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Service Manager, Brussels

il y a 1 mois

Drogenbos, Belgique Tesla Temps plein

What to Expect
- At Tesla, our Service Managers are the front-line leaders of our Service operation. They act as brand ambassadors, delivering an exceptional experience to customers, managing day-to-day operations as well as proactively developing team members to reach their full potential.

We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Our Service Managers consistently deliver excellent results across all aspects of the business; customer satisfaction; people leadership; operations; and financials. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.

What You’ll Do
- Ensure a safe working environment for both employees and customers, taking responsibility for EHS and safety training within the Service Centre
- Have overall responsibility for the whole Service Centre and the functions within
- Drive and monitor all KPIs within the Service Centre including, but not limited to, Customer Satisfaction, Fix Right First Time, Workshop Productivity, Workshop Efficiency, Lead Time, Inventory, Incident Reporting and Costs and Revenue
- Run daily morning meetings with all departments in the workshop, analysing metrics from previous day and plans for that day
- Regularly communicate centre performance to senior leadership
- Be regularly present on the floor, maintaining a close relationship with ground-level staff and taking the time to fully understand business operations and where your support is required
- Carry out regular one to ones with each direct report, setting clear goals/tasks, coaching and holding follow up meetings
- Onboard new hires and constantly assess training needs of current staff members
- Driver continuous improvement across the centre, listening and learning from the team what improvements and efficiencies can be made to boost performance
- Deal with escalated customer cases, and approve ROs with discount or goodwill attached to it, investigating further if needed
- Liaise with other key stakeholders and departments across Tesla including Sales, Delivery, HR, Recruitment, Engineering and EHS
- Act as the main point of contact for external bodies and other local partners including facilities, city administration, apprenticeship programs, body shops and more
- Handle Service Centre related administration issues including e-Procurement and invoicing
- In some locations, you will be involved with business expansion, opening and managing new service centers as the business requires, working closely with the Regional or Country Manager

What You’ll Bring
- Experience of working within the automotive industry and within a business at both strategic and operational levels
- Proven background as an exceptional people leader
- Performs well in an agile, fast-paced environment where things can change very quickly
- An understanding of local legal employment rights and processes is desirable
- Ability to adapt to constantly changing/fluctuating targets and business needs
- Proven ability to build strong relationships with other business areas, stakeholder management
- Strong drive to motivate a team, to engage and facilitate others to achieve and succeed
- Digitally savvy - ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems
- Exceptional communications skills : you are able to communicate, read, and write effectively in the English, French and Dutch languages
- Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record

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