Service Delivery Coach
Il y a 6 mois
Travailler chez Carglass®, c'est travailler quotidiennement au sein d'une équipe performante, dynamique, fière et enthousiaste. En tant que membre du vaste groupe international Belron®, nous nous développons pleinement par le biais d’un réseau solide.
Chaque année, avec 750 collaborateurs en Belgique et au Luxembourg, nous aidons plus de 300.000 clients confrontés à un bris de vitre. Notre centre de distribution européen à Bilzen expédie quelques 5000 vitres par jour et 24000 pièces vers 25 pays. Et nous le faisons avec le sourire. Faire la différence pour quelqu’un d’autre - client, collègue, fournisseur - c’est ce que nous faisons tous les jours. C’est ça l’esprit Carglass.
Job:
Service Delivery: soutien - facilitation - accompagnement vers l'amélioration continue- Vous êtes le SPOC pour les filiales de votre région en ce qui concerne tous les aspects du processus (End to End).- Vous soutenez, facilitez et accompagnez les succursales qui vous sont attribuées dans la réalisation des principaux KPI (NPS, Qualité, VAPS, Opti, First Time Right/Conversion) conformément au pont d'excellence opérationnelle de Carglass.- Vous coachez et supervisez les CA et les techniciens experts sur base des KPIs sous-jacents concernant les procédures de travail, les connaissances techniques, la gestion des stocks, l'organisation du travail, la qualité, la garantie, etc.- En collaboration avec vos équipes, vous effectuez régulièrement un "scan opérationnel" afin de détecter les points à améliorer et de les aborder ensemble dans le cadre d'un coaching. Vous planifiez des réunions avec les ML, les AV et les Field Trainer dans les agences affectées à votre région afin de créer une implication.- Vous mettez en œuvre ensemble un plan d'action ciblé et apportez le soutien nécessaire à l'amélioration continue tout au long du parcours du client (processus de bout en bout). Vous communiquez ces actions à l'équipe.
En fonction de vos intérêts et de vos compétences, vous choisissez l'un des trois domaines d'expertise ci-dessous:
- Spécialisation « Wheel »
En plus de votre rôle général de Service Delivery Coach tel que décrit ci-dessus, vous avez également une spécialisation. Vous êtes la référence dans le domaine de la "Roue" (Delight, VAPS, BwoF) pour la région. Vous êtes un spécialiste de l'enchantement du client et du VAPS. En outre, vous avez une connaissance approfondie de toutes les procédures techniques selon notre Belron Way of Fitting. Vous êtes le SPOC pour vos collègues Service Delivery Coaches dans votre domaine d'expertise. Dans votre domaine d'expertise, vous êtes le point de contact pour les parties prenantes internes au siège de Carglass, à l'EDC et chez Belron.
OU
- Spécialisation "Processus".
En plus de votre rôle général de Service Delivery Coach tel que décrit ci-dessus, vous avez également une spécialisation. Vous êtes la référence en matière de "Process" (5S/Kaizen, Safety, KPI & CDC support) pour la région. Vous êtes passionné par les processus et les chiffres et vous avez l'œil pour les améliorer en permanence. L'ordre et la propreté, la sécurité et l'efficacité sont vos chevaux de bataille.
Vous êtes pour vos collègues Service Delivery Coaches le SPOC dans votre domaine d'expertise. Vous êtes dans votre domaine d'expertise le point de contact pour les parties prenantes internes du siège de Carglass, de l'EDC et de Belron.
OU
- Spécialisation "Technologie".
En plus de votre rôle général de Service Delivery Coach tel que décrit ci-dessus, vous avez également une spécialisation. Vous êtes la référence dans le domaine de la "Technologie" (ADAS, IT, Training & e-Learning) pour la région.
Vous vous intéressez à la technologie des véhicules et du vitrage, en vous concentrant sur les développements des systèmes ADAS.
Vous êtes très doué en informatique, notamment en ce qui concerne le diagnostic et l'étalonnage des véhicules. En outre, vous êtes passionné(e) par la formation et son développement.
