonnage des véhicules. En outre, vous êtes passionné(e) par la formation et son développement.
Vous utilisez les formations Belron Technical que vous mettez en œuvre sur le terrain. Vous élaborez vos propres formations et vous êtes responsable du suivi de la perfection des formations déployées. Vous organisez ces formations en fonction des coachs de service de vos collègues et des besoins qu'ils détectent sur le terrain.
Dans le cadre de votre expertise, vous êtes le point de contact pour les parties prenantes internes au siège de Carglass, à l'EDC et à Belron.
Gestion de projet- Vous participez activement à des projets au sein de Belron Technical en tant que représentant de Carglass Belux, ainsi qu'à des projets au sein de Carglass Belux. Les projets seront attribués en fonction de votre spécialisation. Certains exemples sont liés aux outils et équipements, à l'excellence des opérations, au soutien des opérations, etc. (, BWOF, BWOTTA, TMD, Safety, The Wheel,
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Infrastructure Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager. **Location**: Brussels **Start Date**: Asap **Duration**: 6 months + extension **Language**: French and Dutch + English **Homeworking**: 3 days per week **Mission**: En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Expleo Temps pleinOverview: Within EXPLEO Belgium, a service delivery manager is responsible for making sure that services are being seamlessly delivered to the clients. He/She oversees a variety of tasks, such as leading project teams, rectifying reliability issues, monitoring progress, tracking KPIs, and managing budgets. A full-time role, the service delivery manager is...
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Service Delivery
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique NVISO Temps pleinAre you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know you! As the Manager of the Service Delivery Management team, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response...
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Service Delivery
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique NVISO Temps pleinAre you already experienced in the world of security and would you like to further increase your responsibilities and grow your career? At NVISO you have the opportunity and we look forward to getting to know you! As the Manager of the Service Delivery Management team, you will be responsible for overseeing the delivery of Managed Detection and Response...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Brussels, Belgique HAYS Temps pleinFreelance | Service Delivery Manager | Lange Termijn | Gent/Brussel | 1091285 - **Lange Termijn**: - **Hybride (1 tot 2 dagen op kantoor in Gent/Brussel)**: - **Nederlands**: - **Dynamische omgeving met agile werkmethode**: - **SLA Management, ITIL ervaring, ** **Jouw taken** Als **Service Delivery Manager** ben je verantwoordelijk voor het inrichten en...
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Service Delivery Agent
il y a 3 jours
Brussels, Belgique ITS GROUP BÉNÉLUX Temps pleinIncident management - Event management - Problem management - Release management - Change management - Knowledge management - Capacity management - Availability management He/she supports the Business Partners teams by providing them with reports on the functioning and effectiveness of support services (KPIs) The Service Delivery Team utilizes ITIL...
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Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein**Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...
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Senior Service Delivery Manager Software Delivery
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Sure IT Recruitment Temps plein**Senior Service Delivery Manager** **Software Delivery Prince 2 ITIL** **Brussels Belgium** **650 Euros Per Day - 12 Months Contract** **Responsibilities** - Overseeing the delivery of large software projects - Making sure that services are being seamlessly delivered to the clients of an organization - Leading project teams, rectifying reliability...
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Coach Agile
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Chartsign Limited Temps plein**Responsibilities**: - Provide consultancy and advisory services on Team Agile coaching - Leading the activities to identify Value Streams - Coaching the coaches - Contributing to the Agile Center of Excellence activities - Provide consultancy and advisory services on Team Agile coaching - Leading the activities to identify Value Streams - Contributing to...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps pleinVoor het **Agentschap Digitaal Vlaanderen** is Vlaanderen connect. op zoek naar een **Service Delivery Manager** Contract onbepaalde duur Brussel Het agentschap Digitaal Vlaanderen is op zoek naar een gedreven en enthousiaste **Service Delivery Manager** om het team Basisfuncties te versterken. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij je als...
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Agile Coach
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinWe zijn op zoek naar een Agile Coach die de Change & Run delivery teams zal begeleiden bij de implementatie van Transversal Change & Run op teamniveau, waarbij we de Scrum methodologie toepassen en een sterke feedback - en samenwerkingscultuur ontwikkelen. De agile coach is finaal verantwoordelijk voor de uitrol van de agile methodologie binnen de delivery...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Capgemini Temps pleinAbout Capgemini Capgemini is a global leader in consulting, digital transformation, technology and engineering services. The Group is at the forefront of innovation to address the entire breadth of clients’ opportunities in the evolving world of cloud, digital and platforms. Building on its strong 50-year+ heritage and deep industry-specific expertise,...
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Service Delivery Manager
Il y a 5 mois
Brussels, Belgique Infoplus Technologies UK Ltd Temps plein**Position**:Service Delivery Manager **Location**:Brussels, Belgium - To be based on customer location in customer facing role - Responsible for end to end delivery of infra services in efficient and timely manner for team working in 24x7 basis. - Lead 100 + technical members spread across geographies. - Understand the technology and enterprise...
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Service Delivery Consultant
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Avanade Temps pleinService delivery manager Avanade is looking for a Service Delivery Manager to join our team at one of our Enterprise Customers. Do you get energy from managing and solving infrastructure related issues? Then we have the vacancy you are looking for! About the role As a Service Delivery Manager with an infrastructure background you will work within the...
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Service Delivery Coordinator
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Service Delivery Coordinator for one of our renowned clients based in Brussels. **Location**: Brussels **Start date**: 01/07/24 **Duration**: Mid to long term assignment **Homeworking**: Hybrid **Mission**: - Monitor and report performance of support partners and propose improvements and solutions to...
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Agile Coach
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinNous recherchons un Agile Coach qui guidera les équipes de livraison de Change & Run dans la mise en œuvre de Transversal Change & Run au niveau de l'équipe, en appliquant la méthodologie Scrum et en développant une forte culture de feedback et de collaboration. Grâce à la formation et au coaching, il/elle favorise une collaboration efficace et...
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IT Service Delivery Manager
Il y a 7 mois
Brussels, Belgique Athora Temps pleinYOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Proximus Group Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
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Service Delivery Manager Disctrict Be
il y a 5 jours
Brussels, Belgique Philips Temps plein**Job Title**: Service Delivery Manager Disctrict BE **In this role, you have the opportunity to make life better** Looking at the challenges the world is facing today Philips’ purpose has never been more relevant. So whatever your role, if you share our passion for helping others, you’ll be working towards creating a better and fairer future for...
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IT Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique Avanade Temps pleinWe have an interesting opportunity for a Service Delivery Manager with IT/Infrastructure knowledge to join our Delivery Team. As Service Delivery Manager, you’ll lead and manage the delivery of multiple projects in your client portfolio. Your technical and service delivery experience make you a trusted partner for our clients. You are aware of everything...
