Responsable Call Center
Il y a 2 mois
**Description de l’entreprise
**LE CPAS DE SCHAERBEEK EN BREF**:
- Le **2ème plus grand CPAS **de la Région de Bruxelles-Capitale.
- Une **nouvelle culture **managériale reposant sur les principes de bienveillance, respect, équité et innovation.
- Un **lieu de travail agréable **et desservi par les transports publics.
- Plus de **1000 travailleurs **dont 350 en insertion socio-professionnelle.
**Description de la fonction
Superviser et encadrer une équipe d'une dizaine de collaborateurs
- En collaboration avec la direction du Département, définir des objectifs pour l'équipe et assurer le suivi de leur réalisation
- Superviser le travail de l'équipe, répartir les tâches, rédiger des procédures à l'intention des membres de l'équipe et gérer les conflits éventuels
- Faire des feedbacks réguliers à sa hiérarchie quant à l'état d'avancement du travail de l'équipe et lui apporter les situations inhabituelles ou problématiques rencontrées par celle-ci
- Tenir à jour des tableaux de bord de tâches, volumes, montants etc.
- Maitriser, après formation si nécessaire, l'ensemble des matières traitées par l'équipe et, au besoin, participer à part entière au travail de l'exécution de ses tâches, dans le respect des procédures établies
**Description du profil
**Diplôme et connaissances**:
- Vous avez un bachelier ou un master ou une équivalence belge.
- Vous possédez une carte de séjour avec permis de travail illimité ou exemption de permis de travail pour les personnes en dehors de l'UE
- Vous avez des connaissances en néerlandais (vous possédez le brevet Selor ou êtes disposé à l'obtenir).
- Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft Office
**Expérience**:
- Une expérience de deux ans en tant que responsable d'équipe **est souhaitée**:
- Une expérience en call-center **est souhaitée**
**Compétences**:
- Vous appréciez travailler en équipe
- Vous êtes teamplayer, vous avez également une bonne résistance au stress et un esprit analytique
- Vous êtes capable d'avoir une vision des processus en amont et en aval de votre travail
- Vous disposez de très bonnes aptitudes rédactionnelles et d'une très bonne orthographe
- Vous adhérez à la culture d'entreprise tournée vers une approche participative.
- Vous êtes rigoureux, curieux, autonome et polyvalent
**Avantages du poste**
- CDI à temps plein, 37h30/semaine
- Horaires flexibles
- En moyenne 37 jours de congé par an pour un temps plein
- Télétravail possible après la période d'intégration
- Prime de télétravail possible
- Echelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la Région de Bruxelles-Capitale **:NIVEAU B4/A1**
**Barème B4**:
- Sans ancienneté = 3.497,95 €
- 10 années d'ancienneté = 4.235,47 €
- Prime linguistique mensuelle si réussite de l'article 8 du SELOR (305,93 €)
**Barème A1**:
- Sans ancienneté = 3.582,23 €
- 10 années d'ancienneté = 4.235,47 €
- Prime linguistique mensuelle si réussite de l'article 8 du SELOR (272,65 €)
- Reprise de la totalité de l'ancienneté utile à la fonction
- Prime de fin d'année
- Chèques-repas d'une valeur faciale de 8 euros
- Mise à disposition d'un téléphone à usage professionnel et privé et abonnement
- Assurance hospitalisation (après 6 mois d'ancienneté)
- Assurance pension
- Transport : abonnement gratuit sur le réseau bruxellois STIB
- Intervention à hauteur de 78 % par mois dans les frais de transport SNCB/De Lijn/TEC à l'extérieur du réseau bruxellois
- Indemnité vélo possible
Programme de formation
**Informations supplementaires**
Lieu de travail Schaerbeek, Belgique
Type de contrat : Travail
Autres Informations:
**CONVAINCU(E) ?**
**04/04/2021**
**Par mail**:
**Ou par courrier**:
CPAS de Schaerbeek
Ressources Humaines
70, boulevard Reyers
1030 Schaerbeek
- d'un CV à jour
- d'une lettre de motivation
- d'une copie du diplôme requis (ou équivalence)
**Les dossiers incomplets ne seront pas traités
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Il y a 2 mois
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Schaarbeek, Belgique Village n°1 Entreprises Temps pleinLa mission de Village n°1 Entreprises est de **soutenir les personnes en situation de handicap en leur offrant un emploi de qualité et un accompagnement adapté**, visant l'épanouissement dans le travail et la réinsertion dans le circuit traditionnel de favoriser l'insertion professionnelle de personnes porteuses d'handicap ou fragilisées. Elle couvre...
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Schaarbeek, Belgique Village n°1 Entreprises Temps pleinLa mission de Village n°1 Entreprises est de **soutenir les personnes en situation de handicap en leur offrant un emploi de qualité et un accompagnement adapté**, visant l'épanouissement dans le travail et la réinsertion dans le circuit traditionnel de favoriser l'insertion professionnelle de personnes porteuses d'handicap ou fragilisées. Elle couvre...
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