Vous utilisez les formations Belron Technical que vous mettez en œuvre sur le terrain. Vous élaborez vos propres formations et vous êtes responsable du suivi de la perfection des formations déployées. Vous organisez ces formations en fonction des coachs de service de vos collègues et des besoins qu'ils détectent sur le terrain.
Dans le cadre de votre expertise, vous êtes le point de contact pour les parties prenantes internes au siège de Carglass, à l'EDC et à Belron.
Gestion de projet- Vous participez activement à des projets au sein de Belron Technical en tant que représentant de Carglass Belux, ainsi qu'à des projets au sein de Carglass Belux. Les projets seront attribués en fonction de votre spécialisation. Certains exemples sont liés aux outils et équipements, à l'excellence des opérations, au soutien des opérations, etc. (, BWOF, BWOTTA, TMD, Safety, The Wheel,
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Infrastructure Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalencia recherche pour l'un de sesclients un Infrastructure Service Delivery Manager. **Location**: Brussels **Start Date**: Asap **Duration**: 6 months + extension **Language**: French and Dutch + English **Homeworking**: 3 days per week **Mission**: En tant qu'Infrastructure Service Delivery Manager, vous êtes responsable de la haute qualité des...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Digitaal Vlaanderen Temps plein**Inleiding** Bij het agentschap Digitaal Vlaanderen gaan we op zoek naar een **Service Delivery Manager** ter versterking van het team Operations & Service Management in onze afdeling Dataoplossingen binnen het programma MAGDA. Je neemt als **Service Delivery Manager MAGDA** de verantwoordelijkheid op voor de ITIL-practices en voor het dagelijkse beheer...
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Agile Coach
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinWe zijn op zoek naar een Agile Coach die de Change & Run delivery teams zal begeleiden bij de implementatie van Transversal Change & Run op teamniveau, waarbij we de Scrum methodologie toepassen en een sterke feedback - en samenwerkingscultuur ontwikkelen. De agile coach is finaal verantwoordelijk voor de uitrol van de agile methodologie binnen de delivery...
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Agile Coach
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique P&V Group Temps pleinNous recherchons un Agile Coach qui guidera les équipes de livraison de Change & Run dans la mise en œuvre de Transversal Change & Run au niveau de l'équipe, en appliquant la méthodologie Scrum et en développant une forte culture de feedback et de collaboration. Grâce à la formation et au coaching, il/elle favorise une collaboration efficace et...
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Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Infoplus Technologies UK Ltd Temps plein**Position**:Service Delivery Manager **Location**:Brussels, Belgium - To be based on customer location in customer facing role - Responsible for end to end delivery of infra services in efficient and timely manner for team working in 24x7 basis. - Lead 100 + technical members spread across geographies. - Understand the technology and enterprise...
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Service Delivery Coordinator
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Talencia Consulting Temps pleinTalenCia Consulting is currently looking for a Service Delivery Coordinator for one of our renowned clients based in Brussels. **Location**: Brussels **Start date**: 01/07/24 **Duration**: Mid to long term assignment **Homeworking**: Hybrid **Mission**: - Monitor and report performance of support partners and propose improvements and solutions to...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Ericsson Temps pleinEricsson Belgium Location: Zaverterm, Belgium **Our Exciting Opportunity**: - We are now looking for a Service Delivery Manager (SDM) who will be responsible for ensuring the correct and accurate delivery of customer support services to our customers in Belgium and/or Luxembourg. In this role, you will be responsible for the financial and commercial...
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IT Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Athora Temps pleinYOUR MISSION: The IT Service Delivery Manager offers governance and oversight of services delivered to customers, ensuring their alignment to pre-agreed SLA/KPI, meeting customers’ expectations and adding value to our Business Unit (BU). The role has specific accountability for managing BU day-to-day delivery of all IT Services, as well as the delivery of...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Equans Temps plein**Requisition ID**: 47639 **Domain**: Project Managers/IT **Contract type**: Permanent **Schedule**: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies,...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Equans Temps pleinDescription de l'emploi: General overview Equans have created a single, global, **ERP Shared Line of Service (SLS)** with 2 operating domains covering strategic ERP vendors and products, SAP, and Microsoft Dynamics, to lead the way in leveraging and adopting new technologies, tools, techniques, or practices to support and promote the use of ERP systems to...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique NRB Temps pleinVous souhaitez booster votre carrière dans un rôle de **Service Delivery Manager** ? Rejoignez **notre équipe Local Managed Staffing **au sein de NRB ! Le **groupe NRB,** aujourd’hui leader du secteur ICT en Belgique, propose de nombreux services informatiques qui répondent à l’ensemble des besoins en IT, que ce soit en Infrastructure & Cloud, en...
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SAP Service Delivery Manager
Il y a 4 mois
Brussels, Belgique Capgemini Temps plein**WHY CAPGEMINI** **Choosing Capgemini means choosing a company where you will be empowered to shape your career in the way you’d like, where you’ll be supported and inspired by a collaborative community of colleagues around the world, and where you’ll be able to reimagine what’s possible. Join us and help the world’s leading organizations unlock...
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Eu - Service Delivery - Brussels
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique The White Team Temps plein**PROFILE**: Service Delivery (Service Support) BACKGROUND The Agency provides support services to the internal and external users exploiting the ERA ICT systems through a centralised Service Desk. The main purpose of this service is to provide a single point of contact to meet efficiently and effectively the communication needs of the end users and...
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Teamlead / Delivery Coach Vrt Max (Freelance)
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique VRT Temps pleinDe VRT is op zoek naar een teamlead/deliverycoach voor VRT MAX. Je komt terecht in de afdeling Digitaal Producten van de VRT, waar de publieke digitale producten van de VRT vorm krijgen. Wil je graag meewerken aan het vergroten van het succes van de publieke digitale producten samen met het hele team? Dan willen we graag met je spreken! Je hebt aantoonbare...
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Ms Delivery Coordinator Ip-services
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Ericsson Temps plein**Join our Team**: Become part of our collaborative and fast-paced team working for a company that builds ground-breaking technology! We are looking for a MS Delivery Coordinator IP who will be coordinating the resources, processes and offers to secure the planning, quality, costs and zero impact of the build and integration services delivered from our IP...
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Head of Service Delivery
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Expleo Temps pleinOverview: **Responsabilités**: - Assurer le Delivery en direct d’un périmètre donné. - Piloter et être garant des performances individuelles de chaque Delivery Manager et de leurs comptes/périmètres respectifs - Assurer la résolution de problèmes que ce soit clients ou employés - Maintenir et veiller à la mise à jour des outils nécessaires au...
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Service Delivery Manager
Il y a 6 mois
Brussels, Belgique Proximus SpearIT Temps pleinProximus is active as a provider of digital services and communication solutions on the Belgian and international markets. We offer our customers a world of digital opportunities so that they can live better and work smarter. We do this by offering products and services tailored to the needs of every customer and by being a partner of citizens, companies and...
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Freelance Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Brussels, Belgique NRB Temps plein**Looking for a change? New challenges?** Do you want to boost your career as a **Service Delivery Manager**? Join our Local Managed Staffing team at NRB! NRB Group, today a leader in the ICT sector in Belgium, offers a wide range of IT services that meet all IT needs, whether in Infrastructure & Cloud, Software Development, or Consulting & Managed...
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Teamlead / Delivery Coach Vrt Nws (Freelance)
Il y a 3 mois
Brussels, Belgique VRT Temps pleinDe VRT is op zoek naar een agile minded teamlead/deliverycoach voor VRT NWS. Je komt terecht in de afdeling Digitale Producten van de VRT, waar de publieke digitale producten worden ontworpen en ontwikkeld met de gebruiker altijd centraal. Wil je graag meewerken aan het vergroten van het succes van VRT NWS samen met het hele team? Dan willen we graag met je...
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Service Delivery Manager
Il y a 2 mois
Brussels, Belgique Capgemini Temps plein**Here at Capgemini, we are shaping the future!** Today our customers' future is challenged by continuous evolving cyber threats, and this is where we come in. We enable organizations to evolve, transform, grow, or otherwise develop their business securely and compliant. As the threats develop, so do we. A global network of experts will enable this. Does...
